Много раз покупали технику для дома в этом магазине. Для нас идеальное место с учетом местоположения (недалеко от дома). Приветливый персонал всегда "в теме" предлагаемых товаров. Крупногабарит возили Яндекс Такси, однажды даже бесплатно по какой-то акции. Был разочарован только один раз, когда не приняли претензию по страховому случаю из-за опечатки сотрудника в моей фамилии в договоре. Но даже тогда дали подарочный сертификат в качестве компенсации.
Очень нравится этот магазин, чаще всего делаю покупки здесь. Для меня очень удобное расположение, приятный, вежливый персонал располагает к себе. С интернет заказами нет никаких проблем, при заказе последнего экземпляра прислали подробное описание состояния товара с фотографией, что подтверждает высокую компетентность персонала. Рекомендую.
Выражаю благодарность сотрудникам данного магазина М.Видео. Клиентоориентированность, профессионализм, всё по делу, ненавязчиво. Нам помогали Яна, Артур и Гуля. Удобное расположение, отсутствие очередей. Нам уделили достаточно времени, ответили на все вопросы. Благодаря советам консультантов ушли с покупкой, хотя перед этим заходили в другой магазин и оттуда ушли без покупки. В этот магазин я бы вернулась ещё раз.
Мне очень нравится этот магазин.
В зале чисто, аккуратно разложен товар.
Приятные и грамотные продавцы. Всегда посоветуют то, что нужно. Покупаю здесь не первый раз товары для дома.
Отличный магазин с квалифицированным персоналом . Большой выбор техники. Консультанты всегда помогает выбрать товар по соотношению цена-качество. Покупала здесь принтер.
Положительные эмоции от общения с быстрой и профессиональной сотрудницей отдела выдачи интернет-заказов были перечеркнуты кладовщиком. Конечно, я понимаю, что в стране глубокий дефицит кадров, но представитель уважаемой торговой сети, похожий на А. Вассермана, с ударом вытолкнул мои стиралку и сушилку на дебаркадер, и видя, что мой авто недостаточно высокий, чтобы грузить технику с подиума, не только не предложил спустить по ступенькам, но и отказал в просьбе воспользоваться минуту-две его тележкой, чтобы я сделал это самостоятельно.
Как многолетний и приверженный клиент сети М.Видео, этим казусом я очень сильно удивлен. Всего месяц назад на Славянском бульваре покупал духовку, так ребята не только подвезли мне к машине, но и погрузили, и отказались от чаевых. Если сотрудникам склада именно теплостанского М.Видео запрещено помогать клиентам, так научите их хотя бы коммуницировать и сообщать о причинах своего поведения. Заказ 1114758945 09.09.2024 в 21:47.
Выбирал этот магазин, как наиболее удобный с точки зрения транспортной доступности - станция метро в десятках шагов. Большой торговый зал и чистота.
Всё положительное было перечёркнуто отношением компании М.Видео. Я не получил на электронную почту чек своей последне покупки, хотя у меня был личный кабинет в приложении М.Видео, чека не было в приложении "Мои чеки онлайн". На неоднократные обращения в службу поддержки и оформленное заявление в службу поддержки М.Видео, получил категорический отказ, на том основании, что были отдельные случаи мошенничества со стороны покупателей. Номер моего обращения в компанию 24-00550287 от 20.01.2024, неделю пришлось ждать ответа, который специалист знал заранее - это отказ.
Вот так на ровном месте, я стал для М.Видео мошенником и лишился возможности увидеть дубликат своего электронного чека. Категорически не рекомендую этот магазин сети, где существует порочная практика игнорирование клиента и укрытия чеков покупки от налоговых органов. Вас лишат законного права увидеть подтверждение своей же покупки.
Ваши стандартные отписки к письмам - "напишите нам в группу VK", просто имитация бурной деятельности, вся структура компании не нацелена на помощь клиенту после покупки.
Печально, что обман и безразличие к покупателю стало нормой в этом магазине М.Видео! Будьте осторожны и выбирайте более достойных продавцов.
Давно я не видел в одном магазине столько негатива , продавцам вообще пофиг что вы есть там и помочь показать где лежит товар «там вон посмотрите», а на выдаче товара -28.07 - менеджер вообще Борзова и хам !
Мега крутой магазин и персонал !
Приехал за заказом , оплаченным за 10 дней до этого , так не всё собрано , на паре товаров не читаются штрих кода , остался без них , хотя оплатил , теперь жду 7-10 дней на возврат денежных средств , вообщем клаассс 🦾
Здравствуйте!
При заказе телевизора я оформил доставку, за которую заплатил 1499Р.
Выбрал время доставки на сайте, 26.07.2024 с 18:00 до 21:00.
26.07.2024 у меня в Яндекс Go появилось уведомление о том, что курьер выехал.
Далее мне позвонил курьер Яндекс Go, с требованием отменить заказ, т.к. при оформлении доставки заказали 1 грузчика, а не 2. И что 1 грузчик поднять не может заказ.
Я объяснил, что заказывал доставку не я, а М Видео. И кнопки отмены заказа у меня нет. То что это меня вообще не должно было касаться я объяснять сотруднику другой компании не стал. И в качестве дополнительной помощи предложил помочь с подъемом груза по конечному адресу доставки. На что курьер сказал что не может сам принять товар и нужна помощь в погрузке.
Далее я решил попробовать связаться с магазином М Видео и ускорить решение вопроса доставки. Звонок я совершил в 18:43 по Московскому времени.
Позвонив по телефону поддержки, сотрудник предложил мне помочь грузчикам самостоятельно. То есть мне приехать в М Видео, загрузить там ТВ, приехать домой и тут его разгрузить? И за этот аттракцион ещё и заплатить 1499Р?
Далее я убедил сотрудника М Видео связаться с магазином отгрузки, чтобы там они смогли загрузить машину, а тут я её разгружу. Сотрудник М Видео связался с магазином, и сказал мне... что там сотрудники "не грузчики" и не готовы это делать. А почему клиент, который за это платит, вообще должен это делать и решать эти вопросы?
Далее мне предложили отменить заказ в Яндекс Go. Я не раз говорил что у меня нет кнопки отмены, так как не я делал заказ в Яндекс Go. Я делал заказ в М Видео. На что сотрудник усомнился в том, что я хочу ему помогать (Серьезно!? Это я должен ему помогать? Да он меня даже не слышит!) После этого он снова поставил меня на ожидание, даже не предупредив зачем. По итогу через пару минут он сказал что сформирует обращение на сайте. На то, что мне делать дальше он ответил - ждать. Я предложил уже самостоятельно приехать и забрать ТВ, но чтобы мне компенсировали стоимость доставки (1499Р уплаченные), на что также получил отказ. Сотрудник предложил мне отменить заказ целиком. Я отказался, мне нужен мой ТВ. Эта доставка сорвана, дату новой доставки он мне не сообщил.У меня сейчас висит заказ от Яндекс Go, который оформлял не я, и который я не могу отменить. Мой ТВ в магазине. Когда он приедет - неизвестно.
Поддержка отвратительная. Клиент сам должен решать проблемы доставки, за которые заплатил. И сталкиваться с хамством по телефону. Предлагаю Вам послушать запись разговора.
Как подитог:
Во-первых, почему я должен платить за доставку и сам помогать грузчикам?
Во-вторых, почему я должен логистику компании обеспечивать?В-третьих, почему я должен объяснять курьерам Яндекс Go, что не я их заказывал и что сделать с этим я ничего не могу?В-четвертых, ни магазин, ни поддержка МВидео ничего с этим сделать не захотели и не смогли. В-пятых, я потратил 30 минут времени на разбирательства, в которых как клиент я вообще не должен был участвовать.
Сервисом я не доволен, ситуация отвратная, требую разбирательства!
p.s. Пока писал отзыв, в Яндекс Go предыдущий заказ отменился, а новый заказ опять с одним грузчиком появился. Вы издеваетесь что ли?
UPD неделя спустя публикации отзыва:
Ситуация далее разворачивалась следующим образом:
Ко мне пришло еще 1-2 уведомления о доставке, которые потом отменились.
На следующий день мне снова пришло уведомление в Яндекс Go о доставке одним курьером, около 13:52. Этот доставщик приехал, и я помог ему выгрузить ТВ из автомобиля.
Проблема №1: Мне не позвонили сотрудники МВидео, даже не уточнили нахожусь ли я по адресу. Так как это время доставки ни с кем не обговаривалось. Меня вполне могло и не быть дома.
Проблема №2: Я помог курьеру выгружать посылку. По его словам - загрузить её ему не помогли. То есть нашелся тот самый курьер, который сделал работу двух грузчиков. Тут, конечно, я помогал добровольно. Но одному с такой посылкой аккуратно справится было почти невозможно. И мне важнее был целый ТВ, чем очередные разбирательства с Вашей компанией.
Финал ситуации: Далее мне позвонили один раз с мобильного телефона, но я не смог ответить. После этого я перезвонил и автоотвечтик сообщил, что звонили сотрудники МВидео. После этого я получил СМС-сообщени вида: "ТВ у вас, инцедент будет закрыт, вот вам 2500 боунсов, извините". То есть компенсировали стоимость доставки, и ещё бонусами с верху. Я с такой компенсацией не согласен, это отвратительный сервис. Меняйте уровень работы с клиентами.
По "ответу компании" я описал эту ситуацию в службу поддержки по ссылке в телеграмме 29 июня. Сейчас 5 июля, ответа пока нет.
Итого: ТВ получен, к нему претензий нет, а вот опыт покупок в МВидео с доставкой ужасный. И опыт взаимодействия с техподдержкой тоже ужасный.
Часто покупаю в М-Видео, радует качество товара, сотрудничество магазина с разными торговыми марками, всегда есть выбор, а также люблю акции этой сети.
Последний раз была в магазине пару недель назад, в начале декабря, получала интернет-заказ. Персонал очень великодушный, понравилось внимание к клиенту. Всё быстро нашли и выдали.
Нравится расположение магазина и широкий ассортимент.
812148 #МВМ
В отделе выдачи онлайн-заказов работают грубые сотрудники (не все, но несколько человек, включая двух полных женщин и молодого парня с длинными волосами). Для меня, человека, который долгое время жил в Европе, это выглядит дико, особенно в крупном магазине страны. На дворе почти 2023 год, а уровень обслуживания всё ещё оставляет желать лучшего.
О самом месте: грязное и не вызывает желания вернуться
В данном магазине всегда большой выбор товаров, как техники, так и товаров для дома. Покупали там микроволновку, сковородки, миксер, наушники и даже кофе. Магазин удобно расположен в торговом центре Спектр рядом с метро Теплый Стан. Несколько раз заказывали товары по интернету с доставкой в этот магазин. Все четко и быстро. По качеству купленных товаров нареканий не было. Персонал вежливый и клиентоориентированный. Очередей не наблюдали 740050 #МВМ
Покупали телевизор в этом магазине. Обещали возврат по любой причине в день обращения. После оплаты, достали и включили телевизор, он жутко тормозил. Сказали это нормально, приедете домой, поставите обновления, и у вас все будет корректно работать. Приехали домой, подключили к интернету, проверяем обновления, их нет. Телевизор так же тормозит. Везём обратно . Нас встречает недовольным видом заместитель директора Носов Михаил, который при слове что у нас возврат, скривил гримассу, и начал сразу говорить что у на не комплект, коробка вскрыта. Хотя он даже не встал со стула и не посмотрел что мы ему принесли. Потом сказал что он отказывается с нами разговаривать. Написали заявление на возврат, он поставил отметку что товар не сдан. Видео с поведением и общением могу предоставить любому желающему. Героев нужно знать в лицо .
Ни кому не советую обращаться в данный магазин, забудьте что раньше там работали приятные профессионалы, сейчас там не найдете таких, там сидят такие как Носов Михаил, которые и двух слов связать не могут, а еще заместитель директора. Позор
Покупал сплит-систему с витрины. Показали состояние внешнего блока - как новый, хотя он висел у них в зале, судя по наклейке, больше года. Оформлял с самовывозом, предложили забрать его сразу на машине с точки загрузки/выгрузки, но я отказался, намереваясь в одиночку дотащить оба блока до машины(ожидал меньшие габариты) - в итоге из зала до машины помог донести сотрудник(бесплатно), за что ему большое спасибо.
Про магазин☝️светло, чисто. Как показалось не хватает консультантов пришлось немного подождать( значит дела идут неплохо) не долго ждали . Очень внимательно нас обслужили что понравилось покупали телевизор и кронштейн на стену. От этой покупки перечислили неплохие баллы мы решили не пропадать же подарку купили мужу машинку для стрижки, опять баллы😁 решила побаловать себя купила фен. Остались еще баллы у меня опять планы и хотелки появились. Очень грамотный подход. Молодцы маркетологи) 491834#мвм
Не продали телефон, сославшись на то, что перекупам телефоны не продаем) не просил купить 10-20шт! На данный момент есть выгодная акция, хотел купить 2 разных смартфона и списать бонусы, которые мне пришли! Какой-то дядя с прической шикарной блондинки отказал мне в покупке устройства и списании баллов. Представился: Носов Михаил, на бейджике не было информации никакой. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН К ПОКУПКАМ. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, ХОТЯ И НОРМАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ ТОЖЕ ТАМ ЕСТЬ!
Ужасное место с мерзким персоналом. Свои косяки и ошибки списывают на технический сбой. Был заказан товар и пришло сообщение, что можно забрать. Приехали и получили комментарий , что он витринный и находится в зале. В зале его нет, но и так бы не стал брать с витрины, если бы сказали сразу. Потратил два часа своей жизни на поездку в пустую. Никому не рекомендую!
Много лет пользуюсь этим магазином. Удобное расположение, рядом с метро. Приветливый персонал. Обслуживают быстро. Постоянные акции. Из минусов. Не всегда в наличии есть нужный товар. 959039 #МВМ
Низкая оценка из-за поведения сотрудника. Обратились за пояснениями по товару приобретенного через интернет. Вместо помощи сотрудник начал хамить, вызвали другого, всё обьяснили и подсказали.
Добрый день! Обращалась в воскресенье за приобретением пылесоса в М.Видео.
Всегда обращалась с людьми по принципу: «общайся так, как хочешь, чтобы общались с тобой» и впервые в жизни у меня случился инфаркт жопы.
Получение интернет заказа, оформляла заказ моя мама. Подхожу в сервисную зону:
-добрый день! Мне нужно получить интернет заказ, больше людей кроме меня нет. Подскажите, пожалуйста, мне к вам?
-талончик взяли -дамочка не отрывает взгляд от своего телефона
-нет
Открыла телефон с номером заказа, взяла талон. Она записывает какой-то код на обратной стороне талона, предполагаю, что артикул.
-идите в зал с этим номером
Ок. Иду в зал и нахожу сотрудника. Подхожу в девушке.
-добрый день! Меня отправили сюда получить вылетом.
Девушка тычет на пылесосы:
- Там забирайте
-э, а какой
-какая модель
-я не знаю/не помню
-Вы не знаете что вы берете?
-нет, мне дали этот код
Недовольная начинает вбивать. Замечаю, что на скрине от мамы все таки указанс модель. Показываю ей:
-уже не надо
Продолжает искать в телефоне. Находит. Подводит меня
-забирайте
-а коробка
-От такого не храним
-но у него должна быть доп щетка, тут на фото она есть.
Кому-то начинает кричать в зале:
-ты не знаешь, где коробка от этого дешевого пылесоса? (Я знаю что он дешевый, я беру пылесос за свои средства в квартиру, которую снимаю, спасибо, что сделала на это. Акцент)
-коробка на складе, подходите и оплачивайте, берите пылесос
Ок, беру. Иду туда откуда пришла. Той женщины нет, там мужчина только.
-подскажите, пожалуйста, к кому мне с этим ?
Он, не поднимая взгляд, спрашивает:
-а что у вас?
У меня в этот момент уже последняя нервная клетка лопается и впервые в жизни я налетаю на постороннего для меня человека.
-если вы поднимите глаза, то увидите.
В жизни не наезжала на посторонних людей и всегда старалась быть вежливой, но в тот день я последний раз обращалась в ваш М.Видео. Раньше только через вас все покупала. Все телефоны, макбуки и остальную технику, впечатление от М.Видео испорчено. Приняв соседний Эльдорадо за М.Видео изначально,девушка из эльдора была весь милой. Лучше идите туда, чем в такой неприятный магазин.
отличный магазин прямо у метро, вполне удобный неплохой ассортимент , сотрудники вежливы и по возможности пытаются помочь, в целом всё неплохо
#МВМ 546763
Хороший магазин, часто делаю заказы именно тут, никогда не было никаких вопросов с негативной точки зрения. Из курьёзов, забирал как-то наушники, а в коробке оказалось пусто, был рядом с кассой, проверял, показал, все без вопросов решили, принесли другую коробку. Персонал дружелюбен. Все субъективно, но у меня тут не было проблем. 1866610969 #МВМ
Покупала в данном магазине ноутбук. Сотрудники не предупредили о том, что в комплекте идёт сетевой шнур с европейской вилкой, и посоветовали проверить работу компьютера уже дома, «спокойно, не торопясь». Придя домой, не имея переходника, включить и проверить товар я, конечно же, не смогла. А на следующий день, когда включила, обнаружила, что на нём стоит операционная система Windows 11 Home Single Language, в которой добавить русский язык интерфейса или сменить имеющийся (английский) невозможно, не обновив версию Windows до следующей (стоит 6.900₽).
Выражаю благодарность сотруднику магазина М-видео на Новоясеневском проспекте 1, Александру Дейнега, за профессионализм, грамотную консультацию, доброжедательность и клиентоориентированность. Александр на протяжении нескольких лет помогает с выбором бытовой техники, с удовольствием довольно часто посещаю данный магазин.
Отличный магазин! Пользуюсь услугами уже не первый год. Грамотные консультанты и служба выдачи. С учетом бонусов - очень хорошие цены. Можно подобрать электронику на любой случай
жизни. Всё классно! U&33 #МВМ
Самый ужасный магазин, в котором купила технику. На момент покупки консультант больше часа предлагал мне модель неинтересующегося ноутбука. В итоге взяла за каким и приехала. 1) В этом магазине не умеют ставить windows. У консультанта спрашивала про лицензию на ПО и получала положительный ответ. В итоге на ноут поставили windows без лицензии. Настоящий обман. 2)Мне неправильно установили ПО. Я приобрела ноутбук на 512 ГБ. Спустя пару дней обратила внимание, что на ноутбуке оказывается 256 ГБ. Опять же обман. Я была в шоке. Полная безответственность работников данного магазина. Они зачем-то разделили память на два сегмента. Меня в итоге и обвинили. Незнающий человек остался бы в дураках. Отвратительный магазин. Если можно было бы поставить 0 звезд, я бы так и сделала.
Отличный магазин. Удобное расположение, вежливые профессиональные сотрудники. Часто забираю онлайн заказы, в зоне выдачи на получение заказа уходит буквально две-три минуты. Очень удобно!
%@HZ
#МВМ
М.Видео - это эталон наихудшего сервиса. Было две попытки купить холодильник. Первый раз списали ₽ и не привезли товар, в указанный при заказе в интернет-магазине срок, оказалось, его нет на складе! Об этом никто не сообщил, не было ни звонка, ни сообщения, пришлось звонить самой на ГЛ компании и узнавать, по каким причинам его нет. Вторая попытка уже была при оплате выбранного товара непосредственно в магазине, убедившись, что есть в наличии. Доставка была запланирована на 16/09/2023, НО опять ни звонка, ни сообщения….при указанном интервале «доставка до 22:00», при этом курьер должен связаться за час, курьер позвонил в 22:05 со словами «я к вам выезжаю», принимать товар после 22:00 не было возможности. И казалось бы логичным, о чем я устно попросила, привезти холодильник на следующий день, НО НЕТ! Никто ничего не привез и не связался со мной! Ужасный сервис! Не советую покупать в этом магазине, ищите альтернативы.
Консультант в фиолетовом поло очень помог с выбором, покупкой и приложением, он чудо, спасибо!
А вот охранники (оба) стали буквально выгонять из магазина в 21:52 с вопросами «планируем ли мы еще что-то брать и если нет то должны уйти». За 4 минуты они дважды напомнили всем, что пора уходить. Было очень неприятно и это абсолютно не способствует покупкам!
Отличный персонал, помогли выбрать стиральную машину.
Большая благодарность сотруднику Носову Михаилу.
Машину доставили во время, помогли установить на место.
Магазин хороший, товара достаточно, выбрать есть что. Не раз пользуемся им. Персонал отзывчий, подскажут, найдут что тебе нужно. Из минусов нет ценников кое где или неправильные. #МАМ 183949
Получала в этом магазине товар, мясорубку. Было указанно, что витринный вариант. Продавцы со склада принесли коробку и весь комплект. Покупкой очень довольна.Обязатель буду ещё делать покупки в Мвидео.#МВМ 6201619971
Продавцы просто умнички все быстро подобрали на кассе все пробили, Но товар со склада ждала оооочень очень долго. Спустя 30 минут, не побоюсь этого слова, выполз, сотрудник фамилия Чопоров, Начну с того что это хам и грубиян, так мало того он еще и еле шевелится .Пожалуйста научите сотрудников со склада работать как положено и хотя бы ходить а не ползать.
Купил наушники а там USB кабель нету. Обратился к продавцу он такой недовольный и говорит мне что у тебя же есть у телефона и пользуйтесь ей. Я ему показывал что в приложении есть USB кабель в комплекте . Он смотрел и всё выбрасывал в мусор и оформил возврат .
Ассортимент небольшой, зато большая очередь в единственную работающую кассу. Взяли с полки товар со скидкой, пока очередь подошла - скидка кончилась, и ценник с полки убрали) Консультанты в зале заняты своими разговорами, на вопросы о товарах машут рукой, показывая направление, и все, никаких комментариев.
Так себе магазин, кое как смогли купить товар, в итоге у него оказалась американская вилка, могли бы хотя бы предупредить, и разумеется ни слова на русском в инструкции.
Еще и очень долго покупали и цена странная вышла, но это даже не так печалит, как то что товар нужен был экстренно, а в итоге им не можем воспользоваться сразу.
Многие пишут, что проблемы с персоналом ( хамят), но у меня такого ни разу не было, часто хожу за всякими мелочами, все нормально всегда было. Единственно, мало в зале самих консультантов, приходится их искать, не хватает. Заказываю через приложение : тоже все норм, приезжает заказ вовремя, дают посмотреть товар перед оплатой. Обычно очередь маленькая, чаще спокойно, если конечно не распродажи и не выходные, там приходится подождать. Бонусы дарят, что часто спасает для недорогих покупок,получается очень выгодно и дешевле чем в гипермаркетах. Качество вроде пока тоже было хорошее у товаров. Один раз вернула смартфон в магазин, не подошел - спокойно оформили возврат, деньги вернулись на карту без проблем.
U3CJ
Достойный выбор техники.
Вежливый и грамотный персонал. Удобное расположение - рядом с метро.
МВидео всей семьёй предпочитаем другим магазинам !!!
NRR3
Не давно делал покупку в этом магазине. Так ни чего особенного наушники. Обслуживал сам директор магазина Алексей по моему. Умнейший человек, хорошо знающих технику. Спасибо ему большое сам продал, сам пробил сам выдал просто профи.