Центр госуслуг Мои документы

4.9

4013 ratings

Rate this place

Level 16 Local Expert

Приятное место. Вежливый персонал. Практически всегда очереди идёт очень быстро. Чисто, светло, тепло. Большой спектр услуг и различных возможностей. Рекомендую.

Яна

Level 13 Local Expert

Записаться по вопросам в кабинет МВД практически нереально, если требуется решить вопрос срочно - забудьте, это не про это место. Сотрудники не помогают в поиске возможных выходов из ситуации, отделываются дежурными фразами, лишь бы ты быстрее ушел. Вообще все офисы «мои документы» это какой-то бюрократический ад, уже несколько месяцев вначале отказывают на портале госуслуг без объяснения причины, потом пинают из отделения в отделение. Уже никаких сил нет.

Show business's response

Evgeniya Sugutskaya

Level 8 Local Expert

Ужасно. В 23 кабинете живая очередь. В которой люди по 3-4 часа стоят, в которой тебя готовы четвертовать. Электронная очередь не работает от слова совсем. Для чего это тогда вообще, про обслуживание в течении 15 мин, если мы вернулись к обслуживанию на 20 лет назад

Show business's response

Инкогнито 7101

Level 12 Local Expert

Не нравится отношение сотрудника к клиенту. Уже второй раз нарываюсь на плохое настроение специалиста(если его так можно назвать. У всех лица, словно люди из дворца , включая ресепшен. Устали все, согласна!!! Но...

Show business's response

ENIGMA

Level 30 Local Expert

Очень хорошо обслуживают, больших очередей никогда нет, огромный плюс, что паспортное отделение находится здесь внутри. Грамотно все организовано. Рекомендую!

Nastiag.life

Level 9 Local Expert

Ужасный МФЦ, а главное обслуживание отвратительное. Сотрудник на стойке Дроздов Александр в 16:40 16.04.26, просто нагло хамил, и издевался. Такому человеку точно не в сфере обслуживания. Не проконсультировал, не помог. В МФЦ не работает интернет и местный вай фай тоже не работает. Напишу во все инстанции, чтобы этого Александра уволили. Направила жалобу в главный офис МФЦ. Убедительная просьба принять меры. Про МВД вообще отдельная тема. Уже 2 месяца не могу записаться на приём получения загранпаспорта. Свободной записи просто нет. Совет, сначало записывайтесь, потом только платите пошлину. Иначе попадете как я и будете ждать очереди. Пока не устроила скандал, только тогда нашли запись и больше чем через месяц. МФЦ ужасный и это ЦАО. Буду писать жалобы везде.

Show business's response

Исмагил Касимов

Level 15 Local Expert

Вежливые специалисты. Знающие свою работу. Всегда быстро и четко работают. Очень удобная доступность дорожная. Мест парковочных бы побольше.

Инкогнито 6193

Level 8 Local Expert

Кто придумал засунуть офис Мои документы в такое абсолютно неудобное и труднодоступное место? От остановок общественного транспорта минимальное расстояние пешком свыше 800 метров! На машине не припаркуешься! И кто выбрал именно этот жутко неудобный офис в качестве территориального для всего Пресненского района? Ведь некоторые услуги жители района могут получить только в своём территориальном офисе. Почему, например, не сделать таким офисом тот, который в Сити? Он ведь намного доступней для людей!

Show business's response

Вячеслав

Level 6 Local Expert

Некомпетентные сотрудники на ресепшене!!! На вопрос о моей проблеме отправили меня в ФМС. На очередь в ФМС я потратил 4 часа, инспектор решил мою проблему за пару минут, и он сказал, что моя проблема решается ПОСЕЩЕНИЕМ МФЦ!!! И не обязательно было тратить своё время на эту очередь. Хотя сотрудники МФЦ уверяли меня в том, что эта проблема решается исключительно в ФМС!!!

Show business's response

irina novozilova

Level 13 Local Expert

Всё устроено удобно, много работающих окошек, вежливые сотрудники. Чистый комфортный туалет, зал ожидания хороший. Единственный минус: расположен на отшибе, близко подъезжает лишь один автобус, 869, который ходит ОЧЕНЬ редко, приходится обратно долго, долго ждать, остановка у входа на кладбище никак не оборудована, нет ни гавеса, ни лавочки, ни урны, никак иначе не уедешь! От/к метро идти не так уж близко, по тёмной безлюдной улице, для пожилых людей это не так легко...

Show business's response

Дина А.

Level 5 Local Expert

Из всех мфц в которых я была, это самый лучший. Очередей нет, или нам так повезло. Персонал вежливый. Услуга была нам оказана качество и быстро. Даже не смотря на то что одного документа я не принесла. Девушка которая нас обслуживала, подошла к начальнику , по базе все быстро проверили и услугу нам оказали. Спасибо за работу! Так держать!

шаганэ п.

Level 4 Local Expert

Очень интересно , зачем в мфц фото точка , если на входе сотрудница не рекомендует фотографироваться там , якобы там плохие фото и МВД их не принимает . И , конечно же , сразу рекомендуя делать фото по соседству , конечно же в разы дороже ! Хотелось бы узнать , это официальная рекомендация правительства Москвы или личная инициатива сотрудника Мфц . Документы после заполнения проверяла та же сотрудница , непозволительным тоном комментируя ошибки , хотя сама не смогла все корректно поправить! Все очень расстраивает ! Но хочется отметить , что все остальное : оформление документов сотрудником и подача заявления прошла очень быстро и корректно ! Спасибо Михаилу !

Show business's response

Илья Т.

Level 9 Local Expert

Добрый день! Меня зовут Торопов Илья Александрович,хочу выразить слова огромной благодарности работникам МФЦ на ул.Декабрьская 13,а особенно зам.начальника Трофимовой Валентине Александровне и инспектору Королевой Юлии Алексеевне!!! Случилось так что я потерял паспорт по неосторожности и снова обратился в это отделение МФЦ для восстановления ,профессионализм и неподдельное участие в моей проблеме снова оказались на высоте,Валентина Александровна и Юлия Алексеевна с пониманием отнеслись к моей ситуации и очень быстро помогли оформить все необходимые документы,для получения нового паспорта!Выражаю им свою благодарность и надеюсь что все таки начальство обратит свое внимание на таких ответственных сотрудников и премирует их,как непосредственно достойных этого!!!Побольше бы таких сотрудников как Валентина Александровна и Юлия Алексеевна!!!Спасибо Вам Большое!!!

Антон Григоров

Level 9 Local Expert

Отличное место дружный коллектив всё быстро сделали помогли никогда не оставляют без внимания каждый вопрос который задаёт клиент Единственный минус сотовая сеть плохо работает очень сильно что-то глушит

Show business's response

Елена Разлетаева

Level 18 Local Expert

Центр находится далековато от метро и автобусных астоновок, но найти не сложно. Большой, много окон, компетентные сотрудники помогут решить ваши вопросы.

Show business's response

Nat.askerova

Level 21 Local Expert

Большой мфц, электронная очередь, много окон, вежливый персонал на входе, помогают, подсказывают, есть туалет, банкомат, копир, фотокабина, зона ожидания с мягкими стульями

Тамара Мороз

Level 2 Local Expert

По сравнению с некоторыми мфц, это в 100 раз лучше и там дае вежлевее сотрудники, они знаю наши права и свои

Victoria M.

Level 6 Local Expert

Огромная благодарность старшему специалисту Е.А.Ткачук за индивидуальный подход, участие и чуткость. Спасибо.

Максим

Level 18 Local Expert

Прекрасно организованный центр, очень адекватный персонал, получал дубликаты документов и оформлял второй загранпаспорт, никаких нареканий нет, все четко, быстро и на уровне

Марина Орлова

Level 6 Local Expert

Большой МФЦ, но достаточно загруженный. Ожидание может достигать двух часов. Но в моем случае мне повезло, я подавала на госуслугах на загранпаспорт нового поколения. Записью на ближайшие две недели не было, а мне надо было через месяц уже иметь паспорт. В итоге записалась на какой-то день в конце месяца, а пришла на две недели раньше по факту, и оказалось, что в очереди никого нет, меня сразу же приняли, взяли биометрию, сфоткали и отпустили.

Show business's response

Алексей Яковлев

Level 17 Local Expert

4.5 Есть детский уголок. Вендинговые автоматы и автоматы услуг(фото, копия). Вежливый персонал. На входе выдают перчатки и/или маску. Ждать очереди долго не приходилось, прием быстрый и сотрудники обходительны. Так как на рецепции только 1 человек, то хотелось бы автоматов по выдаче талонов, но их замечено не было.

Show business's response

Ксения

Level 8 Local Expert

На ресепшене девушка дала талон не в то окно ! Просидели в очереди в пустую и далее отправили СНОВА в очередь в другое окно !!! Спасибо , что заставили ждать и не решили вопрос !

Show business's response

Волков Василий

Level 13 Local Expert

Мой отзыв не относится к оценке всей системы МФЦ. Хочу отметить работу специалистов именно этого центра. Удивительная атмосфера - все сотрудники готовы помочь советом, даже если при записи в электронную очередь вы ошиблись в указании цели посещения, вас не "пошлют" перезаписываться, мгновенно начинают решать вашу проблему, либо буквально ведут за ручку к нужному вам окошку. Спасибо большое! Советую всем обращаться в этот МФЦ,

Александра Тагиева

Level 2 Local Expert

Отвратительное отношение к посетителям и особенно у сотрудников МВД именно в этом МФЦ.Сидят галдят необразованные еще и хамят !Оформила замену паспорта ,сказали 5 рабочих дней.Отсчитала 5 рабочих дней пришла мне говорят уходите паспорт не готов ,ждите смс .Жду еще пару дней ,смс не приходит .Снова прихожу и снова меня посылают ,говорят не готов.Вы чего там совсем охренели?Вы что себе позволяете?Раз паспорт оформляете считаете ,что вам все можно??Я оформляла ранее документы в другом отделении МФЦ и ни разу не было подобного скотского отношения .Вы вышли за оговоренные сроки,не предупредили,не удосижились прислать смс ,я 3 недели сижу жду паспорта вместо оговоренных 5 дней!!Я напишу жалобу везде куда можно!Вам с рук не сойдет издевательство над людьми!!Не советую люди,сюда не обращайтесь!!!

Show business's response

Ольга Луховская

Level 6 Local Expert

Я ставлю пятерку. Мне нравится все в этом МФЦ. Месторасположение в 10 мин. от метро. В тихом спокойном месте. Можно заранее записаться. На рецепшине помогут во всем разобраться и запишут. Электронный способ вызова. Очень много окошечек. Нас обслужили быстро и четко. Документ надо было получить через 3 дня. Все было в срок. Пока ждала очереди предложили программы для отдыха в нашем микрорайоне. Все было хорошо! Спасибо

Светлана С

Level 9 Local Expert

Быстро, по делу. Чисто, удобные часы работы.

Анна Ивочкина

Level 10 Local Expert

Совершенно невозможные условия для получения необходимой консультации по единому телефону, не дает возможности подробно пояснить суть вопроса, ИИ отсылает к несуществующим номерам, либо на сайт мос ру, где находится лишь общая инфо. Почему нельзя оставить контакты отделений МФЦ.? Что делать человеку с временно ограниченными возможностями передвижения???

Show business's response

Наталья Т.

Level 8 Local Expert

Хочется сказать большое спасибо специалистам - получала СНИЛС, загранпаспорт - очень вежливо, тактично, а главное грамотно и профессионально, но .... в бочке меда все же нашлась ложечка дегтя - это Ольга Александровна Б. - дежурила утром 17.07.2025 года на ресепшне... явно девушка НЕ НА СВОЕМ МЕСТЕ, а именно - вместо кратких ответов по существу пытается "учить жизни" посетителей, не соблюдая субординации, я уже о вежливости и уважении к старшим по возрасту молчу...

Show business's response

Любовь Цыганкова

Level 15 Local Expert

Были сложности с оформлением. Пришлось мне самой звонить в тех.поддержку и узнавать пути решения проблемы. С 3 раза получилось подать документы. А с другими вопросами быстро и чётко. Удобно, что в 1 месте можно всё сделать.

Show business's response

Юлия В

Level 2 Local Expert

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Филиала ГБУ МФЦ города Москвы - МФЦ района Пресненский, расположенного по адресу: Москва, Большая Декабрьская, д. 13. Особенно хочу поблагодарить сотрудников центра Гаранину Екатерину Алексеевну и Будареву Елену Николаевну за их профессионализм, вежливость, доброжелательность. Очень быстро и качественно решили мой вопрос.

Марина Зимницкая

Level 14 Local Expert

Самый ужасный Мфц который я видела!!!!!!!! 2 часа стояли!!! в очереди чтобы подать документы на регистрацию…. Маленький холл ожидания, и всего 6 стульев.. обратились с вопросом к администратору, подсказать ничего не может… и на вопрос а если мы что-то не правильно заполнили, сейчас отстоим очередь, нам придётся заново в очереди стоять? Он ответил, вполне возможно…

Show business's response

Алена

Level 6 Local Expert

Сдала документы на обмен паспорта,по возрасту. Сказали на следующий день можете придти и получить временное удостоверение. Были праздники,пришла через неделю,говорят нет бланков. Как это? Почему за этим никто не следит? Отношение хамское. Никто ничего не знает и не знают когда бланки появятся. Забрала свой паспорт,так как нужен. В этот раз очень расстроил этот Мфц.

Show business's response

Смирнов Владимир

Level 11 Local Expert

Удивительно терпеливый персонал. Все, как по нотам. Пользуемся по мере необходимости, не испытывая неудобств. Спасибо команде мэра и ему самому!

Светлана

Level 5 Local Expert

Пытаюсь оформить загранпаспорт нового образца с января 2024. Не получается записаться через госуслуги, т.к. все время нет свободных окон. Удается только записаться через обращение к начальнику в 6 кабинет с посещением мфц. После записи у начальника миграционной службы ожидание на подачу еще минимум месяц. Ужасный уровень оказания услуги по выдаче паспорта. Не соответствует 21 веку и г. Москве.

Show business's response

Андрей Иванов

Level 24 Local Expert

Отличный МФЦ. Всегда качественное обслуживание и приветливый персонал. Особенно девочки на входе. Так держать!

St Bl

Level 12 Local Expert

Хороший центр, сделали все быстро и качественно, видно, что сотрудники опытные профессионалы

areanofenomen

Level 16 Local Expert

Все быстро, профессионально. Ольга Мануйлова принимала у меня документы и после выдавала. Очень приятная девушка, большой профессионал

ольга

Level 10 Local Expert

Вежливый, знающий персонал. Все объясняют , перенаправят к нужному специалисту если в одном здании или выдадут визитки других учреждений.

Светлана

Level 3 Local Expert

Была в этом Центре, все понравилось. Электронная очередь, видимо как и везде уже. Ожидающих не много было, и можно сказать и очереди не было. Окон много, но работали далеко не все, но видимо и не было необходимости. Понравилось. Будут вопросы пойду туда же.

Карина

Level 4 Local Expert

Формально работают, результат по услуге можно ждать вечно. Не рекомендую данный МФЦ, потратите много времени.

Show business's response

Lana Ydacha

Level 18 Local Expert

Отличное обслуживание в МФЦ !Нет очередей,комфортно.Отдельная благодарность ведущему специалисту Кагур Ларисе Ивановне и Русакову Андрею Дмитриевичу .Очень внимательно работают с клиентом , все вопросы решены в короткие сроки ,консультации полные ,сопровождение и помощь неоценимые.Благодарю !!!

Де₦и$ка

Level 29 Local Expert

Подавал документы на ЗП нового образца через ЕПГУ. Ближайшая запись была через месяц с даты оплаты пошлины. Весь процесс подачи документов занял 5 минут. Молодой человек принял паспорт, сняли отпечатки, сфотографировались и я ушел. Быстро, удобно, комфортно!

Маргарита

Level 18 Local Expert

Ставлю хорошую оценку исключительно руководителю и заму . Спасибо за помощь. К сожалению на ресепшене и электронная часть очень компетентны. Обращались с вопросом регистрации иностранца. Ни чего не смогли пояснить. .спасибо руководству , научились,показали.

Show business's response

Андрей Матронин

Level 9 Local Expert

Был один раз для распечатки справки из МВД. Всё сделали быстро, корректно. Ждать не пришлось, очереди не было.

Полина 💛

Level 9 Local Expert

Очень удобное отделение мфц ! Вежливые , грамотные , компетентные , сотрудники . Есть центр занятости , оказывают очень квалифицированные услуги населению . Удобно для всех категорий граждан .

Светлана Ребельская

Level 13 Local Expert

Любезные сотрудники, но ресепшен безотказное и очень медленное, в связи с желанием всем помочь и все разъяснить. Чтобы иметь возможность так работать, на ресепшене должно быть не менее 4 человек. Слишком много народу скапливается и ожидание более 20 минут

Show business's response

Наталья Ш.

Level 12 Local Expert

Поддержу отзывы с указанием на низкую квалификацию персонала в данном МФЦ. Приходится часто обращаться, приведу пример самого одиозного случая. Обращалась за оформлением второго загранпаспорта в дополнение к существующему. Поняла, что будут проблемы уже с первых минут, так как сотрудница начала в категоричной форме настаивать на аннулировании первого загранпаспорта. После долгих выяснений и консультаций сотрудник все же была вынуждена признать, что оказывается можно и не аннулировать. При заявленном 1 месяце изготовления получала я паспорт только через 2 месяца. Когда пришла первый раз получать ответили, что ещё не готово и свалили вину на МВД. А как потом оказалось мои данные просто и не передали никуда, сделали это только в момент моего обращения, спустя месяц и неделю с даты приема анкеты. При получении гоняли меня час между консультантами и кабинетом МВД, так как не могли найти у кого же он лежит…. Я уже потеряла всякую надежду и все же он наконец-то нашелся…. При этом кабинет МВД - просто отличный. Там все четко и по делу.

Show business's response

Олег Иванов

Level 16 Local Expert

Приятный персонал, решили все вопросы, чётко, понятно

Евгения Круглова

Level 11 Local Expert

Я довольна работой сотрудников ЦГУ Пресненский, все по очереди, чисто, быстро. Как правило, сотрудники вежливы и готовы объяснить и помочь по всем обращениям, но есть особенные профессиональные работники, которые интересуются новыми изменениями в законах и компетентны по многим важным вопросам- вот им отдельное большое спасибо и благодарность за работу!

Светлана

Level 4 Local Expert

Обращалась в МФЦ (отдел МВД) в связи со сменой загранпаспорта. Заявление заполнила на гос.услугах, дождалась подтверждения и записалась на приём на мос.ру. Все прошло быстро, больших очередей нет, и новый паспорт получила точно в сроки. Персонал приветливый.

Центр госуслуг Мои документы

1516 reviews