Gold Apple
1295 reviews
December 10, 2023
МАКСИМАЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИЧЕГО ЗДЕСЬ ПОКУПАТЬ. Отвратительно, на юбилей сделали подарок - духи тревел-версия. Вскрыла слюду на следующий день после покупки - один флакон, который как раз в футляре, в хлам разбит и парфюм вытек. На претензию магазин ответил, что «ну вообще-то надо было проверить на кассе» (спасибо за разрешение проверить СВОЙ УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР, потому что ДО оплаты никто ничего проверять НЕ будет), хотя и ТАК проверить никто ничего не предложил. Впечатление от подарка испорчено, как и впечатление от магазина в целом. Никогда и ничего больше не куплю. Покупатель подарка отправил жалобу в роспотребнадзор. Даже извинений не написали в своем ответе на претензию. Какой человек будет вскрывать слюду на люксовой парфюмерии, купленной в подарок??????
6
February 10
Хороший магазин. Можно купить любую косметику.удобно расположен. Всегда готовы прийти на помощь.спасибо.
March 10, 2023
Сам магазин неплохой с точки зрения ассортимента. С точки зрения клиентского сервиса, как уже писали тут многие, - просто дичь.
Заказ I-020656525 почти на 10 тыс руб. В заказе была сыворотка, которая пришла разбитая и залила внутри пакета остальные товары из заказа, соотвественно, пользоваться ими невозможно. После обнаружения брака-сразу позвонила курьеру, он направил звонить в магазин. И дальше началось хождение по мукам: сначала по телефону сказали, что этот вопрос могут решить только в чате вотсапа при предъявлении всех фотографий и штрих-кодов, потом внутри чата специалисты друг на друга переключали, потом 2 дня согласовывали «возврат денежных средств». После согласования возврата в конечном итоге и заполнении заявления, мне было предложено подождать 10(!) дней, пока это заявление обработают, потом назначат курьера, он должен забрать этот заказ и только после этого еще в течение 10 дней денежные средства мне вернут. Ау, товарищи, вы вообще в себе? То есть ЗЯ снимает с карты ваши деньги моментально, но потом, в случае возникновения как-то проблем, возвращать их не спешит, а прекрасно ими пользуется почти месяц! Клиенты не обязаны ждать по месяцу возврата своих денег за неоказанную или частично оказанную услугу, а также ждать, пока вы согласуете с курьерской службой дату забора заказа!!!
6
1
July 3, 2023
Отличный выбор, много косметики, в том числе нишевой.
Персонал всегда вежливый, подсказывает и помогает.
Часто бывают акции
Постоянно сюда езжу, либо заказываю доставку
1
February 12, 2023
Один из самых больших магазинов парфюмерии и косметики, большой выбор товаров известных и малоизвестных брендов, персонал доброжелательный, но не всегда могут квалифицированные подсказать
February 28, 2023
Место просто бомба🔥
Выбор огромный , расставлено все красиво , пробнички всякие и отличные консультанты, наличие касс самообслуживания, место 🔝 ни одна представительница прекрасной половины человечества не останется равнодушной)
1
October 15, 2023
Неделю интернет-магазин не возвращает деньги, которые списали за заказ, в течение часа стало известно, что у них нет нужного мне товара . Заказ я отменила . Все это в течение часа произошло . И вот неделю денег моих все нет. На сайте статус заказа - Отменяется . Неделю 🤔 Поддержка внятного ничего не говорит, кроме того, что ждите 10 дней. Сняли деньги за 2 секунды , товара не оказалось , а возврат 10 дней?))) Ни у кого нет такого долгого возврата . Пользуются личными средствами граждан это время ? Верните деньги по заказу! В противном случае , в общество защиты прав потребителей и роспотребнадзор будут отправлены обращения .
5
December 7, 2023
Добрый день, подруга заказала товар . Заказ по непонятным причинам отменили . Пыталась звонить в тех поддержку не отвечали 5 дней. Отправляют на телеграм бота, который говорит стандартными фразами и ничем не помогает . Звонка так и нет . Проблему решать не хотят, а сваливают ответственность на банк, хотя в банке сказали, что никаких запросов на возврат от магазина не поступало . Никто не связывается .Ужасное отношение, нет желания заказывать снова
3
November 7, 2022
Хороший магазин. Большой ассортимент, интуитивное расположение товара и по доступным ценам. Консультанты профессионалы. Помогли сменить аромат духов, т.к. мои любимые духи перестали выпускать. Успехов!
1
1
September 11, 2023
Огромный выбор товаров, много скидок и акций, здорово что есть и доставка!!! Персонал всегда готов подсказать с выбором😌спасибо!
May 12, 2023
Цены на любой кошелёк. Можно найти дешёвую косметику и парфюмерию , а также люксовую. Радуют акции, скидки. Также предоставлены торговые марки, которые не везде есть.
1
March 3
Отличный магазин. Консультанты всегда помогут найти нужный продукт, большой ассортимент.
September 28, 2023
Приобретала помаду , открыла спустя три дня, хотела снять распаковку. Итог, помада оказалась сломанной и с браком заливки. Обратилась в службу поддержки. «Любезная» клиент-менеджер Ирина из тц Метрополис настолько в себя поверила, что решила , что имеет право хамить покупателям, обвинять их в подделке видео , считает , что настолько мне нечем заняться, что я сама сломала помаду , сняла это на видео , и теперь требую поменять 🤦♀️🤣. Какой же стыд. Причем, общий чек был на достаточно внушительную сумму порядка 10 тысяч. Слов нет одни эмоции. Для такой компании как золотое яблоко это просто стыдобище! Цена вопроса около 600 рублей. А хамства я наслушалась на год вперед, что отбило желание вообще посещать вашу сеть. Стыд.
И вообще, сотрудница ваша сообщает , что за брак отвечает она , чуть ли не из своего кармана, это вообще из ряда вон выходящее событие! Повторюсь, стыд для сети! И третье, что повергло в шок, что для того чтобы составить обращение, я должна лично приехать в этот же магазин, и от руки что то там писать!!! 21й век на дворе, мир высоких технологий, менеджер магазина говорит мне, что обращение составляется лично! Стыд стыд и еще раз стыд!
4
February 24, 2023
Красивый, комфортный зал. Преимущественно квалифицированный персонал. Большой выбор косметики и парфюмерии.
Очень удобно, что расположен магазин в самом начале ТЦ.
1
December 6, 2023
Крайне не довольна доставкой интернет заказа в золотом яблоке.заказ задержали на несколько дней,не предоставили никакой информации о причинах и датах переноса доставки.в результате пришлось делать отмену,ехать самостоятельно за покупкой в магазин.деньги за отмену заказа вовремя не вернули.три раза звонила на горячую линию,в итогоге на 11 день ожидания и намерения написать в Роспотребнадзор,деньги вернулись.теперь желания что либо заказывать в золотом яблоке больше нет.
4
May 6
Классный магазин с отличным ассортиментом и приветливым персоналом
🥝🥝🥝🥝🥝🥝🥝🥝
3
October 14, 2023
Клиентская поддержка в доствке > очень плохо.
При интернет заказе могут перенести дату доставки без уточнения у клиента.
Даные о сроках в ЛК и смс отличаются.
В поддержке срок ожидания отклика 3 часа, при этом если удалось дождаться оператора, это не значит, что он будет с вами, ответы с интервалом в 15 - 20 минут.
Поддержка не заинтересована в том, чтобы решить вопрос клиента. Главная задача отписаться по ЧЛ.
Сталкиваюсь, не в первый раз, с плохой организацией доставки и поддержки.
Качество товара приезжает хорошее.
2
March 8
Оформили доставку курьером 6.03. Должны были привезти 07. 03 в период с 18 до 22 часов. С утра 07.03 пришло смс,что курьер везёт заказ. Ждали,ждали - в итоге не дождались. Настроение испорчено, на горячую линию не дозвониться,не дописаться, тишина в ответ. Заказ в итоге привезли 8 числа. Спасибо и на этом (((((
2
2
November 13
Первый раз делала заказ , мне сказали , что на сумму заказа более 8 тысяч кладут подарки. Мне не положили ничего. Неприятно 🤷♀️
October 9, 2023
Не рекомендую совершенно интернет магазин и заказ любых украшений, которые при несоответствии размера - возврату не подлежат. Честно, слов нет, к сожалению, пришлось с этим столкнуться. Плюс бренд украшения Prosto Jewelry c размерной линейкой для детей. Заказывать через GA не рекомендую, да, собственно как и украшения. Кольцо с браслетом в размерной сетке на детей, даже браслет не застегивается. Golden Apple отказывается идти на возврат ссылаясь на юристов данного бренда. Горите в аду, как говориться. Надеюсь, быстро прогорите среди конкурентов. Абсолютно не рекомендую, как бренд, так и покупку украшений в GA.
3
1
March 8
Купил виртуальную карту - в итоге, ссылка супруге не пришла , смс с кодом активации на сайте приходит , а вот ссылка не приходит - в итоге вместо подарка они предложили в течении 10 дней вернуть деньги!!!!! Получается это схема мошеничества и пользования деньгами людей!!!! Внятного ответа от оператора нет, праздник и сюрприз испорчен! Жена выгнала из дома….
2
January 9
Большой ассортимент , хорошо работают ассистенты, помогают подобрать нужный товар. А минусы- всегда много людей
1
September 9, 2023
Начну с того , что я покупала парфюм в интернет магазине который стоит 15 тысяч, это не маленькие деньги. Подсунули не оригинальный и подлинный парфюм. Отказываются возвращать парфюм и денежные средства , очень много подлинного парфюма в ЗЯ (увидела сама людей которые так же как и я попали только у них был парфюм Монталь) относятся к своим клиентам очень халатно, имейте ввиду. И еще они оригинальность доказывают и определяют только по блоттеру, то есть если вы попадете в такую же ситуацию как я деньги вам придется возвращать только через суд. Никаких экспертиз ничего у них нет. Будьте предельно внимательны когда покупаете с ЗЯ парфюм или косметику, много подлинного и не оригинального.
4
2
January 27
Прекрасный магазин, внимательный персонал. Но огорчил некомпетентностью сотрудник, представляющий бренд Zielenski & Rosen. Представительница даже не знала о существовании аромата FICTION. Как так вышло?
November 26, 2023
Ассортимент радует. Неприятно, что тестеров очень много засохших и закончившихся. На просьбу поставить новые персонал отказывает. Неужели непонятно, что из-за нежелания пожертвовать одной бутылочкой вы потеряете покупателей, которые не захотят брать кота в мешке, что люди будут сами открывать новые упаковки, чтобы протестировать, и могут испортить несколько штук вместо одной, что потом покупатели, получившие б/ушный товар, будут скандалить и требовать возврата денег? Странная политика, которая вам же вредит
3
October 21, 2023
Сделала заказ на сайте. Оплатила и выбрала доставку в офис в пятницу. Полное отсутствие клиент сервиса.
Доставки не было «по техническим причинам». И ни один сотрудник не позвонил и не предупредил. Пришлось самой искать заказ через оператора.
В выходные не доставляют и считают нормальным перенести доставку на понедельник. С учетом, что цены выше Озона на 10-15%, единственным их преимуществом была доставка в нужный день. Больше пользоваться не буду.
3
March 24
Широкий ассортимент. Чисто. Внимательный и вежливый персонал, даже на охране.
Цены нормальные.
Много комплиментов в подарок 👍🏻
Однозначно рекомендую.
1
June 27, 2023
2 звезды за обман компании) сразу оговорюсь, продукция отличная, но отношение к клиентам заслушивает - 3 звезды. Сейчас у них пестрит акция «при заказе от 4к подарок крем и гель до душа» ну я взяла и чтобы до этой суммы добить заказала еще одни румяна. Сразу при оформлении в корзине появился этот подарок. Доставку разделили на 2. И может у них это как то влияет на сумму заказа?) но подарка я так и не получила. На что они сказали «их ограниченное количество поэтому не положили, не осталось» и еще нужно проверять свой заказ в сообщении на почте, там они ПОСЛЕ ОПЛАТЫ товаров скидывают, что мне приедет уже 100%, а на сайте значит не 100% я в шоке) а почему акция висит до сих пор? И никакого способа решить ситуацию н было. Сервис? Что это такое)
4
April 4, 2023
Достаточно долго была клиенткой Золотого Яблока, но после одной ситуации поняла, что покупать у них не безопасно. Ситуация: заказала доставку, привезли товар не соответствующий заказанному, я подумала, что они просто ошиблись, сделала фото, отправила заявку на замену. Срок рассмотрения заявки 5 дней (инфа с сайта). Однако не смотря на то, что ситуация максимально понятная-«привезли не то», ЗЯ знатно «сделали мне мозги». По истечению 5 дней реакции по решению вопроса от ЗЯ не было, и начался квест добейся замены. Обращаю внимания, что я просто хотела заменить товар, не возврат, а именно замена. Практически каждый день я звонила, писала ЗЯ, мне отвечали, что заявка в процессе рассмотрения. Переодически меня просили прислать фото, хотя я их прикрепляла в каждой заявке. По истечению 2 недель!!! и нескольких разговоров на повышенных тонах( я получила ответ… замена не возможна-ожидайте возврат денежных средств..в течении 10 рабочих дней!!! Мое у возмущению нет предела, сами накосячили и в течении месяца не решают вопрос!!! Итог, если в ЗЯ столкнетесь с заменой или возвратом, готовьтесь, что это будет полный треш. Клиентоориентированности ноль!!!
8
September 25, 2023
Возможно в магазине и продают оригинал, но сделав заказ в интернет магазине, перед этим послушав аромат в офлайн магазине, разочаровалась. Аромат разительно отличается и по раскрытию и на теле он не держится совсем. Предложили приехать еще раз сравнить в магазин, по приезду убедилась в том в том что аромат не тот что продают в магазине. Деньги на ветер получается и я расстроена что не могу носить аромат купленный в интернет магазине золотое яблоко.
2
January 21, 2023
Огромный выбор товаров, глаза разбегаются, как и деньги в кошельке 😀. Ценовые категории на любой вкус и возможности. Вариации товаров просто ошеломляют. Вежливый персонал, не пристают с вопросами, а при необходимости помощи всегда рядом.
3
April 4
Консультанты просто не знают, где товар. Пришла сегодня купить в подарок набор, не видела нигде тестер, чтобы послушать аромат. Попросила девушку дать его, она сказала «если вы его не видели, значит, его нет». При выходе из магазине случайно увидела его в другом конце зала и приобрела
1
September 7, 2023
Девочкам 10 и 13 лет очень понравилась работа консультанта: с интересом слушали правила ухода за лицом, теперь можно выдохнуть и не опасаться, что на лицо будут мазать и лить все то, что есть у взрослых)
10 летней показали и рассказали про всякие чудеса для купания в ванне )
Мал минус ( но с др стороны это понятно), очень много чего нет, но будем искать альтернативу
May 7
Добрый вечер 🌆!! Очень хороший магазин, ассортимент продукции и продавцы. Советую 😊
November 11
Огромное спасибо Таисии, быстро помогла подобрать мне помаду🤗
March 13
Заказывала доставку в почтомат, из плюсов товар пришел раньше,чем ожидалось,на этом из плюсов все.
Из минусов:
Туалетная вода пришла протекшая.
В службу поддержки дозвониться не реально! В течение двух часов звонила им и НИРАЗУ не взяли трубку.
В чате тоже никогда не отвечает.
4
November 2, 2023
*** в край! Заказывала заказ, торопилась перед отлетом в другой город, прислали не тот заказ, теперь требуют чтобы я отправляла тот чужой и только потом мне вернут деньги за мой заказ, сервис обслуживания на дне, чат с поддержкой абсолютно амебные ботированные люди, совершенно не умееют вникать в ситуацию и решать проблему быстро, закупаюсь от и до в этом магазине, проблем не было, именно поэтому такой шквал негатива, спасибо за испорченное настроение
3
July 28, 2023
Сегодня была в магазине, тц саларьево. Увидела стенд с Jo Malone. Спросила это оригинал? Консультант ответил, что да!! Продукция долго была на складе в Екатеринбурге. Теперь привезли в Москву. Продукцию этого бренда знаю очень хорошо. Попросила послушать одеколон - пион. Увы, это подделка! Запах совершенно другой, стойкость 0. Как и стойкость ароматов Atkinson, представленных в магазине. Через полчаса аромат на коже не чувствуется от слова совсем. Нравится магазин, даже очень. Но репутацию свою подпортил
8
2
November 14, 2023
Просторный магазин, очень много всего, разных брендов, разной ценовой категории, мужской отдел маловат только
October 12
Клевый магазин , большой . Хорошие консультанты .
April 5, 2023
Преимуществом данного магазина является огромный ассортимент различной косметики, как декоративной, так и уходовой, а также парфюмерии, аксессуаров и даже БАДов. 4 звезды поставила из-за того, что в последний раз, несмотря на присутствие в зале достаточно большого количества сотрудников, консультацию так и не смогли получить.
1
June 26
Ужасно неудобное место… женский парфюм объедини с мужским огромная толпа, выбирать не удобно.
October 11, 2023
Купила в Золотом яблоке аппарат для ультразвуковой чистки лица за 11тр. (гарантия год). Обратилась в службу поддержки с проблемой - на аппарате был дефект, плохо работала кнопка включения. Приехал курьер, забрал в сервис. Через 5 дней я сама снова написала, узнать как дела и мне ответили, что принято решение по замене. Но Золотое яблоко решило не менять мне товар на полностью новый, а решили просто вложить в мою коробку в сервисе другой гаджет, сказав - не переживайте, с ним точно все порядке и им никто не пользовался. Уточню, что эта вещь ИНДИВИДУАЛЬНАЯ и здесь крайне важна гигиена. А так же, каждому аппарату присвоен серийный номер, который будет не совпадать с тем, что написан на моей коробке от старого гаджета. Не говоря уже о том, что по закону некачественный товар меняется на полностью НОВЫЙ!
НОВЫЙ = не частичная замена и не вскрытый.
Представляю, как меняли бы так айфоны по гарантии - мы вам в вашу коробку другой телефон просто вложим..
Служба поддержки отвечает РАЗ В СУТКИ и совершенно пустыми фразами ни о чем. Отвечают в 9 вечера, специально, чтобы все вопросы, неизбежно оставшиеся от их сообщения перешли на следующий день новому менеджеру. А на следующий день все по новой «здравствуйте, я ваш персональный менеджер и мне нужно время, чтобы разобраться в ситуации». И ТАК КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!!
Уже не первую неделю пытаюсь от них добиться справедливости, но они скидывают с себя ответственность.
Написала им досудебную претензию, сразу ответили - хорошо, мы вам заменим на полностью новый товар. Но через пару дней об этом забыли и снова «мы разбираемся почему решили поменять только гаджет». Отличный сервис 👍🏼
Прошу выслать мне заключение из сервиса - не высылают, кормят завтраками уже неделю!
Без понятия, что они этим хотят добиться. Сейчас они просто кинули меня на аппарат. Продали бракованный, поменять не хотят, и бракованный себе еще забрали обратно.
Буду писать в Роспотребнадзор и обращаться в суд.
Не покупайте у них электронику!
6
December 11, 2023
Раньше был один из любимых магазинов, заходила в ТЦ Саларис. Сейчас это ужас, консультанты ничего не могут объяснить, ты кнут куда то в стенд и уходят. Только здороваются, а потом стоят толпой и болтают. Бренды новые сейчас, хоть бы объяснили, что к чему. Очень жаль, что так испортился магазин
1
November 28, 2023
магазин реально порадовал ,много различных брендов,я нашёл сдесь парфюм который исчез в других магазинах. опять-таки неплохие скидки купил духи туалетную воду перевели кэшбэк 2.500 приравнено к рублям.
September 1
Очень мне понравилась. Все что желает душа из парфюма все есть.
2
February 6
Я не понимаю, что произошло с магазином, ни качество духов ужасное.
Уже не первый раз приобретаю духи в данном магазине и разочаровываюсь.
Уже даже не знаю, где покупать, чтобы держались долго.
3
1
May 5, 2022
Что-то дороже, что-то дешевле, самое главное, что все в одном месте и очень большой выбор, консультантов много, те, что от марок стоят и консультируют, к ним вопросов нет, но консультанты самого магазина, пойди найди, а если повезёт, консультант тебе ничем не поможет, но карточку свою обязательно всунет, даже если он просто подал тебе из накопителя продукт, о котором ты его сам попросил.
3
1
February 5, 2023
Вежливый персонал, огромный выбор, на все товары есть тестеры , даже на очень дорогие , это большой плюс при выборе , не в слепую , плюс качественно подобранные консультанты , расскажут обо всем ассортименте и о новинках интересных 👍🏼
1
March 26
Купила крем ERBORIAN за 8500р придя домой распаковав крем, понимаю что защитная плёнка вскрыта, при чем очень давно так как крем имел ужасный запах и был неоднородной консистенции. Не рекомендую магазины ЗЯ. деньги разумеется не вернули
5
1