Магазин в Москва-сити хороший,выбор бодьшой,но возникают проблемы, первый раз покупали косметику в подарок,упаковали в коробку с бантиком и подарили,потом оказалось скраб для лица был вскрытый со следами пальцев на повехности(очень неприятно).обменятьь или возврат в течении 10 дней,потом пишите рекламацию и ждёте 25 дней.Второй раз купили блеск для губ,пртехав домой его в пакете не обнаружили.((
Благодарю Наталью (кажется, на бейдже было указано, что она стажер, хотя по общению так не скажешь: очень уверенно держалась и помогла собрать идеальный набор продуктов для новогоднего макияжа). Все по делу и очень доброжелательно: внимательно изучила референс, выслушала пожелания по бюджету и нашла все-все-все, что я искала. Еще и спросила несколько раз, не устала ли я :) Спасибо за отличное настроение!
хожу сюда не первый раз, организация на высшем уровне!! без консультанта довольно сложно разобраться, что где находится, но стажёр Даша мне в этом очень помогла!! спасибо ей огромное, все показала и рассказала☺️☺️
Посмотреть ответ организации
A
A_S_G
Знаток города 7 уровня
23 июля
Речь пойдёт про онлайн заказы, а именно их доставку.
Возмущена полученным письмом с уведомлением о якобы моей инициативе о переносе заказа....
Ни о какой моей просьбе о переносе даты и времени заказа речь не шла! Информация ложная.
Срыв доставки, в вашем случае, потеря денежных средств, в моём-некачественная услуга и неисполнение обязательств со стороны исполнителя, произошла по вине
курьера Нечипуренко Артема Аркадьевича +79692805273, который не дождавшись меня в течение 2х(!!!) минут, детализация звонков есть и у меня, и у него на телефоне,а также мои пропущенные вызовы, передал мой оплаченный(!)заказ третьему лицу, без моего ведома и согласия. О чем меня этот человек уведомил по факту, Что он уехал, а заказ забрал офис такой-то.....
Я работаю в огромнейшей организации, где люди между собой не имеют тесных коммуникаций.
После моего звонка на горячую линию, а также высказанного недовольства курьеру, заказ он каким-то образом забрал назад, но мне его не вернул, а выслал фото, что заказ у него, скрин переписки также имеется.
Далее, на мои звонки он не отвечал, ваша служба поддержки бездействовала. В итоге, под конец моего рабочего дня, курьер сообщил, что не (!!!) успевает доставить мне заказ.
В службе поддержки он наврал, что я не ответила ему на звонки и не приняла заказ, и что он его никому(!)не передавал. В чем меня убеждала (!! !) "личный менеджер".
Хотя по итогу, но уже с опозданием, мне удалось найти тот офис,где какое-то время лежала моя горе-коробка.
Такого рода ситуация не укладывается в голове в том, что это происходит в наше время. В огромном цивилизованном городе (!). И в том, что настолько можно очернить свою репутацию и не справиться с вопросом качественного предоставления услуги и решению вопроса.
Итог:заказ отменён.
Купить все это можно в любом маркете, на любых других более качественных и порядочных платформах.
А вам задуматься о качестве сервиса и ваших представителях!
Купила двое румян в стике вчера, у одних было все в порядке, у второго стика, как оказалось, была неустойчивая основа , она ходила ходуном , была плохо закреплена ( как выяснилось ), хотела произвести обмен… после общения с девушкой из магазина, которая занималась сегодня моим вопросом., настолько надменно с ярко выраженной агрессией которую она пыталась скрыть за псевдоулыбкой. Давно не встречала такого мерзкого отношения в современных реалиях когда такая конкуренция. Уже плевать было на румяна, честно, завело просто само отношение! Странный выбор поведения для сотрудников у данного магазина- агрессивное давление
Сервис испортился ,скатился на ноль Заказал подарки на НГ 12 декабря с датой доставки 15 декабря.Конечно же 15 декабря ничего не привезли , мало того до 20 декабря со мной так никто и не связался. Когда я сам уже позвонил на горячую линию мне сказали что мой заказ потеряли и отменили его!!!!Получается если бы я так и не позвонил не спросил о судьбе заказа ,со мной так никто бы и не связался!!!Но самое вопиющее это то что оплата заказа у меня была долями и за отмененный заказ они продолжают списывать деньги с карты!!!!!когда заказ отменен!! не заказывайте у этой организации ничего!! если хотите сберечь нервы
К качеству продукции и ассортименту нет претензий, а вот сотрудники это сразу минус 2 звезды, вррде пишешь на русском языке, все согласовываешь, а тебе ставят время доставки от балды, я так понимаю извечное жлобство собственников на зарплатный фонд сотрудников, поэтому Элизы, Эльвиры сделают все через одно место )) Пусть теперь катаются гели для душа, раз компанию не заботит логичтика и они не в состоянии набрать квалифицированный персонал, который выстроит процессы не через одно место ))
Замечательный магазин и очень вежливые консультанты... Искали определённые духи, оказывается их уже давно нет, консультант показала аналогичные запахи) Спасибо) Чисто, этакий сказочный мир красоты, откуда ты никогда не уйдёшь без покупки)
P.S. Аккаунт мой. Заказ делала девушка.
Добрый день. Я заказала товары на сайте Золотое яблоко с использованием доставки Яндекс. Склад Золотого яблока перепутал коробки. Неизвестная мне девушка забрала мой заказ (7 товаров на сумму 2243 руб). А мне выдали ее заказ с 1 товаром. Суть в том что Золотое яблоко перепутало коробки, но этикетки наклеило верно. Я неверный заказ забирать не стала, оставила в пункте выдачи заказов Яндекс. Сотрудник Яндекса созвонился с девушкой у которой мой заказ. Она согласилась принести назад мой заказ. Но я забирать его не буду, так как она мои товары уже вскрыла, они уже были в использовании. Косметика из «Золотого яблока» - это товары личной гигиены, индивидуального пользования. Я не знаю, может быть у человека герпес, вич, спид, гепатит. Почему я должна забирать этот заказ? Оформите мне возврат денежных средств в размере 2243 руб либо вышлите новый заказ с теми же позициями. Спасибо за испорченное настроение и праздник 8 марта!!!
Магазин привозит не тот товар, и начинается у вас квест с возвращением денег. Сначала неделю в чате (оператор не занимается этим вопросом, только через чат) согласовываете дату доставки, отвечая на один и тот же вопрос несколько раз, потом курьер в назначенный день не приезжает, об этом узнаете вечером после 30минутного ожидания на линии, и начинаете согласовывать новую дату, новый курьер приедет только через 5 дней. Доказательств (номера заявки на возврат, хоть какой-то трек номер) и телефон курьерской службы ЗЯ не дает, то есть проверить, что заявка и правда создана и не придется просто так сидеть в ожидании с 9 до18 проверить не получится.
Конкретно это золотое яблоко оставляет желать лучшего с «качественным»персоналом, кассир прямо перед носом поставила табличку со словами обратите внимание на нее, следующий кассир просто развернулась и ушла.
Спасибо за «прекрасный» подбор персонала.
Я впервые сталкиваюсь с таким ужасным сервисом! С 25.01.24 горячая линия обрабатывет мое обращение. Почти 2 месяца мне возвращают деньги за бракованный товар. Каждый раз сотрудники этой известной компании что то обещают, но ничего не выполняют.
С учетом ассортимента - считала эту компанию ЛУЧШЕЙ, но столкнувшись с сервисом, пришло понимание , что она ХУДШАЯ!
Номер моего обращения - ОБР-00105080-24
Заказала туалетную воду с ЗЯ Montale, пришло меньше пол флакона, был подарочный серьификат на 10 000, ну и плюс праздничные скидки, вышло все мне в 1900, и пришло на эти деньги, не заказывайте ничего с этого сайта!!! Потом не добьешься от них ничего, отвечает робот.
Большой выбор! Всегда есть консультанты. Персонал очень внимательный. В больших ТЦ всегда актуален вопрос парковки. Здесь все решено: при определенной сумме покупки (лучше заранее уточнить, какой) парковка бесплатная.
3
Посмотреть ответ организации
X
Xenia V.
Знаток города 3 уровня
13 марта
Очень крутой магазин, другие не идут ни в какое сравнение с Яблоком. Всегда хорошие скидки, огромный ассортимент товара, приятные продавцы-консультанты. Сам магазин очень стильный, туда приятно заходить. Если нужно что-то приобрести из косметики или духов, то иду только туда!
1
Посмотреть ответ организации
SOFI
Знаток города 22 уровня
26 октября
Нравится выбор и сам шоппинг. Благодарю. Не нравятся эти все карты для бонусов. Нравится, что в продаже имеюлись карты подарочные. Благоларю.
08.03 покупал товар в Афимоле на сумму 5300 рублей. В момент оплаты у них зависла касса не выдали ни чека ни товара, что уже является нарушением НК РФ. Практически неделю возвращают деньги, кормят ,, завтраками,,. Ужасный магазин. Служба поддержки, как в чате так и по телефону вводят заблуждение что якобы денежные средства отправили, когда попросил прислать платежное поручение - тишина. Дождусь ответа банка и далее последует жалоба в налоговую. Ни кому не рекомендую.
Клиентоориентированность нулевая😢 Предлагают промокод 25% от 12 000, делаешь заказ и выясняется, что есть километровый список Брендов которые не попадают в акцию! Это вообще нормально? Так анонсируйте грамотно, не вводите людей в заблуждение!
При покупке от 5 000 дарят косметичку, потом выясняется, что только оффлайн. Не ожидала такого бреда от ЗЯ.
Вежливый персонал, ассортимент шикарнейший, цены на любой вкус. Заходите - не пожалеете ни на секундочку) Очень хочется расширения географии магазинов)))
Выбор марок хороший, с доставкой тоже не было нареканий, но система бонусов - ОБМАН. Потратила кучу воемени на переговоры с роботом дабы потратить бонусы. В итоге система не дала добро на списание, хотя все четко было слелано в срок и по инструкции. Маркетинговый развод. Просто понимайте, что компания идет на любые уловки, чтобы заполучить Ваш заказ по полной стоимости, обещая Вам кешбэки, которыми Вы «по техническим соображениям»)) не получите!
Не хорошо так с клиентами, ребята!
К работе консультантов претензий нет. Вопрос по сеплу, который дали на кассе в подарок, внутри пусто. Покупаешь на 11 к и в подарок пустой буклет. Я так понимаю кто то тырит пробники в промышленных масштабах и не стесняться раздавать пустые семплы. Красота просто!
Лучше отказаться от покупки онлайн в этом магазине, в случае отмены заказа, ваши деньги не будут возвращены, вас будут кормить обещаниями , что деньги вернут в 10 дневный срок, но по истечению этого срока вы их так и не увидите. Нужно каждый день писать , звонить, тратить время и нервы на этот магазин. Хуже сервиса я не встречала
Подтверждаю последние отзывы. Курьер не приехал в указанное время в указанную дату, потом в 12 ночи названивал 4 раза, когда большинство людей уже в это время спят! Писала в поддержку, что мы заказывали подарки специально перед поездкой и уезжаем ночью в другой город и в последующие дни заказы принять не сможем, никто не ответил, на горячую линию не дозвониться. Более того, курьер без согласования перенес доставку на следующий день и доставил! А мы уже в другом городе! Куда доставил? Кому вручил? Не понятно. Деньги списаны, в приложении статус - выполнено, а где посылка не известно. Треш. Это моя последняя покупка в ЗЯ.
Отличный магазин, но некоторые сотрудники не хотят помогать в поиске товаров. Я подошла к сотруднице и уточнила, есть ли арома мис для тела, мне ответили, что такого у них нет и сказали, что есть только освяжающий без запаха, после чего сотрудник поспешил уйти. Но в итоге я нашла, то что искала сама. Таким поведением сотрудник испортил впечатление от магазина.
Номер заказа M-046251645.
Оформила заказ на сайте 18.02.2024г, оплатила онлайн. Доставка была запланирована на 19.02.24г.-не доставили, перенесли (общение только в мессенджерах WhatsApp) на 20.02.24г - не доставили, перенесли на 21.02.24г- не доставили.
Сегодня (21.02.24г) отменила заказ, теперь буду ждать возврата денег. Не знаю - как долго буду ждать и дождусь ли?
Наверное, больше не буду пользоваться услугами Вашего онлайн-магазина.
Не работает служба поддержки совсем. Не возможно дозвониться по телефону, не перезванивают, не отвечают в мессенджерах
2
Посмотреть ответ организации
R
Ruslana T.
Знаток города 9 уровня
22 августа 2023
Большое «Золотое Яблоко» с хорошим выбором косметики. Удобная локация, всегда чисто и опрятно. Но хочется отметить, что оч много людей, большое очереди. Консультанты тоже не всегда отзывчивые, иногда отвечают на вопросы в очень грубой форме. Понимаю, что из-за большого потока людей сложно, устают. Но все же, бывали неприятные кейсы, которые не происходят в других ЗЯ.
В магазине Золотое яблоко большой выбор товаров. Вежливый персонал всегда поможет с выбором подарков на любую сумму. Почти у каждой продукции есть тестер.
Сделала интернет-заказ через приложение и случайно указала непральный интервал доставки. Служба подлержки через ватсап и телеграмм на связь не выходит, как указано на их сайте. Через горячую линию пришлось висеть на линии 10 минут, чтобы оператор вышел на связь. Сервис отвратительный. Оператор бросил трубку 12.03.24 , время звонка 11 дня, ответив что ваш заказ не будет доставлен, хотя деньги были уже списаны и назначен день и время доставки.
Широченный выбор,цветистое оформление,множество касс,различные эвенты/презентации,жизнь бьёт ключом!:)Плюс к этому множество касс а также позитивный и любезный персонал(что вообще похоже является "фишкой" сети:),отличное место!
Возвратов вообще нет даже на месте ! Нарушения прав потребителей . отдельная Россия у них и свои законы !!!никогда ничего не буду у них покупать и всем рекомендую предде подумать . Цены тоде все завышены , легче купить все жто на маркетплейсах и на много дешевле , сравнивайте !
Большой, страшный))) мужики, братья.. Не берите туда своих жен и девушек, потеряетесь и фиг найдёте. Ну а если без шуток, то хороший огромный магазин с приветливым и компетентным персоналом. Мне как мужчине показали, подсказали и вообще помогли.
Впервые за много лет столкнулась с сервисом ЗЯ. Ведут себя как магазин-однодневка. Сначала объявляют акции, где за определённую сумму денег обещают конкретные вещи, как только деньги списаны, кроме своего оплаченного заказа ты ничего из обещанного в акции не получаешь. В моменте магазин переобувается и отвечает, что всё обещанное в акциях называется "комплиментами магазина" и обязательному выполнению условий акции не подлежит. Составляешь заявку на возврат по причине неукомплектакции заказа. Срок рассмотрения - 5 дней, чёрным по белому написано. Тишина. Никто даже не собирается с тобой связаться.
Здесь работа юристам, причём на раз-два, так как на просьбу предоставить всю терминологию магазина про акции, комплименты, обещанные сроки рассмотрения - менеджеры, естественно, ответить не могут. Развод. Ты условия выполнил, а Вторая сторона - нет.
В шоке, правда. Обычно в таких больших магазинах сервис по работе с клиентами отлажен на 10 баллов. Пора задуматься, что есть ЗЯ на самом деле. Может, не зря ходит столько нелестных слухов.
3
3
Посмотреть ответ организации
А
Алиса Богаева
Знаток города 6 уровня
21 июля
Отвратительный сервис от Золотого яблока по доставке интернет заказов. При заказе товара указывают одно время доставки, ждут пока покупатель оплатит и потом переносят сроки доставки. В службе поддержки все свои погрешности в работе сваливают на компанию сдэк. Поменяйте службу доставки, неужели вы не видите сколько жалоб. Деньги за отказ от товара , который не доставлен вовремя Золотое яблоко возвращает очень длительно и нужно неоднократно обращаться в службу поддержки. Если хотите остаться без денег и товара и тратить время на решение данных вопросов это Золотое яблоко.
Мне казалось, что консультанты в магазине для того, чтобы помогать, а не чтобы ПОДСТАВЛЯТЬ.
Но я убедилась в обратном.
Магазин воспользовался моей честностью и платежеспособностью, чтобы покрыть свои убытки.
Пришла сюда за гелями для душа определенных брендов. Когда я выбирала продукт одного из них, там было немного банок, среди них одна неполная и явно утратившая свой товарный вид. Итак, когда я открыла ее, приняв за тестер, чтобы узнать аромат, ко мне подошла коротко стриженная блондинка средних лет и в грубом тоне забрала у меня из рук банку, начав меня обвинять, что я вскрыла товар и она пошла к охране. У меня сложилось впечатление, что она вообще ждала момента, когда я это сделаю, чтобы спихнуть на меня этот висяк.
Позже ко мне подошла администратор с теми же претензиями. На мое возражение, что в банке, как минимум, не хватает геля, она попробовала меня убедить, что этот бренд именно так и разливает его.
Я попросила подтвердить, что это действительно так. Она удалилась и вернулась через время, без подтверждающих аргументов, но со скидкой в цене на 50% на этот товар. Я согласилась. Я же вскрыла «новую» банку, я виновата. Да и шла я, в общем то, за этим гелем, обстоятельства неприятные, но зато скидку дают.
На кассе, после оплаты, я решила проверить гель, сняла с него стикер с надписью «золотое яблоко» и увидела там ЗАСОХШИЙ ГЕЛЬ ДЛЯ ДУША». Что свидетельствует, что явно кто то до меня испортил его, а сотрудники потом просто залепили его наклейкой и ждали… ждали меня.
Я позвала менеджера и мы еще раз обсудили эту ситуацию, она спросила, хочу ли я возврат. Чувство вины (непонятно за что) меня все еще ело. Я решила не оформлять возврат, администратор, в качестве извинения, подарила средство для волос и миниатюру для лица. Кажется, ей и самой стало неловко. Спасибо за эмпатию.
И как бы в моем случае, я пришла за гелем, я получила его со скидкой, правда открытый и неполный, а сверху еще и пару подарков. А теперь представьте, что вы пришли не за этим брендом и даже не за гелем для душа. И у вас нет планов потратить почти 8 тысяч за 200 мл геля для душа. Вам просто захотелось посмотреть, что из себя представляет продукт. Как вам перспектива оплатить его? Даже если со скидкой в 50%.
Осадок остался отвратительный, теперь это средство для меня с ароматом этого обмана.
Я постоянный клиент этого магазина. Сегодня 11.07.23. зашла в 22:45 выбрала продукт. За тем подошла к продавцу по имени Кристина за консультацией товара, которую я выбрала, на что получила ответ в грубой форме (я работаю с клиентом)
Она стояла с этим клиентом минут 7, я подошла просто спросить, постояла там минут 5-6, смотрю через 3-4 мин кассса закрывается, потом решила сама к ней обратиться, но она мне нагрубила. Очень недовольный, грубый и некомпетентный сотрудник золотого яблока тц афимолл по имени Кристина.
Я конечно понимаю конец рабочего дня, все устали, все хотят домой, ради приличия могла бы направить к другому продавцу или сказать (извините, я освобожусь и подойду) но она не посчитала нужным выполнить свою работу.. надеюсь руководство примет меры и проведет беседу с данным сотрудником и проверит наличии её квалификации..
26.10.2023 на дом приехал интернет заказ. Содержимое коробки не соответствовало тому, что я заказывала. Адрес был указан верно - мой. Позвонила на горячую линию, оператор сказала оформить возврат через приложение и написать в службу поддержки ЗЯ через телеграм. Дальнейших указаний и информации не было… Спустя 2 дня снова позвонила на горячую линию и попросила вернуть денежные средства, тк не могла уже ждать. Оператор сообщила, что самостоятельно сделает возврат. На вопрос когда заберут заказ который ошибочно привезли мне ответила что потребуется 5 дней рабочих. В итоге сегодня в телеграме в службе поддержки ЗЯ попросили прислать фото всех позиций в коробке.
Я стооолько времени потратила на все это!!! (Разбирательства , фото!!!) ужас!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Работу качественно не выполняют!!!!!!! Так потом клиенты страдают!!!!!!!!!!! Я крайне возмущена и недовольна работой инернет магазина!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
4
1
Посмотреть ответ организации
А
анна к.
Знаток города 7 уровня
29 ноября
Сейчас напишу конкретно про интернет-магазин, а не про физический. Вчера закинула в корзину 9 товаров. С учетом скидки черной пятницы сумма составляла 9000 с копейками, а сегодня утром захожу- цены поднялись, уже 10 тысяч. Вопрос: как так? вчера спрей oribe в моей корзине стоил 5400, а сегодня 6900)) Неужели настолько сильная инфляция в стране? Такая же ситуация с тушью clinique. Всё удалила из корзины, потому что ситуация действительно неприятная , вряд ли буду теперь снова что-то покупать в зя, хотя всегда закупалась от 10-ти тысяч у вас...
Да, я прочитала про правила черной пятницы, но это ужасно, когда человек рассчитывал на одну сумму, а потом бац- список брендов, не участвующих в акции, может быть изменен. Классная политика, огонь
1
Посмотреть ответ организации
Яна Л.
Знаток города 5 уровня
30 сентября
Столкнулась с очень неприятной ситуацией . Заказ не доставляют с 27 числа . Никаких уведомлений о переносе доставки не приходит , операторы ЗЯ намеренно вводят в заблуждение , говоря, что заказ будет доставлен на сл день .
Проблема никак не решается и клиентской службе ЗЯ абсолютно безразлично .
Обещают, что перезвонит менеджер ЗЯ и как вы понимаете , никто не звонит .
Если вы столкнетесь с такой же ситуацией по заказу , будьте уверены , ЗЯ наплевать.
Сделала заказ 22 мая на 24 с 10-13:00 в итоге перенесли доставку до 18:00 , что то у них пошло не так, пришлось отменить доставку , так как я уезжаю и очень растроилась, столько магазинов ЗЯ в Мск , а нормально доставку не могут организовать....
Больше не буду заказывать и расчитывать на их доставку...
Очень НРАВИЛСЯ до вчерашнего дня!
Я очень огорчена и возмущена. Обычно не пишу отзывы, но тут я просто не сдержалась! Оформляла заказ когда действовал промокод «ещё20», после оформления и оплаты вспомнила что нужно еще пару позиций добавить, отменила заказ и набрала снова заказ, ввожу промокод, пишет что нельзя им пользоваться, звоню на горячую линию объясняю, говорят к сожалению ничего не можем сделать, мне пришлось скачать мужу приложение и заново все там оформлять, целая история прям! Но это еще ладно… оформила я значит, вчера приезжает заказ, открываю, а там вместо 14 позиций, 13 всего лишь, и мало того что не положили 1 позицию, еще и не отправили обещанный подарок, на тот момент акция еще была актуальна и при оформлении косметичка высветилась у меня в корзине. Снова звоню на горячую линию, пишу в вотсап, так отвечают будто я еще и виновата, ну просто возмутительно!
В итоге предложили промокод на 300р, хотя мой товар дороже, зачем он мне??? И на счет подарка говорят что уже нету в наличии. Просто отправьте мне мой товар и подарок, это же не мой косяк, а ВАШ! Отобрали мое время, которого и так мало с 2 грудными детьми, потрепали нервы и испортили всё настроение! До сих пор со мной не связались, все так и осталось. Надеюсь что вы исправите свою ошибку и поведете себя достойно, а не так низко!
Любимый Gold Apple.Девушка на кассе за маком ( скорее старший кассир или админ, не поняла ) быстро помогла по вопросу в чеке.Максимально приятные ощущения после сегодняшнего визита сюда.Люблю.
Не рекомендую! Привезли нерабочие airpods, заявка была оформлена сразу же, неделю курьер не мог приехать забрать бракованный товар, отвезла сама, еще неделю золотое яблоко направляло товар в сервисный центр, неделю товар в сервисном центре, деньги не возвращают, сроков не дают! Отвечает на все вопросы робот. Придется подавать иск в суд, чтобы вернуть деньги!
Консультант Яшникова Дарья просто 🔥
Очень долго выбирали гель для умывания,рассказала про составы и посоветовала лучший вариант для моего лица.
Ушла очень довольная от общения с ней+гель идеально подошел🫶
Спасибо за таких консультантов🤞
Владислав, консультирующий по парфюму, просто волшебник. Так тонко чувствует клиента! Просто аплодисменты за профессионализм! 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻 столько комплиментов от мужчин я не слышала давно 🫠🫠🫠 и сама тоже кайфую от подобранных ароматов. Короче ищите Владислава! Парфюм выбирать только с ним!