Maps · Saint Petersburg · Recruitment agencies, vacancies · Yandex Food

Yandex Food

3.4

255 ratings

Open until 19:30

Saint Petersburg, Zanevskiy Avenue, 65к5 · floor 5

Add photo or video

Address

Saint Petersburg, Zanevskiy Avenue, 65к5floor 5

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Panorama

3.4

255 ratings

Rate this place

Молодой Тревеллер

Level 15 Local Expert

Заказывал еду через Яндекс Еду у ресторана «Забей Лаунж (Lounge)». При выборе блюд ориентировался на заявленный в приложении вес продукции. После получения заказа выяснилось, что фактический вес товара существенно отличается от указанного. Более того, даже вес вместе с упаковкой не соответствует заявленному в карточке товара. По заказу №260618-2386702 я специально взвесил продукцию на кухонных весах и предоставил фотографии в поддержку. По моему мнению, размещение недостоверной информации о товаре нарушает требования статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель должен получать достоверную информацию о товаре. Однако вместо реального разбирательства поддержка Яндекс Еды отвечает шаблонными сообщениями. Складывается впечатление, что общение происходит исключительно с ботом. Каждый раз пишут одно и то же: «коллеги разберутся», «проверим информацию», но никаких результатов проверки не предоставляют и проблему не решают. По второму заказу №260612-6861036 ситуация еще более абсурдная. Несколько дней мне отвечали стандартными фразами о том, что вопрос изучается. В итоге спустя более двух дней сообщили, что компенсация невозможна, поскольку прошло более двух дней с момента заказа. То есть время было потрачено самой поддержкой на бесконечные отписки, а затем этот же срок использовали как основание для отказа. Создается ощущение, что в поддержке отсутствуют живые сотрудники, способные изучить предоставленные доказательства и дать содержательный ответ. Фотографии с весами были отправлены, номера заказов предоставлены, но никакой проверки, судя по результату, проведено не было. Особенно возмущает, что Яндекс Еда фактически покрывает подобные действия продавца, несмотря на наличие доказательств несоответствия заявленных характеристик товара фактическим. Если сервис заявляет о защите интересов клиентов, то хотелось бы видеть реальную работу поддержки, а не бесконечные шаблонные ответы и формальные отказы. Крайне разочарован качеством сервиса, работой поддержки и отношением к потребителям.

Show business's response

Олег Богданов

Level 13 Local Expert

Очень грамотный персонал, все дружелюбные и отзывчивые. Помогают во всех вопросах. Не смотря на огромную очередь удалось очень быстро получить брендированную одежду.

Show business's response

Анастасия Загдай

Level 5 Local Expert

Ну такого ужасного сервиса я давно не встречала. Ждём заказ уже 1 час 45 минут. Саппорт игнорит по 40 мин, отменить заказ невозможно. Никогда больше здесь не закажу.

Show business's response

Yandex Food

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

112 reviews