Maps · Saint Petersburg · Document management automation

HRlink

4.3

128 ratings

Closed until 09:00

Saint Petersburg, Nalichnaya Street, 44к1

Add photo or video

Address

Saint Petersburg, Nalichnaya Street, 44к1

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Elevator wheelchair accessible

Panorama

Are you the owner of this organization?

Similar places nearby

4.3

128 ratings

Rate this place

Ivan

Level 2 Local Expert

Работаем с этой компанией уже несколько лет и используем их коробочное решение. За это время накопилось много вопросов как к самому продукту, так и к качеству поддержки. 1. Проблемы со стабильностью Был период, когда приложение переставало работать примерно каждые две недели. Вместо того чтобы разобраться в причине и исправить проблему, сотрудники компании писали нашим инженерам и спрашивали, почему не работает их приложение. Хорошая аналогия: я прихожу в магазин, покупаю хлеб, а потом продавец спрашивает меня, почему этот хлеб оказался плохим и просит помочь его исправить. В итоге причину нашли наши специалисты. Оказалось, что проблема была в неправильной настройке серверной части, которую изначально настраивал инженер hrlink. 2. Обновления приходится ждать месяцами Из-за нехватки инженеров ожидание обновлений может занимать очень много времени. Но даже если вам наконец выделили слот, это ещё не значит, что работы состоятся. Были случаи, когда в назначенное время никто не подключался, а на следующий день менеджер сообщал, что инженер не смог провести работы. После этого приходилось снова ждать новый слот ещё несколько недель или месяцев. 3. Общение через менеджера Всё общение с инженерами идёт через менеджера. При этом менеджер зачастую не понимает ни техническую сторону вопроса, ни то, что пытается донести клиент. Из-за этого решение вопросов сильно затягивается. Иногда приходится буквально доказывать, что проблема существует и что инженер ошибается. Итог За несколько лет работы мы столкнулись с большим количеством технических и организационных проблем. Сам продукт регулярно вызывает вопросы, а качество поддержки оставляет желать лучшего. Если вы рассматриваете данное решение, советую внимательно посмотреть на альтернативы.

Екатерина Бергер

Level 2 Local Expert

Отвратительный сервис и еще более отвратительное поддержка у данной платформы. По единственному номеру для вопросов - отвечает автомат. робот, который не дает соединится вообще с "живым" менеджером для решения вопроса, которого нет в списке ответов у автоответчика. По контактам в Максе и Телеграме - 0 ответов вообще. Таким образом, при возникновении проблемы и ее решения - вам никто не поможет) Одна звезда - просто за сам факт электронного документооборота. Но такое, как говорится, и даром не надо - не тратье свое время и деньги на этот продукт, лучше рассмотрите аналоги/ Updated ответили только спустя сутки - и то для всех подготовленный шаблон - "ничего не можем сделать, пишите вашему работодателю (он не занимается вопросом работы ваших удостовер. центров по эл. подписям) , а если и он не поможет надейтесь на лучшее - и да будет вам". Проблему решили только спустя 2 суток со дня ее возникновения. Резюмирую: проблема не в том, что произошел сбой на вашей стороне / вашего подрядчика, такое случается везде и всегда. Проблема состоит в том, что данная организация не совсем понимает, что значит сервис клиентской поддержки для своих пользователей на рынке платформ, предоставляющих такой продукт. Продукт то сам классный! Но , увы и ах, руководители конторы hr link , похоже, до сих пор живут в реалиях советской торговли - вот товар, гони деньги, дохлебывай и ... дальше знаете сами) Грустно, и очень странно, что руководство компании незаинтересованно в поддержке и сопровождении пользователей своего же продукта, для удержания действующих платежеспособных клиентов.

Ольга Храменкова

Level 4 Local Expert

Хочу поделиться своим опытом общения с платформой HRlink для автоматизации документооборота. Мой отзыв скорее для самой компании. В течение двух дней никто не отзывался на заявку оставленную на сайте. Потом 10 сентября Вышла на связь Елена, договорились на он-лайн презентацию 15 сентября. В день презентации уточняю, что всё в силе? Она мне в ответ, я в отпуске до 21 сентября, 22 выйду и свяжусь с вами. Это вообще ЧТО? Ни один телефон не отвечает, ни менеджеры по продажам, ни техподдержка.

Show business's response

HRlink

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

44 reviews