Центр госуслуг Мои документы

4.9

4013 ratings

Rate this place

Level 15 Local Expert

Не могу не отметить уголок здоровья. Очень классная вещь - можно многое узнать о своем здоровье. Больше нигде подобного не видела. Мы с мужем оценили. Так же в мфц все очень вежливые и приятные, быстро оказывают услуги.

Андрей

Level 14 Local Expert

Прекрасный Центр Госуслуг. Каждое обращение в данный офис оставляет положительные эмоции. Минимальное время на решение вопросов обращения, минимальное время в ожидании, квалифицированные и доброжелательные Сотрудники, чистота и порядок. Спасибо за Вашу работу.

Мамедов Вагиф

Level 8 Local Expert

Ни один из сотрудников не знает ни закона, ни своих прямых обязанностей, включая ведущего специалиста( Дроздова Александра). Заставляйте законно проверять документы и фотографируйте табличку с данными того, кто принимает документы! Если документы возвращают по неправильному заполнению, запомните, за это несёт ответственность, тот кто принимает документы предварительно проверив их на правильность заполнения. Все менеджеры открыто боятся управляющую ! Телефоны глушат! WiFi - подключить не возможно! Все хамят, просто потому что не знают как отвечать на вопросы! Прежде чем выпускать людей на службу, проводите с ними еженедельные тренинги и экзамены по знанию своих обязанностей и прав потребителей и заявителей!

Show business's response

Сергей Беляков

Level 19 Local Expert

По сравнению с некоторыми МФЦ, данное учреждение мне понравилось. Очень вежливая сотрудница, помогла мне с моим вопросом, разобрала и все объяснила. Пусть у нас в Москве не все налажено и много не состыковок, со многими учреждениями нет общих баз, которые мешают работе. Но тут мне все очень понравилось. Спасибо.

Анжелика А.

Level 4 Local Expert

Ужасное место,была в других мфц ,там всё чётко по очереди,быстро Тут не понятно,вроде дали номерок,вся очередь заходит когда хочет ,сто лет сотрудники ковыряются в документах , как такого порядка не существует Молчу в целом про электронную запись…. Если хотите 2 часа постоять в коридоре по приколу,то вам сюда Но лучше выбирайте другие филиалы, там сделают всё за 15 минут

Show business's response

Наталья В.

Level 7 Local Expert

Здесь всегда меня встречали вежливые и улыбчивые специалисты. мне пришлось обратиться по поводу получения справки для моего сына пропавшего на войне в ДНР. Меня принял сотр-к с характерной фамилией и соответствующей внешностью - Пихотник. Вела себя надменно, грубо и неуважительно. Как так можно? Позорище. Очень обидно.

Show business's response

Мария

Level 5 Local Expert

Быстро помогают, осень терпеливые сотрудники и их много, есть компьютеры можно зайти на почту или в госуслугах что-то распечатать, можно отметить документы, есть кулер и кофейный автомат, белка быстрых фото, а также можно измерить давление, рост и вес

Любовь

Level 17 Local Expert

Хорошо оборудованное помещение, очень просторное с большим количеством»окон». Очередь идет быстро. Внимательное обслуживание, оказывается помощь при заказе сложных услуг. Рекомендую

Юлия

Level 5 Local Expert

08 декабря прошлого года подавала заявление на выдачу загранпаспрота. Сейчас 11 марта 2026 г., загранпаспорт не готов. Одна звезда за то что теперь нельзя найти ответственных лиц. Если еще лет 5 назад, ты мог узнать фамилию конкретного исполнителя, связываться с ним по телефону и узнавать статус готовности, давать доп. информацию и пр., то теперь у нас единый телефон для всего на свете и несчастные операторы колл-центра, которые не могут ничего узнать. Могут дать номер телефона с сайтов ведомств, где вам ответит секретарь, который тоже ничего не знает. Или просто не будут брать трубку. Итого: нигде ничего не знают, ответственных нет, жалобы на неизвестно кого не имеют эффекта, на результат ты повлиять не можешь

Show business's response

Наталия Московкина

Level 18 Local Expert

если сравнить с двух годичной давностью посещение данных Мдокументов, то могу сказать очереди нет. обслуживание супер.

Илона

Level 9 Local Expert

Была в этом Центре Госуслуг по замене паспорта.Хочу поблагодарить за профессиональный подход к моей проблеме сотрудников центра Курасову Светлану,которая все рассказала ,обьяснила,приняла документы и Аленичеву Елену,которая выдавала готовый документ.

Turbo

Level 17 Local Expert

Единственный плюс, очень мало посетителей, но как можно оставить мфц без сотовой связи и интернета, сотрудники присылают смс для подтверждения, а связи нет, приходтться бежать на улицу что бы пришло смс, а еще сотрудники предлагают подключиться к ви фи, который так же практически не работает! И все это в центре города. Добавляю отзыв совершенно не профессиональная работа сотрудников, должным образом не уведомляют посетителя какие могут быть проблемы, не могут ответить на элементарные вопросы, одним словом даже одной звезды это очень много.

Show business's response

Анастасия А

Level 12 Local Expert

Перепрописывала ребёнка, управились за 15мин без ненужных вопросов 👍

UMS

Level 13 Local Expert

Ужасный ресепшен! Стоит парень и решает за тебя сколько ты там времени проведешь! Он видите ли считает, что все кто приходит не ведают что хотят, поэтому этот умник продлевает удовольствие ожидания- дает вам талон сначала на перепроверку ваших документов, потом вам заново в общую очередь направляют с новым талоном и только через полчаса ты доходишь до своего вопроса!!! Немедленно уберите этого худощавого неадеквата на входе! Он просто обиженный! Идите лучше в Настасьинский переулок- там отличные сотрудники и супершустрые!

Show business's response

P Митрухина

Level 8 Local Expert

Приятно приходить. Оперативное оказание услуг, компетентный персонал всегда подскажет и поможет определиться с вопросом

Тихая

Level 21 Local Expert

Все бы неплохо, если только не ледяной тон ресепшен Наблюдала, как девушка общается с людьми Не придраться , на первый взгляд Но это называется «завуалированное хамство»

Show business's response

Tanya S

Level 8 Local Expert

При обращении в МФЦ всегда есть надежда на помощь в решении вопроса, к сожалению, сотрудник Базарина Ольга, которая стоит на стойке на ресепшен МФЦ делает все, чтобы больше никогда человек не пришел по данному адресу, ибо так грубо невежливо обращаться с людьми нужно было где-то научится. Я искренне надеюсь, что руководство обратит внимание на эту сотрудницу за стойкой ресепшен. Если ей не по нраву данная работа, зачем здесь работать?! Более того Ольга выдала не верную информацию о получении услуги и справки об отсутствии зарегистрированных лиц в квартире: Ольга сказала, что данную справку можно получить только при обращении в фон кап ремонта и присвоении лицевого счета, с чем она не может никак помочь, по факту данная услуга предоставляется без проблем на госуслугах через МВД.

Show business's response

Дарья Н.

Level 12 Local Expert

Самое бесполезное отделение. Ни разу вопрос не решили на месте. Всегда придумывают новые документы, которых нет ни в одном регламенте. Видимо кадры подобраны не по уровню компетенции, а по желанию издеваться над людьми. По этому критерию кадровый состав в топе! Плакат на входе как издёвка.

Show business's response

Irina M.

Level 4 Local Expert

Прошу провести беседу с сотрудником Афониным Сергеем, из за которого пришлось дважды ездить за документом (свидетельство о Рождении ребенка) , который не нужен для получения готового паспорта в 14 лет. Притом при первом визите я обратила его внимание, что прошлый сотрудник при оформлении заявления сказала его не брать, а просто придти и получить готовый документ. Пришлось ехать по пробкам снова брать свидетельство и возвращаться по тем же пробкам обратно. Какого же было удивление на стойке администратора , когда увидев нас снова и выдавая талон , узнав причину возвращения она искренне спросила: "а зачем?" Тот же вопрос задали и в паспортном, когда туда дозвонилась пока ездила туда сюда. Но! Афонин Сергей был тверд, настойчив и убедителен и отказался выдать документ. На вопрос о документе , который прямо на это указывает - он отвечать отказался. Администратор на выходе извинилась. Мы простили ее, но не Сергея.

Show business's response

ольга смирнова

Level 10 Local Expert

Персонал у стойки с компьютерами хамский, не воспитанный, обсуждает других посетителей и вас , могут нахамить вместо того, чтобы помочь. А в окнах 50на50 есть даже очень грамотные. Так же хочу сказать , что очень меня огорчило то, что они умудрились потерять заявление на пособие и мне за целый месяц не пришли деньги! Пришлось писать новое!

Show business's response

Арзу

Level 6 Local Expert

Обращаю ваше внимание на недопустимое поведение сотрудников Многофункционального центра государственных услуг (МФЦ) по пресненскому району!!! Из-за серьёзной болезни я пропустила срок подачи документов на замену паспорта в связи со сменой фамилии после заключения брака. Когда впервые обратилась лично, сотрудники сообщили, что моя заявка просрочена на два дня и попросили записаться через портал Госуслуг. Я выполнила данное требование: заполнила заявление и отправила документы онлайн. Во второй визит выяснилось, что я забыла оплатить госпошлину именно через Госуслуги, несмотря на то, что сотрудница оказалась свободной. Меня снова направили повторно подать заявку дистанционно. Сегодня я вновь посетила это учреждение, на сей раз упустив принести фотографию. Сотрудник вёл себя крайне некорректно и отказался принять меня, хотя я вернулась спустя всего двадцать минут с фотографиями, так как живу рядом. При этом мой визит задержался на 15 минут, но это же не так ценно, а то что я опоздала на 20 минут спеша принести фотографии это уже неважно!!! Кроме того, руководитель отдела Министерства внутренних дел (МВД), расположенного в данном отделении МФЦ, также проявил неприемлемое поведение: грубо отреагировал на мой вопрос, отказавшись отвечать, невзирая на чрезвычайную важность моего обращения (необходимо было экстренно оформить новый паспорт, поскольку собиралась улететь к тяжело больной матери). Меня искренне удивляет подобное пренебрежительное отношение сотрудников МФЦ к гражданам. Несмотря на свою занятость врачом, я всегда готова учесть обстоятельства пациентов и оперативно решить возникшие проблемы. Тем временем ваша работа связана преимущественно с обработкой документов, а не спасением человеческих жизней. Прилагаю официальную жалобу и настоятельно прошу руководство уделить особое внимание ситуации, разобраться в произошедшем инциденте и провести разъяснительную работу среди персонала относительно вежливого отношения к клиентам.

Show business's response

Влад С.

Level 6 Local Expert

Ранее до 2024 был любимый районный центр. Сейчас энергетика сонная, помощь в вопросах половинчатая, вроде уборщица не присажаваясь отрывает все, туалеты чистые, без запаха, просто и метрах туалета 1/3 всего МФЦ 😆😂 и это прекрасно!))) Летом ожидание по 20 минут- очереди. Вопросы решают многие, даже новорожденным. Но вот пособин по рождению ребенка чуть ли не отговаривают от подачи прям от ресепшн. И при пожаре нам впрямь отказали. Интересно, кому эти 15т/мес первые 1-18месяцев не нужны, они бы стали подавать.... Вопрос не помогали решать ну и как результат не решили. Кажется даже, что пытались отговорить ещё при консультации, хотя информацию повторяли, поясняли, разъясняли, но отправили на сайт мос.ру😆. Как говорится, ну вы рожайте, рожайте. И фигу нам потом в подарок вместо помощи на гарантированные государством выплаты.

Show business's response

Margarita

Level 7 Local Expert

Работают до 8 вечера, очень удобно! МФЦ крупный, много окон, есть доп услуги: гардероб, чай/кофе, компьютеры для самостоятельной работы + помощник, принтер, сканер и даже тонометр, если кому-то нужно. В туалетных комнатах чисто и есть наличие туалета для маломобильных граждан, а также пеленального столика. Сотрудники вежливые, готовые ответить на любой вопрос по существу.

Артур П.

Level 7 Local Expert

Хамское поведение персонала. Отсутствие необходимого оборудования(или сокрытие его персоналом для облегчения собственной работы) Очереди, наплевательское отношение.

Show business's response

Oleg Ryazantsev

Level 8 Local Expert

Отвратительная работа Руководителя подразделения - отказались выдать Карту Москвича из-за отсутствия Свидетельства о рождении ребёнка у матери, при наличии Паспорта матери и паспорта ребёнка, Многодетного удостоверения. Высокомерное и хамское общение!

Show business's response

вита ворошилова

Level 7 Local Expert

Всё чётко, точно, быстро, профессионально. Обращались неоднократно. Всё вопросы решены. Спасибо

Nailya

Level 29 Local Expert

Как и все центры МФЦ, быстро и эффективно решают вопросы. Окошек очень много. Бывает, что нужно подождать ассистента, если нужно воспользоваться компьютерами, при этом рядом есть кафе, можно подождать. Можно даже распечатать документы. Большое спасибо нашему мэру за то, что у нас есть мфц!

юлия смирнова

Level 20 Local Expert

Большой центр с хорошей проходимостью и адекватным персоналом. Из минусов: очень душно

Show business's response

Level 7 Local Expert

Замечательный Центр госуслуг, удивился профессионализму, вежливости и клиентоориентированности сотрудников. Девчата труженицы и многостаночницы: сотрудник может одновременно выдавать талон одному посетителю, делиться фирменной папкой "Мои документы" с другим посетителем и параллельно консультировать по телефону третьего гражданина. Скорость и качество оказания услуг глубоко впечатляют. Услуга, за которой я сюда обращался, была оказана молниеносно (регистрационные действия прошли за 10 часов, хотя по регламенту они занимают до 9 дней). Выражаю восхищение и благодарность сотрудникам данного центра. PS: Также выражаю недоумение в адрес ПАО МТС на предмет того, что ключевой МФЦ района не входит в зону покрытия провайдера.

Igor

Level 11 Local Expert

Огромное спасибо за доброжелательное отношение, профессионализм и быстроту. Был очень не простой случай, все помогли, максимальная клиентоориентированность и профессионализм. Отдельное и глубочайшее спасибо и неземной поклон Пихотник Елене Борисовне. Молодцы!

Валерия

Level 4 Local Expert

Оформление и всё что на поток поставлено как везде. Администраторы, они же выдают талоны ( по своему усмотрению) хамы, чуть не прямым текстом тебе говорится « че приперся: все делай через госуслуги и мосру,пшл вон, не умный ты человек» При чем, решив что конкретно 4 мои вопроса реально решабельнее через интернет ( он на меня сверху вниз не смотрит) вышла на улицу, где в курилке толпилось человек 5-6 с такими же координатами, но явно другими вопросами 🤦🏻‍♀️😩🤣

Show business's response

Максим

Level 14 Local Expert

Рядом с домом ) что хорошо. Теперь минусы, это сотрудники...ребёнок получал первый паспорт формуляр на бумаге переписывал 10 раз... ни один сотрудник не подошёл и не помог, все стояли смотрели и тупо хихикали, я подумал что может это единичный случай...ну всё бывает, как оказалось нет. Понадобилось себе поменять паспорт всё повторилось хоть и лица были другими...всё тоже хамское безразличие. Пользуюсь услугами этого МФЦ давно, но последний год вы явно стали работать мягко сказать плохо(( Вы стали на уровне самого затрапезного провинциального города...а может и хуже. Руководству есть над чем задуматься.

Show business's response

Викулечка

Level 5 Local Expert

Не работает кабинка для оформления загранпаспорта 3 раза пришлось приезжать в данное мфц, причем сотрудники о технических неполадках не предупреждают

Show business's response

Юлия С.

Level 4 Local Expert

Спасибо за оперативную помощь! МФЦ находится в пешей доступности от метро. Сотрудники очень приятные, вежливые, опрятные, готовы помочь. Действие команды слаженное и быстрое.

Алекс

Level 5 Local Expert

Однозначно нет сервис и отношение неуважительное ! Просто Возможности нет ждать очереди на отзыв заявления сюда зачем то подали , и на регистрацию в новом мфц даты все заняты , так больше не обратимся сюда,никогда ! нападки в обвинительном ключе почему потеряли документ?? ! Опешили а разве Яне могу потерять документ раз в жизни и почему на меня орут за это ? Я обращаюсь по замене а не за криком почему потеряли будто я что то совершила ! Обращалась ранее в другие МФЦ все было прекрасно всегда и вежливо .Оказывается есть разница теперь знаем .

Show business's response

Валерий Дрягин

Level 12 Local Expert

Очереди большие, мало сидений для ожидания и поэтому все заняты, мест для парковок очень мало и те просто вдоль дороги

Show business's response

Владимир

Level 30 Local Expert

Весьма посредственный центр госуслуг района Пресненский. Весьма хамоватые сотрудники довольно посредственно оказывают помощь в оформлении документов населению. Так при плановой замене паспорта, пришлось пять раз переписывать анкету для паспорта, вместо того, чтобы поступить также, как поступают сотрудники другого флагманского центра Госуслуг, находящегося в "Москва-Сити", по адресу: Пресненская набережная, д.2. Т.е. сотрудники забирают у тебя анкету и сами перебивают твои личные данные в компьютер нужным шрифтом и попадая в поле строки.

Show business's response

Яна

Level 10 Local Expert

Отзывы тут конечно - особый вид искусства ))) искусства анализа для психологов ))) Отличный, шикарный МФЦ с адекватными, милейшими сотрудниками! Приходишь - не можешь связать двух слов и объяснить, что нужно - спокойно спросят всю предысторию, объяснят что делать и ещё сделают за нас. И алло, бесплатно!!! Да, за налоги. Но поверьте, если бы вы брали индивидуальную консультацию - мы столько не зарабатываем )) и ещё забавное. При мне приходит красивая расфуфыренная дорого одетая дама с ребенком: нам надо оформить паспорт. Сотрудник: а почему не заполнили заявление? Мама: я плохо вижу, сын плохо пишет. Сыну - паспорт получать! 14 лет!!! Алё Куку! Так может и не надо паспорт получать, если вы это не можете сделать? Может рановато? Приходите в МФЦ без гонора и с уважением к труду других людей. Не надо качать права и высокомерно пыхтеть, что долго. Оставьте свои понты дома. И будем вам счастье. Ах да. И запаситесь временем - потому что не вам одним нужно в это заведение. И вопросы у людей разные. И уровень знаний и обработки инфы тоже разные. Имейте терпение и уважение. Не можете - сидите дома.

Анжелика Б

Level 9 Local Expert

Не смотря на талоны и предварительную запись приходится сидеть и ждать по 30 мин. Всем наплевать на запись

Show business's response

Дмитрий Кальянов

Level 9 Local Expert

Все отлично, центр большой; есть стулья где можно посидеть и подождать, работает электронная очередь, но бывают очереди… на ресепшене есть человек, к которому можно обратиться практически по любому вопросу. Из доп. услуг есть фото и т.п.

Альдгерия

Level 12 Local Expert

Самый лучший мфц из мною посещенных в Москве и области. Без записи, по любому, практически, вопросу попадаешь к окошку за 15 минут. Ни разу не было, чтобы перенаправляли от одного окна к другому. Помещение большое, чистое, светлое, с хорошим воздухом.

Марина Б.

Level 9 Local Expert

Были записаны на приём в ОВД. Какое же было наше удивление, что надо было придти с заполненным заявлением на Госуслугах. Работник отдела не стал заполнять заявление. О наличии заявления при записи на прием в отдел ничего не говорилось. Подскажите пожалуйста, должен ли работник сам заполнять заявление?

Show business's response

Татьяна Тт

Level 14 Local Expert

Выражаю благодарность Елене. Очень хорошо, быстро принемала документы, консультации грамотные. Остальные сотрудники видно стараются, очень внимательное отношение к старшему поколению

Инна Зюкова

Level 16 Local Expert

Прекрасный мфц. Очередей практически нет, консультанты, готовые помочь. Поменяли паспорт очень быстро

Алихан Джуманов

Level 7 Local Expert

14.01.2025. Время 18.00~18.30 Очень не уважительное отношение к людям! А именно у стойки при входе где выдают талоны. Огромная очередь, 2 сотрудника одна из них в телефоне а второй парень не адекватный и не грамотный который всем хамит особенно нахамил бабушке которая стаяла передомной. Вам лучше пересмотреть на эту должность других специалистов, раз уж они справляются!!!

Show business's response

Kitanna Ria

Level 8 Local Expert

На стойку выдачи номеров вечная очередь. Операторы явно не справляются. Программы постоянно виснут. Чтобы получить одну бумажку, нужно подписать пять других, при том что на сайте уже 150 раз всё заполнено. В общем, уныние…

Show business's response

Луна Миллер

Level 6 Local Expert

Приезжала в воскресенье по делам- красота! Очередей не было совсем. Ждала вызова к специалисту не более двух минут. С парковкой в выходной день тоже никаких проблем. Сотрудники- прекрасные. Всё быстро, качественно .

Level 7 Local Expert

За весь мфц не могу сказать, 15 мая были записаны на подачу загранпаспортов через криптокабину. Первый ребенок на 17:10 следующий на 17:45. Попали в окошко 58 специалиста звали Лариса, фамилию к сожалению не припомню. В итоге ушли перед закрытием. Из-за ее некомпетентности. На следующий день позвонили и сказали занести свидетельство о браке, так как в свидетельстве о рождении моя девичья фамилия, а сейчас на паспорте фамилия мужа. Пришлось опять ехать в этот МФЦ . Жаловалась на месте мужчине, который выдавал талоны , что очень долго принимают документы, на что получила ответ , что так и должно быть. Просто ужасное отношение. Терпели это все, потому что паспорта нужно получить поскорее. Иначе развернулась бы и ушла. Просто ужасное отношение , сказать что недовольна ничего не сказать! На вопрос вы уже два часа не можете оформить одного ребенка , ответ был что 1 час 40 минут и даже на этот момент через 1 час 40 минут она не смогла справиться. Наконец-то вызвала другую сотрудницу Анастасию , которая за пару кликов все решила. Ее ответ, на медлительность был один, а что я могу поделать!!!! Просто ужас!

Show business's response

Даниэль

Level 30 Local Expert

Все как везде в принципе на уровне твердой четверке. Был тут на днях подтверждал что я это я(сейчас к сожалению это так) иначе сделка не проходит. Рекламируемая акция 15 минут ждешь-бесплатное кофе естественно пшик(мелочь а неприятно) девушки вежливые что не скажешь о охране(зачем в МФЦ в центре Москвы человек с оружием не понятно а вот личной карточки охраника у него нет). Чисто,дышит а легко,туалеты чистые.

Show business's response

Лёлька

Level 10 Local Expert

Наверное самое лучшее МФЦ для меня среди других московских, все начинается с администратора, который ВСЕГДА улыбается, рад помочь и ответить на твои дурацкие вопросы), и они его не раздражают). Все организовано, чисто, уютно, а главное быстро!, спасибо вам за вашу работу🙌, вы огромные молодцы!, показываете что и гос учреждения могут быть на высоком уровне✊

Центр госуслуг Мои документы

1516 reviews