Отличный отдых! На корабле "Леонид Соболев" прошли путь от Санкт-Петербурга до Петрозаводска и обратно. На каждой остановке организованно рассаживают по автобусам и отправляют по экскурсиям. Кстати, выбор экскурсий на каждой стоянке разнообразный из 3-4. Кормят здорово, отмечаю широкий выбор блюд и работу поваров. Хотелось бы ещё отметить работу команды, все дружелюбные, улыбаются. Корабль чистый, всё покрашено. Рекомендую к отдыху!

Show business's response

Татьяна Майсюк

Level 13 Local Expert

Хамоватые администраторши и поломанные, пахнущие канализацией каюты - добро пожаловать на водоходъ! Теплоход Ленин, круиз Жемчужина Онеги, каюта 342. Столкнулись с тем, что кровать по левую сторону от входа трясётся и сильно скрипит при перемещении на кровати, размещенной по смежной стене, человека, проживающего в соседней каюте . 05.07 в 16.00 обратилась к администратору по данному вопросу, так как проживающий в каюте пассажир не спал две ночи. Получила ответ, что она будет до утра (!) следующего дня думать, как эту ситуацию решить. Переселение не предложила - пассажир не спал ещё одну ночь. 06.07 в 10.00 повторно обратилась на стойку администрации, после чего нашу каюту наконец посетили администратор и отель-менеджер. Мы показали им кровать и объяснили, в чем дело. Сначала они предлагали поменять матрас, делая вид, что не понимают суть проблемы, затем сказали, что в период с 12 до 16 в каюту придёт боцман и попытается починить кровать. Кровать починить не удалось. После нашей же настойчивой просьбы (!) нам было предложено на выбор две каюты для переселения. В 314 каюте окно перекрывается наружной лестницей. Каюта 314 ранее продавалась со скидкой по акции "второе место в подарок", мы же заплатили за свою каюту полную стоимость и забронировали её за год до путешествия, поэтому на это предложение не согласились. Мы согласились рассмотреть как вариант для проживания 341 каюту, но когда стали переносить туда вещи, обнаружили запах канализации, который стоял во всей каюте из-за не работающей вентиляции. Пришлось вновь обращаться на стойку администрации в 18.30. Мы дождались администратора, которая пришла и вместо того, чтобы закончить решение нашего вопроса, стала заниматься экскурсиями. После обращения её внимания на то, что вопрос не решён, она сказала, что предложила всё, что могла. Движение с её стороны в нашу сторону началось только тогда, когда я стала звонить в центральный офис прямо около стойки администрации. Тут начались суета и хамоватые рассуждения, выяснилось, что администратор не в курсе, что вид из окна 314 каюты ограничен, а каюту 341 она очевидно не проверила перед тем, как разрешить заселение в неё, либо на данном теплоходе считается нормой выделять для жилья каюты с запахом канализации. В любом случае ни то, ни другое не является уместным, так как нарушает требования Закона о правах потребителя, касающиеся необходимости предоставления услуги надлежащего качества. Затем к диалогу наконец присоединилась отель-менеджер. Эта дама, также как и администратор, хамила в ответ на все претензии по каютам и в итоге рекомендовала выбирать для путешествий теплоход классом выше и дороже. На замечания о том, что каюта должна быть пригодна для жизни и нормы САН ПИН должны быть соблюдены при любой стоимости, которую заявила компания Водоходъ, отель-менеджер не реагировала, не извинялась и не поясняла, почему она и её персонал не обеспечили готовность кают к заселению. Эти женщины ведут себя непрофессионально: постоянно перекручивают свои слова, говорят "я не так сказала" и "вы врете", вместо того, чтобы признать, что работу свою они не выполнили - как вообще возможно такие фразы употреблять при общении с клиентами?! Непонятно, как Вы ставите таких хабалок на должности отель-менеджера и администратора. Была бы оценка -5 - столько бы и поставила. Обидно, что такие нерадивые сотрудники перечеркивают работу других: прекрасные повора, обслуживающий персонал в ресторанах, девочки на стойке администрации, культ-массовый сектор, горничные - все молодцы, но две хамки как гнилые яблоки в корзине с отборными фруктами.

Кристина

Level 10 Local Expert

Плавали 2-ой раз с этой компанией. Из плюсов: - много маршрутов; - хорошая организация бронирования и сайт; - простые, но приятные теплоходы; - в каютах чисто; - персонал приветливый и вежливый; - цены на борту более чем адекватные . Из минусов: - очень не хватает одноразовых зубных щеток, тапочек и элементарно набора ватные диски/ушные палочки. Цена этих наборов минимальна, но автоматом повышает уровень комфорта. Не обязательно класть наборы в каюты, достаточно оставить для гостей информацию "При необходимости вы можете взять принадлежности (....) на ресепшн"; - хотелось бы побольше настольных игр в доступе для досуга отдыхающих вне программы по расписанию. К сожалению, подобные прогулки по воде у нас в стране до сих пор считаются развлечением для пенсионеров))), реклама для молодых не работает. Это не в минус компании, а как пожелание - развивать и привлекать в туры более молодой контингент путешественников. Сейчас для этого самое благоприятное время в плане развития внутреннего туризма.

Show business's response

Vodohod

Add photo or video

Services

News

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

202 reviews