Petroelektrosbyt, raschetno-kassovy tsentr
593 reviews
November 11
Минус - много народа, длинное ожидание - не менее часа.
Плюс - хорошее впечатление оставляет общение со специалистом - доброжелательно, вежливо, компетентно, быстро, по делу). ТЕРПЕЛИВО! Вопрос пока не решён, но после общения со специалистом, появилась уверенность, что все будет хорошо) спасибо
2
July 30
Всех приветствую! Удивительно, но с момента последнего посещения, полный комфорт! Талончик берешь, все подскажут, научат, вызывают быстро и … вопрос решен! Спасибо компании за слаженную и профессиональную команду!
3
July 11
Тут жалко ставить даже 1 звезду. Присоединяюсь ко всему ниже сказанному.
На горячей линии сидят некомпетентные специалисты, на вопросы ответить не могут, переводят с человека на человека.
Пришлось обратиться лично в офис в апреле: просидела 4 часа, сказали писать обращение от руки по форме (смешно, далее будет ясно почему). Написала, отдала, встала со стула, появился вопрос, спрашиваю, а мне говорят ваше время окончено, если у вас есть вопросы берите талончик заново. Я даже от окошка не отошла. Попыталась надавить на сотрудника, что это неадекватная клиентоориентированность, так налетел как наседки другие сотрудницы и в итоге никто на мой вопрос не ответил. Ушла из офиса чувствуя себя опустошенной и обессиленной. Спустя 30 дней приходит письмо на почту о продлении сроков рассмотрения обращения на неопределённый срок.
И вот спустя 3 месяца пытаюсь узнать результаты на горячей линии, т.к. не проживаю в СПб и нет возможности прийти лично в офис. Меня снова переводят со специалиста на специалиста, хотя мне не понятно: менч переводят на специалиста по обращениям, а тот тоже переводится на специалиста по обращениям и снова по кругу, пока не приходим к моменту, что я вижу на линии, где отсутствует сотрудник, т.к. не озвучивают очередь/время ожидания/не отвечают, в итоге звонок сбрасывается по истечении часа.
Сегодня уже звонила на протяжении 3х часов с просьбой перевести на отдел ЖАЛОБ и ПРЕТЕНЗИЙ, где в итоге происходит абсолютно аналогичная история. Линия снова "перегружена". - Если это так стоит задуматься о работе вашей компании!!!!
По сути мне не могут ответить на 1 вопрос "что с моим обращением". От кого-то я слышу, что его не видят в системе. Есть предположение, что спустя окончания срока обращение удаляют.
Пожаловаться некуда, никто НЕ контролирует работу ЕИРЦ внутри компании. Подала жалобу в Прокуратуру.
Забавно, что на положительные отзывы здесь отвечают благодарностью, а на отрицательные молчат как рыба.
29
July 1
Обращался по поводу поломки счетчика. Через ~неделю пришел человек и составил акт о поломке и сказал ждать звонка мастера. Ждешь, ждешь... потом звонишь на горячую линию, там два ответа: "Ждите, срок выполнения услуги до 6 месяцев", "Перевожу вас на компетентного человека (висишь больше часа на линии пока не сдадут нервы)". Когда прошло шесть месяцев у них остался только второй вариант. В итоге случайно в интернете наткнулся на статью с похожей проблемой, оказывается внизу в квитанциях мелким шрифтом пишут: "Вам одобрена замена... позвоните по тел... " Как я должен был об этом узнать? При этом человек составлявший акт и люди на горячей линии говорили: "Ждите звонка мастера".
12
October 21
28 июня оставила заявку на опломбировку счётчика.Через неделю будет 4 месяца,какая жду звонка диспетчера ,чтобы договориться о встрече.
Звонила бесчисленное колличество раз,ждав своей очереди по 20 минут на телефоне и при этом получаю только отговорки,обещания и о том,что мне позвонят.
Составляла претензию 4 раза,звонила на горячую линию,оставляла телефон для обратной связи!!!!!.....
Подскажите, пожалуйста,как работает Ваша так называемая структура и как она реагирует на заявки?
Я не могу в полной мере оплачивать и отправлять показания.Уже 4 месяца мне присылают счета для оплаты по среднему тарифу.
Как достучаться и что делать в этом случае?С таким бездействием сталкиваюсь впервые!!!!!!
Абонентский номер 71600040237
2
1
October 10
Ужасная организация. Сидишь по два часа. Даже с талончиком, служащие разговаривают грубо, по хамски, пришла взять с правку об отсутствии задолженности по электроэнергия, которую и погасили тогда же, долга нет но пришел судебный иск двухлетней давности ( сумма долга была) иск почему-то подали когда задолженность была погашена .
Короче справку не дали, разговаривают как с преступником. Мы платим деньги что бы нас потом унижали за наши же деньги.
2
1
August 12
Ужаснее бюрократию, чем у Петроэлектросбыта не встречал. В апреле 2023 года подал заявление на объединение счетов. Сейчас август 2024, объединение счетов до сих пор не сделано. Раз 5-6 ходил в Петроэлектросбыт обращался по этому обращению, узнавая что не объединяют, тратил по 1-2 часа. Но в ответ лишь мы можем написать только заявление об ускорение на Ваше заявление... Видимо стоит обратиться в суд.
6
November 8
Приходя сюда готовьтесь оставить 3-4 часа своего времени, а потом подождать ещё полгода ожидая решения своей проблемы. Ведь ошибочно нащитать лишние 24к они могут удалённо и быстро, а что бы их ошибку исправить вы будете мариноваться тут месяцами, а может быть и годами. Рекомендую запастись едой и сходить в туалет заранее, ведь тут его нету.
365 место из 266 на табло
1
April 24
больше года назад произвели замену счётчиков в нашем многоквартирном доме на ул. аллея Котельникова Санкт-Петербурга и с тех пор эти "новые" счётчики НЕ РАБОТАЮТ в автоматическом режиме! На соотв. вопрос по горячей линии ПЕТРОЭЛЕКТРОСБЫТа (в МАРТЕ ПРОШЛОГО ГОДА!) ответили, что какое-то оборудование недоустановили и к сентябрю 2023 наладят. Сейчас почти май 2024!
Что именно и почему недоустановили не смогли сформулировать!
С каких пор установка оборудования при замене счётчиков растягивается на годы ???
Если базовое оборудование несовместимо с новыми счётчиками, то кто и каким образом согласовал закупку несовместимой модели счётчиков??? или осознанно поставили модель счётчиков уже устаревших ?
Прежние счётчики исправно работали автоматом передавая показания, теперь приходится каждый месяц стул подставлять из-за маленького роста, чтобы увидеть показания(((
11
October 7
Ужаснее, чем данная контора, просто не найти. С обращениями от клиентов работают не просто медленно, а такое ощущение, что не работают совсем. Обратной связи по обращениям нет. Результата можно ждать не просто месяцами, а годами, в нарушение законодательства РФ. Всем советую обходить стороной данную контору. Уж лучше платить с процентами.
2
1
September 3
Отличные сотрудники, готовы всегда помочь! Забавно что люди по-прежнему называют организацию ПЭС или петроэлектросбыт… годы идут, но привычки не меняются)
3
July 12
Максимальный совок! Просто невозможно так обращаться с клиентами в 2023 году! Люди! Эпоха цифры и виртуальной реальности! Как возможно в нынешнее время сидеть в очереди 2 часа?! Почему всё так плохо у петроэлектросбыта ? Бюрократы! Наладьте систему! Срочно нужно что-то вам поменять!
5
August 10
Большая очередь, долгое ожидание, но быстро решили проблему, вежливый коллектив, чистота в зале.
July 5
Непонятный офис.Клиентский зал закрыли с 1 июня по 31 августа.Но информации об этом нет нигде в интернете.На телефонах робот скидывает якобы на специалиста,а там сплошной музон.Вот такие у них каникулы.
August 6
Ошибочно зачислили долг в 12 тыс и шантажируют отключением электроэнергии, по телефону вопрос не решают , на обращения не отвечают, в результате что бы не отключили пришлось заплатить их вымышленный долг и придется ехать разбираться сюда, спецом рассчитывают на то что люди к ним не поедут, но я обязательно приеду к этим хитрецам))
4
March 1
++ Шаговая доступность от метро пл.Ленина;
на удивление по сравнению с весной-летом прошлого года очередь вечером в пятницу 01.03.2024 всего в два человека, приëм в 9 из 10 окон.
– 21.03.2023 вместо двух осуществленных на новом плохо работающем сайте ЕИРЦ платежей зачтено три чужих. Написано пять заявлений и одна жалоба на нарушение сроков ответа. Информацию от операторов ни получить, ни выудить (вежливое "пишите, Шура, пишите").
9
1
May 7
Здесь только минусы. Ничего не добиться с августа 2023 пишу им заявления и жалобы, но так и не дали ответ, перерасчет не делают Зато уже более 700 руб пению насчитали . На прием к начальнику или заму не записаться Санкт Петербург Дачный проспект 4 я проживаю Ужасная компания начисляют платить за то чем не пользуешься и не добиться решения вопроса и ответ не дают Обманывают пенсионеров и инвалидов чтобы больше заработать Когда занималась водой водоканал было нормально
13
July 15
Само место вроде и удобное, но очереди там огромные,сидишь долго,по часу. Хотя работают все окна, сотрудники вежливые. Минусы только за очереди
October 23
Обслуживание на высшем уровне.Все четко объясняют работники . Поэтому хожу именно по важным вопросам.
1
1
October 11
Отключили электричество и не могут подключить
Все оплачено
Вся еда пропала все без света ребенок не может учиться
Даже не предупредили о долге
1
1
July 22
Уважаемый ЕИРЦ. Сделайте нормальные компьютерные программы, чтобы мы могли передавать показания счётчиков и они мохранялись, а потом нам письма присылайте с претензиями.
4
March 24
Мало операторов, народу всегда много , просто улей! Из 10 работающих окон, два принимают платежи! Огромная компания , увеличьте количество операторов ! Два раза посещала это место за месяц и очередь составляла более 50 человек! В личном кабинете невозможно отправить заявку по вызову контролера ! Наведите наконец порядок!
7
May 8
***! За студию 24 м2 насчитали почти 7000 за прошлый мес. И это помимо самой платёжки за к/у , она идёт отдельно, хотя столько разговоров было чтобы объединить обе квитанции. В итоге 7000 + 5000 т.р. я должна заплатить за свой плевок в 24 м2? Просто нет слов!!!
5
May 13
13.05.2024.
Людей много. Сидим пол часа, пол очереди прошло.
Оооочень душно. Вентиляция не работает. Но чисто, комфортно, общеэаются сотрудники вежливо
3
3
October 4
Приходила туда в сентябре 2024 года, решать вопрос по установке нового ПУ... очень все долго у них решается, хотелось бы побыстрее...
1
1
January 23
Решила оставить отзыв, так как для работающего человека (не пенсионера) сидеть в очереди по 2-3 часа непозволительное удовольствие. Что можно сделать?
Записывать на прием, как и везде!
Дать альтернативу - сайт, приложение, где могут помочь решить проблему. Уважение к горожанам выражается именно в этом. Специально сделала фото и видео этого места, где сидеть почти 100 человек друг на друге…
19
1
July 8
Очень удобно хоть народу и много довольно быстро решили вопрос.
3
2
March 20
На удивление, решила свой вопрос за 5 минут. Который не могла решить 5 месяцев. Огромное спасибо Евстигнеевой Оксане Сергеевне. Девушке работающей в 6 окне ,за её терпение и знание своей работы. Огромное спасибо Вам Оксана.
2
4
May 26, 2022
Выражаю огромную благодарность специалисту Петроэлектросбыта на Михайлова 11 , ЗЕНЕНКО ОЛЬГЕ ВЯЧЕСЛАВОВНЕ (26.05.2022г) она принимает в 4 окне , помогла разрешить мой не легкий случай , очень тактично , грамотно и терпеливо помогла во всем разобраться и дала нужные мне справки ! Побольше бы таких грамотных, ответственных , хотящих помочь людям специалистов , как Ольга Вячеславовна ! Не смотря на то что в очереди я просидела чуть больше часа и час у окна обслуживания , вышла от туда радостная ! До этого обращалась в клиентский зал на ул.Марата там девушка специалист сказала мне собирать чеки об оплате за 5 лет и уверила что другого выхода нет , жаль не посмотрела я ее имя , написала бы жалобу обязательно , что работать не хочет , просто отфутболила меня и все .В офисе на Михайлова чисто и много красивых цветов !
20
7
July 25
Целый час стоял, чтобы оплатить счета. Из 10 окон, на прием платежей работало только одно. Больше в это отделение не пойду. Бардак полный.
3
October 17
Очереди жуткие, все ругаются , в общем обстановка напряженая .
Стресс обеспечен после посещения данного заведения
1
July 5
Спасибо за ожидание длиной в 50 минут. «Ожидайте, переведу вас на компетентного специалиста», проходит 50 минут и ровно в 59:00-специалист отвечает и звонок сбрасывается , так как если звонить с телефона через час звонок автоматически сбрасывается. И снова по кругу очередь из 30 человек и перевод на компетентного специалиста. Так же при наличии льгот и полной оплаты жилого помещения, начисляют деньги и при каждом звонке и заносе документов на льготу перерасчет не делают и продолжают начислять.
6
August 31
Абсолютные бездельники ! Счета разделить не могу уже полтора года. Уже решение суда отдал! Что ещё Вам нужно неучи!!! 😡😡😡
1
1
April 10
сами операторы стараются помочь,к ним претензий нет,но вот сам ПЭС это что-то!Оставляла заявление 31.01 на перерасчет и смену собственника и что ?Прошло 2.5 мес,ни ответа,ни привета,начисляют,как и начисляли,что хотят,то и творят.Только в прокуратуру нужно идти и писать об этом беспределе!
13
October 22
Гигантские очереди от 1 часа, туалета нет, консультантов нет, приём платежей есть, парковки нет
1
1
July 14, 2023
Была по предварительной записи. Всё быстро, компетентно, удобно. Одно НО. Вначале пришла в клиентский зал, он оказался обслуживает Ленобласть, когда разобрались, пришлось бежать за угол в другой клиентский зал, который обслуживает город. Пишу для тех кто обратится впервые, обратите внимание
10
1
July 7
мрачная компания из услуг жкх, Неимоверная моно полия. По сути ничего не изменилось с советских времен, в плане обслуживания клиентов. Сидели несколько часов чтобы убрать свой телефон из их спам-базы обзвона. не быстро все очень. Медленный поворотливый персонал о людей часами ждать заставлять ... ( не рекомендуется
3
August 15
Не знаю как у кого но уменя две минуты и я свободен. Я очень доволен.
2
2
April 23, 2023
Каменный век!!!
Хоть и талончик через терминал берёшь!
При записи через интернет код не приходит приходится сидеть в живой очереди!!! Операторы должны отвечать на вопросы электросбыта,вывоза мусора, кап.ремонта ....компетентность во всех этих вопросах очень низкая!!!!
Подала 02.12.22г заявление на рассмотрение вопроса якобы долга по оплате электричества,хотя оплата проводится строго по квитанции! Сказали,что рассматривать будут от 1 до 1,5 месяцев! Сейчас 23 апреля 2023г - ответа до сих пор нет!!!!
13
3
June 16, 2022
Были в областном отделе. Очень чисто, уютно. Народу мало, не то, что в городском. Было много свободных мест. Очередь подошла быстро, оператор очень милая. Администратор тоже. Обслуживание быстрое, ответили на все вопросы. Что важно для людей из области- есть туалет, очень чистый и обратный. Спасибо!
3
3
August 12
Очереди они бесконечный, хотя есть и другие адреса, куда можно обратиться.
April 18, 2023
нет слов от возмущения....счетчик был украден...мама стала устанавливать новый за свой счет...все оплатила...так они не только не установили в положенный срок, так даже не отзвонились...звонить к ним...это кошмар...час висишь на мобиле...потом всякую музыку слушаешь...а деньги с мобилы улетают...потом тебя отправляют к подрядчику....где никто отвечает...завтра мать в больницу нужно...а теперь ей грузят, что еще пару -тройку дней ждите...а у нее диабет и прединфаркт...
8
August 23, 2022
Офис расположен в 10 минутах хотьбы от метро. Очередь организованная (по талонам с номером). В кассы, их 2 окна, на оплату счетов очередь продвигается быстро. Чтобы попасть к инспекторам, их 8 окон, для консультаций, нужно будет подождать 1,5-2часа. В зале ожидания для этого установлены ряды скамеек. Мест хватит всем. Порядок продвижения обеспечивают электронное табло с номерами очереди и голосовое оповещение.
Сотрудники внимательны и вежливы. Вы получите исчерпывающие ответы на свои вопросы и рекомендации по дальнейшему их решению, если спокойно расскажите суть проблемы, с которой пришли. И скорее всего Вам удастся там её и решить, т.к. подскажут: как оформить заявление, что указать и какие документы приложить. Для этого постарайтесь приехать подготовленным: на руках надо иметь паспорт, счета на оплату, формы-9 и -7 (могут понадобиться), договор купли-продажи помещения, если меняется владелец или открывается лицевой счёт, акты установки и поверки счётчиков и их текущих показаний (взять в бухгалтерии ЖКС), на всякий случай в телефоне пусть будут фотографии показаний счётчиков на день Вашего визита (в доказательство для перерасчёта). И нелишним будут подготовленные заранее копии перечисленных документов и наличие пишущей ручки.
Постаралась всё учесть. Желаю всем решить свои вопросы за один визит. Просто, будьте сдержаны, терпеливы и верьте в успех!
7
8
November 2, 2022
Очередь электронная. Ждать не очень долго.
Проблемы не решаются. Если вы подали обращение электронное, и спустя какое то время так и не получили ответ, то тут Вам не помогут. (Я подала обращение в апреле до сих пор нет ответа. ) Последнее посещение в сентябре, ответа по электронному обращению нет.
А после обрадовали, что в квартире от прошлых жильцов долг. Хотя больше 6 лет живу, и в квитанциях ни каких долгов не числилось. Но специалист сказала, что это мои проблемы, и моя переплата спишется в счёт долга за прошлых жильцов.
Ну и специалисты конечно разные, большинство конечно не компетентны в своей области. Как роботы, один ответ: " Ни чем не поможем", "это ваши проблемы", "ждите ответа", "надо было раньше", и т.д.
12
July 27
Много народа, неудобно приезжать со всех концов города
1
1
November 2, 2022
Хороший офис. Электронная очередь, что удобно. Народа всегда много, но очередь продвигается быстро, т. к. много операторов. Мой вопрос решили быстро и грамотно.
1
January 6, 2023
ДАААААБРО ПАЖАЛОВАТЬ...В коммунизм. Всё думали а куда это делись конторы где ты мог провести 7 часов без возможности отойти в туалет...А ВОООТ ОНА...эта контора. Так как делать было не чего, наблюдал как одна краля 13 минут сидела и пялилась в монитор...иногда поглядывая назад...13 минут, я засекал...а потом ее сменила другая. То есть за 13 минут можно было 2-3 бедолаги отпустить(А очереди по 400 человек). На следующий день, пришел за 40 мин. До открытия, чтоб стать 10м в очереди. До открытия очередь была около 50 чел. И знаете когда я вышел? Более чем через час. Проектная ПЭС и эту контору. Надеюсь всё плохое не обойдет вас стороной.
18
3
November 8, 2023
Очередь на 4 часа. Мне нужна просто справка, что на квартире нет задолженностей. Она стоит примерно 4 часа жизни.
По современным меркам это сервис уровня 0/100
12
February 5
Ужасное предоставление услуг 3 часа в очереди чтобы сдать справку о замене счётчика воды, 40 человек сидит и ждёт. Ни чего не спросить, консультационного окна нет. Жесть.
7
March 22, 2023
ЕИРЦ - вымогатели в законе.
Издевательство над собственниками жилых помещений, особенно над несчастными собственниками комнат в коммуналках.
По телефону очень долго, электронные сообщения не работают или работают плохо, при личном визите (очереди!) требуются самые нелепые документы.
Все перерасчеты работают только в одну сторону - в сторону повышения задолженности собственника.
Любимая забава - тайком выставлять счета за коммунальные услуги старым собственникам после купли-продажи. Обоснование - новый владелец не перерегистрировался в ЕИРЦ.
14