Ozon

4.1

149 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Upd 24.03.2026 С появлением новых сотрудников начались проблемы. Уже не первый раз не выдают заказ( не успели разложить). Могут просто отправить, сказать прийти через два часа, потому что заняты. Такого хамского отношения в этом ПВЗ никогда не было. Так же заявляют, что если захотят, могут вообще не обслуживать и не выдавать товар. Согласна с другими новыми отзывами, уже не раз получить заказ получается не с первого раза. Менять пункт не хочется, поскольку самый удобный по расположению.

Show business's response

Сергей В.

Level 3 Local Expert

Пользовался достаточно долго. В последнее время у них то перерыв, то приём товара, то они не работают. Четыре раза приходить за одним оплаченным заказом и не получить это перебор. Был свидетелем ситуации: не можем найти ваш товар, приходите в другой раз. Чудеса творятся у них. Расположение для меня удобное, но......

Show business's response

Дмитрий М.

Level 6 Local Expert

05.04.2026 в 19:30 заходил в данный пвз озон. Оператор вышел прямо перед нами из пвз, сказав, что у него перекур, курить стал прямо в тамбуре пвз. У нас не оставалось выбора, в помещение пункта выдачи оператор нас не пустил, стоять на крыльце не возможно, так как оператор курил, на улице в это время шел дождь и выйти на время на улицу было тоже не возможно. При этом опрератор вел себя невежливо, сказав, что хотите забрать заказ постойте и понюхайте дым, или приходите в другое время если что то не устраивает, и вообще заказывайте в другой пвз. На мой взгляд такое поведение оператора не допустимо и негативно отражается на пвз и компании Озон в целом.

Show business's response

denis_efremov

Level 9 Local Expert

Пункт в который уже не хочется приходить из за сотрудников. А особенно из-за одного. Не знаю зачем его держать если работать он точно не умеет. 1) постоянно теряет вещи, заказал вещь, пришел, он не может ее найти, и говорит: « я не буду ее искать, приходи когда будет другой через 2 дня, пусть он ищет». Сам же складывает товар так, что другие сотрудники его не могут найти. Или вовсе теряют вещи. 2) не умеет работать с покупками, возвратами и всем остальным. Проще сказать «я не знаю», чем подумать, узнать, решить, узнать у опытных товарищей, ответить почему. 3) не умеет общаться с людьми, хамит, оскорбляет, угрожает. Было было!! 4) офис закрыт, может выйти из офиса в конец перерыва, уйти и потом прийти спустя 5 минут. Не соблюдает установленные рамки времени которые указывает на табличке.

Игорь П.

Level 6 Local Expert

Нормальный пункт, спуск вниз не очень удобен, а в остальном всё как и в других. Удобное расположение, очереди не большие, сотрудники приветливые, выдача товара быстрая.

Александр Б.

Level 3 Local Expert

Оперативно обслужил приятный молодой человек. Первая ступенька конечно крутая,хорошо хоть табличка есть,но можно побольше знаков повесить. Народу немного,поэтому обслуживание быстрое,что радует.

Инкогнито 9724

Level 3 Local Expert

Обслуживание отличное, рекомендую 👍, милая сотрудница, выдача быстрая,посылка пришла быстро, чисто и комфортно, очереди практически нет, вежливое обслуживание. Рекомендую

Peter Kovylin

Level 3 Local Expert

С момента изменения арендатора у этого пункта выдачи ситуация в нем изменилась значительно. И к лучшему. Появились таблички и несколько с предупреждением о том что там ступеньки. Одна табличка большими буквами и на уровне глаз непосредственно на входной двери. Сразу видна забота о посетителях и их безопасность. Изменилось и отношение к посетителям. Трижды встречал там молодого человека очень приветливого. Всегда поздоровается и готового посоветовать любому как правильно вернуть посылку, если с посылкой что -то не так. Даже предупредит посетителя, чтобы посылку лучше открыли если есть сомнения в её сохранности. Ничего не выдумываю. Всё так и есть. Стало приятно получать здесь посылки и посещать это место. Спасибо!

Daria

Level 14 Local Expert

Жалоба на сотрудника пункта выдачи Ozon Адрес пункта выдачи: г. Москва, ул. Судостроительная, д. 51 Дата и время происшествия: 20 апреля в 18:25 Я являюсь клиентом Ozon и вынуждена обратиться с жалобой на недопустимое поведение сотрудника пункта выдачи по адресу: г. Москва, ул. Судостроительная, д. 51. Ранее мной были заказаны товары в необходимом количестве. Прибыв в пункт выдачи, я получила заказ и, находясь непосредственно в помещении пункта под камерами видеонаблюдения, осуществила осмотр товаров, что является моим законным правом как потребителя. После проверки я установила, что часть товаров не соответствует моим ожиданиям по качеству, что невозможно было объективно определить исключительно по фотографиям в приложении. Часть товаров мной была выкуплена, а часть я в корректной и вежливой форме попросила оформить к возврату. После этого со стороны сотрудника — мужчины пожилого возраста — в мой адрес началось хамское и агрессивное поведение. Он стал высказывать недовольство тем, что ему необходимо сканировать товары и оформлять возврат, разговаривал на повышенных тонах, использовал оскорбительные и уничижительные выражения, демонстрировал откровенное раздражение и неуважение к клиенту. Считаю подобное поведение абсолютно недопустимым и нарушающим мои права как потребителя. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, а также на возможность ознакомиться с ним до окончательного приобретения. Кроме того, нормы действующего законодательства и общепринятые стандарты обслуживания исключают унижение чести и достоинства клиента, грубость и отказ в корректном обслуживании. Также обращаю внимание, что пункт выдачи оборудован средствами фото- и видеофиксации. Прошу в обязательном порядке поднять записи с камер видеонаблюдения за 20 апреля, период около 18:25, и проверить обстоятельства произошедшего. Уверена, что на записях будет зафиксировано поведение сотрудника, его тон общения и допущенные высказывания. Требую: 1. Провести служебную проверку по факту хамского поведения сотрудника. 2. Просмотреть записи камер видеонаблюдения за указанную дату и время. 3. Применить к сотруднику дисциплинарные меры взыскания вплоть до отстранения от работы с клиентами. 4. Провести дополнительное обучение персонала стандартам клиентского сервиса. 5. Предоставить мне письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Если данное обращение будет проигнорировано, оставляю за собой право направить жалобу в Роспотребнадзор, а также разместить информацию о случившемся на публичных площадках с приложением деталей инцидента. Прошу рассмотреть жалобу в кратчайшие сроки.

Show business's response

Шеварнаут денис

Level 3 Local Expert

Очень хороший пункт выдачи, сотрудники вежливые и доброжелательные. После увольнения Сергея все стало намного лучше, пропал смердящий запах на пункте, нахождение товаров стало намного быстрее, всем рекомендую данный пункт выдачи заказов. Отдельную благодарность хочу выразить управляющей данного пункта, Яночке и сотрудниками пункта выдачи Полине и Дмитрию , благодарю за работу❤

Юлия С.

Level 2 Local Expert

При сменах сотрудницы, которая работала 25.09, постоянно происходят проблемы с выдачей заказов. Сегодня, спустя 3 часа после получения уведомления о поступлении товара в пвз (не в час пик!) я не смогла получить заказ. Такое происходит не в первый раз. Товар отсканирован, но вместо того, чтобы лежать по ячейкам, завален в коробки. Получается, что ваш пвз вводит клиентов в заблуждение, и им приходится ходить по несколько раз (в лучшем случае 2), что является малоприятным удовольствием. Прошу обратить внимание владельца пвз на данную проблему.

Сергей Пак

Level 5 Local Expert

Отвратительный персонал, который хамит и ругается, пришел заказ, хотелось бы забрать но в итоге пвз не работает согласно графику, персонал не откликается на просьбу а продолжает заниматься своими делами, санитарии не какой повредили товар поставили царапину на техники, понимаю мелочь, но все же, крайне остался недоволен персоналом, просьба руководства предпринять какие то меры, иначе ждите другого обращения, я это так не оставлю

Александр

Level 7 Local Expert

Пришёл отдавать одобренный возврат, молодой человек сразу с порога сказал, что монитор он возвращать не будет, потому что у него так написано на его экране, где он играет в карты, как сам сказал. Вместо того, чтобы объяснить нормально, стал смеяться, говорить, звоните куда хотите, я никуда звонить не буду, товар не мой же :) в итоге надо было просто отнести в другой пункт, о чем вычитал сам, от молодого человека были только насмешки неуместные....

Соседова Окcана

Level 5 Local Expert

Отнесла товары на возврат, сотрудник по имени Сергей не смог справиться с задачей, вместо этого аннулировал мой пришедший заказ, но не смог пробить товары на возврат. При этом возвращенные товары в итоге забрал. Спустя неделю получила сообщение от приложения, что срок заявки на возврат истек - оказалось, что этот горе-Сергей так и не смог мои товары просканировать. Разговоры с операторами ничего не решили, за полторы недели только одну заявку смогли выполнить, остальные 2 так и висят не исполненными. Обе их уже переоформляла заново, тк срок их истекал. Поддержка ничего не делает, кроме просьб ждать. В пункте выдачи отдать вещи не могут, тк куда-то их потеряли, и деньги также не возвращают. Поддержу другой отзыв - Сергей выглядит неопрятно, будто живет прямо в пункте выдачи. Очень грязно, кучи вещей лежат повсюду.

Максим З.

Level 5 Local Expert

Отвратительный сервис! За день приходил много раз, в итоге точка была закрыта, хотя написано что работает, как только получилось попасть, то сотрудник нахамил, видно что был очень не доволен что его потревожили, осадочек конечно остался😑 мой совет если не хотите портить своё настроение и вам очень дорого ваше время, то заказывайте на другую точку, тут вы получите только негативные эмоции

Татьяна

Level 5 Local Expert

Обычно все хорошо, очень вежливая и приятная девушка сидит Но сегодня дверь была закрыта за 10 минут до конца рабочего времени

Надежда Л.

Level 3 Local Expert

Не здрасте, не до свидания. Это ещё ладно, можно закрыть глаза, но на каком основании мне предъявляют претензии что я забираю товар сразу оптом, а не прихожу сразу как только они его получили. Насколько я помню, срок хранения 2 недели. Очень хамское отношение, особенно со стороны более старшего сотрудника. Ну не нравится тебе работать с людьми, не работай.

Степан Кунцевский

Level 5 Local Expert

Худший пункт выдачи заказов на котором я когда либо был! Почему я должен приходить на пвз по 3 раза в день что бы забрать свой заказ?! Полная антисанитария! Почему сотрудник трогает жирными и грязными руками мой товар??? А после отказывается делать отказ!? Хамит и грубит! И выгоняет из заведения, крайне не разочарован работай этого ПВЗ, не заказывайте на этот адрес!

Игорь Г.

Level 4 Local Expert

Удобное место положение, качество на уровне Сотрудники вежливые, отзывчивые, приятные Помогают с любым вопросом и быстро выполняют свою работу А так же радует чистота пункта выдачи

Евгений

Level 9 Local Expert

Почитал я отзывы)) Все стали очень нежные и строчат плохие отзывы, а дед молоток знает свою работу у него всегда порядок, да немного грубоват но как работник он топ, можно дать скидку за возврат, что было до этого с зумерами молчу, вот там действительно дно

Орни М.

Level 14 Local Expert

Я в этом пункте получаю регулярно заказы, очень удобная локация, мне нравится этот пункт , никаких сложностей с выдачей заказов не возникало.

Анастасия Г.

Level 4 Local Expert

Ужасный пункт выдачи, абсолютно не умеют работать! Неделю не могла получить заказ, так как либо не работает программа, либо у них технический перерыв! Складывается впечатление, что в этом пункте абсолютно не хотят работать! Сотрудники такие же недовольные. Ужасное место, заказывать сюда никому не советую!

Iri 🌟

Level 30 Local Expert

Нормальный пункт, по соседству пространство хранения. Пару раз бывало, что пункт закрыт или висит система. Но расположение ближайшее к дому все равно делает его своим.

Александра Сметанина

Level 6 Local Expert

В последние пару месяцев заказ получается забрать в среднем раза с 4го-5го, потому что как не придёшь в пункт - закрыто / перерыв / временно не работает. В 10 утра подходишь - ещё закрыто; если на объявлении пишут перерыв до 14:00, в 14:08 - ещё закрыто, и это постоянно. Товар вечно не могут найти. Большая текучка персонала. А сейчас ещё добавился "перенос даты доставки на один день", хотя в зале лежит куча ящиков с не принятым товаром. И правда, лучше пройтись пешком до другого пункта, терпеть такое сил больше нет

Андрей Л.

Level 4 Local Expert

Чтоб я ещё раз заказал что-то в этот пункт выдачи. Уже второй раз прихожу забрать заказ, а пункт выдачи закрыт. И это далеко не в первый раз. Терпел,потому что самый ближайший раз,но больше туда заказывать не буду. Отвратительно место просто! Вообще кто-то контролирует их работу и сотрудников?

Peter V

Level 20 Local Expert

Ужасное и опасное для жизни место. Снаружи все не плохо и весело. Спускаетесь по ступенькам вниз в подвал. Уже надо смотреть под ноги. Ступеньки очень крутые и не рассчитаны на посещение людей. Это чисто техническое помещение было, теперь вот выдача! Спустились вниз ищите куда идти, читая таблички. Там две организации - слева и справа. Нашли -справа. Открываете дверь и почти падаете вниз. Ступеньки ещё резче без площадки начинаются по срезу двери!!! И только почти уже падая Вы видите на уровне живота маленькую табличку предупреждения - осторожно ступеньки. Т.е. нарушения налицо. Все предупреждения должны быть ЗАРАНЕЕ вывешены на высоте глаз. Ступеньки окрашены в желтый - предупреждающий цвет. Но и это еще не всё! Сдавали товар. Приёмщица молодая девушка занималась сваоим делом. На посетителя только бросила взгдяд. Сдал ей товар. Всё что я говорил, слушала она или нет, трудно было понять Она непрерывно распечатывала тавары и не отвлекалась на посетителя ни на секунду!!!? Не выдержал, спросил: "Вы можете хоть две минуты уделить мне внимание?".Ответ: " Не могу!" Но почему? "Я должна разобрать другой товар для других людей!" Подождут минуту, я же жду вашего внимания" Меня оштрафуют", - был ответ. Что это за пункт выдачи, где думают не о посетителях, а том чтобы не получить штраф?!!! А для кого этот пункт выдачи?! Для людей или только для владельца этого пункта?! Не ходите сюда! Неприятно! Да и не безопасно!

Сергей Беликов

Level 11 Local Expert

Абсолютная некомпетентность сотрудников. Хотел отправить посылку в Питер. В ответ- я не знаю как это делать, обращайтесь в поддержку. И зачем нужны такие сотрудники, ОЗОН?

lightray <3

Level 6 Local Expert

отвратительный пункт выдачи, сотрудники недружелюбные, товары теряются, как не придешь - вечно закрыто, персонал конфликтный

Nospheratu

Level 9 Local Expert

Отвратительный пункт выдачи. И чем дальше тем хуже. То придёшь, без всякого объявления пункт закрыт, то теряют товар. Сегодня не смогли найти мой заказ. Сотрудник пункта выдачи, выглядящий как принимающий регулярно спиртное, вообще начал мне хамить, что мол я ничего не знаю, у меня не получается, я сейчас вообще закрою пункт выдачи и все. Вы вообще кого на работу принимаете??? Я все понимаю, может быть сбой какой-то, но хамить зачем? Что за отношение к покупателям? Руководителю данной точке Яне видимо вообще до лампочки происходящее, на мой запрос о поведении сотрудника вообще ничего не ответила. Большое ничего заказывать сюда не буду. Лучше пару остановок пройтись, чем терпеть такое хамство!

Show business's response

Марина Кудрявцева

Level 5 Local Expert

Хочу написать отзыв за 24 октября, присоединяюсь к комментариям Ирины, стояла вторая в очереди за Ириной, мы вдвоем сделали замечание сотруднице, на что получили ответ"Вас забыла спросить как". Обслуживание с ней отвратительное приходила после этого за заказом ни "Добрый день", ни"До свидания! ". На громкую связь смотрит фильмы в компьютере, пыталась пробить заказ через телефон, не получилось, вот здесь эй всё-таки пришлось выключить фильм, пробив заказ через компьютер. После установки камеры в зале, стала чуть вежливее, через"нос"... И ребят, наймите уборщицу, скоро можно будет кататься по этой грязи в вашем помещении,что чревато трамвами!

Show business's response

Olga K.

Level 8 Local Expert

Люди, не заказывайте свои товары в этот ПВЗ. Только время потеряете. Пункт часто закрыт, по разным причинам - то что то не работает, то товары принимают. Не советую.

Show business's response

Андрей Грязнов

Level 8 Local Expert

18.10.2024 в 10:06 пункт закрыт. Когда пришел сотрудник он сказал «пусть ждёт» и стоял курил. Компьютер ели включил, отдал товар в 10:19. От него устойчивый запах перегара.

vwn

Level 5 Local Expert

не всегда работает в рабочие часы, 13.04.26 закрыто с утра и до 16:00

Show business's response

Анна К.

Level 3 Local Expert

А интересно, нормально ли,что пункт выдачи просто закрыт на протяжении 2 часов и я почему-то должна ходить по 3 раза,чтобы так и не получить свой заказ

Полина Митрофанова

Level 15 Local Expert

Светлая обстановка, но стоить быть осторожным на лестнице так как можно упасть, а так вежелевый персонал очередей нет быстрое обслуживания.

Виктория Федосеева

Level 4 Local Expert

Регулярно теряют товары. Два раза подряд большие проблемы с выдачей заказа, сотрудники не хотят брать ответственность на себя, всё время виноват кто-то другой.

Марк Ц.

Level 5 Local Expert

Отвратительный пункт выдачитзаказов! Каждый, внимание, каждый раз, как не приду сюда, они не могут найти товар и просят придти завтра. Что? Заказ приехал а его нет, здорово придумали Приходится по 15-20 минут ждать пока они найдут мой заказ. Ни один сотрудник не заинтересован в своей работе, приходят на стуле посидеть ровно за оклад, руководство спит и никак не реагирует на жалобы. Особенно на сергея. Постоянно хамит, где-то гуляет и уходит на покурить по 20 минут.

Никита

Level 9 Local Expert

К сожалению, буду менять пункт выдачи, был самый любимый пункт района, ранее всегда было чисто, вежливые девушки, сейчас грязь и хамство нового сотрудника. Нет желания просто сюда заказывать.

Ирина Яровая

Level 10 Local Expert

В ПВЗ работает молодая сотрудница, которая только закончила школу. Сидела она не одна , а с подружками и хохотали. Поведение было не адекватное, говорила на матах. Долго не могла разобраться в компьютере, в итоге я простояла 15 минут и ушла. Прошу принять меры и поменять сотрудника.

Show business's response

Екатерина Пехтерева

Level 7 Local Expert

В целом не плохой пункт выдачи. Внутри уютно, отзывчивый персонал. Но! Если вы с коляской, то будет сложновато, как минимум 2 лестницы. Парковка очень узкая на пару тройку машин

Show business's response

Иван Угринович

Level 4 Local Expert

Хотел забрать заказ, пришел, поздоровался, показал qr, после чего сотрудник стал брать мой телефон в руки. Я естественно сказал, сканировать с моих рук, в ответ получил оскорбления, ну и конечно послали меня на три буквы. После чего, я попросил возврат, но мне отказали в нем. Такие работнички не должны работать с людьми, где мой заказ и какого лешего, такие индивиды вообще работают в социуме

Имя Фамилия

Level 11 Local Expert

Я В УЖАСЕ ОТ СОТРУДНИЦЫ ПВЗ!!! Был отличный ПВЗ, с вежливым и дображелательными сотрудниками. Приходишь в ПВЗ,улыбаются,здороваються,быстро выдают товар и уходишь на позитиве,с желаем вернуться. Но! Взяли на работу женщину ,к сожалению без бейджека но с ТАКИИИИМ гонором... что я до сих пор в шоке Такого хамства ,наглости и глупости за свою жизнь я ещё не встречала. А теперь кратко опишу ситуацию, надеюсь руководство этой дамы читает отзывы и примут меры. 15.02.2025 вечером зашла забрать свой товар. Раздраженная дама ну очень долго искала мой товар, мне задавала вопросы,а когда ей его доставили.. серьёзно?) Устав стоять, я присела на стол, для проверки товара.. Ко мне прилетела фраза : "Заюша встань со стола ты его сломаешь.. " Это что за "Заюша"?) Что за отношение?))) 16.02 .2025 г пришлось снова идти получать товар и снова эта дама. Ни здрасте,ни пакета.. мне просто швырнули на стол мой заказ и отвернулись. Уважаемое руководство ПВЗ Ozon,проведите беседу с этой дамой. Такого хамства как клиент который не 1й год пользуется маркетплейсом Ozon я не встречала ни в 1 из Ваших ПВЗ. Научите даму вежливости и культуре . Если ей так не нравяться люди ,не нравиться что нужно комунициррвать с клиентами ... возможно стоит сменить ей работу? Надеюсь, Вы решите эту проблему и впредь я не услышу в своей адрес "ЗАЮШЬ" . Пока эта дама продолжает работать,я не буду пользоваться вашим ПВЗ. P.S в ПВЗ НЕТ ПАКЕТОВ. СВОЮ ПОЛЫЛКВ МНЕ ПРИШЛОСЬ ТАЩИТЬ В РУКАХ.

Maksim Y

Level 8 Local Expert

Мне не понравилось. Пункт выдачи где-то в подвале с огромной дырой в прихожей в другой подвал. Когда забирал заказ показалось что сотрудник был в состоянии алкогольного опьянения.

Show business's response

СВЕТЛАНА Л.

Level 30 Local Expert

Пункт выдачи заказов OZON очень удобно расположен - рядом с остановкой 824 автобуса и работает ежедневно, без перерыва на обед , с 10:00 до 22:00. Очередей нет, персонал приветливый и вежливый.

надежда игнатова

Level 4 Local Expert

Хороший пункт выдачи, очень уютно и очень чисто, сотрудники вежливые просто красота

Полина Четверикова

Level 4 Local Expert

Крайне недовольна обслуживанием. Мало того, что запах в пункте выдачи смердящий. Так еще и обслуживание оставляет желать лучшего. Мне срочно нужен был товар для работы. Прийдя, на пункт выдачи, сотрудник не нашел мой товар, и абсолютно хамски дал понять, что продолжать искать ничего не будет, так как «на полке его нет». Никому не советую данный ПВЗ. Впервые встречаюсь с таким отношением к клиенту.

Ssss

Level 4 Local Expert

Сотрудница сделала перерыв закрыв дверь прямо передо мной. Хамила другой покупательнице стоя перед закрытой дверью ПВЗ. Нарушила очередность подошедших получателей товара. Отказалась выдавать пришедший товар по причине того, что его долго искать. Вызвала полицию и отказалась выдавать товар вовсе. Задержала и потратила личное время получателей. Устраивает сцены считая, что может кому хочет выдавать, а кому не хочет - не выдавать товар. Регулярно отправляет получателей и просит зайти попозже по причине, что не может найти товар, хотя в приложении написано, что товар уже готов к выдачи. К моей супруге было такое же отношение, когда последняя пришла забирать товар. Хамство, сопровождающееся незаконным удержанием товара без видимой на той причины. Прошу принять меры к работнику ПВЗ по адресу: г. Москва, ул. Судостроительная, дом 51, Ксении

Show business's response

Vikvik Plushkou

Level 7 Local Expert

отлично место расположения, сотрудники не всегда приветливые, но зависит от смены, в целом никаких нареканий.

Марина Брюховских

Level 6 Local Expert

Хороший пункт выдачи, рядом, сотрудники отзывчивые, на пункте чисто

Дарья

Level 23 Local Expert

Новый пункт озон. Пока без ремонта и необустроенный, но все очень вежливые и приятные. С радостью сменила другой пункт ввдаси на судостроительной на этот. Upd. Ожидания не оправдались. Upd от января 2026. Новый взрослый сотрудник отличается хамством. Похоже, пора выбирать другой пункт

Ozon

81 review