Доброго дня. Сын ехал в полном автобусе попросил передать карту для оплаты, карту не вернули. Я её заблокировал на балансе 320 руб. Было. Через сутки смотрю карта стоит в очереди на блокировку и на балансе 168 руб. Что-то им надо менять. У меня нет оценки этой компании. За пластик 100 руб.
Аналогичная ситуация,3 карты з/п,деньги есть на картах,и все в стоп-листе,а с кредитных карт у них всегда все во время списывается,и нет проблем,что за система такая у них? Через день к вам в офис бегать,чтобы карты не попали в стоп-лист,ужас!!!Когда будет порядок?!
Добрый день, на мой взгляд, самая бестолковая компания! Буквально вчера, оплатила проезд банковской картой, захожу в банковское приложение, а списание не произошло. Деньги есть, сегодня карта в стоп листе. У меня 3 карты, на всех трёх всегда есть деньги, но все они в стоп листе. Бывает всякое, ошибка, техника ... Но ведь до этой компании никогда не дозвониться!!! Для чего вообще они нужны???? Ладно я взрослый человек, а как быть детям? Их и выгнать с транспорта могут....
Добрый день! Очень хочу обратиться к "неуважаемым мною" с некоторых пор работникам ЕТК. Вернее, к руководству этой компании! История моя такова: я потерял карту( бывает, не трагедия!). Как порядочный пользователь, я, зайдя в личный кабинет, нажал на кнопку "Блокировать", надеясь на то, что никто не воспользуется моим ротозейством! Не тут - то было, друзья! Появилась строка " карта стоит в блокировочном списке"! И теперь я третий день наблюдаю как с моей карты списываются средства( а их там немало для транспортной карты). Вы подумаете: вот повезло! Правильно, кто-то очень удачно ворует у меня из кармана мои кровные! Я его не осуждаю! Но почему ВЫ!, неуважаемые руководители ЕТК, позволяете быть таким вещам! Если вы создали эту компанию, потрудитесь уважать своих клиентов! Почему банковские карты блокируются при первом клике? А у создателей вашего сайта и личного кабинета мозгов не хватило? Жаль, у нас нет выбора в нашем городе! СПАСИБО!
Поехала на 2 троллейбусе. Оплатила телефоном. Чек не вышел. Кодуктор начала требовать оплатить ещё раз. Грозила вышвырнуть из троллейбуса. Оплатила картой, к которому привязан телефон. Чек второй оплаты дала. После сняли с интервалом 2 часа за 2 поездки. Звонила в троллейбусное управление, сказали докажите, что сняли у вас 2 раза. Скриншот не с банковской карты, а сриншот с сайта Етк.??? У них такое не может быть!!! Не могут снять 2 раза, как обьясняла кодукторша, и как в троллейбусном управлении. И что в итоге??? Чья Беда??? И это продолжается и будет продолжаться, все жалуются??? Кондуктора, будьте деликатней в таких вопросах, не надо хамить,кричать на весь салон, мы оплачивам за одну поездку 2 раза!!!
Если говорить про сами терминалы и системы оплаты то не очень. На днях добавили карту в стоп лист пришлось все обзванивать благо проблему решили за день но лучше бы что то сделать с оплатой чтобы она проходила своевременно
Что за отношение??? Положила деньги 1 декабря не дошли. Оказалось перечислила в какое то отложенное пополнение Звоню им сказали 3 - 4 дня поступят. Сегодня уже 6 декабря. Деньги до сих пор не поступили. Очень неприлично обманывать людей!!!! Как они там работают???? Даже звезду жалко ставить
Ерундовская фирма если не может обеспечить всех проездными билетами,. а если теряешь чек то деньги берут себе место обычных проездных они всем толкают единые на месяц обычные билет они не продают хотя цены на проезд повышают не они но билетов у них нет и что прикажешь делать?
Ещё одна шарашкина контора под покровительством власти, не нормального обслуживания полное отсутствие компитентных сотрудников и нормального програмного обеспечения. Минус огромный им а не звёзды. - 1000000000 звёзд
Работает коллектив из 5 человек. Карту выкрали, позвонила в эту контору (дозвониться можно только в будни и только в рабочее время). Блокировать на словах отказались - хорошо. Написала на электронную почту, позвонила женщина, спросила на какую ЕТК можно перекинуть. Я объяснила, что больше у меня нет. Она мне сказала, что можно в любой момент подъехать к ним или написать на электронную почту куда перевести и они переведут. Объехала 3 почтовых отделения ближайшие - закончились. На следующий вечер карту вернули, сын по ней приехал домой (получается что ее через 1.5 суток не заблокировали). В личном кабинете написано, что она в списке на блокирование. Утром следующего дня я позвонила и просила разблокировать (письмо на электронку написала тем же вечером, когда вернули). Мне отказали, предложив подъехать. Приехала к ним, объяснила ситуацию. Они сказали , чтобы я карту купила, я им показала свою карту. А женщина сказала, что я должна купить новую. На вопрос зачем, ведь у меня вот карта. Она сказала, что не может разблокировать (на тот момент она была уже заблокирована). Я попросила начальника, она с ухмылкой заявила, что она и начальник, и директор, и выше неё никого нет.
Сын ездит по банковской карте. Покупать новую рука не поднимается.
Как так?
2 апреля положила 500 руб.на ЕТК . Через 5 дней деньги на ЕТК так и не появились.
Звоню в офис ЕТК второй день , дозвониться до оператора невозможно.
Очень недовольна работой компании ЕТК.
Потеряла карту. Написала заявление о переносе денег с утерянной на новую ( купила у них же). Сказали деньги перейдут в течении 5 дней. И ничего, накрылись, видимо, мои денежки. Сказали бы сразу: потеряли -ваши проблемы, карты на предъявителя. И не обнадеживали людей.
Девушка, которая, принемает заявления об утере карты и "якобы" блокировки утерянной, уж очень с недовольным видом сидит, как одолжение делает.
Приехала 2 раза в один день на троллейбусе. 1 раз деньги списали, а второй раз решили списать с карты, у которой истек срок годности уже! То есть реквизиты то тебе, но ее уже не существует и платили другой. И всё, денег на карте полно, а карта в стоп листе: пытается списать с несуществующей карты, а банит другую. Это как вообще? Никто не знает что делать, сайт етк глючит, отправили на другой тот тоже не работает, звонила и туда и туда, они друг к другу отсылают. Это что да безобразие??? Соберу все чеки что плачу наличными и затребую вернуть разницу по стоимости!!!!
Жаль что только один офис в Чебоксарах, а так все отлично, отдельное спасибо за создание "горячей линии", так доехать до вас зачастую просто нет времени
Оплатила наличными 200р. по 100р, чек выдал, а на карте 104р. Чтобы доехать до 50лет Октября 17А надо заплатить за проезд и нужно время и неивестно какой будет результат. Уверена, я не первая такая и не последняя
Пытался пополнить баланс карты онлайн, деньги списаны уже дня два как, а сама карта етк как была без денег так и есть!!!! Банковская так вообще, в стоп листе по неведомой причине еще с июня!!!
Обслуживание и персонал свою работу знают и делают. Пополнить карту или приобрести без проблем. С хамством не сталкивался а в остальном офис со всеми должными услугами обслуживания и приобретения транспортных карт.
На карте больше 400 рублей, потратила на кофе - 55 рублей, на проезд (вчетвером ехали на такси) - 15 рублей. На карте осталось 370, вечером этого же дня пытаюсь оплатить проезд. И у меня стоп-лист выходит. Стою вся растерянная, не знаю что делать. Добрая женщина оплатила за меня проезд. (Слава богу есть такие люди!!!) Разве система должна так работать!!! Почему не следят за работой системы!!! Если уж работаете, то делайте это качественно!!!
Еду я с ребёнком в 18 троллейбусе, оплатил свой билет картой, хочу оплатить за ребенка тоже картой и тут оказывается, что следующий раз можно оплатить этой картой только через 90 МИНУТ!. И тут контролер начинает орать, что я хочу проехать бесплатно и я должен прямо сейчас найти другую карту или наличные. Я просто вспотел от такой наглости. Орет, говорит, что я чуть не заяц и все такое. Вы вообще там понимаете, что вы ОБЯЗАНЫ мне обеспечить возможность безналичной оплаты и вот это вот все ВАШИ проблемы а не мои??! Вы вообще понимаете, что можно сделать оплату нескольких билетов за одну операцию? Уровень сервиса ниже плинтуса и все это под прикрытием сказок про то, что это нужно от мошенников. Научитесь думать головой а если не умеете - изучите опыт крупных городов.
Обращался в центральный офис в связи с утерей транспортной карты ETK и был приятно удивлен компетентностью и доброжедатьнстью сотрудников, которые помогли за короткое время разрешить мои проблемы. Выражаю сердечную и искреннюю благодарность сотрудникам офиса за их профессиализм и чуткость, отдельное спасибо Ольге Николаевне за её терпение, отзывчивость и высокий профессиональный уровень.
многие вопросы не решаются онлайн, нужно непременно личное обращение в эту контору, а время работы этого офиса крайне неудобное для основной массы работающего населения, так как совпадает с временем работы офиса.
Самая бестолковая компания. По телефону никогда не отвечают. Сколько ни пыталась дозвониться. Попополнение карты происходит через сутки, хорошо если пополнится. Оценка им меньше 1
Занесли карту в стоп-лист. Сайт не работает, на телефонные звонки никто не отвечает! А потом виноваты мы пассажиры что не оплачиваем задолженность! Разберитесь с работой своего персонала!!
Всё очень плохо,начиная от приложения и личного кабинета,заканчивая отношением к клиентам,разломали нормальную транспортную работу которая работала десятилетиями,и создали непонятно что ради выкачивания денег
Здравствуйте! С моей банковской карты часто списывают деньги за проезд, который я не совершала.
Сегодня тоже списали, хотя я никакой поездки на общественном транспорте не совершала.
Мне бы не хотелось, чтобы нарушали мои человеческие права.
Скажите, пожалуйста, куда мне следует обратиться?
Идиотизм,банковская карта в стоп листе,та на которой деньги всегда лежат,на этой карте нет такого что нет денег чтоб оправдываться со стороны етк что поставили в стоп лист из за нехватки денег.Ужас работа не налажена.
Здравствуйте. Сегодня утром оплатил детское етк. Ребенок на 10 маршруте поехал в мфц. Терминал у кондуктора не прочитал карту и его высадили с троллейбуса.
Отвратительная организация,в выходные дни не дозвониться. Поставили сбер карту на стоп лист без причины,и в личный кабинет пассажира заходила все хорошо. Придется ждать понедельника. На что глава смотрит!!!!
Очень отвратительно хамски ведут себя работники! Что ни скажи ,во всем банк виноват, кондуктор и ТД и тп. А то что проездные зависают ,так они не виноваты
Компания самая дебильная на карте лежит 1000 рублей карту потерял сказали принесите чек в личном кабинете показываю говорят что давай чек вообще где я его возьму спустя пол года
Наитупейшая организация в городе. Понадобавляют карт в стоплисты, а программистов нормальных нанять не судьба. "Оплата в 1 клик" для оплаты задолженности на сайте не работает. Дозвониться не реально
Сервис видать устраивали люди не далёкие. Автоответчком поставили запись молодой девчонки, которая сдает норматив скорости чтения, проглатывая слова. Затем следует речь- "вызов не может быть завершён", повесьте трубку, позвоните позднее.!!!???
Этих людей непонятно, русскому языку учили или нет. Что такое завершение вызова они сами понимают? А зачем клиенту указывать, что надо повесить трубку? Трубки вешали 30 лет назад на аппараты, которые стояли на улицах, а на домашние телефоны трубки ложили. Клиент сам что-ли не догадается, что надо нажить кнопку сброса вызова? Затем следует- спасибо. За что спасибо, чтобы не обосрали за неграмотную речь что-ли?
В данный момент мы не можем оказать вам поддержку, перезвоните позднее. Спасибо за звонок.
Но это ещё не всё.
После пополнения карты онлайн, появляются записи- пополнить карту нельзя, так как имеются отложенные не записанные платежи!!!
Зачем непонятно грузят клиента техническими секретами, клиент должен ломать свою голову и думать, что это такое! Мало того, донес, оплатил, надо ещё разобраться в их технической лаборатории. Не записанные платежи это ваш косяк, что они не записаны. Клиент заплатил, а вы не записали, вы себя позорите. Нельзя по русски написать- деньги поступят на счёт при оплате первой поездке? Ума не хватает? Не красиво и не вежливо рассказывать о том, как вы зарабатываете деньги, клиент же не рассказывает вам о том, как он заработал деньги, которые принес, он же вас не посвящает в свои технические термины, например, что такое ледобурит, мартенсит и аустенит!
А что означает запись- обратитесь на транспорт??? Ни разу не видел, чтобы на транспорт обращались, на транспорте видел только ездят!
Все это говорит о том, сервис жидкий, неграмотный, недороботанный.
Не позорились хотя бы.
У меня до сих пор, неделю висит эта красная запись - карту пополнить нельзя, есть незаписанные платежи, хотя уже давно деньги того платежа истачены, из за которого заблокировал эта функция.
Я считаю вся грязь исходит от первопричины такого сервиса и доходит до маршруток, которые не назовешь по другому, как бочки, а не транспорт. Водитель 234 маршрута к примеру, загоняет десять человек в маршрутку, как заходит последний, резко трогается и на ходу закрывает дверь. Затем, семь человек, не усаженные, не обилеченные тянут карты друг через друга.
Люди, почему не возмущаетесь такому грязному обслуживанию?
Здравствуйте. В офисе ЕТК нет терминала для покупки карты. Нужна только наличка. Налички нет. Ближайший банкомат -это сбербанк. Не все пользуются и любят услуги Сбера. Итог, КУПИТЕ ТЕРМИНАЛ для оплаты по карте!!
За полтора месяца поменял карту Сбербанка 2 раза из за стоп лист. ЕТК хотят зарабатывать деньги а на хорошее оборудование не желают потратится пусть лучше люди мучаются