Aeroflot – Russian Airlines

4.1

1908 ratings

Rate this place

Level 12 Local Expert

The aeroflot office in a good location in the city centre. The staff is very helpful.

Level 4 Local Expert

Начитавшись отзывов понял что пожалуй я поеду в аэропорт и там возьму билет, ибо прошлый опыт был удачнее. Однако офис в аэропорту не работает, причем с 09.12 по 11.12, а 11.12 повесили объявления мол с 11.12 по 16.12 также не работают. Отлично, подумал я, вспоминая разговор с оператором который утверждал что офис работает, езжайте. Пришлось ехать на Ленина, заранее готовшись к худшему ноо.. На удивление я был следующим в очереди, а также принимало два окна. Обслужили грамотно, быстро и четко. Похоже всю удачу потратил(

Show business's response

Ольга Земкина

Level 10 Local Expert

В первый день мы не успели дождаться своей очереди тк пришло время закрывать офис. Только в другой день, прождав три часа, мы наконец-то дождались. Окошки работают не все. Если бы все три окошка работали, то, конечно же, дело бы пошло быстрее) Внутри мест, в целом, хватает всем посидеть.

Show business's response

Мария С.

Level 4 Local Expert

Сам офис расположен в центре города можно сказать. Мест внутри чтоб сидеть хватает, но очереди это жесть. У меня получилось только на 3 день дождаться своей очереди. Сегодня 24.12.2024 взяла талон в 8.45 и была я Э21, а вызвали меня в 13.20 на минуточку. Работает всегда 2 окна, в не зависимости обед или нет. Бывает что один оператор уходит ненадолго и работает одно окно. Операторы вежливые, все объясняют. Их очень жалко честно, не их вина что на город один офис. Покупала по субсидии, через сайт бронь пришёл отказ. Но по факту как сегодня выяснилось бронь есть эта. Поэтому оформили их (на брони которые типо были).

аленушка к.

Level 3 Local Expert

Место расположено в центре города, что очень удобно... Очередь конечно есть, но огромный минус это работа сотрудников🙈если вы смотрели мультфильм "Зверополис" и помните в нем ленивцев которые работали и выдавали справочки - то вот это, тот самый случай🤪 такое ощущение, что они специально пытаются тянуть время, чтоб как можно меньше пропустить народу...

Show business's response

Александр Г.

Level 3 Local Expert

Кроме отрицательных эмоций посещение офиса аэрофлота, единственного на весь город, ничего не дало. Целых два дня потрачено впустую на приобретение всего одного билета эконом класса, так как у операторов эта категория по остаточному принципу. Работает 3 оператора, а в среднем в день обслуживается около 100 пассажиров, хотя терминал выдает и по 200-300 талонов, Отсюда напрасное ожидание, столпотворение народа,потерянное напрасно время людей, и при этом равнодушное отношение сотрудников Аэрофлота, чтобы нормализовать сложившуюся обстановку. Как всегда во всем виноват покупатель!!!

Мария Залужная

Level 2 Local Expert

Работает 2 окна, в первом девушка очень быстро всех оформляет, ее оформление занимает максимум 15 минут. Вторая же женщина (Оксана) на одного человека тратит 42 минуты, я засекал. Как так получается, что один сотрудник за это время принимает 4-5 человек, а второй просто сидит и смотрит в компьютер, как будто специально задерживая очередь. Потом открыли окно 3, нас пригласили спустя 3 часа ожидания, а потом сотрудница по имени Татьяна просто ушла в кабинет заниматься своими делами. Отвратительное обслуживание, как можно так относиться к пассажирам?

Константин Васильев

Level 8 Local Expert

Находится в центре города. Подъезд удобный. Помещение нормальное, есть диванчики для ожидания. За это 2балла. Остальное только минус. Работает один два оператора, иногда недолго 3. В среднем оформление проходит от 15 мин . Ожидание может растянуться не на один день🫣 парковки нет. В радиусе 1км негде поставить авто на стоянку. Всем выдержки, и терпения😡

Александр М.

Level 2 Local Expert

Посещал 2 раза оба раза время ожидания побило все антирекорды! Персоонал работает неспеша, время оформления в одном окне занимает 5-10мин, в другом от 30 минут до часа( При этом операторы в окнах постоянно убегают в служебное помещение. Вообщем отвратительный офис, люди приходят утром и к вечеру не факт что дождутся своей очереди(

Иван Метелев

Level 6 Local Expert

При первом посещении данного офиса, поразил факт внимания к посетителям со стороны охранника, подсказал куда чего нажимать на автомате электронной очереди. Пришлось оформлять возврат по медицинским показателям, подсказали как правильно офомить справку. Само офомление возврата заняло достаточно времени, но зато всё сделали правильно. Персонал приятный, дружелюбный. Спасибо.

Show business's response

Наталья Тен

Level 5 Local Expert

После долгих попыток оформить субсидирлванные билеты через ЛК в мобильном приложении аэрофлота поехала в офис. 04.02.26 провела в очереди весь день, но очередь почти не продвигалась, на 17 час. прошло всего 40 чел. Эконом класса из почти 350 чел. На второй день приехала в 06-30 час, мерзла 1,5 час. Людей никто не жалеет, вся толпа мерзла, пока дверь не открыли в 08 час. утра. Работали 3 кассы, вроде поживее очередь двигалась. Я попала с 40 номером очереди в 14-10 к кассиру в первом окошке. Кассир Ирина с полным клубком негатива. Думаю таких сотрудников не должно быть там.

Анришка

Level 2 Local Expert

Отвратительное место, чтобы его сделать лучше нужно поставить 25 дополнительных окон. Хотя скорее всего это не поможет, как и сейчас будет сидеть 2 человека которые будут обслуживать каждого клиента минут по 40. И к концу рабочего дня по живой очереди пройдет человек 30, при том что людям в середине рабочего дня выпадает 328 номер в очереди. Позор Аэрофлоту и этому офису!

Аngur

Level 15 Local Expert

Расположение офиса не совсем удобное (парковка только платная). Внутри чисто. Персонал компетентный, вежливый, приятно общаться. Три окна - огромные очереди с самого утра.

Vladimir Gonchar

Level 11 Local Expert

Планируя поездку с Дальнего Востока в Европейскую России будь-то в командировку или на отдых пользуюсь услугами только Аэрофлота. Полеты происходили и на отечественных Ил-96, на Боингах 777, Аэрбасах 350.Надо отдать должное компании, что транс континентальные перелеты всегда по расписанию, конечно бывали фарс мажоры, но незначительные и всегда с извинениями. На борту встречают с улыбкой, команда стюардесс и стюартов доброжелательные, отзывчивые и всегда готовы помочь. Проблем с багажом не было, в салоне всегда чисто, обслуживание достойное, внимательное, конечно бизнес классом я не летал, но услуги на борту разнообразные и постоянно улучшаются. От приличного питания, разнообразных напитков, в последнее время даже предлагают алкогольные, до подарков для детей и зубных наборов в туалетных комнатах, журнал на борту. Хотя раньше питание было лучше, были времена, когда за 7 час полета подавали два полноценных горячих, да плюс мороженное в промежутке. Система развлечений также все время улучшалась от аналоговых TV на Илах до индивидуальных сенсорных развлекательных комплексов. Самолеты большие, есть место чтобы пройтись, туалетов достаточно, все, что нужно в них достаточное количество, да и уборка регулярная. В целом, за последние 13-15 лет я и моя семья, как обычные обыватели, остались довольными услугами Аэрофлота и планируя поездку остаемся верны Аэрофлоту.

Vladilena F.

Level 5 Local Expert

А откуда такая оценочка высокая у этого офиса? Это посольства ада на земле, где три практически не работающих окна обслуживают 6-7 человек в час. Постоянно работает в лучшем случае одно окно. Поделилась в блоге своим ожиданием (более двух часов, и я ещё очень далеко от цели) – люди смеются, говорят это ещё быстро. Не знаю, что у Аэрофлота с мотивацией сотрудников и заботой о своих клиентов, но это неуважение к своим пассажирам в чистом виде.

Show business's response

Вероника Корнилова

Level 3 Local Expert

29.12.2025 в 12:40 по местному времени я обратилась в официальное представительство Аэрофлот в г.Хабаровск ул.Ленина 85. Выбрав на экране терминала выдачи талонов электронной очереди раздел "информация", мне вышел номер электронной очереди. Талон не распечатался. Было написано на экране, можете сфотографировать номер, что я и сделала. Прождав в очереди около 30 минут, подошла моя очередь и в окно номер 1 меня вызвали. Менеджер Екатерина обслуживающая окно номер один не поздоровалась и начала разговор словами: покажите ваше свидетельство. Данным вопросом ввела меня в замешательство. Я уточнила о каком свидетельстве идёт речь. Екатерина сказала, что мой талон для спец категорий граждан, и что у меня на талоне написана эта информация. Я объяснила, что выбрала раздел информация на терминале электронной очереди и талон не распечатался, показала фото с экрана терминала, там не было информации о спец обслуживании. Екатерина ответила мне, что не будет меня обслуживать, в грубой форме переходя на крик раздражённым голосом менеджер сказала мне взять новый талон и снова сидеть в очереди, при том что офис был полон людей, их было не менее 5 человек, работало всего два окна из трех имеющихся. Я с данным указанием не согласилась, и попросила все таки проконсультировать меня по моему вопросу. Мне нужно было только уточнить условия приобретения субсидированных билетов для жителей ДВ. Устроив конфликт со мной менеджер Екатерина больше времени потратила на грубые ответы повышенным тоном, чем она все таки ответила бы на мой вопрос. Я попросила предоставить мне жалобную книгу, на что получила отказ. Просила дать номер руководства для решения конфликта, на что также получила отказ, также Екатерина отказалась называть свою фамилию. В результате посещения данного офиса по адресу: город Хабаровск ул.Ленина 85, 29.12.2025 года после непрофессионального общения с менеджером Екатериной у меня остался так и не решен мой вопрос с которым я обратилась. Прошу отреагировать на мою жалобу. Нельзя

Show business's response

Валентина А.

Level 3 Local Expert

Ужасно, народ очередь занимает с 6 утра на крыльце, ЗИМОЙ!!! Очередь ограменная, единственный работающий офис на весь город и 3 окошка работают. Обслуживают крайне долго, то база виснет, то ещё что-нибудь. Готовьтесь просидеть там весь день и не факт, что уйдёте с билетами. Я была с сыном - инвалидом по льготной очереди, просидели 3 часа!!!!! К девочкам сотрудницам притензий нет, старались как могли

Tenenkhi

Level 5 Local Expert

Приехала к 10 час. для покупки авиабилетов в полной уверенности, что скорее всего до закрытия не успею, Ранее всегда приезжала за час до открытия и весь рабочий день просиживала в очереди. Но сегодня, 29.12.2024 - чудо предновогоднее, зал был пустой и я с ходу за 5 мин. оформила билеты на 2 чел.

Евгений Зубиков

Level 4 Local Expert

Это полный ужас. 12.03.2025 приехав в данный офис Аэрофлота, просидев в очереди 1,5 часа, за это время было принято всего 3 человека, работало 2 окна из трёх. У меня был номер 50, когда я уходил, то на табло горел номер 17. Получается что бы дождаться своей очереди, нужно было ждать пока обслужат ещё 33 клиента. 2-3 дня, сколько нужно было ждать? К сожалению мой вопрос может быть решён только в самом офисе, но это невыносимо. Получается нужно заложить целый день, что бы решить свой вопрос в одной из «лучших» авиокомпаний. Уважаемое руководство данного офиса, примите меры, это никуда не годится.

Сергей Темир

Level 15 Local Expert

Всё хорошо, приветливый персонал, места для ожидания, но есть один большой минус. Всегда огромные очереди. Ни разу еще не было так что бы пришёл и в течении хотя бы получаса решил вопрос. Явно не хватает окон для приёма.

ASA 1970A

Level 12 Local Expert

Просидели 3 часа, по электронной очереди, были 11е, но федералы, льготники и просто жаждующие спросить расстянули на три часа ожидания, приэтом из трёх сотрудников постоянно работала, нет не правильно обслуживала клиентов одна, постоянно отвлекаясь на подошедших спросить, узнать. Остальные что-то оформляли, ходили уходили приходили и тут же снова уходили.

Show business's response

Кристина М.

Level 2 Local Expert

Здравствуйте, летела рейсом SU 6288 Хабаровск - Москва 27.01.25 вылет в 11:25 Хочу выразить благодарность руководителю рейса и команде бортпроводников, а так же бригаде по сопровождению маломобильных посажиров за внимательное отношение и отзывчивость к гражданам особенной категории. Я инвалид 1 группы Хочу отменить, что в самолёте очень комфортные места!

Александра Шаповаленко

Level 3 Local Expert

Если у вас много свободного времени только тогда обращайтесь в данный офис, и не факт что вы дождетесьи ваш вопрос разрешится. 24.07.2025 взяла талон в 10:12, а подошла к специалисту только в 16:05 Обращалась с вопросом оплаченного багажа на 2 рейса которые транзитом, один рейс был перенесен и нужно было решить вопрос с оплаченным багажом, на что меня заверили, что все хорошо и багаж на перенесенный сегмент рейса так же учтен. Какого было мое удивление в аэропорту, что это совершенно не так. Как итог дважды оплаченный багаж на 2х пассажиров уже в аэропорту. Поэтому делаю вывод, что компетенция сотрудников в офисе очень на низком уровне. Поэтому не тратте свое время и решайте вопросы по горячей линии Аэрофлота больше пользы без затраты времени на ожидание в офисе.

Show business's response

ХФ_Е.Н.

Level 11 Local Expert

Агентство на ул. Ленина 85, Хабаровск. На часах 10.08, то еть три кассы работают два часа. На этом же табло видно, что обслуживается очередь N 11 и 13. Ещё два были по другой категории. За два часа три кассы обслуживания по 5 человек. Кассиры друг друга консультируют, уходят с рабочего места. Долго не приглашают очередного. Или все стажёра, или такой темп присущ авиакомпании. Мой номер за 30. Сидеть мне до вечера.

Show business's response

Наталья З

Level 9 Local Expert

В крайнем случае стоит посещаь данный офис. Очень большие очереди, если есть возможность купить билет через интернет лучше это сделать. Специалисты безграммотные, они не то что бы вам не помогут, они еще с вас возьмут деньги за то, что должны сделать бесплатно. Только одна девушка молодец, подскажет и поможет. Буду писать на них.жалобу. Через горячую линию оформмли возарат денег, которые они с меня взяли. Три звезды за хорошую девушку сотрудника, иначе больше 2- х не стоят.

Тимур

Level 5 Local Expert

Очень-очень медленное обслуживание. Из 3х окошек работает только одно, хотя очередь большая. Сотрудники ходят туда-сюда, а на оформление билетов никого. Зал ожидания чистый, уютный. P. s. Как и предполагалось, прождав 1.5 часа билетов уже не было...

Густав

Level 30 Local Expert

Плюсы: - удобное расположение офиса продажи билетов; - много сидячих мест для ожидания; - ветераны БД по талончику обслуживаются вне очереди; - приветливый персонал, который быстро делает свою работу. Минусы: - не всегда работают все окна; - длинные очереди из-за самих же покупателей (не знают чего хотят или не определились)

Александр Голубев

Level 5 Local Expert

Очень печально просидели купить билеты один по субсидии (детский) и два за деньги СЕМЬ ЧАСОВ, сняли за каждый билет по 1000 рублей, кроме субсидированного. Персонала мало три окна, а по факту 2 человека принимает, то обед то тех перерыв. Ещё не понравилось, что льготную категорию инвалиды, сво, и бизнес) принимают сразу и во всё окна, а не в одно окно пока всё не пройдут эконом сидит курит в сторонке. Особое спасибо хотелось сказать оператору Ирине, очень вежливый, компетентный сотрудник.

Владимир Гилев

Level 3 Local Expert

Из 3х операторов , которые там фактически находятся, обслуживает только один, в связи с чем сидеть там придётся больше часа даже если вы 3й в очереди! Ни сайт не работает ни обслуживание! Что ж сказать, молодцы аэрофлот

Show business's response

Татьяна Голикова

Level 10 Local Expert

Ничего ужаснее я еще не видела( разговаривают с тобой в ужасном тоне( очередь как черепаха 2 человека за час( на выборе талончиков не к кому обратиться ( ты можешь взять один а потом по новой очереди сидеть в другой( работают с 08 но касса вторая заработала только с 10 а третья вообще с 11. В общем и чего ужаснее я еще не видела( Если можно бы до бы поставила бы 0

Антон И

Level 4 Local Expert

Сижу в очереди. Пытаюсь купить билет на самолёт компании аэрофлот. Самые медленные сотрудники работают в этом офисе. Одного клиента обслуживают по часу. Работает 3 кассы. Одна оформляет групповую перевозку. Вторая просто сидит. Третья пытается работать, но ооооооочень медленно.

Сергей З.

Level 3 Local Expert

Зал ожидания нормальный. Персонал адекватный. Время обслуживания - фиаско! Готовьтесь провести в очереди 3-4 часа. Решаться должно на орг. уровне в головном офисе. Нужно сокращать время обслуживания клиента.

AnastasiyaIgOleynik

Level 3 Local Expert

Ведущая авиакомпания страны а очереди как в Мавзолей. За границей уже давно подобные вопросы решаются за 10 минут. А у нас что в кассах, что на таможне всё затягивается на пол дня. Великая держава! Что ещё добавить. Позорище и для Аэрофлота, и для страны

Иванова Иванова

Level 8 Local Expert

Работники офиса- медленные, из категории " солдат спит -служба идет', причем ситуация не меняется годами. В офисе полно людей, а вместо трех как расстояние работает только две, причем еле-еле.

Show business's response

Мария Тайнова

Level 5 Local Expert

Очень удобное расположение офиса. Но хотелось бы более быстрого обслуживания, работают две кассы и из за большого потока людей ожидание растягивается на много часов. Сотрудники очень вежливые.

Юлия С.

Level 4 Local Expert

Отвратительное обслуживание, из трех касс работает одна касса. Время ожидание превосходит все пределы 19.09.2025 за час пятнадцать обслужили трех человек. Старший диспетчер не решает вопросы, а ходит, то в служебное помещение , то по залу. После замечания, повернулась и ушла из зала.

Show business's response

Григорий Геннадьевич Х.

Level 2 Local Expert

Это ад. Передо мной было 9 человек по электронной очереди. Прождал 4 часа. Очень медленное обслуживание. Ни за что не пошел бы, если бы не нужно было выкупить субсидированные билеты.

Show business's response

Наталья К.

Level 2 Local Expert

Вчера 03.02.26, открылись субсидированные билеты и весь народ хлынул в офис. Если вы не занимали очередь с 5 утра, у вас нет льготы, то ждать бессмысленно. К обеду обслужили 10 человек всего.

Татьяна Пархоменко

Level 4 Local Expert

Очень жаль , что приходится ждать своей очереди не один час. Работники видно не очень компетентны и к с одним клиентом занимаются от 15-30 минут. Люди возмущаются , но никого это не тревожит .

Александр Леднев

Level 7 Local Expert

Самый ужасный сервис, что я видел!!! Помимо того,что всего 3 кассы,так еще работают раз через раз ,то одна уйдёт,то вторая. Приходишь в часа 2 и сидишь до 7 часов,если не успел до закрытия,твои проблемы....делай что хочешь. Поэтому приходите к самому открытию,если хотите купить билет этим же днем

яна Кашина

Level 6 Local Expert

Офис в центре города, чистенько … НОООО работает одно окно!!!! То есть чтобы задать вопрос нет отдельного окна информации, все сидят в общей очереди, долго !!!! Чтобы мне узнать по субсидированным билетам ( просто узнать о том есть они или нет ) надо взять талон !!!! И сидеть в общей очереди ждать !!!!!

Show business's response

Ольга Попова

Level 7 Local Expert

Выберу Аэрофлот, даже если билет дороже, чем у конкурентов! Питание, напитки( можно и вино выпить на выбор ( цвета)😊, посмотреть кино , зарядить телефон, багаж 23кг, ручная кладь 10 кг и очень лояльное отношение к пассажирам. Однажды воспользовалась услугой сопровождения( бесплатно), когда отправляла маму (75лет) одну в ролет, проводили на борт, и пришли за ней в салон и вывели первой из самолета после посадки, супер, спасибо за такой сервис

Павел Дука

Level 5 Local Expert

«Багаж ваш прилетел (с задержкой в сутки), но когда его доставят – мы не знаем. Почему его отправили не вечерним рейсом, а только на следующий день – мы тоже не знаем». 73000₽ стоил билет. На горячей линии дали номер розыска багажа в Шереметьево, хотя я жду его в Хабаровске. Достойный сервис. Лебедев был прав.

Show business's response

Ирина Узюмская

Level 6 Local Expert

Красиво, чисто, приятно находиться, довольно быстро прошли регистрацию, дружелюбный персонал, помогли с детьми в зоне досмотра

Светлана

Level 10 Local Expert

Хуже касс Аэрофлота не видела нигде в России, где пришлось приобретать билеты этого авиаперевозчика! Хуже организацию работы просто сложно представить... Довелось приезжать в эту кассу дважды для сдачи билета, поскольку изменились планы на поездку. В первый раз "потеряла" 6 часов и так и не дождалась своей очереди, второй раз - четыре часа... Не могла сдать билеты онлайн, поскольку субсидированные билеты можно сдавать только в офисах и кассах Аэрофлота. И проблема не только в большом количестве клиентов - персонал касс постоянно покидал свои рабочие места - то в туалет, то чай попить, то пообедать. Постоянное хождение, вызов по электронной очереди неизвестно откуда взявшихся первоочередников... Одним словом - безобразная работа этого офиса...

Show business's response

Инна Помогайбо

Level 6 Local Expert

Чисто, уютно, много места для ожидания но... ох уж эти очереди. По 2-3 сидишь и ждешь . Идут все кому не лень, даже если это элементарная бронь которую можно сделать через сайт Аэрофлота 🙃

Марина М.

Level 3 Local Expert

Очень вежливый персонал, работают быстро, внимательно. Выкупала субсидированные билеты, в будние дни очередей практически нет, быстро купила билеты.

Иван Б.

Level 4 Local Expert

Приходил разрешить вопрос с отменной рейса. В офисе в очереди 20 человек. Ждать своей очереди приходиться 2 и более часа. Из трех окон для приема клиентов, один сотрудник постоянно на перекуре. Если есть возможность решить вопрос удаленно, то старайтесь не посещать данное место.

Show business's response

Анна

Level 13 Local Expert

Друзья, минимальное ожидание своей очереди здесь - 2 часа, направляясь сюда располагайте временем от 2х и более часов. Меньше всего народу после 17ч (по крайней мере мне так показалось, была тут несколько раз за месяц). Звезду сняла за длительное ожидание в очереди. Операторы стараются помочь по всем вопросам, молодцы.

Show business's response

Наталья Халецкая

Level 2 Local Expert

Очереди.. Можно просидеть весь день. На кассе работают очень медленно, постоянно уходят куда-то, по факту не работает три окна из-за этого большие очереди.

Aeroflot – Russian Airlines

796 reviews