Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Озон — Денису! Молодой человек, но работает просто на высшем уровне: вежливый, внимательный и очень ответственный. Денис подробно всё объяснил, помог быстро разобраться с моим вопросом и сделал это с искренним желанием помочь. Такие специалисты — настоящая находка для компании. Спасибо за ваш профессионализм и человеческое отношение! Очень рада, что в Озоне работают такие замечательные люди, как Денис. Успехов ему в работе и побольше благодарных клиентов!

Дмитрий Ластов

Level 8 Local Expert

Вообще я обрадовался, когда открылся этот пвз, и претензий не было до сегодняшнего дня. Сотрудники были приветливыми и все было нормально. Возможно я и не прав, не знаю, но как то я привык к тому, что не только я, покупатель, должен быть внимательным, но и сотрудник пвз. Это его или ее работа. Я получаю заказы, всего 4 штуки, три коробки больших и один маленький пакетик и машинально складываю в пакет. Затем выхожу из двери и понимаю, что-то не то, тут же пытаюсь нащупать в маленьком пакетике хоть что-то и ничего нет. Я покупал щётки для косы. Это маленькая деталь. Я возвращаюсь и вынимаю все и говорю сотруднику, что вот такая ситуация. В пакетике ничего нет. Он говорит, что делайте возврат, пишите в техподдержку. Я понимаю, что возврат сделать быстро, но техподдержка это часы. Я делаю возврат, но сотрудник отказывается принимать товар. Возможно он и прав, так как товара нет. И скорее всего прав. У меня другая претензия. Хозяева пвз с меня, с озона берут свой процент. Этот процент идет на аренду помещения, зарплату, ну и на сервис. Сервис в том числе включает приёмку и выдачу товаров. Не просто как робот, а хоть как-то вдумчиво. То есть этот молодой человек или кто-то еще сначала принял пустой пакетик в пвз и не обратил внимания. Затем положил в коробку, затем вынул и отсканировал штрихкод, затем вынес мне и отдал. То есть трижды сотрудник пвз в своих руках держал пустой пакет и не обратил внимания. В других пвз мне часто говорили - обратите внимание, нам пришел рванный пакет или что-то еще. И тогда я внимательнее все смотрел. Я не обязан детально все изучать и бояться, что мне подсунут фигню. За это свой процент получает пвз. Одно слово сотрудника, который как минимум трижды сканировал пустой пакет и держал в руках, что нам пришел пустой пакет и я бы был доволен и благодарен. Это не произошло. Если этот отзыв читает владелец этого пвз, то потрудитесь провести работу с вашими сотрудниками. Я не имею претензий в целом. Моя претензия именно к внимательности к покупателям. Мне не хамили, все было нормально. Я всегда был доволен. Но ситуации могло бы и не быть, если бы было не такое формальное отношение. Я понимаю, что много товаров проходит, но это не меняет сути дела - я в чем виноват. И я не думаю, что кто-то присвоил эти щётки. Кстати, я просил сотрудника посмотреть, может где-то они просто выпали. Просто на полке, на полу. Ну он принес коробку. Я же не буду от него требовать большего. В коробке было пусто. Потом мне же товары не бесплатно доставляют, то есть за мои же деньги я получаю расстройство и трачу нервы...

Show business's response

Анна О.

Level 5 Local Expert

Не успели зайти,как сотрудница пункта выдачи начала хамить,на улице отвратительная погода,коврики внизу перед входом не чищены. Сотрудница начала возмущаться,что не отряхнули ноги внизу,перед тем как подняться. Каждый раз,когда приходим за заказом ей постоянно что-то не нравится. Ужасное хамское отношение к клиентам,а озону наплевать на то,кого они принимают на работу. Медленная,старая женщина,которая иногда еще и любит фильмы посмотреть,пока клиент в примерочной

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

27 reviews