Вчера 4.04.2023 обратился в диспетчерский пункт по поводу прочистки 4-х фильтров грубой очистки воды, мне в течении 13 минут оформлял ваш безграмотный диспетчер Арсеньева заявку № 1699529 на вызов сантехника. Ни на какой вопрос: когда придёт сантехник, стоимость работ она не знает - не понятно как она оформляет заявку. Когда я спросил, что меня может не быть дома или не устроит цена услуги, она сказала - придёт сантехник скажет цену, я сказал, меня это не устраивает, тогда она сказала , что мне в течении 23 часов позвонит мастер и я с ним смогу всё обговорить. Я дал свой сотовый телефон, но прошли сутки, а мне никто не позвонил. Правда вечером 4 числа кто-то позвонил и спросил выполнена ли работа по заявке, ему сказали нет и он тут же отключился. Зачем придумали "единый диспетчерский пункт" , который не помогает, а только усложняет жизнь.
Очень удивлена была сегодня некорректному обслуживанию дежурного диспетчера, на мою заявку по отоплению получила прочтение контента по времени установки обогрева по г.Москве.
Пытаюсь дозвониться в общий единый диспетчерский центр уже 2 неделю, трубки не берут, вопросы не решаются!
Просто ужас какой то, какой смысл от вашей организации, если она не функционирует и не приносят никакой пользы для общества?!!!
Пришел слесарь, разворотил весь стояк и ушел со словами «я протечку нашел, на этом моя работа все». К слову, у меня по потолку вода течет. Диспетчер хамит и обвиняет в отсутствии замены труб, которые якобы у всего дома меняли(конечно, нет). Довели по телефону до слез своими хамскими необоснованными наездами, теперь еще три дня будем ждать, пока наконец-то соизволят устранить протечку. Надеемся, не утонем за это время
Сегодня обратилась в диспетчерский центр с видимо"неудобным" для него вопросом о отключении телевизионной антенны в квартире тк таковой не пользуемся, а стоимость в квитанции об оплате уже большая 260 рублей. Оператор Кирсанов Олег Борисович как только услышал мой вопрос сказал,что у него в системе произошел технический сбой...Вот так нас обслуживает эта компания. Как только неудобный для них вопрос сразу технический сбой происходит.
Для чего существует данное заведение? Информацией по услугам и расценкам не обладают. Пыталась вызвать сантехника соседу инвалиду. Спрашиваю когда придут и стоимость, оператор такой информацией не обладает(((
Думаю проще коммерческого мастера найти
Жаль пенсионеров и навалилось….
2
Ekaterina Brusnitskaya
Знаток города 6 уровня
20 ноября 2023
17 числа принес в упр. компанию сведения о поверке счетчиком. Сегодня прошел месяц - информация на портале (мос ру) не обновилась, показания вносить я не могу, а мне приходят счета за воду по 9-10 тысяч, хотя там фактически никто не живет. Звонить в эту "единую диспетчерскую смысла нет никакого, они никакой информацией не обладают, отправляют в жилищник по месту, а там, как известно НИКОГДА трубки не берут. Отличный сервис!
Хочу поблагодарить за понимание и слаженную работу диспетчера (к сожалению не узнала имени отчества) и дежурного мастера Сергея работающих 22.09.2022. Диспетчер зафиксировал заявку и сделала все возможное для включения нам отопления, а так же отзванивалась и уточняла пошло ли тепло в квартиру. Спасибо за понимание и работу!
Все хорошо, диспетчерская работает, заявку принимают, все чинно, благородно. пока до дела не дойдет.
Заявку принимают, а дальше приходит неуч с белыми ручками, и все. Буду пробовать через инспекцию, может они как контрорган отомстят гореслужбе жкх.
Не реально дозвониться, квартиру топит а они трубку не берут! Уже не в первый раз
Tatiana
Знаток города 12 уровня
10 октября
Невозможно дозвониться, не отвечают. Звонила полдня, так никто и не ответил
Маргарита
Знаток города 3 уровня
1 марта 2023
Сегодня,ок 22 часов пыталась оставить заявку на завтра.Оператор попросила подождать и отключилась,перед этим не представилась.В подъезде утечка воды (течет по стенке лифта) в настоящее время вода уже протекает в квартиры .Управляющая компания присылает слесарей только для просмотра .А вода протекает все больше и больше.
Более бездарной службы в жизни не встречал. Оставлял заявку на выезд электрика в квартиру где делается ремонт и ни кто не живет. Попросил связать с мастером чтоб договориться когда мы оба сможет туда приехать. Отказали. Хорошо, отметил в заявке чтоб приехал на след день в 12. Не приехал. Звоню, говорят ждите, с мастером связываться нельзя. В итоге он приехал вечером. Оператор звонит и спрашивает, а почему вы ему дверь не открываете? Ну абсолютные невежи. Разогнать бы это выводок.
Диспетчеры просто отфутболивают. У нас в доме не работают лифты более 12 часов. Ответ один звоните в управляющую компанию Это в 23.00. Зачем нужна такая служба которая даёт ложную информацию якобы в доме проводятся ремонтные работы. Ремонтников в доме нет. А причину поломки лифтов называют полугодовой давности. Вопрос!!! Кто ответит за враньё?
15.05.21.Квартира на 1м этаже. Засор канализации( не по моей вине),который через унитаз пошëл в квартиру, тут же где то коротнуло и вырубился свет. Диспетчер( имя не помню, не до этого было) , что то попутно жуя, попросила проверить розетки, в то время, когда я по щиколотку стою в дерьме. Потом долго выясняла не болеет ли и не контактировал ли кто то из моей семьи с больными короновиросом, нет ли на данный момент у меня признаков насморка. А если бы был? Ко мне не пришли бы?
Поделитесь рецептом антистрессового препарата.
06.02.21 с 21:50 начала дозвон в службу ЕДЦ. В 22 :50 после продолжительного дозвона 60 мин автоматом сбросили мой дозвон. Перезвонила вновь в 22:51 все то же самое слушаем музыку и никчемный совет оставить заявку с помощью моб.приложения Гос.услуги Москвы не дожидаясь ответа оператора (между прочим круглосуточной службы!) Ровно через 57 минут в 23:43 ответила оператор Оксана... Что это как не прямое издевательство над согражданами? Кстати заявленный контроль оператора за исполнением поданной заявки не осуществляется...заявки не отрабатываются. В моем случае заявки с октября 2020г. о ненормативной температуре гор.воды так и не выполнены. Какие задачи стоят перед данной службой? И кто из власть имущих читает наши отзывы здесь?
Один телефон, а трубку не берут. Как такое возможно? 4 дня назад чистили стоянку во дворе дома, кучи снега около дома -ладно, но куча снега загораживает выезд машине - что делать владельцу машины? Ну, день, ну, два! А если мне машина каждый день нужна? Тогда уж лучше не чистите вообще, пока нет возможности вывезти снег, я хоть как-то по не чищенному снегу выехать смогу. А так с какой стати мне загородили выезд? Неохота было таскать этот снег тоже к дому?
И телефон один-единственный не отвечает. ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ ЦЕНТР! Красиво звучит. Только толку ноль!
Недоразумение а не центр. Ничего, кроме как принять заявку они не могут! Приняли и на этом все! Ни передать по адресу, ни решить вопрос, ни проследить как решается и делается ли вообще что то по вопросу. Операторы задают неодекватные вопросы-все по инструкции и ни каких отклонений.
Всегда все было идеально. Но СЕГОДНЯ, мне нахамида оператор Полина, отказала принимать заявление, регив, что она корольмира и решает, что мне надо делать. Я просто в шоке!!!
Месяц после затопления.
4 заявки.
НОЛЬ дальнейшей реакции и решения проблемы.
Абсолютный пофигизм на проблемы людей.
Бла-Бла центр и на этом все.
Россия...
Совсем стало трудно дозвониться. Раньше хоть говорили сколько мин. предстоит ждать, а сейчас только предлагают оформить заявку через приложение! Тогда становиться непонятным, зачем вообще нужна эта организация, т.к. по сути- это call-центр, функция, кот. заключается в приеме заявок и их передачи в местные ЖКХ.
10
М
Макар
Знаток города 10 уровня
4 января 2021
Принимают звонки любезные специалисты. Далее всё, как раньше, позвонила недовольная женщина, наговорила какую то чушь по поводу того, что я внесла дополнение в заявку, что жителя этажом выше не будет дома до 12. Естественно, такую информацию я сообщить не могла, т.к. бегать по этажам и узнавать кто во сколько будет дома я не собиралась. Не довольная женщина отказалась назвать свою должность и ИО, лишь фамилию - Михлёва, бросив трубку. Стыдно! В нынешней ситуации люди держутся за свою работу, общаются корретко, а не откровенно хамят. Работу автоматизировали, заявку принимают, общаясь очень корректно, а обрабатывают заявку всё те же..
Оставили сегодня заявку на ремонт 2х лифтов в жилом доме. Делали 5 часов, сделали только один лифт. Практически бесполезная организация, не способная нормально выполнять возложенные на неё функции.
6
С
Светлана
Знаток города 7 уровня
27 июня 2022
Прорвало трубу с горячей водой в подвале, после подачи горячей воды. 3 раза звонили- ваша заявка принята. Итог 4 часа хлестал кипяток в подвале и затопило.