Grand Express
3073 reviews
September 11
Молодцы, очень стараются создать комфорт пассажирам при любом уровне новизны вагонов. Новые вагоны во всем почти хороши- чистые, мягкие сиденья, удобные матрасы и подушки, чистое белье. В био туалете есть бумага всегда, салфетки бумажные для рук и одноразовые бумажные накладки на унитаз, жидкое мыло и освежитель воздуха. Туалеты чистые всегда , спасибо проводникам!!!
Вода есть и горячая( как обычно), и холодная питьевая бесплатно.
В новых вагонах разъемы разеток для каждой полки предусмотрены, в отличае от старых вагонов - там только одна на отсек.
Из минусов- по ощущениям заузили боковые полки и сделали очень странные подножки для подъема на вторые полки. Ну, и в старых вагонах хоть и сделали приличный ремонт, все обновили, микроскопические туалеты остались неизменными, это очень неудобно, особенно в сравнении с новыми вагонами.
2
4
September 7
Постоянно езжу на поезде 7/8, Санкт-Петербург -Севастополь, очень нравится -приветливые проводники, кондиционер, чистота в вагоне и идеальная чистота в туалетах.Душ, горячая/холодная питьевая вода, у проводника можно купить чай, кофе (имеется кофемашина), сладости,или что-то из еды.Имеется вагон-ресторан.
Мне очень нравится.
В противовес этому поезду-поезд 179/180, Санкт-Петербург -Евпатория, муж ехал на на нем, и это ад.На улице жара, а кондиционер не работает.Вернее,он работает,но когда температура снаружи ниже +30.А в соседних вагонах все хорошо.Почему люди должны ехать почти двое суток в дикой жаре-непонятно.И при этом, цены на билет такие же, как и на другие поезда.От начальника поезда проку нет, она ни в чем не виновата, и сделать ничего не может,на горячей линии тоже отговорки.
Едут много детей и пожилых людей.А если перегрев, тепловой удар, криз, или инсульт?Кто понесет за это ответственность?
А денежки берете.Совесть надо иметь.Это я даже про дополнительный поезд Москва -Симферополь не говорю, про который только ленивый не написал.Там кондиционеров в принципе нет,чего слепили из того,что было.Тоже то ещё удовольствие.
07.09.2024г.
Я хотела бы дополнить свой отзыв.Я писала о поезде Евпатория -Санкт-Петербург, в котором в жуткой духоте ехали мой муж и сын, из-за неисправного кондиционера.
Так вот, эта история получила свое продолжение.
Муж написал претензию в Гранд сервис Экспресс, и в конце августа ему вернули 2500 рублей.
Я хочу сказать спасибо руководству организации за то,что слышите нас, и готовы к взаимодействию.
Надеюсь,что в дальнейшем не нужно будет писать претензии, а дополнительные составы будут исправны, и о них мы оставим такие же хорошие отзывы,как и о поезде 007/008!
3
June 21
Чисто, прохладно, уютно, Проводники работают на отлично! Все вопросы решаются оперативно. Очень приятно. Особо хочу отметить службу по работе с пассажирами в лице Шаломова Александра Сергеевича за неоценимую помощь в бронировании билетов для проезда к месту лечения. Спасибо компании за профессиональную работу! Всем Вам здоровья!
3
13
October 21
Ехали 9 октября этого года поезд 67 ( или 68), Симферополь -Москва, вагон 11. Всё понравилось, чисто, аккуратно. И сам поезд и вагон в частности. Ходила заказывать обед в ресторан. Поэтому, по пути рассмотрела несколько вагонов. Без нареканий! Еду принесли к указанному времени. Не на 5, но на 4+! Борщ хороший, а в курином супе был немного недоваренный картофель. Но не портило общий вкус. В вагоне туалеты и душ всегда чистые. Особое спасибо проводнику Валерию! Очень приятный и доброжелательный. Чай, кофе - моментально! Завтрак и ужин, что приносили - очень хорошие, свежие. Благодарим всех, кто причастен к созданию этой отличной поездки!
October 11
Замечательное путешествие в поезде номер 174,вагон 5,Евпатория - Москва 10.10.024 - 12.10.2024. Улыбчивая, вежливая проводник Виктория. В вагоне постоянно поддерживает чистоту, отзывчивая. Сотрудники транспортного контроля по безопасности Ерусланова Елена Владимировна, Шевчук Тарас Игоревич также очень вежливы и корректны в общении, внимательно провели досмотр нового пассажира. Благодарю искренне за ответственное отношение к работе и доброжелательные отношение, человеческое к нам, пассажирам. Всего самого наилучшего желаю вам, в вашей нелегкой работе успехов и терпения. С уважением, пассажир Наталья.
July 11
Ехали в поезде 174 МА из Воронежа в Саки 10.07.24 в вагон 6. Места 39-40. Вагоны старые. Белье с дырочками, но чистое и приятно пахнет. Кондер работал всегда, кроме длинных стоянок. Вагона ресторана нет. Зато какие ребята проводники!!! Иван Ильич, если не ошибаюсь, живет своей работой. Очень очень внимательный, как и его напарник. Во всем готовы помочь, подсказать. Полы они мыли, туалет всегда был чистый, бумага туалетная, бумага для рук, мыло, освежитель воздуха всегда были на месте. Если кто то бродил на перроне, а поезду скоро отправляться — не ленились пойти позвать, покричать. Особое им спасибо за максимальные усилия, которые они прикладывали, чтобы создать комфортные условия для поездки. Если бы все так относились к своей работе, уверена, мир вокруг нас был бы лучше. Руководство гранд экспресса, выдайте ребятам хоть небольшую премию, ведь мотивация - это двигатель вперед. За этих ребят ставлю 5. Вот насколько важен че ло век.
8
3
June 2
Поезд 179 вагон 15. Проводник Дудченко Татьяна очень внимательна к пассажирам, вежливая, на все просьбы откликается с улыбкой, в вагоне чисто и уютно, работает кондиционер. Вчера, 1 июня, в день защиты детей, всем детям в вагоне сделала подарки в виде цветных карандашей, блокнотов, книжек-раскраску, а потом каждому ребёнку устроила фото сессию. Было неожиданно и приятно. Спасибо ей большое за поездку. Отдельное спасибо начальнику поезда Пих П. А., которая во время поездки подходила к каждому пассажиру и интересовалась все ли хорошо.
9
5
September 18
Как всегда - самые непредвзятые отзывы от Alex'a)
Сначала похвалю:
- катаемся в Крым постоянно. несколько раз в год, чаще всего на поезде 17/18. Всегда в вагонах чисто, проводники искренне готовы помочь в пределах своей компетенции (ну и настроения разумеется, как без этого)
- нравятся новые вагоны, отличные биотуалеты, кондиционеры (ни разу не попали на сломанный)
Ну и самое вкусное для читателей - минусы)) :
- портал "Таврия.Медиа" - задумка вроде хорошая, но контент из года в год все тот же, скорость периодически проваливается, интернета нет от слова совсем (со слов одного из начальников поезда - больше интернета на портале не предвидится в принципе, т.к. компания решила экономить)
- белье может хорошее, чистое - а может и с пятнами - обращение к проводнику или нач. поезда (далее -НП) никогда не дает результат - всегда ответ что больше комплектов нет.
- подушки 50 на 50. Бывают плотные, бывают просто бесформенным куском ваты (опять же - НП ничего не решит)
- ассортимент товаров - не обновляется - многого нет в наличии больше года - да и ценник, разумеется, конский. Явно в компании не знают, что такое "ценообразование".
- про кондёр пишут многие - напишу и я. Летом дует на +25. ЭТО ДУШНО!!! Комфортная температура для сна (легко гуглится) около +20. Проводники утверждают - это приказ начальства, сделать прохладнее не имеют права (хотя могут конечно).
-мониторы в проходе - бесполезны, не работают, бездарно потраченные средства.
- компоновка новых вагонов - как всегда разрабатывалась людьми, которые в поездах не ездят. Одни только НЕработающие сейфы на батарейках чего стоят - смех да и только.
-заказать еду из ресторана нельзя - НП жалуются на нехватку сотрудников. Оно и понятно - ведь ЗП проводников (по информации сайта) около 70к. У меня в компании (далеко не Газпром) курьер больше получает (три раза "ха-ха")
В итоге на данный момент имеем в принципе не самый плохой вариант перевозчика, который делает вид, что старается работать, а на самом деле - на лицо явная деградация (это особенно заметно тем, кто постоянно ездит на поездах).
Посмотрите на "стандартизированные" ответы их ботов на том же Яндексе - и будет понятно, что "ожидания пассажиров" компанию не колышут.
5
3
September 5
Хотим выразить благодарность проводнице поезда 018 Москва-Семфирополь Наталье Константиновне Афониной , которая сделала наше путешествие приятным и незабываемым. Очень порадовала чистота в вагоне N 8 и по-настоящему теплота и уют . Отзывчивость , душевность Натальи не только нас подкупила , но и всех пассажиров нашего вагона . Просим руководство ГСЭ поощрить такого ценного и ответственного работника. Семья Евграшкиных.
May 29
Двоякое отношение к поездам «Таврия», что ходят до Крыма. С поездами 028 (двухэтажный) и 068, например, все хорошо: современные вагоны, адекватное обслуживание, все исправно и в соответствии со списком услуг по билету. В 068 есть душ в купейном вагоне и СВ, но система кондиционирования общая без ручного управления в купе. Есть дорожный набор с тапочками.
А вот поезд Москва-Евпатория (173/174) вызывает много недоумения и негатива. В 2023 году он состоял из относительно новых вагонов, все было ок. В мае 2024 я ехала на чумазом составе, как будто не мытом с зимы, причем прошлой, состоявшем из старых вагонов - я помню такие лет 20 назад. Услуги по билету предоставлялись не в полном объеме, проводник и начальник поезда на просьбы включить оплаченный по билету кондиционер, чтоб не дышать неприятным воздухом вонючего и грязного вагона, реагировали непрофессионально, переходили на личности. Адекватного ответа, почему нельзя воспользоваться системой кондиционирования воздуха (рабочей) для более комфортной поездки, я так и не получила. Видимо, сотрудники этого состава во главе с начальницей, никогда не работали в нормальных поездах, где такие вопросы даже поднимать не приходится, потому что это уровень нормы. Утвержденные правила проезда на жд не соблюдались. Вагон был убран плохо - на третьей полке мусор от предыдущих пассажиров, при том что состав был подан на конечную станцию. В результате - почти 40 часов дискомфорта. В составах этого поезда, со слов проводника, есть как старые вагоны, так и нового образца, однако, при покупке билета ты никогда не угадаешь, какой тебе попадется - все они продаются под одним классом. На маршруте 4 состава. Если есть возможность избежать поездки в поезде Москва-Евпатория, я бы избежала.
23
2
September 19
Ехали сегодня со своим лохматым путешественником на поезде Москва Симферополь. Выбирала самый скоростной, удобно, что в Симферополь он пребывает днём, есть время добраться до моря. Вообще не думала, что буду писать какой-то отзыв о каком-то там поезде. Но я на поезде в последний раз ездила стопицот лет назад, в старом зелёном плацкартном вагоне. И я была крайне удивлена, какие сейчас поезда. Наш поезд был двухэтажный, туалеты на 1 этаже, очень чистые, всегда лежат все бумажные принадледности, пшикает освежитель. Вода питьевая возле лестницы, горячая у проводника. Проводники это просто отдельная ❤ все молодые ребята и девчонки. На маленьких остановках за минуту начинают предупреждать, что пора заходить.
Я ездила с собакой, выкупая все купе, дорого, но очень удобно. Все постельное бельё чистое, новое, матрасы кладутся в полку, не катаются, не ерзают. На полках лежали небольшие сумочки шопперы с зубным набором, платочками и антисептиком. Также одноразовые тапочки. Каюсь, забрала 3 набора🤣 на память, один оставила. Розетки, индивидуальный светильник над каждой полкой, вешалки. В общем ооооочень комфортное путешествие. Даже жаль, что так быстро. Перед мостом долгая остановка в Тамани, остановка была такая шумная в плане торможения, думала, что мы падаем 🤭 в принципе с собакой очень удобно, не накладно. Есть долгие остановки, где можно выгулять питомца. Но не везде есть хотя бы какой-то зелёный участок. В общем впечатления очень хорошие. Единственное - это цена. Было бы дешевле тысяч на 5, было бы ещё более замечательно.
Надеюсь, что однажды поезда будут ещё больше усовершенствованы, и появятся душевые 🤭я бы не раздумывая сходила бы в душ за какую-то адекватную цену за эту услугу. В общем мы в восторге, классные попутчики, классные сотрудники 👍👍👍
1
August 11
Компанию уважаю, - в основном за то, что возит из Крыма / в Крым, да и работает вполне четко. Ну, почти.
Но порой остаётся очень неприятный осадочек: вот например,
1. в сезон (июль-август) трудно взять билеты. Их нет. И приходится ехать на перекладных, неудобно, с пересадками ... и вот таки едешь, но при этом (чёрт побери!) в каждом плацкартном вагоне пару мест (53, 54) - заняты мешками с бельём. Ядрён батон!
Если (предположим) 20 вагонов в составе, то 40 человек можно было дополнительно взять на борт, - 40 человек, Карл!
И это оскорбительно. Я еду с пересадками, дороже, дольше, неудобно ... а в это самое время на "моём" поезде едут мешки с бельём. А кто-то вообще остался на вокзале, и ... зато бельё доберётся в пункт назначения.
2. сам сайт работает, вроде нормально, ... а личный кабинет (на сайте) не работает совсем, ... а жаль. Ещё одна ложка дёгтя.
1
2
July 14
Если вы едете в Крым из Москвы или Питера, то в вашем распоряжении будут современные вагоны, где есть душ, биотуалет, удобные полки, хорошо работающий кондей, ехать одно удовольствие. Мы так путешествовали - остались довольны. Но эти поезда оказывается регулярные. Летние же поезда например из Мурманска, состоят только из старых вагонов. Мы этого подвоха не знали. В итоге заплатив почти 20 тыс.вас четверо суток ждет малоприятное путешествие. Переделанный из обычного туалета - биотуалет, полки на которых матрац, который не держится и ничем не прикреплен, о душе можете не мечтать. Подушки отдельная песня - три комка в одной наволочке. Я настоятельно рекомендую гранд экспрессу писать об этом при продаже. Я бы поехала через Питер, если бы знала о том, что из Мурманска придется ехать в г...вагоне. К проводникам вопросов нет. Работают отлично. Еще мы постоянно кого то проаускали и отсавали от графика. Перед Лисками встали на 1.5 часа. В вагоне +29, дышать нечем. И это купе. Что в плацкарте страшно представить.
7
1
September 7
Здравствуйте, 5 сентября 2024 года, ехала поездом Мурманск- Севастополь, в 5 вагоне. Хочу выразить свою благодарность проводнику Елене, очень вежливый, отзывчивый, и внимательный проводник. Ко всем пасажирам, относилась, суважением и пониманием. В вагоне была чистона. Туалет так же всегда был чистый. Приносим ей свои наилучшие пожелания, пусть её работа всегда будет без проишествий. Елена желаем вам лёгких дорог. С уважением к вам. Пассажиры 5 вагона.
1
November 7
Ехала 05.11.2024 года поездом номер 158 в 8 вагоне.
Очень всё понравилось! Вежливые, улыбчивые, симпатичные доброжелательные проводницы!
На посадке чемодан до купе помогли довезти (моё место было 32), на высадке руку подали (мелочь, а приятно)! Премию можно выдать смело!😉
Вагон новый! А так как последний раз поездом я ехала в 2014 году, то для меня было море открытий!!! Многое приятно удивило!🧐
1
August 21
Совершали поездку на поезде 142 Симферопрль-Пермь 21.08.2024 г. Вагон 12 . Хочется выразить благодарность проводникам Диане и Веронике . В вагоне было чисто, уютно, в туалетах чисто. Проводники внимательные к просьбам, к пассажирам, очень приветливые, доброжелательные. Хочется поблагодарить, за отличное обслуживание, отношение, настроение. Приятно что работают такие замечательные люди.
3
June 23
Ехали на составе Семферополь Адлер 315-316,вагон 12 место 11 нижнее купе ,был очень удивлен от прекрасного общение проводников моего вагона номер 12,встретили как родного ,все объяснили показали пользовался душем ,это прекрасная идея душ в вагоне ,наши проводники Жанна и прекрасная Валерия ,я очень рад и мне было приятно с ними ,тем более ехал в этом составе в свой день рождения,хочу им пожелать чтоб всегда были такими милыми 🔥🔥🔥🔥🔥Пассажир 11 место Рафик !!!!
1
1
July 24
Ехали в поезде 194 Севастополь - Уфа. 16 вагон места 13,14,15. Чисто уютно. Кондиционер работает. Проводники добрые отзывчивые. На любые вопросы отвечают. Детям понравились игры сувениры. Большая просьба сделайте вагон ресторан. Кушать хочеться😄😄😄
1
1
August 29
Выражаю большую благодарность проводниками 10 вагона поезда 091/092 Максиму Николаевичу и Илье Андреевичу за нашу комфортную поездку. Вежливость и отзывчивость по отношению к нашей детской группе, терпение и помощь в пути. Парни обеспечили максимально комфортное наше путушествие с 28.08.2024 по 30.08.2024.
В вагоне нам было комфортно и приятно, мальчики оперативно ревгировали на наши просьбы и просьбы детей
Сопровождающая групппы - Анна Дмитриевна (Магадан)
August 20
Две жаркие августовские ночи и день в вагоне 8, поезд Санкт-Петербург-Севастополь. Впечатления самые хорошие. Кондиционер работает, находиться в вагоне очень комфортно. Конечно, и сам вагон новый, с мягкими сиденьями и спинками. Мы не сразу сообразили откинуть спинку, превратив ее в широкое (относительно) спальное место. Поэтому первая ночь прошла на мягкой, но очень узкой полке. Ну, сами виноваты))) Вагон чистый, проводница Маргарита внимательна и доброжелательна. Это при том, что она одна! Спасибо ей за комфортное путешествие!
В стоимость билетов включено и двухразовое питание. Мы опять-таки оказались невнимательны, взяли с собой еды. Можно было не брать, т.к. еда очень пристойная. В целом, впечатления самые хорошие, рекомендую.
1
September 19
Вчера,18.09.2024 ехали г.Саки-Россошь. Была очень восхищена работой проводником 4 вагона Светланой Александровной! Высокий профессионализм,чувство юмора, любовь к чистоте понравился очень. Отзывчивость к мелочам делает поездку замечательной. Да, возможно вагон не новый, но я его воспринимаю не как покупку кваритиры, а пункт перенесения человека от пункта А в пунтк Б. Благодаря проводнику Светлане -это было великолепно. По каждому вопросу моментально был дан ответ. Косвенно видела работу начальника поезда-СУПЕР. Ребята-так держать. Если хороший начальник-бригада будет отличная. Спасибо. Пассажиры с места 8 и 11 Елена и Наталья.
2
October 10
Хочу выразить большую благодарность проводнице 2 этажного поезда Москва-Симферопольв вагоне номер 8 Анне Андреевне. Ехали из Москвы 4 октября. Девушка оч улыбчивая! Доброжелательная! Оч приятная! Трудолюбивая! Прекрасно справляется со своими обязанностями !!! Оч чисто в вагоне, туалет прибран, вся бумага лежит в своих кармашках. Предусмотрено у нее абсолютно все! Спасибо!
August 10
Ехали с сыном в Лазаревское 21.07, в СВ, очень чистый вагон и просто очень чисто и проводники очень приятные!!!! А вот обратно ехали 30 июля в купе, тоже спасибо большое проводникам , поезд немного задержался, нас быстрого закинули в вагон не в свой 🤣🤣🤣🤣, ребята нам помогли, нас закинули в вагон 😹😹😹))))))… сейчас по именам их не вспомню, но большое им спасибо молодому человеку и девушке с 8 или 9 вагона 🤪, это тогда растерялась )))), так как мы были из 4…… а сумки были очень тяжелые)))) 👍👍👍👍🤬
1
1
June 6
Отличная компания, скоростные поезда, очень чисто, на 10! Проводники моют через станцию, кроме летнего периода, нигде такого не видела. Единственное НО, сложный возврат билета: за сколько-то часов до отправления поезда с НАЧАЛЬНОЙ станции (не вашей станции отправления, а именно начальной:) ) —можно в приложении, а если поезд в пути (даже если не дошел еще до вашей станции)- только на вокзале отправления (тут ржд 100% проще и быстрее, и без привязки к начальной станции). По претензии (поезд в пути, а вы не сели): заявление на вокзале пишете и возвращаются денежные средства частично через 60 дней ровно. Поддержка работает норм, отвечают оперативно, но немного путанно по возврату, когда форс-мажор (нормально объяснил начальник поезда). Рекомендую, но аккуратно с возвратами))
1
June 24
Поездами Гранд Сервис ездим уже не первый год. Все отлично. Проводницы, состояние вагонов. Всегда есть горячая вода. Мне везло всегда работал кондиционер. Но вот что не нравится. Но это скорее нынешняя болезнь всех российских поездом. Полки стали короче, особенно боковые и верхние имеют маленькое расстояние до технической полки. Таким образом на верхней полке сидеть не возможно. Т.е. если пассажир проснулся он должен только лежать. Сесть опершись на спину и согнув ноги в коленях, как это мы делали раньше, и почитать книгу не получится. Я не высокого роста и То у меня это не получается. Это очень не удобно.
5
1
September 3
Второй раз поехал на поезде данной компании. Москва-Симферополь-Москва, ездили с дочерью отдыхать в Крым, Гурзуф. Качество сервиса на высоком уровне, вежливость персонала, чистота купе и санузлов. Вкусно, сытно и недорого ели в вагоне-ресторане. Утром молочная каша в купе. Мягкий ход вагонов, красивые виды из окна. Рекомендую.
1
July 18
Ехали 15.07.2024 поезд 028 Москва-Симферополь, вагон 1. Отличный поезд, сервис на высшем уровне. В вагоне микроволновка, термопот, кулер, в купе климат контроль. Я давно не ездила так комфортно как в этот раз, поездка прошла на одном дыхании. Проводники очень внимательные, постоянно делали влажную уборку. Ребёнку даже подарили подарок от Гранд Сервис Экспресса что было для нас полной и очень приятной неожиданностью. Хоть цена на билеты и высокая, но это того стоит, я ни чуть не пожалела что выбрала этот поезд. Огромное спасибо за такой сервис
1
August 10
Хотелось бы поблагодарить весь состав "Гранд Сервис Экспресс", а особенно проводников рейса 425/426 Кисловодск-Симферополь, Позднякову Ангелину и Красильникову Киру , за проявленный профессионализм, отзывчивость и доброжелательность. Все недостатки перекрываются, когда с теплом и заботой уже на платформе встречают и на всем пути сопровождают, вплоть до выхода из вагона по прибытию. Ни одна просьба и ни одно пожелание не были проигнорированы, хотя весь вагон был битком. Всех благ вам девочки, а компании - процветания!
С уважением,
Зухра Анатольевна М.!
3
1
June 13
Услугами данной компании пользуюсь продолжительное время, так как часто еду в Крым и обратно на материк. Фирменные поезда достойные, бригады тоже, обслуживание хорошее. Но в прошедшие два дня испытала шок от перенесенной поездки. Подробнее: на сайте компании и агрегаторах появилась широкоосвещаемая новость- на лето пустили дополнительные поезда! В том числе из моего родного города! Конечно, же я купила билет из дома. Конечно же, я отдавала себе отчет, что это дополнительный поезд, а также "наличие кондиционеров не гарантируется" (при этом цена на билет не уменьшена ни на рубль). Но учитывая заслуженное ранее реноме компании, была уверена, что поездка будет вполне сносной. Как итог:состав из 8 вагонов, из которых 2 относительно свежих, с кондиционерами. Остальные вагоны, полагаю, списанные, без конциционеров, только вентиляция. И это теоретически можно перенести, пока поезд едет, из крошечных форточек поступает воздух. Но! Поезд подолгу стоит на технических остановках, а на станции Тамань стоит 71 минуту (наш пришел на 30 минут раньше, итого 1 час 40 минут). В вагоне - 7-й круг ада! 34 градуса в 21.30, а днем было 38! Кроме того, в целях безопасности на это время и проезда на мосту пришлось закрыть и эти окошки!
Стыдно, господа, стыдно!!! На море едут не только крепкие и здоровые люди, готовые 2 суток просидеть в парной, но и дети, старики, беременные и больные люди! Спасибо бригаде проводников, что пытались словом и делом поддержать пассажиров! А вам, руководителям, думающим только о выручке, позор! За 300 человек, которые ехали в скотовозке, заплативших за это немалую сумму. За бригаду состава, чьи права на достойные условия труда, вы нарушаете. Мы, пассажиры, вышли, отдохнули и постарались забыть этот кошмар, а они вновь поехали в рейс! Уважайте пассажиров и работников, без которых нет смысла и вашего существования! Применяйте клиентоориентированность ко всем гражданам своей страны!
6
2
July 12
На поезде 164 Феодосия-Москва ездил ежегодно с началом открытия рейсов в Крым. Были новые вагоны и прекрасное обслуживание. Но в 2024 году всё вдруг неожиданно изменилось в самую худшую сторону. Ржавые вагоны, выпуска 1991 года, в которых мало что работает. Жара в вагонах невыносимая, несмотря на открытые окна. Такое впечатление, что перенесся в прошлый век, так так подобных отвратительных условий в поездах дальнего следования не встречал с 90-х годов. По приезду обязательно составлю официальные жалобы во все инстанции и обращусь в прокуратуру по факту ненадлежащего исполнения оказанных услуг. К работе поездной бригады претензий не имею, ребята делали всё возможное. Позор руководству компании, допустившему подобное в разгар курортного сезона и испортившему людям отпуска.
12
October 6
Всем советую хотя бы 1 раз поехать в Санкт-Петербург на этом поезде. 8 часов в атмосфере комфорта (поезд шел без остановок) с высоким обслуживанием и приятным персоналом. Отдельную благодарность выражаю проводнице Диане. Профессионал своего дела, очень внимательная, улыбчивая и красивая девушка!) В вагоне идеально чисто (в туалете тоже), есть кулер с холодной водой, чайник с горячей водой, тапочки, телевизор, кондиционер (его можно самим регулировать). У нас было купе в 13м вагоне. Можно заказать еду из ресторана (вагон-ресторан #9 ). Чай дают в стеклянных кружечках(с подстаканником дают в СВ) Получили Колоссальное удовольствие! СПАСИБО!
July 24
Ехали в Крым, всё отлично. Доехали с комфортом, проводники работают хорошие. Особенная благодарность Александру Розину(?) надеюсь фамилия верная). К нему всегда можно обратится по любому вопросу. Всегда ответит и поможет, ответит терпеливо и доступно. Запомнился своей нераздражительностью. Было приятно ехать, поездка хорошая.
3
August 31
Путешествие наше было из Мурманска в Крым( симферополь). 22 августа 2024 года .
Плюсы - вежливые доброжелательные проводники; чистый всегда открытый биотуалет- туалетная бумага , полотенца, мыло всегда в наличии; удобный вагон; много места на верхней полке . Хорошие матрацы. Комфортная температура в вагоне . Работала и вентиляция и кондей.
Из минусов - не было душа и вагона ресторана .
Ехали почти 5 дней и это было очень комфортно!
1
June 20
Ехала на поезде Симферополь - Москва 018ЙА 19.06-20.06. В 8 вагоне. Все очень понравилось. Вагон новенький,удобный. Особо хочется отметить праводницу Ангелину,она была одна ,но чистота в вагоне была идеальная, очень быстро отвечала на все просьбы и вопросы,все по доброму,что позволило поездке быть максимально комфортной.
1
1
September 2
Поезд Симферополь - Москва N 27/28. Чисто, уютно, прохладно. Проводники работают качественно. Особая благодарность проводнику Кузьмину Ивану Николаевичу за создание комфортной обстановки.
2
June 27
Добрый день, 18.06 возвращались с отдыха из Евпатории в Москву. Вагон у нас был 10 ый , время отправления 21.45, проводник Римма Равиловна. Хочется отметить безупречную работу и выдержку Риммы! Всю поездку вагон содержался в чистоте и порядке, доброжелательнось , любовь к своей профессии были на самом первом месте у нее. Первый раз вижу такого проводника. Прошу руководство этой компании отметить, поощрить Римму за её нелёгкий труд. Побольше бы таких проводников было у нас! Римме желаю здоровья , благополучия, успехов в её работе! С уважением Нелли.
2
2
June 11
Выражаю огромную благодарность от себя и от своих друзей- пенсионеров-инвалидов- астматиков. Ехали поездом 426 Симферополь-Кисловодск 10 июня 2024 года, купейный вагон номер 12 ( купе 1,2,3). Поездкой остались довольны мы все! Хочется отметить проводника Ивана (к сожалению фамилию мы не знаем) за ответственное отношение к выполнению своих должностных обязанностей, за чуткость, понимание, профессионализм. Во время всего пути следования поезда Иван содержал в чистоте вагон, туалеты, постоянно был кипяток, а мы имели возможность купить необходимые вкусные мелочи для себя. Иван всегда соответствовал дресс-коду проводнику ж/д компании Гранд и достойно представлял его лицо!!!! Желаем компании процветания, а Ивану карьерного роста! Пришло время молодых! Иван всегда квалифицированно отвечал на все вопросы. Поездкой очень довольны. Просим отметить Ивана!!! С уважением, Смирнова Е.В., Смолина Т.А., Камалова Г.А. и Будаковская Н.Г.
2
July 22
Уровень сервиса супер! Ехали с детьми в лагерь, нашими проводниками были Богдасар и Иван. Очень приятные молодые ребята, помогали, подсказывали!🥹 хотим сказать огромное спасибо! В поезде было чисто, свежо, кондиционер работал, еда очень вкусная! Отдельное спасибо ресторану✨
1
August 26
Ехали в поезде 017*ИА Владиславовка-Рязань 21 июля 2024 г 10 вагон. Хороший и чистый плацкарт. Кондиционер работал отлично. Проводница Виолетта доброжелательная и отзывчивая. Доехали с комфортом. Ехала первый раз за свою жизнь и все понравилось. Надеюсь, что все будет меняться только к лучшему!!!
1
October 9
Очень понравился поезд Симферополь-Пермь.141/142. Вежливый, чистоплотный и внимательный персонал. Проводник Козеева Света очень душевная и добрая. Вагон ресторан порадовал вкусными завтраками!!!
September 19
Хочу отметить очень и очень хорошее отношение к пассажирам проводников поезда 316 вагон 15, Аносовой Ольги и Серегина Романа. В вагоне очень чисто и уютно. и Ольга и Роман доброжелательны к пассажирам, быстро реагируют на просьбы, что создает весьма благоприятную атмосферу. Благодарны им очень!
2
October 18
Поезд 75. Вагон 14. Замечательные проводники Оксана и Вадим!
С первых минут нашего путешествия располагают к себе.
Зорово, когда в наше время сотрудники на своем месте!
Всегда опрятные, в форме.
Приятная температура в вагоне, чистота,как в вагоне так и в туалетной комнате.
Очень внимательный начальник поезда Лазебников С. Ю.
Группа из Кургана благодарит команду поезда 75.
Оксана и Вадим вы лучшие!
1
1
July 23
Ехала в поезде 425-426 "Симферополь-Кисловодск" в вагоне купе.номер 13 Очень приятные проводницы. Чистый вагон. Чистое новое постельное. Хорошее обслуживание. Девочки отзывчивые , на любой вопрос ответят. Работают кондиционеры. Поездка выдалась достаточно приятной
1
1
June 27
Ехали на поезде Мóсква - Евпатóрия в вагоне √18 ,Всё в целом понравилось, Проводница Вера Николаевна внимательная, обходительная девушка, все всем доходчиво объясняла. Один маленький минус, вагон старого образца. Хочется ехать в более комфортных условиях ,особенно после сложнейшей операции на сердце .
1
1
August 20
Спасибо большое проводникам 092 Москва Симферополь 30 июля 24г. Вагон нулевой)))) за позитив)) поездка оказалась очень лёгкой и веселой))) нулевой быстро домой))
И спасибо проводникам 28 поезда Симферополь Москва 3 авг24г вагон 13 за комфортную поездку.
Спасибо ГСЭ за поздравление с днём железнодорожника и подарочек)) хотя это вас надо поздравлять) с праздником весь коллектив!
1
October 7
21 августа 2024 года я ехала в Симферополь на поезде №28 .вагон 5. бригада Бирюкова И.А . проводники Амин Станислав и Каменев Александр. Хочу выразить глубокую благодарность всем работникам. Высокий класс обслуживания, предельная вежливость,чистота и порядок в доверенном им месте работы. Большое спасибо. всем от нашего купе! Успехов в работе и счастья в жизни!
Семёнова Галина Юрьевна. пенсионерка. Г. Москва
October 8
Неоднократно ездили по маршруту Москва - Симферополь. Скоро снова поедим. Поездка всегда проходит хорошо, поезда комфортные, чистые, есть набор тапочки и зубная щетка. Туалеты чистые, всегда есть бумага. Рекомендую однозначно. Единственное на верхней полке второго этажа очень тесно.
July 28
Добрый день, 27.07.2024 мне и коллеге довелось проехать на вашем знаменитом двухэтажном поезде, Таврия ,Симферополь-Москва ,ехал от Ростова , хочу отметить что проводники были очень вежливы , в вагоне чистота порядок и что не мало важно комфортная температура на протяжении всего пути, в туалетах соответственно тоже идеальный порядок, поверьте мне есть с чем сравнивать .Отдельное спасибо проводникам пятого и шестого вагонов очень приветливые, вежливые и позитивные сотрудники помогали решить любой вопрос. Одним словом поездка удалась.
1
August 25
Недавно ездила в Воронеж на поезде 179.Ехала в вагоне повышенной комфортности. Здесь всё просто супер. И биотуалет, и душ, и кондиционер, и дорожки ковровые, и двухразовое питание. Цена билета почти 11600рублей.А теперь обратная дорога. Поезд176. Вагон обычный, купе. Кондиционер не работал, приходил начальник поезда изв инялся(а что толку?) Биотуалет отсутствует! 21век, в купейном вагоне толчок с дыркой! И, внимание!, цена билета 11100! То есть, повышенная комфортность оценивается в 500рублей?! И не стыдно, Гранд Сервис Экспресс ,брать такие деньги за билет без комфорта?! А вы же заявляете, что для вас самое главное-это комфортабельные поездки на ваших поездах! В вагоне, в котором ехала я, цена билета ,как минимум ,должна быть ниже в полтора раза объявленной стоимости. Одна звезда, и той жалко!
3
August 5
Выражаю слова признательности и благодарности проводнику вагона 17 поезда 84 Адлер- Москва Мусаевой Снежане. Ехали в вагоне, обслуживаемом Снежаной 24-26 июля 2024 года со ст. Лазаревское до Москвы. Киевская. . Мусаева Снежана- лучший проводник РЖД. В её вагоне чистота и порядок, она доброжелательна к пассажирам и старается создать комфорт в дороге.Всегда с улыбкой и желанием помочь пассажирам. Нас было четверо, внучка заболела, поднялась температура. Снежана вызвала нам врача и поддерживала нас.
В этом поезде хороший начальник- Она подошла к нам в начале поездки познакомиться. Профессионально обо всем рассказала.