Для торжества нужно было сделать доставку цветов. Изучила все предложения в Симферополе и остановилась на Флоре - отзывы 5 из 5. Очень хотелось сделать неожиданный сюрприз и отправилась в офис, чтобы переговорить со специалистами. Очень была разочарована тем как меня встретили и совершенно отказались оказывать услугу. 22 января в первой половине дня девица (ударение на е), встретившая меня, вообще не обратила внимание на мое присутствие. После того, как я о себе заявила, с очень недовольным видом решила меня выслушать. А услышав, что нужна доставка в 7 утра, заявила, что они такую услугу не оказывают. А на сайте совсем другая информация. "В 7 утра Вам цветы никто не повезет, мало ли , что написано на сайте". Неприятно. И очень удивляет, такое обращение с клиентами. А вот в другой фирме, все оказывают и очень вежливо общаются. Так, вот вопрос, может, все отзывы сами себе пишете?

Show business's response

Тамир Дживан

Level 8 Local Expert

Прислали цветы очень плохого вида, хотя сказали, что свежие. Откровенно сморщенные бутоны. Я ещё отдельно специально сказал, что это для большого ценителя, что всё должно быть свежим. Ощущение, что назло сделали противоположное. Сказали, сначала оплата, потом собирают букет. Спросил, а если не понравится - сказали переделаем. Через час примерно вспоминаю - что-то не пишут. Спрашиваю - говорят: типа вот уже отправляют. Ага, а то есть фото типа мне на согласование уже не предполагалось... Отправили, только когда попросил... Фото издалека, особо ничего не понятно (тоже как специально) А я ещё на работе был, уже не стал как-то крупный план просить. Хотя это априори они должны сделать. Доставили - фото прикрепил выше - ну это просто никуда не годится... Не знаю как слова подбирать, чтоб модераторы пропустили отзыв... Написал им, что я такое не могу дарить, пусть забирают "это" и возвращают деньги. Отправили голосовым сообщением с недовольной нервной интонацией, что цветы нормальные, хотя фото я им скинул. Далее игнорили, на сообщения не отвечали, трубку не брали. Только вечером через телеграм до них дозвонился. Опять же доказывали мне что цветы нормальные, я говорил им про фото, что отправил, то есть факты - тут же стали утверждать, что это я с ними что-то уже сделал. В общем неадекват полнейший, не говоря уже о клиентоориентированности... Отвечала девушка Алина, представилась администратором. Так вот, самый апогей, что она сказала что "Это теперь не их проблема." Хотел сделать красивый подарокв виде букета. В итоге просто выкинул деньги - возвращать отказались наотрез. А такое дарить я не готов. 3000 коту под хвост... Ещё странно, что стоит оценка 5, несмотря на достаточное наличие отрицательных отзывов, скрин прикрепил. Специально посчитал: 16 - по одной звезде и 4 по 4 - ну это никак не 5. Посчитал - вышло 4,65. Скрин прикрепил. Похоже у Яндекса есть услуга по завышению средней оценки. Или уж если округлять, то округлять... Не поверю, что они считать разучились.

Илья Я.

Level 5 Local Expert

Выражаю огромную благодарность за эмоции, которые вы доставляете шикарными букетами моей любимой женщине, свежесть и качество цветов на высшем уровне! Отдельная благодарность за неоценимый вклад за работу персонала в день 8 марта! Невзирая на усталость и недосып, девушки отработали и собрали сотни прелесных букетов и подарили радрсть многим женщинам в этот чудесный день! Всех женщин моей семьи ваши букеты радуют уже неделю и ни намека на увядание! Однозначно, 10/10