Очень долго искали автомобиль, сомневались и выбирали между нашим Автопромом и зарубежным, но менеджер Екатерина помогла нам сделать правильный выбор! И мы остановились на автомобиле Лада Гранта, просто в восторге! Спасибо за вежливое обслуживание!
Отличный дилерский центр, хочу поблагодарить всю команду западного. Начиная с покупки автомобиля и последующие обслуживания будь то «то», или просто гарантийные обращения, всегда добивались и добиваются результата, огромную благодарность хотелось бы выразить: Максиму, Евгению, Андрею, это те самые люди которым после обращения в западный вы будете говорить спасибо !!!
Здравствуйте. Наверное просто зашëл не в то время. Покупателей нет. Персонал всё заняты очень важными делами. Может не увидели во мне покупателя. Так, поговорили 5 минут и разошлись как в море карабли. Лично я считаю, что это сказывается отсутствие конкуренции. Может и ошибаюсь, но попробую в Воронеже или Липецке.
Покупал авто и сдавал старый.
Персонал отзывчивый понимающий качество работы сотрудников на уровне запросов потребителей.
Касаемо сервисного обслуживания, то нужно расширить количество подменных авто, так как люди платят за машину гарантийную либо не гарантийную за свой счёт и на период ремонта остаются без автомобиля, продолжая выполнять кредитные условия.
Отвратительная клиентоориентированность, ходят из угла в угол, поговорить невозможно, что-то буркнули и бегом, инженера и приёмщики в сервисе никакие, в отделе запчастей, просидели 30 минут, чтобы купить деталь, уважаемые руководители, проведите беседу с сотрудниками, как нужно относится к людям, которые вам деньги приносят!!!!
Есть попытка на нормальный сервис, но сотрудники оставляют желать лучшего. Особенно менеджер ТрейдИна Олег. Вначале зазывает пройти тест-оценку автомобиля, а когда вы его не "заинтересовали", то и он все сделает, чтобы вас продинамить: то его нет, то он отошёл, то даже если он рядом и обещает перезвонить - всё впустую. Не знаю, за что его держит руководство?!?
Ну а СЕРВИС в ремонтной зоне - это конечно ВООБЩЕ. Чего уж говорить, если даже за техническую (!!!!!) мойку берут деньги, после которой не помыть машину в другом месте - это грех и издевательство над своим авто! Одним словом - НЕ СОВЕТУЮ!
Проходил ТО-2 на Весте СВ кросс. Во-первых, причина выбора - грамотный ассистент сервиса при записи по телефону - робот - это та же механика, поэтому стоимость ТО, как у механики, а не как у вариатора, что мне озвучили в другом ДЦ. Во-вторых, оперативная приемка - вопросы/пожелания/жалобы - через 5 минут машина отравилась в зону обслуживания. И главное - через 1,5 часа она уже была готова!
Единственным минусом для меня является расположение - ехать через весь город, тогда как другой ДЦ находится в 5 минутах. Но в данной ситуации плюсы перекрывают этот минус.
По качеству работ трудно сказать - поменять масло , фильтры, свечи - ничего серьезного) А так, в общем, впечатления только положительные.
Автосалон очень понравился! Мы хотели поменять старую Ладу Гранта на новую, то есть оформить её в трейд-ин. Мы сами из Курской области, поэтому начали поиск со своих автосалонов, а затем обзвонили и автосалоны Лада из ближайших областей. Но только в Автоцентре Западный оказалась машина, которая нас заинтересовала. Очень грамотные, вежливые, коммуникабельные менеджеры в этом автосалоне! Рассказал всё об авто, сбросил фото, рассказал об условиях покупки. Я сбросила ему фото своей машины для оценки, предварительно договорились о цене. Когда приехали в автосалон, то продажа нашего автомобиля и покупка нового авто заняло не более одного часа! Мы покупали до этого авто в Курске, Белгороде, но нигде не работали так быстро и четко! Молодцы просто!
Однозначно рекомендуем Автоцентр Западный, если вы решили сменить автомобиль!
Спасибо за отличный автомобиль!
Клиентоориентированность нулевая! 20 минут простоял в центре зала и никто не подошел, не смотря на то, что менеджеры были свободны! Оценить качество обслуживания к сожалению, а может и к счастью не удалось!
У меня новая лада. Владею я ей всего год. И хотелось бы пока что обслуживать её у официалов. Для меня важно также местоположение сервиса. Я живу в центре - на урожайную рукой подать! Очень удобно. Пять минут и я на месте. Обслужили быстро и даже меняные детальки мне отдали, сидела ждала в клиентской зоне, попила кофейку, посмотрела на местных аквариумных рыбок, даже успела релакснуть. Спасибо, однозначно вернусь сюда еще!
Обратился по гарантии, назначили день когда приехать и тут началось, машину помыли загнали в сервесную зону где она простояла три часа.
Итог, уехал домой с не испрвностями...
Сотрудничали в 21 и 22 году, гоняли на сервис некоторый корпоративный транспорт, а так же делали ремонт по осаго. Сейчас часть персонала поменялось, сложно сказать.
Сломались по дороге на юг. Приняли в этот же день, быстро устранили неисправность, сервисом очень довольны. Однозначно рекомендую. Отдельное спасибо мастеру-консультанту Козлову Андрею и мастеру-слесарю Александру Нагорному.
Не всегда могут кулибить, практически никогда, только всё как задумано заводом, а заводом иногда не получается,поэтому хотелось бы, чтобы отклонялись от стандартного ремонта, ну а так не могу поставить 5звезд,но и 2-3звезды мало, 4звезды думаю самое то
С Тюмени приехали за автомобилем в Тамбов. Менеджер по продажам Андрей большой молодец, зная о том что нам ехать обратно около 2000 тысяч согласовал установку магнитолы и зимнюю резину в подарок!!! Осмотр и покупка самого автомобиля прошла на ура! Всем советую данный автосалон!!!
Отличный автосалон. Всё сделали быстро, вежливый персонал, ничего лишнего не навязывали. Особенная благодарность менеджеру Илье, покупали Ниву-Тревел, всё доходчиво объяснил, вежливый, культурный, мы с женой очень довольны покупкой. Всем рекомендую.
Приезжал на сервис, в этом салоне впервые так как живу в другом городе, в тамбове был в командировке. до этого обслуживался в других салонах и в другом городе.. Обслужили автомобиль нормально, очень понравилось. Проблема скрипа в переднем правом колесе была устранена. Все расходники поменяли. Так же протянули заднюю подвеску в авто. Девушка на сервисе была очень вежливая и грамотная. Пока ожидал свою машину посетил кафе. Очень вкусно👍 В общем салоном был доволен.
Автосалон отечественных автомобилей. Типовой, ни чем особо не выделяется.
В сервис правда можно пригнать любое авто! Стоянка большая, можно поесть в кафе.
Большое спасибо Автоцентру Западному за профессионализм и качественное обслуживание!
Внимательно отнеслись к моим пожеланиям и выполнили свои услуги на высшем уровне! Спасибо!!!
3
4
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 13 уровня
30 марта 2023
Итак, почему 3 звезды (т.е. "на троечку" нужно говорить самым противным голосом и ужасной гримасой). Начнем с того что приобретал тут уже второй автомобиль, с первым в 2021 году всё было отлично, и время было другое, выбор больше, да и вообще всё хорошо (даже кружку подарили, типа любимый клиент, мелочь, а приятно).... Вопросы возникает некоторое время спустя, во время приобретения другого авто семейства ЛАДА, а других тут и не продают, ну что ж.... время другое и цены кусаются, да и новых что-то не выпускают, санкции.... Не будем про политику, пошли к автомобилям. Начнем с того что персонал особо не шевелится что либо делать для продаж авто. Возможно все устали от того что мало посетителей в этом автоцентре или от большого наплыва уж не знаю. Но когда заходил я и смотрел изделия нашего автопрома никто ко мне не подходил с назойливым вопросом "Вам чем нибудь помочь?" или "Что-то присматриваете?". Прям некоторые (не будем конкретизировать) сидели на стуле перед экранами своих мониторов и расплывались по столу как варёные. Следующий момент, это передача автомобиля со словами "У нас есть программа (какое-то ПО) и предпродажная подготовка из-за чего мы Вам не можем выдать не работающий как нужно автомобиль." формулировки мог и забыть, но смысл такой. Ладно, всё работает спору нет, проверил в процессе эксплуатации. Но при выезде из автосалона автомобиль тянет в сторону и так очень неплохо. Это значит что кто-то мне наврал про предпродажную подготовку, и так же лапши на уши понавешал про изгиб дорожного плотна и что машина поездит раскатается, она ж новая.... Ну да, скинули лапшу и поехал на нормальный СТО и сделал сход-развал. Да, именно так, потому что уверяли что на первом ТО всё сделаем, все обещания забудутся и за мои денежки всё сделают, так это обычно и происходит. А почему я поехал на нормальный СТО? Отвечу такой историей с первым авто. Звоню значит записаться на ТО-1, мне отвечают: "Ой, у нас сейчас нет администратора на месте, оставьте номер, мы Вам перезвоним". Оставил номер телефона, жду, никто не перезвонил в этот день. Звоню на следующий, ТО то нужно сделать, денежку заплатить хочу. Мне значит отвечают так же, что нет сейчас никого, подойдут и сразу перезвонят. Ну я как бы жду до сих пор из этого СТО звонка чтобы записаться на ТО. Пришлось ехать к конкурентам, у них сервис гораздо лучше в этом плане оказался. Итак про второй авто. Во-первых, никто не был готов выдавать автомобиль, все занимались своими делами или чем то другим, уж не знаю, но никто не мог понять какой авто я купил, где документы, где автомобиль, какие документы у кого, ашь сам начал сомневаться, зачем я сюда пришел и связался с этим всем. Выдавали авто около часа. Во-вторых, автомобиль выдан с недостатками, которые визуально не определить даже специалисту, а я не специалист в этом, однако, развал-схождение напрямую влияет на управление автомобилем, а соответственно на безопасность движения. Автомобиль новый, а тогда зачем проводить какую-то предпродажную подготовку в которой обязаны устраняться неисправности в ходовой части и рулевом управлении, он же новый. В-третьих, в процессе приобретения оговаривались установки доп. оборудования. Устанавливая сигнализацию Старлайн а93 версия 2, не был установлен дополнительный датчик температуры, который обязан быть в комплекте с сигнализацией, что написано в схеме. На брелке не отображается температура по запросу. Поленились поставить, не знаю что там было сложного проложить этот датчик через технологическое отверстие, ведь сирену из комплекта поставили под капотом... Хотя отдать должное, было подобие предпродажной подготовки, это полная мойка автомобиля внутри и снаружи, но, да и тут есть но. Внутри с мойкой не справились так как снаружи... Пятна и остатки пыли, наверное еще с завода лежала. Так же не доложили один из оговоренных допов в машину с хорошим таким ответом (нужно взять на вооружение) "Оно закончилось на складе, приедете на ТО мы Вам подарим", ну да, опять же за мои денежные средства. Такой получился отзыв. Увы ничего не выдумано и вроде бы не приукрашено, как есть, как говорится.... в этот раз кружки с логотипом любимый клиент тоже закончились на складе.
Дополнение.
Спустя сутки после публикации данного отзыва, сотрудник отдела продаж, даже не так, не сотрудник, а начальник отдела продаж если я всё правильно помню (2 недели прошло) просила по человечески удалить мой отзыв. Произвели расследование как она сказала... Расследование в чем?! В поиске моего номера телефона дабы попросить меня чисто по человечески удалить отзыв или чего? А что было человеческого во время продажи мне автомобиля, исходя из договоренностей по допам, выданного автомобиля с кривым сход-развалом(предпродажная подготовка), мойка авто для выдачи покупателю, отсутствие описанных в инструкции комплектующих в устанавливаемых допах? Так же ответ вместе разобраться в произошедшем мне не понятен, и ещё мне нужно с Вами связаться, мне этим совершенно некогда заниматься, в этом непосредственно Вы заинтересованы для того чтоб не было таких отзывов. Но увы, ни в процессе, ни после "хорошего сервиса" не получилось. Я уже разобрался во всем произошедшем. На просьбу перезвонить завтра во второй половине дня так как занят на работе и можно было бы обсудить все детали, жду звонок вторую неделю, повторяется ситуация с записью на ТО-1 пару лет назад. Что означает только одно, клали все и на всё, план выполнен/товар продан/премия будет/лучший продаван месяца (нужное подчеркнуть), даже руководителю отдела продаж пофиг(если это он звонил), не перезвонил. Клиенту не доложили только один оговоренный доп., не доставили что, не едет ровно по прямой, да х с ним, наверное промелькнуло у всех. Мелочь. Но из них складывается общее впечатление, а мелочей изложено выше было достаточно...
Покупал автомобиль. Менеджер Татьяна всё подробно рассказала, идут на встречу клиенту, никаких подводных камней всё говорят ничего не скрывают. Отличный автосалон.
Заехали утром - менеджера нет, будет только через полчаса. Уехали. Заехали во второй половине дня. Менеджера в течение 30 минут не дождались. Сотрудницы салона активно фотографировались у едем. Очень неприятное впечатление.
Прекрасный салон.Всё сделали быстро и без задержек. С порога встречает приятный и внимательный персонал. Очень доволен сервисом. За все время общения с представителями этого салона , остались только положительные эмоции.
Редко оставляю отзывы, но в данном случае, хочется сказать спасибо всему коллективу и в частности начальнику отдела продаж Татьяне Николаевне. Покупал в Западном Весту на вариаторе, Татьяна Николаевна подобрала автомобиль по душе, пришлось подождать, но в условиях дефицита, это нормально, Да, купил с допами, но подобрали все, что нужно, что и сам собирался ставить. Автомобиль, он как женщина, его приятно наряжать. Забрал уже готовый автомобиль, сэкономил свое время и силы.
Еще раз спасибо этому коллективу за человеческий подход.