А сегодня хотелось бы рассказать людям,собирающимся в путешествия по России (в частности на юг),про потрясающую связь от компании Мегафон и их «супер быстрый интернет мобильный».Начну с того что было у меня раньше 2 симки от мегафона.Для себя и для дочери.Первой на интернет начала жаловаться она и попросила перевести на другого оператора.Подумала и решила почему бы не попробовать.Но естессенно,когда заявление поступило в Мегафон они среагировали оперативнее своего интернета и наобещав кучу плюшек и скидку на тариф уговорили остаться.Промучалась дочь ещё какое-то время и всё-таки было решено,что их подачки не стоят нервов-перевела.Сама же как жена декабриста осталась верна.Надеясь,что трудности временны.И да,переодически я регистрировала обращения о плохо работающем интернете в моем районе.Опять же оправдывала их тем,что живу в закрытом военном городке.Но чаша моего терпения лопнула!!!Лопнула в момент,когда мы семьей поехали в отпуск😡.И вот у мужа мтс,у дочерей теле-2 и ВТБ Мобаил (на вышках теле-2) и у меня горе Мегафон🤦🏼♀️.Так вот всю дорогу на авто у всех всё работало,пропадав временами не более чем на пару минут,а у меня даже навигатор не загружался😤.И это по одной из самых популярных трасс М4.Зато не успела я под окнами гостевого дома в Крыму совершить звонок хозяйке,как в моменте Мегафон содрал с меня 399 руб подарив мне возможность пользоваться интернетом в Крыму (не много не мало 10гб) и звонками.Вместо 3 руб за минутный звонок.Теперь про Крым и 10гб.Раз уж заплатила надо пользоваться.Но как????Как если Мегафон и там ловит дай бог EDGE,не видос с контакта не посмотреть,не фото по человечески не отправить…Бесило-это даже не то слово!!!!Но каково было мое удивление,когда спустя 14 дней,с меня опять списали 399 руб,продлив эту услугу без моего согласия и спроса.Более звонки я не осуществляла,т.к. понимала чем кончиться дело.Хотела позвонить и оставить обращение,ответа специалиста ждать более 10 минут 😱но мы же в дороге,решила подрждать.Так через 11 минут мне просто написали сбой связи.Не стоит конечно говорить,что и сами они не перезвонили.Короче ***,завтра пойду переводится к кому угодно,лишь бы от них!
Покупала номер оператора мегафон 13 лет назад. Последних три месяца не пользовалась телефоном, небыло возможнлсти, карты, почта приаязаны к этому номеру, и все в один момент перестат работать, в офисе и оператор пне твердит о каком-то договоре, если три месяца не пользуешься, номер отключают, а сообщить не нужно об этом! 13 лет номеру! Я сталкивалась с ситуацией, когда мне надр было закрыть сим карту, так они меня по всем офисам протаскали, кучу документов запросили, чтобы закрыть, а тут они закрыли и даже глазом не моргнули. Что это за неуважение к своим абонентам, т.е. пока платишь суммы на тарифы, которые с каждым годом, так же без оповещения повышаются, все норм, а потом отключают и даже без возможнлстм восстановить((( Очень не компетентный оператор связи, к сожалению. Не связывайтесь, если не хотите проблем в будущем. Они не оцкнят даже годы, проведенные с ними(((
Отвратительно! Больше 20 лет я была клиентом мегафона. Сейчас после выхода ФЗ не смогли подтвердить мои личные данные. Причину не указывают. И это не смотря на то, что я не однократно обращалась в офис со своим паспортом. Бардак в хранении личных данных.
И ужастное качество интернета.
Была бы возможность, то поставила бы минус пять, а не единицу.
Пользовался номером уже 15 лет. 90 дней не пользовался номером, оператор заблокировал как утерю номера. Выполнил все требования оператора, написал 3 заявления, положил деньги на счёт…. 24 дня не могут разблокировать, при повторном звонке просят приехать в офис с паспортом и написать очередное заявление, потом дают на него ответ и опять просят приехать с паспортом для написания очередного заявления😀😀😀😀😀😀😀😀
Просто ужас!!!!
Возник вопрос по мошенническим звонкам. Попыталась связаться со специалистом компании. Почти 1,5 часа мне играла музыка и ждала соединения с оператором. В это время попробовала написать в чат поддержки через личный кабинет. Так там тоже картина не из лучших. Сначала пришлось снова ждать когда подключится оператор, когда я стала писать, что мегафон совсем не хочет работать со своими абонентами и скинула скрины о том что ожидание по телефону уже больше часа, по ом каким то загадочным образом мои сообщения стали подчищать и удалять, те что им не нравятся.
Никакого результата, никакой поддержки в службе поддержки мегафона я не получила.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ мегафона, к своим абонентам.
Оценка - полный ноль!!!
Хороший, комфортный офис в центре. Удобно и доступно многое. Работодатель заботиться о своих сотрудниках. Все молодые, креативные, дружелюбные. Стреимимся стать лучше каждый день. Так держать)))
Раздражающие звонки, просто так, чтоб я узнал, что я не оказался их абонентом. Итог - потрачено 5 минут времени, просто так. АЛЁ! Мы в 2024 живём, делайте свои рассылки и другой спам. Не тратьте время в пустую, себе и людям.
Братцы, не рекомендую мегафон, клиентоориентированность 0, сменили тариф без моего ведома и увеличили стоимость , оставить мой не хотят, хотя есть смс с отменой перевода на тариф. Пользовался 15 лет, пора перейти на другого оператора с выгодными тарифами и номер заберу.
Советую не связываться этой, конторкой. Почитала отзывы ,спасибо людям что описали свои проблемы и пояснили что операторы просто не отвечают (похоже их там нету) не стала тратить время и просто бросила все попытки дозвониться.
Красивое здание, красиво внутри. Метро недалеко. 13 мин Маяковская. Офисы Мегафона современные, стильные. Есть столовая, торговая галерея, прогулочная галерея на свежем воздухе с лавочками.
МегаФон - это доступные цены (если ты сын маминой подруги, у которого батя арабский шейх)
МегаФон - это высочайший уровень обслуживания (если ты уже перешагнул все этапы эволюции и существуешь в киберпанке, а потому готов общаться с ботом при звонке в поддержку часами)
МегаФон - это отзывчивость и забота о клиентах (если под этим ты понимаешь закрытую заявку в техподдержке без решения проблемы)
МегаФон - это космическая скорость интернета (если по физике у тебя был кол и первая космическая для тебя равна скорости камня)
МегаФон - это всё, что так любит русский народ (если вспомнить фразу "Русский народ любит страдать")
МегаФон - подключайся (и умри, потому что вряд ли дозвонишься в скорую)
Можно купить сим карту без паспорта, вечно не дозвониться, чтобы заблокировать сим карту только нужно приезжать в офис, автоплатеж подключается автоматически, без предупреждения, отключить невозможно, постоянно даёт ошибку.
Договор я прервал, три месяца не пользовался. Прервал , потому что повысил Мегафон , ну или их ж именно вот с этого адреса, Оружейный 41, офффиса, плату за тариф просто так. Я не пользовался сим картой, и не делал предоплаты. Так эти хотят , чтобы я всё таки им сделал предоплату. Очень отрицательное мнение.
Самый неадекватный оператор сотовой связи и конкретно данная точка продаж. Настолько не клиентоориентированных сотрудников я не видел ни в одной компании. Как можно просто положить на вопрос клиента о ваших услугах, ответив аля «не хотим этим заниматься».
Всю жизнь полюзуюсь этой компанией и вроде бы всё хорошо. Но они иногда напоминают мне мелких наперсточников с рынка. Лет 7 назад помню пользовался их роутером, так он всё время мне подключал какие-то нелепые услуги, которые списывали мне деньги. Причём без моего согласися. Пока не дозвонился до оператора и не сказал, чтобы мне вообще отключили возможность подключения услуг, мне всё время списывали деньги ни за что. Причём не я первый, не я последний. У родственников тоже самое. Тут недавно купил новую симку с тарифом переходи на ноль. Чтобы не платить абонентскую плату. Так они мне подключили услугу за 5 руб сутки, на которую я согласия не давал, и я об этом узнал только через 1.5 месяца. Минус 230 рублей. Приходится звонить и отключать это. Уровень связи в городах и на трассах хороший. Если удаляешься от трассы, то карта которая есть на сайте полная фантазия. В тех местах где указан 3G или 4G может быть 2G. Они просто на угад рисовали, ничего не проверяли.
11
4
A
Alexey T.
Level 7 Local Expert
December 31, 2023
Эффективный менеджмент и процессы Мегафон умудрились в конец испортить даже приобретенные активы, одним из которых является Wifire (в прошлом NetByNet один из лучших провайдеров Москвы и МО). Wifire (читать домашний интернет Мегафон) "пробили дно" за последние два года, после того, как регулярные аварии 1 раз в квартал, когда интернет мог отсутствовать до 5 дней, а ТП откровенно валяла дурака, рассказывая, что у меня плохие контакты в проводке. Утром 31 декабря 2023 ТП этого недопровайдера через робота сообщила, что по моему адрес у очередная авария, но решать ее они будут только спустя 2 (ДВЕ) недели. Пообщаться с живым специалистом или получить какую-то дополнительную информацию от компании невозможно. КАТЕГОРИЧЕСКИ СОВЕТУЮ УХОДИТЬ НА ЛЮБОГО ДРУГОГО ПРОВАЙДЕРА! МЕГАФОН/WIFIRE - Полное отсутствие сервиса, низкие скорости и высокий пинг даже до своих серверов!
Плюсов больше нет - одни минусы. Навязывание услуг,наплевательское отношение к клиентам.Пользовалась номером больше 10 лет, поскольку альтернативы нет. Забыла телефон на даче, когда добралась до него -отключили. Начали восстанавливать онлайн, номер был свободен. Обещали подключить за 2 дня. Получили деньги, жду уже 2 недели. Составила 6 штук обращений, звоню каждые день-два -номер так и не работает. Профессиональные очковтиратели, лишь бы больше денег вытянуть и ничего не дать взамен. Никому не рекомендую связываться с Мегафоном.
Категорически не рекомендую пользоваться любым из каналов продаж данной компании!
Ужасный не только данный отдел продаж по компетентности, но и сам контроль работы по качеству и претензиям.
Приобретенный телефон отработал менее месяца, при сдаче его на диагностику , как оказалось, сотрудник неверно оформил документы, о чем меня не известили, в итоге телефон вернулся из сервиса в том же состоянии. При посещении отдела, претензию не оформили надлежащим образом, о чем я узнала уже по прямой линии данной компании, где мне так же сказали о возможности лишь оформить обращение Номер обращения: 904762692
, которое рассмотрят в три дня, что тоже не произошло!
В итоге : телефон продан, сам аппарат лежит на торговой точке в неисправном состоянии , а рекламационному отделу, как и всем остальным сотрудникам компании по данной цепочке безразлично, так как это не их вина.
Рыба всегда гниет с головы! Как организовано, так и работают!
Московская область, Серебряно-прудский район, п.Узуново, СНТ УЗУНОВО-2
В прошлые годы все было нормально, связь лучше, чем у других операторов, поэтому перешел с Билайн в Мегафон. НО весной 2022г, не смотря на "хорошую" официальную карту покрытия на сайте, полностью отсутствует мобильный интернет, периодически пропадает голосовая связь. В поддержке объясняют, что проводят ремонт оборудования (начиная с марта этого года), но когда закончат не известно! У других операторов в данном регионе подобных проблем НЕТ! Предлагают купить усилитель сигнала, но никаких гарантий на улучшение связи не дают. Очевидно, что АГРЕССИВНАЯ РЕКЛАМА на телевидении не спроста, обычно так поступают когда "кораблик тонет"!
Ситуация следующая:
1. В связи с отвратительной работой ваших сотрудников у моей бабушки возникли проблемы со связью. Сотрудники не смогли сразу перевести ее на другого оператора, дали другую сим-карту, ничего не объяснили.
2. Как сказала ранее, моей бабушке 72 года, у нее муж с деменцией, которого она не может оставить ни на минуту. Для решения ситуации ей предлагают приехать в офис.
До этого она уже приезжала в офис 3 раза, каждый раз была там по 2 часа, опять же, из-за некомпетентности ваших коллег.
1-й раз: она приехала, ей составили договор, не дали сим-карту и сказали ожидать (заняло минут 50)
2-й раз: она приехала, сначала 30 мин искали ее договор, потом 40 минут ругали ту, кто не дала ей симку, потом удалили ее договор полностью и сказали ждать, через неделю приехать еще раз (1.5 часа)
3-й раз: она приехала, как ей сказали, в рабочее время офис был закрыт, ей пришлось ждать минут 40, потом девушка пыталась создать договор, у нее не получалось, бабушке(72 года!!!) пришлось идти в центр Билайна для уточнения, там все ок было, после вернулась в Мегафон и ей все равно не смогли помочь, сказав приехать потом. Когда она уже почти добралась домой, ей позвонили и попросили приехать.
Она снова приехала, ей дали сим, заключили договор, и сказали, что 100р нужно заплатить за переход номера. Поэтому бабушка отдала наличными 510р, на счет зачислилось 410р, так как 100, мы посчитали, что взяли за услугу сразу. (это все заняло 3 часа)
Теперь выясняется, что ваши прекрасные сотрудники украли эти несчастные 100р у бабушки, не сообщили, что еще 100р спишется за активацию, оставили ее без связи на некоторый срок и ей снова нужно ехать в офис, чтобы разбираться.
После этого сообщили, что можно написать на электронную почту. Я написала, так как пенсионеры не владеют этим(на что и был расчёт видимо).
После недели рассмотрения, сказали, что ничего сказать не могут и нужно ехать в офис и их не волнует произошедшее.
У бабушки пенсия маленькая, даже эти 200р для нее очень важны. Она согласилась на ваш тариф за 410р, чтобы она могла с внуками общаться.
К тому же, насколько знаю, компании обычно проявляют лояльность и благодарность, когда переходишь с другого оператора в виде скидок\особых тарифов, разве нет?
Вы в свою очередь свою благодарность проявили в виде проблем для нее, в недосказанности и в воровстве)) Шикарное начало сотрудничества, не так ли?
Чувство, что вашей компании абсолютно плевать на компетентность и ошибки сотрудников, а проблемы абонентов - это только их проблемы.
Пришла в головной офис для решения проблемы с проверкой документов для восстановления сим-карты, ответ: Куда обращались за проверкой, туда и идите. Мем старый, а владелец новый.
Теперь это мем Мегафона: Куда подавали запрос, туда и идите!
6
Show business's response
Андрей
Level 9 Local Expert
November 12
Ужасная компания. Установили интернет, через час он сломался (приставка). Сделали заявку на замену приставки, но протянули больше 14 дней, стобы потом было невозможно вернуть оборудование. Теперь требуют оплатить оборудование. Причем ни дом интернетом, ни сотовой связью я не пользуюсь. Буду судиться…
3g нет даже в пригороде областного города.
Интернет 3g отсутствует а они рекламируют уже 5g притом что живу в пригороде обл города.
2)В техподержка в пункте по развитию сети для улучшения зоны покрытия не льзя оставить и указать адрес так как их приложение мегафон подерживает только play market а на остальных им наплевать какой год на дворе а их приложение до сих пор не оптимизировано вобщем мегафон это шляпа не советую.
Примерно лет 17-18 я являюсь клиентом мегафона и хочу поделиться впечатлениями последних несколько лет пользования.
Сама связь стала очень плохо ловить в некоторых районах Москвы до меня вообще не могут дозвониться. Дача находится в 50 ки от мкад, далеко не в глухом лесу в Бронницком районе, так вот там интернет практически не работает, обращения в службу поддержку ни к чему не приводят. Так же я хочу отметить «самый быстрый» интернет и в черте города, когда дорогах пробки от 7 баллов, то интернет не может прогрузить даже Яндекс навигатор.
Я бы не советовал делать выбор в пользу данного оператора связи
Жалею что не перешла к другому оператору раньше. Такого скотского и откровенного издевательского отношения к клиентам не встречала давно, причем была на обслуживание у мегафона около 10 лет. Последние 2 года превратились в постоянные списания за какие то услуги, все это под соусом односторонних изменений тарифа, о которых меня забыли предупредить. Добило в этой истории то, что по тарифу за 650р в мес стали списывать почти 1900р.
И вот уже третью неделю я слушаю отговорки колл-центра по переносу номеру, то баланс минус, то паспортные данные не сходятся что отдельная история вообще, когда менеджер пытался убедить меня, что паспорт менялся, ну конечно, ему же лучше знать, не говоря уже о хамстве,
которое себе позволяют всякие Екатерины и Данилы отвечающие на обращения ... Работа мегафона и перенос номера превращены в действия мошеннического характера и введение в заблуждение клиента, попытки всячески затянуть вопрос заставляют меня начать полноценную подготовку к подаче иска на эту "шарашкину контору", называющую себя самым крутым моб оператором страны. Знаю, что таких отзывов море, однако хочу обратить внимание людей, что реклама на тв и многолетняя работа мегафона на рынке в реалии оказались мыльным пузырем, им нужны банально только наши деньги, проблемы решать никто не будет, условия тарифов будут меняться так, как им удобно и выгодно.
Пользовалась мегафоном еще в 2005 году, связь была не очень, но тарифы были очень привлекательные. Как то получилось , что ушла на МТС, хотя все знают , как там деньги улетают, но зона покрытия -вся страна. Через несколько лет снова пришла на Мегафон и до сих пор с ним, тариф мне предложили за 126!!! рублей, мне вполне хватает. Вышки добрались в отдаленные районы нашей страны. Вот только не могу оценить разрекламированный быстрый интернет, потому что не везде ловит- в нашем подъезде и лифте не ловит, в метро только в центре, а вот мтс там ловит. Это огорчает, лучше меньше плюшек, но чтобы связь везде была.
Дочке на др купил часы в салоне Мегафона. При покупке обратился к консультанту с просьбой помочь мне с выбором и функциями. Часы были разряжены на что мне сказали что они все поступают в таком состоянии ни чего страшного зарядите. Купил, доверился заряжались всю ночь утром подарили дочке подарок а они включаются и сразу же выключаются. Я взял часы и поехал вернуть их обратно, в салоне столкнулся с грубостью сотрудников. Часы они решили отправить в сервис. Пришёл ответ что они работают все хорошо. Я написал претензию на возврат денег так как купили другие часы в более квалифицированном салоне. На что мне было отказано в возврате денежных средств. Я спросил в чем причина возврата на что Девушка в салоне сказала пользуйтесь. Ужасное отношение больше туда не ногой.
Мегафон, не отпускает меня перейти к другому оператору связи , почему ?
Я пользовалась Мегафоном из-за красивого номера, но появилась сейчас возможность уйти к другому оператору с сохранением номера. Чем мне не нравиться этот оператор, тем что не успеваешь класть деньги, и потом много услуг навязанных, зачем мне интернет, если я работаю дома, и интернет у меня дома уже есть, самое главное это отсрочка платежа , или раньше эта услуга называлась Обещанный платеж, в прошлом месяце я за эту услугу заплатила около 1500 рублей , хотя в МГТС , предоставляется кредит в размере 3000 на разговоры , говоришь спокойно , без сбоев , весь месяц , платишь по счету один раз и никаких доплат за эту услугу. Сейчас сыпят меня всякими новыми условиями, тарифами и т,д. И мне это уже не интересно.
Причем помню участие в розыгрыше 3000 рублей каждый день, я прошла все туры и меня опрелили как победителя , но в конце дня нашли причины отказать мне в розыгрыше, жуткий обман клиентов.
Ужасная связь! Бунинские луга (дом) и профсоюзная 59 (работа) не ловит. Интернет тоже самое, причем у них якобы 5g. При обращение в поддержку ответили, что это мои трудности.
Не советаю!
12 лет пользовался мегафоном, звонит на днях оператор предлагает тариф: по сути все то же самое, что и был, но даже дешевле. Досконально все моменты спрашиваю, подтверждаю подключение, по итогу в одной детали, про которую мы конкретно проговорили, оказался обман. Тех поддержка на сайте вообще не отвечает, по телефону ответа ждал 20 минут... Рассказал проблему, так они попытались по-другому из нее извернуться, а не поступить так, как гарантировал мне оператор... После споров сказали, что будут что-то там разбирать/решать и перезвонят в течение суток. Вообщем мегафон был хороший оператор, пока я отказывался от всяких их дополнительных предложений, а вот так первый раз на что-то за 12 лет согласился и сразу ***.
Это самая ужасная сеть, которой я пользовалась! Интернет ловит очень плохо, хотя я живу рядом с центром . Все положительные отзывы о себе они пишут сами. Позор!!! И что-бы вы понимали, когда звоню даже в обычную городскую поликлинику по домашнему номеру, где звонок бесплатный, то эти сводочи списывают по 10 рублей за минуту разговора, а если баланс ниже 1 рубля , то сеть и звонки пропадают польность , хотя в тарифе пакет минут и интернета почти полный.
1
Н
Николай
Level 3 Local Expert
February 7
Здравствуйте! Никогда не подключайте мегафон! Пользуюсь услугами данной компании более 15 лет, то как эта компания стала оказывать услуги это невозможно описать. Ни одного плюса не могу написать. А самое главное, что может произойти, поменяться условия тарифа в одностороннем порядке, без возможности отмены. Служба поддержки это вообще просто песня. Ни один вопрос не решился. Им всегда очень жаль, что так вышло, и что в данный момент ничего невозможно сделать. Сеть на телефоне показывает, что есть, но её по факту нет... Будем пробовать других операторов...
Вот уже года три я и вся моя семья пользуется услугами оператора сотовой связи Мегафон. По началу все было хорошо- отличный тариф, неплохое качество связи, быстрый интернет. Но постепенно Мегафон начала душить грудная жаба- "а вдруг мы слишком хорошие тарифы даём своим клиентам и они очень много общаются дёшево. Давайте им все испортим..."
Далее приложу скриншот сообщения, которое они мне прислали. В данном сообщении оператор Мегафон меня ставит перед фактом, что мой тарифный план "якобы уходит в архив" а на замену без моего согласия меня переводят на вдвое урезанный тариф. Посудите сами. Был тариф: 1500 минут на все номера; 300 смс; полный безлимит внутри сети, vip тариф, абонентская плата 500 рублей в месяц. Стало: 950 минут, уже не безлимитный интернет, 300 смс, подорожание тарифа на 100 рублей!!! За что? За то, что я и вся моя семья сидит на Мегафоне? Одним словом это просто треш. Че хотят то и воротят. При звонке в колл центр и дальнейшем общением с оператором тоже никаких разъяснений и ответов мне получить не удалось. Оператор мне ответил коротко и ясно- не нравится, меняйте оператора. И перевел на отдел расторжения договоров. Вот такой поганый стал сервис и качество обслуживания клиентов. Сегодня Вы подключаете себе выгодный тариф, который Вас полностью устраивает, а завтра лохотронщики из Мегафона в одностороннем порядке изменят этот тариф и он станет Вам совсем не выгоден. Вот так обманывает Мегафон и "ценит" своих клиентов. Ребята- не рубите руку, которая вас кормит!
Обходите стороной этого оператора! Меняют стоимость тарифа которым уже пользуешься, как им заблагорассудится. На одном и том же тарифе одному клиенту могут поднять стоимость,другому нет, а на сайте вообще третья цена. За то что мне в их офисе нахамили, они мне в качестве извинения сделали небольшой кешбек на услуги связи на год. Это приятно конечно, но... проходит несколько месяцев и мегафон такой: как бы отобрать эти деньги обратно? А ! придумали! Давайте стоимость тарифа повысим именно в размере кешбека. И свою репутацию сохраним и деньги платить не будем. Просто эталон жадности и подлости!
Попробуйте перейти со своим номером к другому оператору - и будете удивлены
Сейчас занимаюсь переходом к другому оператору со своим номером. Это жесть. Сначала позвонил оператор Мегафона и попытался уговорить остаться, предлагал индивидуальные тарифы. Да, выгодные. Но я уже приняла твердое решение, думать им надо было раньше, так им и сказала. Вдруг приходит сегодня SMS - заявка на перевод номера отклонена по причине несовпадения данных, обратитесь к оператору за уточнением. Обращаюсь в личном кабинете в чат поддержки - в чем проблема. Отвечают - адрес регистрации не совпадает. Я пишу - все тщательно проверяла - ошибки быть не может. Они - ничем не можем помочь - пишите новую заявку. 2 часа переписки, скан паспорта в чат - оказывается никакой ошибки нет. Вам типа сообщат точную причину отказа, а сейчас помочь вам ничем не можем, и эту причину сами не видим. Баланс, если что - положительный, задолженности нет. Это как вообще понимать? Я это расцениваю, как мошенничество. И если я ранее рассматривала вариант вернуться, если новый оператор не понравится. То теперь - принципиально нет. И, наверное, можно бы написать в уполномоченные органы, т.к. мошенничество, по всем признакам, носит массовый характер. Если проблема в течение суток не решится, так и сделаю. Т.е. даю еще шанс компании исправиться. Не хотелось бы так плохо думать о людях.
Уважаемая компания «Мегафон»!
У меня, как у пользователя (уже, надеюсь, бывшего) услуги Домашний интернет, накопилось очень много вопросов к организации процессов в вашей компании.
Сразу оговорюсь, к качеству связи у меня претензий никаких, все чудесно. Но вот все остальное!!!
Не буду рассказывать о том, как мне подключали домашний интернет. Это отдельная история в трех томах, не без танцев с бубном. Однако же в связи с переездом мне потребовалось отключить домашний интернет. Поскольку у меня имелся роутер, взятый в рассрочку, я позвонила на Горячую линию и спросила, как же мне правильно закрыть рассрочку и расторгнуть договор. На что сотрудник уверенным голосом ответил, что мне необходимо посетить ЛЮБОЙ салон Мегафон, и сотрудники мне все закроют. Любой, да не любой!!! В итоге я обошла 3 или 4 салона (было это в конце августа), где меня встречали одинаково удивленно-испуганные лица, которые утверждали, что в их салоне точно мне ничем помочь не могут и отправляли (судя по всему, наугад) в любой другой близлежащий салон Мегафон. После второго, уже менее спокойного звонка на Горячую линию выяснилось, что для решения моего вопроса мне необходимо посетить некий «специализированный» салон. В моем случае, живя в Мытищах, мне предложили съездить на станцию Ростокино, либо в Королев!!! (Спасибо, что не в Люберцы, например). И нет, онлайн этот вопрос категорически нельзя решить!!! Посетив салон Мегафон в ТЦ Европолис, что на станции Ростокино, выяснилось, что, помимо всего вышеперечисленного, мне еще нужно попасть в график сотрудника, который способен решить мой вопрос (что вылилось еще в 2 пустые поездки).
И вот наконец после всех выяснений и поездок, сотрудник салона Мегафон в ТЦ Европолис, которую зовут Анара (спасибо ей огромное), одна из всей армии сотрудников салонов связи, через которых я прошла, смогла решить мою проблему. И то мне потребовалось совершить 2 визита в салон: первый, чтобы закрыть рассрочку, и второй, чтобы закрыть договор связи. В общем и целом мне потребовалось три, ТРИ недели, чтобы закрыть договор связи!!!
Т.е. при всех вводных, даже если не брать мою ситуацию, а принять во внимание идеальные условия, чтобы отключить домашний интернет, абоненту нужно совершить 2 визита в некий салон связи (который не могут сходу назвать сотрудники, и который, скорее всего, вряд ли окажется по пути). И вот скажите мне, в век, когда уже даже на рынке можно расплатиться банковским переводом, как так выходит, что Мегафон, который позиционирует себя чуть ли не лучшим оператором страны, не может ничего сделать онлайн, а гоняет абонентов по всему городу в поисках офиса!!!
Повторюсь, к качеству связи у меня претензий нет. Но организация оставляет крайне негативные эмоции и, разумеется, не вызывает желания ни продолжать сотрудничество, ни рекомендовать кому бы то ни было, дабы не обрекать людей на мытарства. Разумеется, скажете вы, что могли так сложиться обстоятельства, что я стала исключением в работе супер отлаженной системы, но мне от такого знания не легче.
МЕГАФОН, ПОЖАЛУЙСТА, ОТЛАДЬТЕ СВОИ ПРОЦЕССЫ И ПЕРЕСТАНЬТЕ МУЧИТЬ АБОНЕНТОВ!
Если бы связь была бы как рекламируют!🤦♂️ Связь ужаная, интернет даже в центре Москвы не ловит, все время нужно искать wi-fi, что бы решить свои вопросы в телефоне. Сколько раз обращался разные салоны связи мегафон, позвонил оператору несколько раз, обещают решить вопрос, но все пустые обещание. Думаю уже переходить в другой оператор и получать удовольствие от скорости интернета, а как тут сейчас мучаться с мегафоном. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
12
1
Show business's response
Ars .
Level 8 Local Expert
March 18
Заказывал 4-х сим карты на всю семью, они были с красивыми номерами!
Потратил порядка 10 тыс. Планировали летом перейти на мегафон, по итогу номера блокнули без возможности восстановления!!! Сами сим карты периодически включались и пополнялись балансы.
Спасибо мегафону за потраченные время и деньги!
Отзыв не будет удален без решения вопроса!
Советую всем переходить на все что угодно, кроме мегафона .
С Мегафоном лет 15. Хороший тариф, много минут и безлимитный интернет. Вип поддержка. Живу в Новой Москве, раньше Мегафон был лидером по качеству связи и интернета. Сейчас, когда построили вышки другие операторы, Мегафон решил уронить уровень качества предоставляемых услуг. Интернет вообще не работает, связь тоже иногда сбоит. Компенсации за резкое, необъяснимое ухудшение услуг и невозможность использования интернета никто не делает. Жизненный цикл компании переходит в стадию деградации. Этот отзыв был написан 3 августа 2021 г. Сейчас март 2022 и опять Мегафон обрушил связь и интернет по месту моего проживания. Сообщил, что перехожу на Tele2. Сразу списали минуты которые были накоплены за год, чтобы при переходе мне их не начислили,и ответили о том, что постараются решить проблему до дня списания абонентской платы, чтобы я оплатил месяц в котором будет осуществлён переход. Эта компания по качеству услуг и отношения к клиента является аутсайдером. Вместо решения внутренних проблем, они цинично прощаются с клиентом исходя только из своих интересов.
Давно являюсь клиентом мегафон, но до сегодняшнего дня не думала, что буду так разочарована. Сегодня получила смс сообщение о том, что по моему номеру будет отключён пакет минут по всей России. Связавшись с оператором мне пояснили,что он у меня якобы был ошибочно не отключён ещё в 2019 году при смене тарифа. Я сказала, что это не так и он был подключён именно при смене тарифа, мне сказали ничем помочь не могут. Позвонила еще раз второй оператор мне рассказал уже совершенно другую историю. Вывод из которой, что у меня сильно шикарные условия и мегафон решил их изменить, а также изменит и дальше, когда того захочет. И то что такие условия мегафон предложил сам и обещал, что они не изменятся пока того не захочу я никого не интересует. На запрос получить письменный ответ было отказано. Никогда ещё не сталкивалась с таким отношением в Мегафон. Разочарована!!!
9
Show business's response
6
67247 кушнир
Level 4 Local Expert
February 3
Добрый день! Хотел написать раскрытый многословный отзыв, но прочитав безчисленные жалобы понял что это безсмысленно, так-как администрация компании не реагирует на них.
Скажу в кратце, купил телефон в салоне Мегафон в итоге апарат оказался не исправным в течение 4 месяцев не могу ни деньги вернут ни телефон забрать. Звоню в поддержку просто отшивают формулировкой которая не имеет отношения к моему случаю. В салоне сотрудники меняються ежемесячно, и каждый из них говорит другое😓.
P. S
При том что являюсь абонентом мегафон более 5 лет.
Если бы можно было не ставить звезд или поставить их в минус , то это именно про мегафон. Очередное верное отключение базовых станций , но у меня есть вторая сим-ка. Звоню на линию поддержки , ожидание более 10 минут. Ок. Не долго думая еду в центр и о чудо, связь есть , но интернет почти мертвый. Сразу скажу что я ИТшник и знаком с работой стандартов сотовой связи и радиосвязи в частности. Тариф у меня VIP, в котором заявляется что у меня есть приоритетное обслуживание при звонке по горячей линии и в трафике интернета при большой загрузке базовых станций( полоса пропускания интернета на трассах между базовыми тоже может забиться , если подключено много активно пользующихся интернетом абонентов). Пытаюсь дозвониться до поддержки и удивляюсь , что ждать более 10 минут. Вот тебе и качество заявленных услуг. С этого все и началось и закончилось все тоже этим. Ни заявки , ни просьбы перевода на отдел качества или претензий , ни вопросы заданные оператору , который по факту ничего не решает , НИЧЕГО вам не поможет потребовать от этого БИЗНЕСА (это ведь просто частный бизнес оказывающий услуги , а не крепость и секретный отдел) получить хоть какую то качественную УСЛУГУ. Вам начислят подачку в 50 рублей и даже не позвонят , потому как вы просто дойная корова. А то что вы платите больше за VIP тариф , так это их ни к чему не обязывает и вам ничего не гарантирует. На вопрос сколько нужно платить , чтоб поддержка взяла трубку быстро и решила все вопросы я получил ответ - нет таких возможностей 😅😅😅. То есть нет ни vip менеджеров , ни корп менеджеров , контора просто экономит на расходах , а вы как индивид ей ни в каком месте не интересны. Я даже не буду писать чтоб вы аккуратно делали выбор в пользу этой компании , я напишу утвердительно на основании своего опыта , НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ! Не стоит им делать прибыль за счет ваших нервов.
P.S. Я всегда думал что Тинькофф (по факту Теле2) который использую как резерв , не надежен и годится только на резерв, но за год уже были моменты и с претензиями и сервисом и с оповещением о перебоях и работах на оборудовании , вполне вменяемые ребята , сервис в разы лучше и дешевле 🙈
купил новый телефон, хотел перенести на него есис, но оказалось, что есим мегафон не перенести, нужно обратиться в поддержку.
так и сделал, там мне сказали, что для переноса нужна замена есим. что сейчас они прямо из чата сделают мне замену и я смогу уже новую есим добавить на новый телефон. окей, делаем. просят имей и номер, отправляют инфу на номер и куар на почту. но на почту ничего не приходит! пишу в поддержку, просят ждать. жду.. не пришло! говорят едет в салон связи. но у меня уже отключена симка а новую не добавить и я с утра в рабочий день остался без связи! окей, бросаю дела, еду в салон, печатают куар, говорят он действует час, добавляйте. но нужен интернет. а его нет. прошу дать вайфай, говорят что не могут. я спросил что мне делать, ответили - ищи вайфай! это просто дурдом.
салон связи г. Великий Новгород в тц Волна.
к слову, каждое обращение в мегафон сопровождается какими-то сложностями! жалею, что перешел с ёты, скорость интернета ни чем не лучше. ловит ничем не лучше. зона покрытия кажется что даже хуже. короче сплошное разочарование.
Офис прям хорош, красивый, внутри функциональный, есть где поесть, есть банкоматы и вендинг. Да собственно и сам оператор неплох. А ещё и оказывается продукты для бизнеса технологичные делает. И даже для предпринимателей
Предложили попробовать бесплатную акцию премиум озон , я попробовал и мне не понравилось . Прошел месяц у меня списали 199 рублей за продление ( я не хотел продлевать ) без предупреждений и тд. Я позвонил в службу поддержки на что мне хамски ответили " вы сами упустили момент и не отключили " в возврате денег мне отказали без объяснений хотя услугой я не пользовался и не собирался.
Через 3 дня у меня списали еще 35 рублей якобы за проверку каких то штрафов ( хотя телефон вообще не брал целый день в руки ) на что мне оператор с очень жутким акцентом сказала " надо следить за своим телефоном чтоб его не брал никто " в возврате деньги не вернули .
Ужасная связь стала , хамское отношение к своим клиентом + воруют деньги . Ухожу в МТС