Доставка по умолчанию сменилась с 1 часа до 2х часов. И за эти 2 часа ни разу вовремя заказ не привезли. Видно, что нет курьеров, сильно сократили, так как готовый заказ ожидает курьера около часа, иногда и дольше. Сервис падает вниз.. сильно хуже стало, чем было раньше. Ссылаясь на дорожную ситуацию, что некорректно. Не было заказов в часы пик или глобальные снегопады. В 10 вечера или 11 утра пика нет. Снег везде убран! Возьмите больше курьеров как было ранее.

Show business's response

Хмельницкая Дарья

Level 4 Local Expert

Редко когда оформляю доставку с вкусвилла, но каждый раз как я это делаю я ожидаю доставку 4-5 часов именно с вашей точки сбора заказов. Вам самим не смешно? Поддержка постоянно ссылается на нехватку курьеров. Однако возникает вопрос, почему тогда у вас вообще есть доставка? Для чего? Зачем? Если вы доставляете по 5 часов. И отменить заказ можно только через поддержку. ПРИ ТОМ, ЧТО и поддержка отвечает не ранее чем через час. Пожалуйста либо нанимайте курьеров, либо закрывайтесь. Другого выбора у вас нет. Ужасный сервис… Один из последних заказов №591921763-1 , анализируйте если хотите

Show business's response

Тютина Оксана

Level 11 Local Expert

Как вкусвил и его система относится к постоянным клиентам . Я постоянная покупательница вкусвилл. Из за проблем в спине самостоятельное посещение магазинов для меня затруднительно, поэтому выбор остановился на Вкусвилл. Пользуюсь этой сетью много - много лет. Нравилось и разнообразие и качество. Я оставляла в месяц на доставке из Вкусвилл по 40 тысяч в месяц. Плюс муж приобретал по своей карте в той же сети по дороге с работы. В сумме трат нашей семьи в этой точке было около 80 тыс в месяц ! Никто из вкусвилл не предупреждал , что им всё равно на количество общих трат в месяц. Главное, чтобы количество покупок за 60 дней менее 800 р было не более 30%. И вот захожу я в приложение во вкусвилл, чтобы сделать заказ , и тут у меня на главном экране высвечивается - " Мы ограничили сумму минимальной доставки , так как вы делали у нас маленькие заказы " Начинаю выяснять со службой поддержки . - как так , я купила у вас на месяц на 40 тысяч рублей.. Вы серьезно.? 🤨 - ответ службы поддержки "Наша система посчитала , что количество заказов менее 800 рублей была больше 30%" поэтому мы на месяц установили вам ограничение на покупку от 800 рублей ✅ Но мы такие щедрые , что снизили для вас вручную сумму заказа на 600 р. Нормально , да? 1. Нигде во вкусвилл не указаны эти странные, неадекватные правила. Всегда красовалась надпись.- бесплатная доставка от 0 рублей . меня никто не предупредил о таких правилах 2. Вкус вилл плевать какая сумма общих заказов сделана за месяц. Я потратила 40 тыс рублей лично , помимо трат мужа по его карте , но когда срочно что- то было нужно были заказы на 700, 780 рублей и они посчитали их как недостаточные. 3. И самое важное т ПРОТИВНОЕ ‼️ Я сова. А у нас наш склад на трёхгорной 12 выкладывает товары по зц по ночам . После двух ночи появлялось огромное количество предложений. И я ждала это время и делала большие заказы. Но после ограничений по моей карте смотрю предложения из огромного превратились в 2-3 товара . ✅ Пишу в поддержку 📩 Почему так мало товаров Ответ : "Ой это потому что у нас индивидуальные предложения для, каждого клиента! Спрашиваю: Т. Е Вы меня решили наказать после ограничений по карте, что перестали предлагать мне достаточное количество товаров по зелёной цене. Ответ поддержки. " Что вы что вы." никаких наказаний , это делает система. Ок, выходу в профиль мужа , по точно такому же адресу. - ОГРОМНОЕ количество предложений по зелёной цене. Это что за система такая , которая унижает клиентов, которые совместно (муж+ жена ) тратят во вкусвилл в месяц более 80 тысяч рублей Это что за система такая, которая считает заказы менее 800 р даже если это будет 790 рублей как минимальные !!! Это что за система такая, которая, "наказывает" постоянных клиентов ограничением зеленных ценников. Опять же обратилась в службу поддержки по этому вопросу. "Наша система никого не наказывает, постоянные предложения по ЗЦ индивидуальная для каждого клиента." Тогда почему у мужа у которого нет ограничения по его карте , но который проживает по одному со мной адресу , у которого установлен тот же временной интервал доставки , стоят не отмеченными галочки "больше" товаров. Ассортимент из 25 позиций зц, а на мои индивидуальные предложения система наложила ограничения до 3 х позиций ⛔!!! Поддержка так же не смогла ничего ответить внятного, кроме их, что зц это индивид . предложения. Я всегда восхищалась ВКУСВИЛЛ их клиентоориентированностью , тем как они идут на встречу. Не понимаю что с ними стало. И как они оправдывают свою очень "справедливую" систему. Они видите ли ничего не могут сделать. Это система делает . ВЫ ПРОСТО представьте, вы покупаете у них на 40 тысяч и более в месяц. Среди заказов есть 30% к примеру на 799 рублей.. Вы не в курсе их правил. Нигде нет информации про это. У вас в профиле стоит радостное "Доставка от 0 рублей" А потом для вас сюрприз, вы мало у нас тратите , вот вам на месяц ограничение на доставку на 800 р. Ах, ну мы вам вручную снизим до 600 р на минимальный заказ. И потом вдогонку- НА... Наша СИСТЕМА ещё и поставила вам ограничения на зеленные ценники! Браво ВКУСВИЛЛ, БРАВО