Филиал на Ленинском проспекте 117 удивительным образом не соблюдает минимальных для крупной сети стандартов обслуживания и клиентоориентированности, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы. Многое объясняется после диалога с заведующей, Дорошиной Натальей Ивановной, ведь как известно "Рыба гниет с головы". После скандала, учиненным некомпетентным, эмоционирующим, явно неуравновешенным сотрудником Рзаниной Ольгой (в буквальном смысле позволяющей себе повышенным тоном делать замечания клиентам, бегающей по комнате, размахивающей руками, гневно бросающей ручку и покидающей свое рабочее место...можно с удивлением убедиться, насколько низковоспитанный человек допущен к общению с клиентами по видеозаписям с камер) - заведующая не только не принесла извинений и не привела сотрудника в чувства, напомнив о его служебных обязанностях и тоне, которым полагается общаться с клиентами, но даже наоборот, гневно продолжила возмущаться тем, что ее побеспокоили в рабочее время (которое почему-то у нее заканчивается в 16 часов), а также с возмущением отметила, что истеричный сотрудник "очень устал, работая 4 дня по 12 часов" (отсюда следующий вопрос - разве нормы трудового законодательства позволяют допускать такой график работы? Рынок аптек и оптик относится к высоконкурентным и уж конечно не вопрос, как клиенту закрыть свои потребности и стоит ли обращаться туда, где царит совдеп, эмоционирование и безнаказанность, являющиеся прямым следствием отсутствия сильного, клиентоориентированного управленца. Другой вопрос - почему крупная сеть уделяет так мало внимания клиентскому сервису, который с каждым годом становится все более важным преимуществом в высококонкурентной среде? Пишу как исполнительный директор крупной компании, отвечающей в том числе за клиентский сервис(
С недавних пор оптика в ночное время не работает(может «очень вежливой» девушке было лень), так что если вам понадобится раствор для линз ночью- лучше туда не ехать. С сотрудниками стоило бы поработать с манерами, на обычный вопрос отвечают, как королевы мира.
Хорошая аптека. Большой ассортимент лекарств. Вежливый и внимательный персонал. Сейчас работает круглосуточно, что очень удобно. Хорошее место расположение. Квалифицированные фармацевты.
Отличная аптека, плюс в том что круглосуточная. Всегда есть нужные лекарства, грамотная консультация фармацевтов. Также в оптике очень приятная женщина работает, подобрали вместе очки. Осталась довольна
Большой ассортимент.
Но не понравилось общение с персоналом. С выбором хоть и помогла, но вставляла неуместные комментарии и пыталась провести оценку моего состояния здоровья и спрогнозировать мою дальнейшую жизнь, хотя не врач и представления о том, что у меня и как, не имеет. Нетактично.
Ночью была очередь, очень долго стояли ждали пока формоцевт найдет нужные лекарства покупателю, нас при входе стояло 5 человек, ожидали все свою очередь. В итоге не вытерпил ожидание уехал в другую аптеку.
Часто захожу как и в саму аптеку, так и в отдел с оптикой. Всегда помогают и всегда очень вежливо. Очень благодарна за такой подход. Ассортимент большой, есть даже отдел с ортопедическими товарами
Внимательнее смотрите что вам продают в этой аптеке….по мимо грубого персонала(как будто пришла не в аптеку а к ним домой) подсовывают некачественный товар.
Наплеватьльское отношение к клиентам. 1.6 10.23 в 22 стою в очереди уже 30 минут!!! Лекарственные препараты в самом конце зала. 30 минут! Ни ногой больше
Большой выбор, вменяемые цены.
НО проверяйте какие лекарства дают - ДО ОПЛАТЫ !!!
2 раза дали не те лекарства (1 раз мне, 2й супруге) - остальные 4 раза у них не получилось.
После оплаты лекарства возврату не подлежат, даже если вы при ней их только в руки взяли и стоите с лекарством и чеком!
Грубое и невежливое общение сотрудников по телефону
3
В
Виктория Костылева
Level 6 Local Expert
July 8, 2021
В отделе оптики очень грубая женщина на кассе. Вместо того чтобы нормально разговаривать с посетителями и помогать, что входит в её обязанности, она отвечает на каждый вопрос недовольно возмущенным тоном и отправляет в другую оптику, ну хоть не на три буквы и на том спасибо.