Сотрудники самого пвз прекрасные и приветливые, но доставка это целая история. Машина встает преграждая въезд во двор. Не всегда так происходит, видимо тоже зависит от разумности водителя. Сегодня наблюдала ситуацию как из одной машины в другую перегружались закрыв полностью въезд во двор, аргументируя это кратковременностью пребывания. НО! Вдоль торца здания огромная свободная площать с возможностью встать не преграждая путь другим участникам движения. Объясните, пожалуйста, где стоит разгружать заказы
Ужасный пункт, не соблюдают законы РФ, несут какую-то свою отсебятину, не принимают отправления под выдуманными предлогами, завышают стоимость отправления, навязывают товары и услуги, которые не нужны, естественно за все это должен заплатить клиент.
Потратил больше часа, пытаясь отправить пакет в Белоруссию, так и не отправили.
Отправление было уже оформлено в приложении, но это не помогло.
Началось все с того, что сотрудник не видел номера отправления на приклеенной к отправлению этикетке, сканером он тоже видно не умеет пользоваться, пришлось искать ему номер в приложении, потом уже увидел, что номер точно такой же, как и на этикетке.
Потом он не хотели принимать гражданскую вещь - одежду, ссылаясь на то что она похожа на военную, а такие якобы нельзя отправлять, что не соответствует законам РФ - только оружие, боеприпасы и т.п. нельзя пересылать, все остальное можно. Естественно, никаких документов на этот счет он предоставить мне не смог, ссылался на сайт СДЭКа, но и там он найти мне информацию не смог, и нигде в другом месте тоже. Я в свою очередь нашел правила отправки в Белоруссию на сайте Boxberry и никаких подобных выдумок в них, естественно, нет!
Через пол часа прений отправление всё-таки согласился принять.
Дальше оказалось, что получатель не может оплачивать посылку, а только отправитель, на замечание что в приложении все оформлено и можно, а у него оказывается нет, пожал плечами и продолжил настаивать на своем, переубедить его так и не получилось.
Следующим этапом стало то, что стоимость отправления выросла в полтора раза.
Измеряется оказывается не реальное отправление, а их надутый воздухом пакет, и вместо толщины, указанной мной в 3 см, хотя по факту там было всего то 1,5см, она стала 6см! На замечание что при транспортировке он сожмется и будет занимать даже меньше, чем 3см, сотрудник парировал что какой-то там аппарат намерит 6.
Дальше мой пакет оказывается им не подходит для отправки, и я должен приобрести их пакет за невменяемые 65р - это за кусок пленки, который гораздо тоньше моей упаковки. То, что это навязывание товаров и услуг и противоречит Закону о защите прав потребителей, сотрудник не знает и знать не хочет. Моя упаковка полностью соответствовала правилам отправки, указанными в приложении, но несмотря на это сотрудник отказался принять отправление в ней.
Финалом стало то, что подошло время к 20:00 и сотрудник заявил, что рабочий день окончен и больше ничего они отправить не смогут, приходите завтра! Целый час мучали меня и в итоге я должен ждать до завтра! Верх цинизма и не уважения!
На следующий день я пошел в другой пункт и без проблем все отправил, вообще без каких-либо проблем, все приняли в моей упаковке, по указанным размерам и другим данным.
Считаю, что в этом пункте СДЭК по всей видимости работает сотрудник, который ненавидит Россию, ненавидит законы РФ, ненавидит Русских и наших братьев Белорусов и делает все чтобы побольше им насолить, стыд и позор!
Отличный пункт. Удобно расположен, сотрудники, которых обычно двое, стараются максимально быстро обслуживать, особенно если все было оформлено онлайн. Хорошо что работает в выходные дни.
Пункт выдачи, в котором максимально некомпетентные сотрудники. Не отличая пробу от гравировки отказали в отправке посылки, ссылаясь на то, что они не обязаны разбираться в этом. Раз уж вы отказываете в отправке, тогда обязаны отличать мухи от котлет. Сюда больше ни ногой.
Удобное расположение. Всегда можно поставить машину есть парковка. Находится между 3 метро Каховская, нахимовский проспект и севастопольская в 5 мин ходьбы. Очередей нет, обслуживают быстро.
Самый ужасный пункт СДЭК. Оплата только наличными или по QR коду - серьезно?? А если нет ни того, ни другого?! Скотчем воспользоваться платно!!! Всё время досконально изучают то,что отправляют и не компетентны по запрещённым отправкам. Я отвечаю за то,что отправляю - мои паспортные данные есть. Сегодня попросили показать паспорт, когда у меня отправка по ID. Больше ни ногой в этот пункт отправлять, только получать.
Отличный пункт! Вежливые быстрые ребята! И очень удобная парковка!
Чисто, доступно, душевно.
Яндекс, всё тебе не достаточно подробно, вот подробней некуда всё расписала
28 декабря мне выдали чужой заказ с похожим номером, а мой соответственно тому, чей заказ оказался у меня, т.е. девушка, выдававшая заказы ошиблась дважды!!! Поздно вечером, когда я это обнаружила, написала в службу поддержки, ответ я получила в 5 утра. Естественно в это время я не могла ответить и оператор чат завершил. Далее, на следующий день, когда второй заказчик пришел в ПВЗ разбираться, не извинившись, нам предложили самим разрулить эту ситуацию. Никак не ожидала от СДЭК такой халатности!
При получении перепутали посылки и выдали чужую , я не проверила расписалась в квитанции . Дома обнаружила что это не моя . На следующий день в надежде что все найдут пришла вернуть чужую . Мне круто повезло , что перепутали не в процессе доставки .
Ура мне вернули мою .
Проверяйте посылки свои перед получением и не расписывайтесь раньше времени .
Отправляла вещи, очень приятные сотрудники, всё достаточно оперативно. Единственный минус - я не посмотрела, и меня не спросили за вид отправления (экспресс/обычное) и стоимость из-за этого сильно увеличилась.
Как ни придем, то новый случай! До база Весит, то нет сдачи, приходится бежать менять. То чуть ли не умоляют оплатить по qr коду. Когда научатся работать??? И такое ощущение, что просят именно оплатить заранее, тк один раз уже япокнули принтер, не смотря на обивку! Данный салон не рекомендую. В итоге, после того, как заработала чудесным образом база, начали чуть ли не слезно оплатить хотябы коробку🤣 пришлось связываться с головным офисом, чтоб решали проблему.
Сотрудник центра Анастасия - единственный человек во всей цепочке работы компании, который хотел и помог мне с оформлением доставки и возвратом. Только за ее индивидуальный подход и problem-solving skills ставлю 5 звезд.
Подвальное помещение. Чисто, светло и тесно. Расположение относительно метро хорошее. Новенький работник говнюк, спасибо работнику со стажем, спас ситуацию и спокойно всё разъяснил.
Приветливый персонал, быстрая доставка молниносная, очередь отсутствует (ребят двое и делают всё очень быстро ), чисто насколько это может быть ( упаковка не валяется по углам ), 5 минут от метро либо 5 минут до остановки автобуса.
Скорректируйте график работы на сайте по выходным дням! На сайте дана информация, что работают в субботу до 20:00, по факту работают до 18:00. Сам пункт отличный. Все четко и оперативно.
Постоянно клянчат деньги, за счет получателя не когда у них почему то не отправляться!! Во всех пунктах отправляется в этом не когда, всегда система зависла.. просят ждать просят набрать получателю что б он перевел оплату за отправку, что бы расплодились именно у них.. выручку собирают, измотают ожиданиями до последнего.. пока не убедятся что отправитель собрался настойчиво ждать и не собирается отправлять за свой счет и не уходит .. вдруг система начинает работать!!..
Предельно прошу руководство разобраться с персоналом!!!! Уволить жуликов.. это просто невыносимо. Клиентов кто сталкивается с таким же вопросом прошу немедленно жаловаться, немедленно звонить руководству и описывать данную проблему в отзывах… пока не поменяют персонал!!!
Полный бред с Авито доставкой! Теперь помимо того что ты даёшь паспорт, показываешь штрих код с данными, нужно ЕЩЁ раз заполнить от руки ФИО и проставить подписи. К тому же ждёшь пока заполнят данные Авито доставки ( Всегда отправлял это около минуты ) в этот раз ждал 10 минут.
Очень понравилось обслуживание: всё объяснили. Персонал вежливый, приветливый. Работают быстро и качественно. В помещении чисто. Очереди не было. Для меня удобно расположен пункт.
Очень не доволен этим пунктом. Сотрудники постоянно пытаются отправить товар по завышенной цене, не принимают товар если его обудет оплачивать получатель, никогда не проконсультируюсь чтобы отправитель с экономил, не подскажут как правильно оформить доставку.
не пункт , а вымогатели. Ни в каком пункте СДЭК такого не встречала. Оформила заказ Посылочка оплатила М коробку, дали коробку БУ . На просьбу заполнить пустоты коробки бумагой - пытались продать эту бумагу за 50 рублей!!! Буду жаловаться на пункт на официальный адрес СДЭК
В очередной раз сталкиваюсь с вопросом доверенности на получение заказов. Начала пользоваться отделением данным с 20х чисел ФЕВРАЛЯ 2022г., в первое получение менеджер молодой человек предложил оформить Упрощенку на получение ,взял паспорт ,заполни анкету,чтоб далее по смс коду получать товар. Напомню,что плательщик компани безнал,а получатель я данные мои. Февраль/Март я получала посылки по смс Коду.Удобно ,как в других компаниях.Конец Апреля - в очередной мой приход на получение требует оператор доверенность на мое имя. Значит с Февраля оператору кроме моего паспорта ничего не требовалось. А сейчас бумагу давай. Я поговорила со с своим менеджеров СДЭК, она сказала если на ПВЗ им нужна тогда сделайте. И там же операторы на ПВЗ все решали, если в накладной написан Получатель - ФИО человека физ лица, а нужна ли доверенность. Оператор говорил девушка, что не нужна там же Физ лицо, а молодой человек посылку не отдает, доверка и все. Ну что ж , на следующий день Лично в руки передавала доверенность годовую!!! ГОДОВУЮ!!!!! И с вопросом - теперь всё? точно всё? вопросов ко мне не будет? с ответом - нет ,все нормально .Я ушла. Хранят на ПВЗ доверенности в бумажном в виде на столе у себя. Это архив документов с печатями компаний.Почему не внесены № доверенностей в систему,как работают многие компании? чтоб понимать доверенность действующая,заканчивается или же ее нет, надо как-то же отслеживать. И спустя пару месяцев при следующем приходе на получение товара оператор сообщает - доверенности у нас нет! На вопрос - "как нет ?сдали доверенность недавно". Лично в руки передала сама ! Годовая доверенность - потеряна. Ответ - нет и все несите доверенность.За сохранность документов компании никто не отвечает.
Самый ужасный ПВЗ! Я отправлял Авито доставку здесь, и мне не дали никакой росписки или чека! Это что такое?!! Аргумент железный - вы типа не платите за доставку! И что?!! Я отправляю вещь, которая мне принадлежит, и за которую не получил ещё не копейки! И у меня на руках нет никакого документа! Норм? Больше ни ногой в СДЭК.
Спуск в подвал в полной темноте если вечером по скользким узким ступенькам, спустившись оказывпеешься между двумя дверьми в узком коридорчике, потом открываешь дверь, а там лестница, и только потом попадаешь в помещение, но у них нет платёжного терминала, и они предлагают побегать поискать где нибудь банкомат, маломобильным гражданам, инвалидам, людям с маленькими детьми, или с колясками, пожилым людям туда попасть ООООчень сложно, это просто квест на выживание, ужас одним словом
Удобно расположен, но и как почти все Сдек, работает с 10 и до 20. Это касается почти всех пунктов, ребята, почему так медленно работают сотрудники?! Отправить предзаполненную посылку на Почте России, максимум 2 минуты, здесь это выливается в 10-20🤯
На Чертановской вот может самый быстрый, что я встречал. Без обид.
Быстро обслужили, небыло очередей. И даже дверь открыли и подержали, хоть и не просила, так как была с большой посылкой. Есть ещё любезные люди в нашем городе, спасибо!
Не клиентоориентированны. Второй раз делаю попытку воспользоваться сервисом. Первый раз отказывались выдавать квитанцию, сейчас отказались принять отправление.
Франчайзинговая помойка.
Персонал - дилетанты, владельцы - грубияны.
Они даже не в состоянии принять претензию.
Не дают документы, подтверждающие отправку.
Фу, ни ногой!
Убрали оплату через терминал. Что жутко не удобно. Еще и предупреждают об этом по факту. Сотрудники спросили чем это не удобно: ну например тем что пока зайдёшь на сайт в вобьешь все данные - теряется много времени. Карта может элементарно не быть подключенной к телефону который ты взял. У тебя может не быть приложения банка. Или телефон не оснащен доступом к интернету. Наличку сейчас никто не носит, даже моя бабушка у которой - сюрприз - не приложений банков. Как мне ей отправлять посылки?
3
2
Show business's response
Сергей А.
Level 6 Local Expert
May 5, 2023
Посылка- бижутерия весом 110гр из Москвы в Отрадное (Мос область). Была упакована в свой курьер пакет с размерами 10*10*3. Создал отправку и оплатил (250₽- нормальная цена) через сайт СДЭК, специально увеличив габариты НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ (120гр 12*12*5). Отправил своего сотрудника, чтобы отправил. В итоге!! Вскрыли упаковку, навязали переупаковать- причём не в курьер пакет XS, а в коробку (50₽). Естественно, что в коробка велика для такой посылочки- нужно дополнительно наполнитель бумагу (50₽). Ну и вишенка- объемный вес посылки из-за размера коробки увеличился и составил 764гр (сама посылка 110гр, напомню), а это еще +70₽.
В итоге, отправка в моск область бижутерии, обошлась в 420₽, вместо 250₽. Крайне разочарован и не советую данный филиал компании СДЭК!
Хороший пункт выдачи. Хотя тут важное не сам терминал а персонал. Заходил в воскресенье 26 июня. Вежливый отзывчивый и доброжелательный человек. С такими людьми приятно коммуницировать.
11.10.2022 посетила этот пункт сдэк и осталась недовольна отношением мужчины с залысеной который принимал у меня посылку. До этого все было замечательно и сотрудники всегда были приветливы ,а в этот раз что не спросишь отвечают через силу и смотрить так как будто чтоб быстрее отвалила.