Letoile

4.3

217 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Я в полном ужасе от Лэтуаль. Я как и многие покупатели оформила заказ по последней акции, потому что это весьма выгодно. Я закрыла глаза на то, что не смогла объединить покупку, но последующие моменты.. Отмечу, что заказ был принят и покупка полностью оплачена сразу. Заказ три дня не был обработан и уже по окончанию акции, Лэтуаль соизволил его обработать и сообщить о том, что моего товара не оказалось на складе. Отвратительный момент раз. Убрали товар, собственно из-за которого вообще была сделана покупка. Но самое интересное, что этот же товар вчера был доступен к заказу, Как так? Я оставила обращение в тех. поддержке лэтуаль и сутки остаюсь без ответа, без парфюма и кондиционера для волос, который так же завис в неизвестности. Я больше не рассматриваю данный магазин. То у них нет сотрудников на кассе, то сотрудники делают вид, что не замечают покупателей, то просто теряется товар. В целом даже оценка 4 не заслужена. Может хоть здесь получу ответ.

Show business's response

Артур Погосян

Level 5 Local Expert

Здравствуйте.Купил "версачи pour homme" 50ml подделка оказалась, и запах не тот ,много зелёных дешёвых ноток, пульвизатор работает неправильно струя выскакивает как вода из под крана!!!! А главное совершенно не держится аромат на коже,постоянно требуется поддушка!!! Пользуюсь "версачи" более 10 лет и аромат этот не перепутать никогда!

Show business's response

Раиса Тюлебаева

Level 15 Local Expert

Благодарю продавца Карину за отзывчивость, внимание. Она на своём месте. Премируйте её, пожалуйста. В ТЦ Черемушки отдел Летуаль. Я долго искала , продавцы все ваши отмахнулись, сказав, что нет, а Карина сразу нашла. Умничка, красавица, удачи

Show business's response

Алина Чиняева

Level 2 Local Expert

30 ноября мной был заказан товар через приложение (13310232997). 1 декабря была назначена дата доставки. Конечно же, мне никто ничего не привез. Привезли 3 декабря, и то только часть от общего заказа. 4 декабря привезли еще две части, но в одной из коробок я обнаружила не тот товар, который я заказывала (7 пачек влажных салфеток (!!!) вместо больших наборов с косметикой и прочих товаров). Позже, я увидела на коробке помимо моего адреса еще один адрес (якобы самовывоз из магазина на Русской), решила съездить туда, отдать коробку и узнать что с моей посылкой. Пообещали связаться с центральным магазином и перезвонить. Сегодня, 5 декабря, тишина. Где мне искать свою посылку? У меня вот-вот день рождения, я не получила своего подарка и сижу теперь на нервах!!! На 07.12.2023 проблема не решена Будьте добры, посмотрите на складе вашего магазина. Она же у вас на складе потерялась.. Перенаправлять меня в службу поддержки больше не нужно, это косяк именно вашего склада. С филиала на русской должны были с вами связаться, но почему-то тишина

Show business's response

Леся Бойко

Level 5 Local Expert

Отвратительный инет маг, обманывают, не выполняют договорённостей! Доставка не вовремя, 5,10 заказала доставка была на 9,10 а привезли 11,10.Привезли не весь заказ, сказали довещем ждите, отказалась от заказа, теперь не могу деньги вернуть! Не советую связываться, одни нервы и обман! Отвечают, ждите мы когда нибудь вернём, а когда не знаем!!!!!

Show business's response

Надежда

Level 19 Local Expert

Пришлось долго искать консультанта, которая в процессе общения постоянно отвлеклась на разговоры .На моё замечания она сказала, что это её коллеги и заведующая. Выбор женской парфюмерии не большой. Настроение было испорченное.

Show business's response

Дмитрий Л.

Level 3 Local Expert

Ценник не соответствует фактической цене. На вопрос почему, попросили войти в положение, т.к. все устали и не успевают. Всё бы ничего но это было сказано с таким лицом и интонацией, в сравнении кассир в Fix Price (это же ТЦ) вызывает больше симпатии при общении.

Show business's response

Людмила Романова

Level 6 Local Expert

Ассортимент товара просто масс маркет. Продавцы-консультанты не могут подсказать аналога не так давно продаваемой здесь парфюмерии. Выбора нет, ушла без покупки

Show business's response

Mariay Trusova

Level 4 Local Expert

Столкнулась с неприятной ситуацией в магазине при онлайн заказе в ТЦ Калина Молл. Заказала 17.04.24 3 товара, разделили их на 2 заказа(отправления). Но прибытию всех товаров в магазин 20.04.24, попросила сына забрать, было наверное моей ошибкой не сказать чтобы проверил всё на месте. В итоге дома я увидела 2 товара, третий не был положен. Служба тех.поддержки сказала,что примет меры по устранению недостатков, но заказ получен. Вот спасибо, помогли. Я с другого города и конечно сразу вернутся в магазин не было возможности. Но получается товар то остался в магазине, должны же его как то обнаружить или куда он может деться? Вот теперь понимаешь, что всё надо проверять.

Show business's response

Марьям А.

Level 4 Local Expert

Отврательно!!! Сделала вчера заказ и оформила экспресс доставку в течении двух часов,спустя 3 часа мне назначили курьера,время ожидания стояло 2,5 часа,думаю ладно подожду еще,спустя 2,5 часа позвонил курьер и сказал,что летуаль закрыт и попытался отменить заказ через меня,был нервным и даже не извинился,отправила запрос через приложение,тоже самое никто так и не связался,пришлось утром звонить самой,на что мне ответили (вы можете забрать его сами ) ! Я просила какого черта мне даже не позвонили и не предупредили,вы же видите заказ оплачен и курьер его не забрал. Заказ на 8.000 р который я так и не получила за свои собственные деньги !!!

Павел Шкуркин

Level 4 Local Expert

Пришли в магазин на акцию 10.000 за 3.000, все 🥰.Консультанты молодцы!Лучшие!Такие добрые💕 Есть конечно минусы с доставкой, вообще по факту огромный минус.

Show business's response

Татьяна П.

Level 3 Local Expert

Вежливый персонал, быстрое обслуживание. Акции очень часто, это радует при нынешних ценах.

Show business's response

Нелли-Елена

Level 4 Local Expert

Часто захожу в магазины этой фирмы, есть достойные экземпляры косметики. Приятные в общении продавцы, всегда расскажут об особенностях фирменного товара.

Анастасия Красовская

Level 9 Local Expert

Как покупатель- норм, но местами не хватает продукции Как потенциальный сотрудник- ожидала намного большего и лучшего обращения к сотрудникам, в том числе з.п., у такого бренда...

Елена Логунова

Level 4 Local Expert

Отзывчивый персонал,хорошие скидки,широкий ассортимент.

Show business's response

Эксперт ☑

Level 30 Local Expert

02.03.2023 В целом - я уже знал, что хотел купить, так как выбирал в онлайн магазине товар, зная, как большинство раз заходя в этот магазин (редко) консультантки всегда в своих каких-то делах и не обращая внимание на покупателей, сегодня сам позвал и попал на стажёрку (которая занималась своими делами и не обращала на меня внимание, после того как я к ней подошел, даже не поздоровалась, попросил её показать мне тот товар который я предварительно выбрал сам в онлайн магазине, после того, как прошло минут 10 она по некоторым товарам не могла точно ответить по товару, после неё она меня передала опытной девушке, которая рассказала о дополнительных парфюмах. В целом остался доволен покупкой, которую выбрал сам😃 Но, а так, исходя из того, что они не особо активны в вопросах обслуживания, не стремлюсь заходить и что-то купить в этом магазине, зная, что информацию о товаре можно найти на сайте и самому выбрать товар (можно было бы онлайн понять парфюм, который выбрал), тогда бы не ходил бы в этот магазин.

Мария

Level 30 Local Expert

Вопросы к персоналу. А ассортимент хороший

Show business's response

Виктория Д.

Level 3 Local Expert

Пришли в летуаль за кондиционером для волос, консультанта спросили, где можно найти его, она нас отвела к прилавку и сказала что они перед нами, купили, оказалось что это шампунь, консультанты в летуаль даже продукцию не знаю свою!!!

София

Level 4 Local Expert

Обслуживающий персонал очень вежливый, из-за санкций очень мало выбора (смотрела помады)

Show business's response

Svetlana Alexandrovna

Level 4 Local Expert

Большая площадь, но ассортимент, мне показалось, меньше ,чем в Калине. Мы с мужем были вдвоём в магазине. Странно, выходной, обед.

Show business's response

Михаил

Level 6 Local Expert

Делал онлайн заказ, перепутал женский вариант аромата с мужским, написал сразу в тех поддержку в ватсап сказали нажмите отмену, нажал отмену, прождал сутки оно не отменяется, кое как дозвонился до службы поддержки, оказывается деньги в течение 3-5 дней возвращают! Пришлось делать опять заказ нужных духов, пришел забрал их, но оказывается мне отдали тот мужской вариант из первого заказа. Хотя продавец была в курсе всех этих отмен, замен, звонков, могли бы просто заменить на нужные мне без повторного заказа, цена была одинаковая. Или сразу деньги вернуть. А если нет у человека средств еще один заказ делать. Короче вообще жесть какая то... Пришлось мужские дарить.

Iyubov Amirova

Level 4 Local Expert

Всегда внимательное отношение, профессиональные консультации и хорошее знание продукции!

Show business's response

Яна

Level 13 Local Expert

Продавцы-консультанты постоянно отсутствуют на рабочем месте. Женщина охранник из страны ближнего зарубежья не парясь красит свой фейс пробниками.

Мозолинка

Level 17 Local Expert

В данном магазине мне не понравилось что консультанта не дождаться. Вот почему когда они не нужны. То вокруг тебя "кишат", а когда ноченьки необходимы, делают вид что они бурная стойка. .

Полина

Level 5 Local Expert

Отличный магазин, вежливые консультанты, единственный минус это то что не много выбора,особенно для ухода за волосами.

Геннадий Павлович

Level 7 Local Expert

60 % парфюма не соответствует реальным запахам.(например купленным в магазинах дюти фри за рубежом)

Кирилл К.

Level 7 Local Expert

Цены обычные, продавцы дрессированные (как обычно в крупных магазинах). Ассортимент впечатляет.

Елена Шевчук

Level 7 Local Expert

Продавца-консультанты - ужасны во всем. Поражаюсь, как можно было ТАК разительно уронить уровень обслуживания в магазине за несколько лет.

Show business's response

Елена

Level 13 Local Expert

Вкусно, ароматно, красивые девочки продавцы, грамотные консультанты , магазин доя нас, для девочек

Герман Лепс

Level 9 Local Expert

Большой выбор парфюмерии и косметики!

Show business's response

Людмила

Level 9 Local Expert

Нет ценников на товары, надо постоянно спрашивать

Show business's response

Наталья Зинкевич

Level 3 Local Expert

Охранник следил за мной, мы ходили пробовали тестер, а он за нами ходил и следил 🤬🤬🤬

Лиза Ю

Level 8 Local Expert

Отвратительная обработка курьерской доставки. Заказ от 26.11, доставка была назначена на 29.11, с 9:00 до 14:00. Время 14:30, ни заказа, ни звонка-предупреждения о том, что доставки не будет. Никто не шевелится. Пришлось самой искать номер оператора, пробираться через виртуальных помощников и ботов, которые дают дежурные ответы не по теме обращения. Когда в итоге дозвонилась, сказали «ой, да, видим, заказ сформирован, но доставку не осуществили, странно, не знаем почему, сейчас напишем в курьерскую службу, узнаем и перезвоним вам в течении 2 часов». Прошло 6 часов, никто не позвонил, позвонила снова я сама. «Ой, вы знаете, курьерская служба нам до сих пор не ответила, всегда отвечает в течении 2х часов, а сейчас вот почему-то не ответила. Мы вам перезвоним, подождите ещё». Заказ был заранее полностью оплачен онлайн. Наверняка поэтому и не торопились доставлять, типа ничего страшного, подождёт. Больше всего возмущает, что ошибка со стороны магазина, а звоню узнавать где мой заказ почему-то я. Как это интересно всё было бы, если бы я вообще не позвонила? В тот день никто не перезвонил. На следующий день, 30.11 в 12:00 перезвонила снова я сама. Новая девушка оператор ответила, что заказ точно доставят сегодня до 14:00. В 20:00 в четвертый раз перезваниваю я, сотому что заказ не привезли. Новая девушка оператор извинилась за коллегу, сказала, та меня дезинформировала, доставка на сегодня не планировалась, более того, запрос в курьерскую службу доставки вчера никто не отправлял. Пообещала на этот раз уж точно отправить запрос, и попросила меня перезвонить через 2 часа. На вопрос, почему Я перезваниваю, а не МНЕ, сказала, у неё заканчивается смена. Я перезвонила через 3 часа, в 23:00. Новая девушка оператор сказала, что запрос в курьерскую службу доставки 29.11 всё-же был отправлен, просто на него не ответили (получается, меня дезинформировали о том, что меня дезинформировали). Эта оператор при мне написала и отправила в курьерскую службу доставки еще один запрос с просьбой доставить товар 1.12 с 9:00 до 14:00. В итоге заказ всё-же доставили, но не с 9:00 до 14:00, а в 19:00. Почему ошибка возникает со стороны магазина, а звонить пять раз должен клиент? Почему каждый оператор говорит информацию, прямо противоположную той, что сказал другой оператор, как будто у них не одна база с данными о статусе заказа? Почему никто из операторов внятно не объяснил причину, по которой заказ не был выполнен в срок? Как вообще может возникнуть задержка, если при оформлении заказа была опция выбрать день и время, и я естественно выбирала с расчетом своего расписания и возможности принять доставку, я уже молчу о том, что если бы это был заказ на подарок, каково было бы получить его с опозданием в три дня. В тот день никто не перезвонил. На следующий день, 30.11 в 12:00 перезвонила снова я сама. Новая девушка оператор ответила, что заказ точно доставят сегодня до 14:00. В 20:00 в четвертый раз перезваниваю я, сотому что заказ не привезли. Новая девушка оператор извинилась за коллегу, сказала, та меня дезинформировала, доставка на сегодня не планировалась, более того, запрос в курьерскую службу доставки вчера никто не отправлял. Пообещала на этот раз уж точно отправить запрос, и попросила меня перезвонить через 2 часа. На вопрос, почему Я перезваниваю, а не МНЕ, сказала, у неё заканчивается смена. Я перезвонила через 3 часа, в 23:00. Новая девушка оператор сказала, что запрос в курьерскую службу доставки 29.11 всё-же был отправлен, просто на него не ответили (получается, меня дезинформировали о том, что меня дезинформировали). Эта оператор при мне написала и отправила в курьерскую службу доставки еще один запрос с просьбой доставить товар 1.12 с 9:00 до 14:00. В итоге заказ всё-же доставили, но не с 9:00 до 14:00, а в 19:00. Почему ошибка возникает со стороны магазина, а звонить пять раз должен клиент? Почему каждый оператор говорит информацию, прямо противоположную той, что сказал другой оператор, как будто у них не одна база с данными о статусе заказа? Почему никто из операторов внятно не объяснил причину, по которой заказ не был выполнен в срок? Как вообще может возникнуть задержка, если при оформлении заказа была опция выбрать день и время, и я естественно выбирала с расчетом своего расписания и возможности принять доставку, я уже молчу о том, что если бы это был заказ на подарок, каково было бы получить его с опозданием в три дня. Ужасный сервис, не оформляйте заказ с курьерской доставкой

Show business's response

Анжелика

Level 12 Local Expert

Широкий ассортимент и хорошие цены в сезон распродаж

Александра П.

Level 3 Local Expert

Черёмушки ! Консультанты, не знают где находится товар. Позволяют себе грубое общение !!! Как говорят , больше не ногой !

оксана м

Level 19 Local Expert

отличный магазин, один из немногих парфюмерных магазинов в городе, где можно приобрести необходимое

Anonymous review

Сделали заказ в интернет магазине, выбрали забрать на следующий день. В итоге вторую неделю магазин закрыт, когда звонишь постоянно обещают перезвонить и решить проблему, а в итоге ничего.

Елена М

Level 18 Local Expert

Маленький выбор парфюма

Show business's response

Коза Рогатая

Level 18 Local Expert

Хороший ассортимент, но безобразный сервис

Анатолий Фирсов

Level 10 Local Expert

Широкий ассортимент мировых брендов. Часто бывают акации!

виктория кудашкина

Level 10 Local Expert