Единый клиентский центр
118 отзывов
26 сентября
Я пришла в единое окно к руководителю. Вежливо и с уважением ведёт приём. Мне чётко рассказали что поэтапно делать, чтобы подключили многоквартирный дом. Это из плюсов! Но! Про наш дом знает весь город. Все бумаги подготовили, возможно какой то рядовой сотрудник медленно работает, и мы по прежнему 40 квартир без газа завтра 9 день!
24 июня
Спасибо большое сотрудникам!
Спасибо сотрудникам на ресепшн!
Спасибо сотрудникам в окошках.
Сотрудники отзывчивые и разбираются в вопросах, помогают оперативно решить вопросы.
30 сентября
Три часа в ожидании, чтобы получить справку "долгов нет" ! Вот это организация обслуживания клиентов - все отдыхает. Электросети, Чистый город - такое у них уже давно можно получить не выходя из дома, он- лайн. Но Горгаз ведь особенная организация- тут свои порядки.
10 ноября
Очередь долгая, рабочие дни странно распределены, вообще не понимаю этого бренда, как и не все районы в день обслуживают.. попахивает идиотизмом, но кроме очереди все остальное быстро. Очередь в субботу 1.5-2 часа, пятница не рабочий день
28 марта
Затянули с переоформлением договора, образовалась задолженность. Обратились в центр обслуживания на Шолохова. Время ожидания по электронной очереди около 15-20 минут. Хочется поблагодарить оператора Малюдину Татьяну Николаевну. Быстро разобралась в вопросе, все оформила, дала полезные советы. Да, человек выполнил свою работу. Но это тоже можно сделать по-разному. Спасибо за профессионализм и благожелательность!
1
9 мая
Из минусов: при получении справки придрались к тому, что документ на собственность жилья выданный в 19 году старого образца и нужно в МФЦ получать новый. Такого произвола нет ни в одной организации , к примеру в водоканале и энергосетях . Пришлось упрашивать , сделали одолжение . Впечатление такое , что ищут любую причину для того , чтобы поставить человека в униженное положение .
1
1
16 ноября
Бесконечные очереди, которые не двигаются. Два раза приезжали, не смогли пройти. Принимают очень медленно, оба раза работали только два окна
22 декабря 2023
Надо было переоформить договор . Приехала ,подошла на ресепшн,там объяснили, что надо сделать, взяла квиток на очередь. Буквально 5-10мин.меня приняли, так же рассказали что надо для подписания(вызвать газовщика для просмотра газового оборудования , исправить или заменить что-либо ) и только тогда даст он разрешение на подписание. Назначили число прихода этого человека для проверки оборудования. Всё прошло быстро и ясно.
16 апреля
Ужасно долгое обслуживание , причем дело не в большом количестве посетителей , а в том что половина операторов сидит без дела и очень большая пауза между приемами людей. На фото яркий пример безделия аж двух сотрудников
1
12 ноября
Очередь более 45 человек из 12 окон работает 5. На ресепшн стоит сотрудница и оправдывая свою фамилию откровенно гавкает на пожилых людей оставляя их вопросы без дополнительных разъяснений (а пожилым они требуются). Электронная очередь - бабушки и дедушки не могут разобраться какую опцию в меню им выбрать самостоятельно для получения талона, при этом их ещё и отчитывают как школьников! Солидная организация и такое не уважение к пожилым!!
29 января 2023
Был в субботу , приехал в 7:55(работают с 8 ) , девушка стояла возле автомата и помогала с талончиками , все очень быстро и хорошо прошло , есть удобные диванчики где можно посидеть . Весь процесс от очереди до выхода из зала занял от силы полчаса
3
8 июля 2023
Доволен полностью. Взял электронный талон. Передомной было 8 человек, пока заполнил заявления на подключение газа подошла моя очередь. Подошёл к окошку оператор культурно объяснила что она просила принести копии документов зачем вы все несёте оригиналы.
Взял опять электронный талон и пошел делать копии в соседний дом в обои. Пришел обратно моя очередь уже приближалась! Подождал около 5 мин. Сдал документы!
Всем доволен!
24 ноября 2023
Не могу дозвониться, оставляла заявки на звонок по продлению договора на то вдго, никто не перезванивает. Ваш звонок очень не важен для нас- перепишите свой автоответчик на эти слова и тогда все будет верно. У меня 5 номеров ваших, ни один не дал результата.
3
11 сентября
Работают медленно, но идут на уступки, приняли документы в неприемный день.
13 сентября 2023
Супер, всё быстро и проффесионально, знающие консультанты, очереди нет, обслуживание на высшем уровне
1
22 октября
Из плюсов чисто.
Из минусов, неимоверно долгое ожидание в очереди, свыше 2-х часов и не факт что вас примут в ближайшее время... Из 12 окон работает в лучшем случае 5, а людей ПОЛНЫЙ зал!
17 марта
Долгая очередь, в личном кабинете ответа не дождёшься, но все таки 5 звёзд, так как решили мою проблему в одно посещение
23 января
Супер , шикарный ассортимент и персонал, так держать 👍👍👍
2 декабря 2023
Оценка снижена за организацию приема посетителей. Сижу в очереди уже час. Половина Специалистов сидят в окнах обслуживания без посетителей.
1
1
3 октября 2022
Самая гнилая контора из всех ЖКХ в городе ! На сайте ничего оформить нельзя. При обращении напрямую, приходится сидеть в очередях часами и то ничего не получается ! Уже два месяца не могу газ в дом провести ! Зато там у многих сотрудников свои фирмы и предлагают подключить газ за 150 тр в течение недели ! Уже трое ко мне приезжали с такими предложениями и все сотрудники горгаза ! Никакого порядка ! Надо там половину пересажать, половину уволить ! Люди в городе страдают из -за них !
9
19 июля 2023
Достаточно быстро движется очередь, все сотрудники компетентны, если конкретный вопрос, то сразу полный ответ. Оформлял новый счётчик время 5 минут
8 мая
Ждать приходится очень долго при том что там 12 окон , люди ждут часами своей очереди.
28 июля 2022
Вежливый и доброжелательный персонал. При входе сразу помогли опрелелиться какой взять талон. Быстро переоформили необходимые документы и получили все ответы на наши вопросы. В помещении чисто, аккуратно.
1
2
4 марта
Вопрос решился быстро, но ожидание 40 минут в очереди испортило впечатление о центре
9 августа 2023
Время ожидания больше 2 часов, туалета нет, работники непонятно чем занимаются, дистанционно тоже оешить вопрос не получится, потому что так нельзя и как тогда быть?
3
2
6 июля
Бардак и нет клиентоцентричности
15 апреля 2022
горгаз перешел на оплаты с комиссией, не все наши граждане готовы спонсировать банки, руководство горгаза обязано было решить вопрос с оплатой в своих филиалах. В результате ничего не сделано, касс нет. Есть оператор с терминалом, который занимается приемом всех граждан в порядке очереди по всем вопросам, в результате, чтобы оплатить две квитанции приходится сидеть часами. Я считаю это не компетентностью руководителя этого учреждения. Почему не была организована отдельная от операторской работы касса? Что много затрат? Так вы экономите на выплате комиссии банкам. Научитесь работать так, чтобы не создавать проблем вашим потребителям. И запомните вы наконец таки - это не мы обслуживам вас, а вы работаете для нас, и ваше благополучие зависит от нас и ваша задача создавать все условия для ваших потребителей.
3
2
18 марта 2023
Всегда большая очередь . Но персонала всегда вежливый , всё объясняют , помогают .
1
7 ноября 2022
Приличное,хорошее удобное красивое место в первомайском районе нашего города. При чем после реконструкции вокруг с ало еще более подчеркнуто.
1
16 октября 2022
Значительно улучшился сервис за последние 10 лет, нет огромных очередей, персонал общается нормально. Я например оформлял документы на подключения газа с улицы до участка мне это по программе сделали бесплатно и минимум бюрократии. В общем остался доволен.
1 января 2023
Оштрафовали на 23000 из-за поверки два месяца мол, а по цифрам счетчика расход составил на 5000,это последние показания по счётчику представителя выписшегто Акт на снятие пломбы, А цель содрать шкуру с Абонента ради наживы!, но я нечего не украл!, полмба быыла, очень обидно такое ощущение Газпром меня ограбил!
1
1
13 октября 2023
На сайте было оставлено 3 заявки на оформление договора ТО ВДГО, но звонка от организации так и не поступило.
4
1
12 апреля 2023
Назначили встречу на 11 число по обслуживанию газового оборудования, ждали весь день никто не прошел , теперь они шлют сообщения с угрозами по отключению газа.
2
1
25 апреля 2022
Работают, принимают 3-4 окна, в ожидании сидеть приходится 2 и более часа. Ещё нюанс, 2 организации газовых. Одна для расчётов, другая для заключения договоров на обслуживание. Это дополнительное время и нервы. Правда, я выпросила и меня подключили в следующее окно. Но, как обещали, в заданный день сотрудник, для заключения договора и обслуживания газоборудования ко мне домой не пришёл. Позвонила и жду ещё, в другой день. Огорчает, что начисления за газ производят из информации о прописке. Мой сын не живёт в моей квартире, но прописан. За это я стану больше платить🤔
7
24 декабря 2022
Газпром есть газпром,не кто не знает что делать но нужно заплатить сначала, очереди и бюракратия просто жесть ....Они стабильны, у них стабильно ни чего не меняется в обслуживании(((
4
30 января 2022
Намного лучше стало. Очереди большме, но в целом, можно пройти. Работает много операторов, электронная очередь. Внутри комфортно присесть, тепло. Есть туалетные комнаты.
1
3
15 декабря 2022
Сами сотрудники неплохие , по крайней мере мне непосредственно попался хороший специалист, но для того что получить справку о том что нет задолженности по газу я просидела больше двух часов в очереди.
2
6 апреля 2023
Время ожидания 1,5 часа. Обслуживание специалистов понравилось. Но возник вопрос работы туалета, который не работал.
2
3
14 апреля
Очень большая проблема с парковкой.
20 сентября 2023
Приписали показания и похитили со счета 2000. Ни один из телефонов, указанных на их сайте не отвечает.
1
29 октября 2022
Очень большие очереди, пришлось стоять более часа- организация обслуживания слабая. При этом вопрос не решён- несколько раз ещё приходить нужно. Услуги дорогие. Сам салон чист, вокруг необоснованно дорогая Мебель ( столы с потайными полками внутри ну совсем не офисные). Зачем то убрали мини магазинчик с самым необходимым ( напр.счетчики). Парковки нет! Внутренняя при этом совсем пустая,- для кого же ее делали?? Не ясно!)
3
1
30 января 2022
Единое окно это хорошо, но специалисты особо не заморачиваются. Ты должен знать всё сам. Пришла с готовыми документами чтобы открыть лицевой счет, сотрудник документы даже не смотрела, отрравила меня с памяткой что я должна собрать для заключения уже имеющегося договора.
3
8 декабря 2022
Грубые охранники здесь работают, не воспитаные. А все остальное хорошо , быстро и качественно
29 июня 2022
Ужасная организация!!! Трубки не берут, работу не выполняют, не сайте одно время указано, тут другое, спускаются к людям по полчаса-часу, написали себе сразу табличку мы работаем медленно от нас ничего не ждите, и люди не нервничали
5
18 июля 2022
На сайте дана не верная информация по графику работы. Наглый, хамовитый охранник на входе.
Очень жаль, что взаиморасчёты надо ходить сверять к ним, почему не сделать в личном кабинете эту услугу бесплатно????
3
1
22 декабря 2021
Очень красивые ёлочки,к новому году красиво украшены гирляндами. Вокруг горгаза всегда чисто в любую погоду.
4
9 ноября 2022
Очень медленно идёт очередь при 12 окон для обслуживания. Просидели 1,5 часа, чтобы получить справку о за должности. Людей было 30 от силы. Поэтому единица с натяжкой.
1
2
5 декабря 2021
В очереди несколько человек по разным вопросам, но ждала своей очереди 40 минут. Под новый год лучше не ходить вообще,т.к. Очень сильно проявляется "человеческий фактор" и из-за ошибок и недоработок операторов теперь по прошествии 3-х лет разбираюсь с "якобы" долгом,а газа в моей квартире вообще нет.
3
1
4 мая 2021
В связи с заменой счётчика обратилась в горгаз на ул. Шолохова, 14. Ждать очереди пришлось больше часа. Оператор, приветливая девушка, быстро оформила заявку на опломбирование, но переоформить договор на моё имя, в связи со сменой собственника, отказалась по бюрократической причине: у меня на руках были все документы, за исключением тех. паспорта на дом. Считаю, что в наше компьютизированное время таких проблем не должно быть. Но больше всего мне не нравится цена на газ. Очень дорогой, 20% моей пенсии. Но это не в компетенции работников горгаза, поэтому с учетом приятного обслуживания оператора, ставлю четвёрку, и желаю продолжать улучшать работу с потребителями газа.
1
1
14 апреля 2023
Очень много людей, время ожидания больше часа. Надо ещё абонентский центр открывать