Обратите внимание на данный отзыв те, кто планирует установить водонагреватель через Лемана про Раньше очень доверяла этой компании, пока не решила приобрести у нее услугу установки водонагревателя… Теперь пишу сюда, потому что не знаю, как ещё можно обратиться к компании, чтобы она помогла решить мою проблему, пока на мои обращения отвечают одно и то же (отказывают) Начну по порядку 3 июня мы купили в Лемана водонагреватель и сразу оплатили услугу проведения замеров в ванной, где его планировалось установить Сразу скажу, монтаж водонагревателя мы планировали заказать исключительно в Лемана, потому что они дают гарантию на монтаж на 1 год, да и в целом компания довольно известная, не ожидали, что возникнут с ней проблемы 4 июня мне позвонили из компании «Вауворкс», чтобы договориться о дате и времени вызова мастера 8 июня ко мне приехал мастер Александр Сами замеры заняли минуты 3, остальное время он просто расписывал мне смету. На протяжении всего диалога Александр очень настойчиво навязывал мне чисто свои услуги (то есть оплатить его работу не через компанию, а напрямую переводом на его номер) Аргументы были следующие: 1. Мастеров компания Лемана про назначает рандомных, может выпасть тот, кто устанавливает нагреватели только по выходным и тогда мне придётся ждать целый месяц установки, а он может уже в эту среду или четверг поставить (через 2-3 дня) 2. Из-за ажиотажа в этот период, около половины компонентов для установки не будет в магазинах Лемана, а если я закажу установку у него, то он сам съездит и всё мне купит Меня это сразу смутило, я шла в Лемана за гарантией, как уже упоминала ранее. Сказав Александру про то, что в его работе будет отсутствовать та самая гарантия, он мне ответил, что нет, вообще-то он может мне выписать целый чек. Только куда мне потом с этих чеком идти? После того, как Александр ушёл, он мне ещё раз позвонил и сказал, что мастер, который приедет непосредственно на установку, также запросит с меня какую-то сумму на дополнительные услуги. Уже тогда это звучало очень подозрительно, поэтому я решила уточнить данный вопрос в магазине 10 июня мы снова отправились в Лемана про закупаться по смете, где о чудо оказывается было абсолютно всё, что нам нужно. Помимо этого я спросила у женщины, которая работает в отделе с водонагревателями, про доп услуги при установке, нужно ли платить за них непосредственно мастеру, на что я получила ответ «ни в коем случае, все дополнительные покупки, включая услуги, оплачиваются через Лемана про, но никак не на номер мастера». В этот же день я оплатила услугу установки водонагревателя 11 июня мне снова позвонили из компании «Вауворкс», а затем и сам Александр, чтобы назначить дату и время установки, договорились на 15 число, я сразу спросила про время, он сказал, что приедет в промежутке с 12:00 по 15:00 15 июня в это время мне никто не звонил, в 15:25 звоню первая я и спрашиваю, где он, на что мне поступает ответ, что время выезда ко мне, которое они установили, с 17:00 до 19:00, я сказала, что согласовывала другое время, он сделал вид, что ничего об этом не знает. В 18:53 Александр мне звонит и говорит «я опаздываю на полчаса, меня не теряйте». Я хочу отметить, что это понедельник, рабочий день, мастер Александр вынудил меня весь день сидеть и ждать его дома, я считаю, это неприемлемо, компания и мастер поставили меня в максимально неудобное положение В 19:27 Александр прибыл. Он снова мне начал говорить про те самые доп услуги, которые я якобы должна оплатить через СБП по его личному номеру. Мы с ним долго спорили, я объясняла, что в магазине мне сказали иначе, на что он заявил, что пока я не соглашусь на оплату этих услуг по его условиям, установка вовсе не будет произведена. Я прямо при нём начала звонить в поддержку Лемана про. Со мной по очереди общались 2 оператора, я объяснила, что мастер мне называет одни условия оплаты, а в магазине называли другие, противоположные. Оба оператора не смогли дать мне четкий ответ, как всё-таки оплатить доп услуги. По сути, меня вынудили перевести 3000₽ на личный номер мастера. После этого он принялся за работу. В какой-то момент он подозвал меня и моего молодого человек, и, стоя с карандашом в руке, спросил, нормально ли будет на вот таком уровне повесить устройство. То есть, хочу отметить, само устройство он ещё не доставал, не показал, на каком уровне будет находится шнур от него, который очевидно должен доставать до розетки. Единственное согласование, которое было с его стороны, это стойка с карандашиком. Также отмечу, что Александр на протяжении установки постоянно отвлекался на телефонные звонки и говорил своему собеседнику, что поторопится и скоро закончит, конечно это тоже смутило. По итогу, Александр подозвал нас проверить, всё он нормально он сделал. Внешне выглядело хорошо, но когда мы захотели включить водонагреватель, чтобы проверить его работоспособность, Александр невозмутимо спросил у нас, а как же мы планируем его включать. Я сначала не поняла, что он имеет в виду, а потом как поняла… Шнур от нагревателя буквально на 15-20 сантиметров не доставал до розетки. Когда он приезжал на замеры, я ему говорила и показывала, что хочу подключать устройство именно к это розетке, потому что она находится очень удобно, на фотографиях можно это увидеть. На наши вопросы, почему он так непредусмотрительно установил водонагреватель, он лишь ответил, что мы сами согласовали это место У меня вопрос к Александру и к компании Лемана про, подскажите, когда я оплачиваю услуги мастера через вашу организацию, почему ко мне приходит человек, который должен быть профессионалом своего дела, и даже не понимает, что провод от водонагревателя должен доставать до розетки, чтобы он смог работать. Напоминаю, я ему во время замеров говорила, что хочу подключать его к этой розетке Ещё пару вопросов к вам и Александру, в своей квартире вы бы так же установили нагреватель? Не стали бы его вешать на пару сантиметров ниже, чтобы провод доставал до розетки? Правда лучше использовать в ванной такое небезопасное устройство для влажной среды, как удлинитель? Конечно мне пришлось искать удлинитель, чтобы проверить, работает ли водонагреватель. Он работал, но естественно мы не хотели им пользоваться, подключаясь к удлинителю. Когда мы вышли на пару секунд из ванной, Александр быстро сфотографировал свою работу (то есть сделал доказательство, что водонагреватель работает). На этой фотографии видно, что он подключен к удлинителю. Я делаю акцент на этом, потому что впоследствии на мои обращения компания прикрепляла эту фотографии со словами «Готовой розетки рядом с водонагревателем нет, он подключен в тройник». На фото не видно самой розетки, так как она расположена за унитазом Затем Александр сунул мне листочек, фото которого я также приложу сюда, на нём сразу стояла галочка, что я не имею к мастеру претензий и перечеркнуто поле с комментариями к претензии. То есть, это писала не я. Когда Александр увидел, что я долго не подписываю, потому что меня смутили эти заполненные поля, он сказал, что этот листочек останется со мной, у него не будет доп экземпляра, поэтому бессмысленно на нём писать претензию, гораздо эффективнее, по его словам, написать её в приложении Лемана про. А потом Александр сфотографировал этот листочек, пока нас снова не было рядом. Узнала я об этом только когда начала писать обращения в компанию и мне их отклоняли, прикрепляя фотографии с нагревателем в удлинителе и с этим листочком Все сотрудники Лемана, к которым я потом обращалась, винят меня в том, что я подписала этот документ, и именно из-за него мои обращения отклоняют. Скажите, нормально ли отклонять мои обращения из-за данного листочка, если ваш сотрудник ввел меня в заблуждение? Потом Александр просто быстро ушел из квартиры. Уже несколько недель я пытаюсь решить проблему 22 июня нам пришлось поехать в сам магазин (живём очень далеко от него), потому что оператор по телефону сказала, что там мне смогут помочь. Они обещали позвонить подрядчику, к которому относится мой мастер, и разобраться. Но когда мы приехали, нам сказали, что сегодня у них выходной, спасибо, что не предупредили (это был понедельник если что). В последнем обращении я просила у компании связаться с подрядчиком, ведь мне буквально пообещали это ранее, но в ответе на него компания ничего не упомянула про подрядчика, тогда напомню вам здесь За это время я позвонила в компанию не менее 5 раз, писала 3 обращения (обращения: ТКЦ-2026-06-15-0013882 от 18.06.2026 07:12, СЛМ-2026-06-21-0006760 от 25.06.2026 02:57, ТКЦ-2026-06-25-0003596 от 30.06.2026 14:46). Номер заказа по установке: 6806580. На все мои обращения я получаю отказ, из-за листочка, который меня вынудил подписать Александр. Мне постоянно пишут, что после установки я якобы не имела претензий, но опять вопрос к вам, если бы в вашей квартире подобным образом установили водонагреватель, вы бы тоже не имели претензий? Также я приложу сюда скрины со всеми обращениями и ответами на них. Теперь распишу, что я жду от компании Лемана про: 1. Выезд нового мастера (точно не Александра), который заменит мой провод на более длинный, чтобы он доставал до розетки. Опускать сам водонагреватели и сверлить новые дырки в плитке я не разрешаю 2. Не лишать меня гарантии на монтаж при замене этого провода, потому что проблема возникла ещё в тот момент, когда Александр даже не покинул квартиру 3. Вернуть 3000₽, которые я заплатила Александру за доп услуги. Объясню, когда я в последний раз звонила на горячую линию вашей компании, оператор Татьяна сказала мне, что мастер всё-таки не имел права просить меня перевести ему на личный номер деньги. Она сказала, что я и так оплатила все необходимые услуги и материалы для установки, то есть, Александр оказывается снова ввел меня в заблуждение, по словам вашего сотрудника Ещё я хочу указать здесь полную сумму, которую мне пришлось заплатить за такую некачественную установку данного водонагревателя, распишу по пунктам: - Водонагреватель 30 л Royal Thermo RWH 30 Splendore Inv 2 кВт нержавеющая сталь - 17912₽ - Замеры помещения для монтажа водонагревателя - 1280₽ - Детали для установки водонагревателя по смете, составленной мастером - 6443₽ (с учётом промокода в размере 500₽) - Установка водонагревателя - 4580₽ - Доп услуги Александра - 3000₽ Итого: 33215₽ Я считаю, что сумма получилась достаточно большая, поэтому хочу получить соответсвующий сервис, очень жду ответ компании, потом в комментариях к этому отзыву сообщу, если они решили/не решили мой вопрос

Кирилл Огнев

Level 9 Local Expert

Выражаю благодарность, сотруднику отдела сантехники Яне. Чуткий и квалифицированный специалист, собрали 30 позиций за 10 минут. Помогла разобраться с отдельными элементами кранов и узлов сантехники. Вообщем приятно удивлен.

Show business's response

Lemana Pro

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

3438 reviews