Vtb Ms

4.3

271 rating

Rate this place

Level 10 Local Expert

Сотрудники ипотечного страхования некомпетентные, полностью отсутствует взаимодействие между сотрудниками отдела. Расторгла договор в январе этого года и до сих пор мне шлют письма разные сотрудники отдела с тем, чтобы я оплатила страховку по договору, которого нет!!! 3 раза направляла им документы, что заключила договор с другой компанией и заявление о расторжении, но каждый раз новый сотрудник продолжает слать мне письма с просьбами оплатить страховку, а теперь еще и с угрозами что сообщат в банк о неоплате страховки. Не советую никому обращаться в отдел ипотечного страхования ВТБ. Как работают другие отделы сказать не могу, но знаю точно, что не обращусь к ним!

Anton B.

Level 5 Local Expert

Обращался по возврату денежных средств по двум договорам. По одному из договоров деньги вернули, а по второму нет, мотивируя тем, что отсутствовал кассовый чек. Самое интересное, что оригиналы документов были сданы представителям организации под расписку, копия которой у меня на руках. Во время общения с представителем компании меня пытались уверить, что я не представил этот чек. Будте внимательны! Работа с клиентами на низком уровне!

Екатерина Семилетникова

Level 3 Local Expert

Невозможно связаться со специалистом отдела ипотечного страхования! Несколько дней пытаюсь это сделать, но безрезультатно! Сначала звонила менеджеру Задонской Екатерине по внутреннему номеру - абонент не абонент. Писала ей на почту, приходит отбивка, что она отсутствует, и просит обратиться к менеджеру Олесе. У Олеси такая же ситуация. По общему телефону тоже дозвониться не получается, берет трубку оператор, якобы переключает на нужный отдел и звонок сбрасывается! Оставляла заявку на обратный звонок- бесполезно! Люди, вы там живы? Что происходит???

Елена Баранова

Level 16 Local Expert

Очень непорядочная компания. После расторжения договора автострахования в период охлаждения денежные средства должны были вернуть в течение 10 рабочих дней. Однако прошло уже 13 дней, сумму не вернули. В настоящее время мы обратились с претензией. Ждем ответа. Если не вернут, будем вынуждены обращаться с жалобой в Центробанк и в суд с исковым заявлением.

Костя

Level 9 Local Expert

Никому не рекомендую эту страховую компанию. Ужасный сервис. Все делается очень долго, все забывают и забивают. На письма не отвечают, дозвониться не возможно, ни с кем не соединяют. Жаль, что только единицу можно ставить в оценке, я бы минус 100 поставил.

Ильдар Латыпов

Level 11 Local Expert

Очень все понравилось ,впервые все быстро сделали ипотечное страхование ,хотя с моей стороны было много недочетов ,в том числе и по времени .Большое огромное спасибо Алтышовой Гюзель, все доходчиво объяснила и по страхованию и по цене

Marat Aksanov

Level 11 Local Expert

Уютный офис, недалеко от метро, в шаговой доступности. Прямо в здании есть столовая, где неплохо готовят. Сотрудники компании компетентные, доброжелательные. Вопрос решили быстро и без проволочек

be_elfi

Level 16 Local Expert

Час ожидала полиса при отсутствии очереди! Три раза просила сделать расчёт на 5 лет, но менеджер упорно на год делала страховку. И итоге он а заболела и никому не передала мою документы, хотя я извещала о том, в какое время приеду

Катерина Е

Level 7 Local Expert

Оформляла претензию по возврату денег по страховому случаю (разбила телефон купленный с бесплатной страховкой). На рассмотрение, проверку, анализ и т.д. есть определённый срок, все эти сроки были просрочены данной компанией без внятных объяснений. Оформила вторую претензию - дотянули до последнего дня, но выплатили всё до копеечки!

eva.m75

Level 17 Local Expert

Без труда нашла здание главного офиса ВТБ МС в Москве по адресу Чистопрудный бульвар, дом 8 строение 1. Служба безопасности на входе пояснила, куда пройти. В офисе 4 приветливых менеджера. Приветливая и компетентная девушка менеджер за 20 минут пролонгировала текущий договор, ответила на вопросы по возможности заключения нового договора и помогла с оплатой в личном кабинете. Теперь я счастливая обладательница двух договоров страхования и могу спать спокойно. А главное, полисы и квитанции на руках. Спасибо вам, VTB страхование.

Ирина А.

Level 5 Local Expert

Вымогают деньги на пустом месте В марте 2019 года я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ, где мне была навязана услуга - ВТБ страхование ипотечного кредита. В октябре 2019 года, я полностью погасила ипотечный кредит, соответственно, основания для страхования пропали. В феврале 2020 года от ВТБ страхования пришло смс и письмо с требованием оплатить следующий год страхования. Я связалась с менеджером Половинчиковой Вероникой, сообщила, что кредит давно погашен и страховать, собственно, уже нечего. Связывалась и устно и письменно в течение недели, пока наконец не пришел образец заявления на расторжение кредитного договора - 5 марта. В тот же день я заполнила и подписала заявление. Вместе со справкой из банка о полном досрочном погашении кредита, я направила менеджеру заявление. 22 марта ВТБ страхование снова начало забрасывать меня письмами и смс с требованием оплаты по договору, который должен был быть расторгнут. Я снова направила по всем возможным адресам заявление от 5 марта и справку о полном погашении кредита. Кроме того, позвонила в ВТБ страхование и объяснила ситуацию. Сегодня 22 апреля, все повторяется.

Владимир Владимирович

Level 26 Local Expert

Приехал расторгнуть договор, который впарили в банке за приличные деньги. И был шокирован - Заняли себе хоромы в центре столицы на деньги страхователей! И не постеснялись. Нет, всё круто - огромная территория, охрана, клумбы, мрамор и звезды на кованых воротах. Бизнес-процесс приема посетителей и скорейшего от них избавления отточен до скрипа на зубах. Всё четко. Всё, как говорится, в "дом" несется. Но впечатления от посещения сей крепости остались очень неприятные..!

Костин Станислав

Level 7 Local Expert

Третий день не перезванивает менеджер по моим уже трижды оформленным обращением. На почту так же не отвечает. Вот и задумайтесь стоит ли в такой компании страховаться!

Кристина Ш.

Level 3 Local Expert

Очень оперативно, процесс получения документа занял не более 5 минут! Спасибо! Сервис на высшем уровне!!!👏👏👏👍🏼Приятно иметь дело с профессионалами)

Дина Яковлева

Level 14 Local Expert

Парковки нет, реагирование сотрудников тоже оставляет желать лучшего. То заживо похоронят, то договор не тот оформят. Полностью игнорируют ваши просьбы и гнут свою линию...

Алексей Чунтомов

Level 23 Local Expert

Не очень понятно организовано работа по приему клиентов. Ресепшен, на котором ты говоришь по какому вопросу и тебя просят подождать в холле, прям на входе. А к тебе спускается менеджер и вы сидите либо там же, либо в соседнем кафе. Ну сделайте нормальную клиентскую зону =}

kostegg75

Level 28 Local Expert

Все сервисы ВТБ работают отвратительно. Страховая не исключение. Погасил досрочно ипотеку, должны были уведомить о возможности вернуть выплаченные страховые суммы, чего не произошло... дозвониться в офисы невозможно, на обращения по электронной почте не отвечают. Начал через РПН взыскивать. Кошмарный банк, кошмарные сервисы.

Александр Лисин

Level 12 Local Expert

Страховку впаривают по максимуму, с утра была одна цена, а после обеда на 3500 руб. стала дороже.Итого 34500 страховка по ипотеке.

Алексей Л

Level 14 Local Expert

Очень долгий период , с начала марта пытаюсь выяснить информацию по своим полисам страхования по ипотеке , а именно какие риски включены . 1. На телефоны не отвечают ( есть два внутренних ) 2. Если звонить на телефон 495 644 44 40 пройдя по меню 7 затем 1 , отвечает оператор спрашивает вопросы , на которые только что получил ответ ( для чего ? Вам же клиент только что ответил ) и переводит на специалиста якобы, после чего телефон сбрасывается и так ТРИ раза подряд . Не надо писать , что у вас много звонков и поэтому перегрузка , я же дозваниваюсь до оператора ( смысл его ?) 3. На почту не отвечают . Ответили на отвали . Пересылаю их же письмо , отвечают вообще про другое . Вы для чего это делаете ?

Сергей Емельянов

Level 8 Local Expert

Удобно, быстро. Приветливый персонал. Нужно прийти точно зная, что страхуешь, а то ещё в нагрузку чего-нибудь предложат)

Татьяна

Level 10 Local Expert

15.07.20 в офисе написала заявление на расторжение договора комплексного ипотечного страхования № F27077-0113597в связи с досрочным погашение ипотеки. Обещали в течение 14 дней вернуть деньги. Когда на 29, ни 30 июля деньги не вернули, начала звонить каждый день. Лишь 05.08.20 ко мне перезвонила Королева Ирина Специалист Группы пролонгации. По всей видимости мое заявление кануло в Лету, т.к. мне пришлось отправить им фото этого заявление. Быкова Елена, еще один Специалист группы пролонгации, прислала мне соглашение о расторжении, которое нужно было подписать и направить им скан. Так вот это соглашение до сих пор 30.08.20 находиться в работе у этих специалистов группы пролонгации. Требую возврата денежных средств и применения дисциплинарного взыскания к вашим сотрудникам.

phtc

Level 7 Local Expert

В 2018-м застраховал ипотеку в втб-страховании. В 2019 продлил страховку, как только пришло первое напоминание. После этого было ещё около 10+ автоматических звонков, писем и смс с предложением продлить страховку. Долго не мог дозвониться, дозвонился до менеджера, спрашиваю: что происходит? А Вы должны были прислать нам платёжку. С чего я должен-то? В 2020-м полностью загасил ипотеку, и снова здорова. Уже 30+ напоминаний, дозвониться по телефону невозможно, менеджер не отвечает ни по телефону, ни по емейлу. Никому не советую пользоваться услугами данной компании, очень навязчивое и токсичное поведение.

Nasrullah Caitag

Level 28 Local Expert

Всё бы хорошо, но за полисом пришлось ехать два раза. Сотрудники не ценят чужое время.

Дарья

Level 8 Local Expert

Ужаснейшее отношение к своим клиентам,трубки не берут,дозвониться нереально!!!!Хотела продлить полис,а не могу,так как не понятно как платить и какую сумму!!!!Сперва одну сумму прислали,позже вторую!!!!Оператор-"робот" фио не называет,назвала свой какой-то номерок #2197,которые видимо работает с дома и вечно задает один и тот же вопрос-вы из Москвы звоните,у Вас ипотека в Втб и на этом все!!!!За 50 звонков я ничего не добилась,звлнок срывается,по добавочному номеру менеджеоа не дозвониться,на письма не отвечают!!!!Отвратительная оргаризация,хоть и типа крупная!!!!Не советую никому ей пользоваться!!!!!!Только нервы тратить с ними!!!!!

Кенни П.

Level 6 Local Expert

Отвратительное место. Персонал ужасный, никакой культуры и почтения к клиентам. Работают для себя. Очень пожалел что связался с этим банком.

игорь митрофанов

Level 5 Local Expert

Плохое обслуживание, ждёшь очереди 2 часа а уходишь ни с чем

Юлия

Level 3 Local Expert

Ужасное отношение! Отправил документы 2 июля, 10 они их получили!!! Сегодня 6 АВГУСТА документы найти не могут, леньги не вернули! На все мои звонки отвечают что нет информации где мои документы! Очень халатное отношение

Андрей Аистов

Level 8 Local Expert

Обслуживание быстрое ,но изначальная целесообразность страхования меня в офисе банка ,хотя я отказывался от страховки на взятую мною не большую сумму,

Anonymous review

Очень красивый офис, удобное расположение (не далеко от метро). Также имеется кафе для посетителей и банкомат ВТБ.

Anonymous review

Хитро составляют договор страхования квартиры. При страховом случае уходят от уплаты,хотя по представленным документам факт налицо.

Ольга Гузий

Level 11 Local Expert

Очень быстрое решили вопрос, спасибо за оперативность

Крымов Марат

Level 7 Local Expert

Аферисты, в период охлаждения написали расторжение на договор страхования 5 марта 2018, сегодня 27 марта 2018 деньги не вернули. Придется писать претензию и обращаться в суд. У таких мошенников и аферистов должны отозвать лицензию)))

Алексей Бу-бу-бу

Level 22 Local Expert

Прекрасный офис, внимательные сотрудники.

Дмитрий Александрович

Level 11 Local Expert

Обслуживание на 5+, расположение офиса шикарное, приятный сервис

Мурад Гаджимурадов

Level 5 Local Expert

Ответственный подход и профессионализм в работе! Минусов не заметил.

IGOR

Level 8 Local Expert

Оформлял страхование, все быстро и без лишних хлопот.

Виктор К.

Level 2 Local Expert

приобрёл телефон в связном,продлил страховку.через год телефон сломался,отдал на экспертизу,пришло заключение что ремонт невозможен.Собрав все нужные документы и приложив телефон отправил в страховую по почте.должны были вернуть всю стоимость товара,а вернули часть.так что задумайтесь нужна ли вам страховка.

Vladimir Marunin

Level 9 Local Expert

Страховая досталась вместе с ипотекой. Народу мало. Жалко, что нельзя оплатить полис картой через интернет. В кассе картой или через интернет-банк ВТБ можно

Владимир Редичев

Level 2 Local Expert

жду страховую выплату уже больше месяца ((( все требуют документы (((

Виталий

Level 19 Local Expert

В ВТБ все хорошо) большой, новый офис с удобным расположением.

Show business's response

Яна Пилипенко

Level 12 Local Expert

Провела там не более 10 минут, всё чётко и быстро, мне понравилось

Наталья Морозова

Level 6 Local Expert

Живём в Клинском районе.ВТБ страхование самое ближайшее-центр Москвы.Неудобно.А в целом -все понравилось,сотрудница банка очень подробно все разъяснила.

Ekaterina Pronina

Level 7 Local Expert

Очень приятные сотрудники, но того, что было нужно, здесь больше нет. Сейчас там невозможно внести изменения в полис ОМС.

Фиалка

Level 10 Local Expert

Очень быстро сделали мне страховку для визы)

TEMHblLLl

Level 14 Local Expert

Хорошая страховая

Ирина Старостина

Level 14 Local Expert

Удобное расположение, часы работы с 9 до 20. Внимательный персонал

Ольга

Level 13 Local Expert

Офис как офис, ничего особенного. Мало места, медленное обслуживание

Сергей

Level 19 Local Expert

Понравилось обслуживание

Show business's response

Serafim

Level 19 Local Expert

Стандартно и не в лучшем исполнении. И вообще, ВТБ не настроен на клиентов розницы. Не зачем было ликвидировать Банк Москвы и ВТБ 24. ВТБ - снлбский банк.

андрей с.

Level 4 Local Expert

Не могу достучаться к Куркиной Кристине,с 25.12.2019гг. И по9.01.2020гг. А 14.01.2020гг. Надо оплатить страховку,по ипотеке

Vtb Ms

76 reviews