Yandex Eda
52 reviews
January 5
Были в Вологде, заказали доставку через Яндекс Еду заболевшему человеку..Деньги сняли сразу , а вот еду больной человек так и не дождался.. и деньги нам так и не вернули..Полный отстой, по телефону разговаривают непрошибаемо, долго держат звонок на музыкальной паузе, пержде, чем что то ответить.. Не рекомендую..
1
December 17, 2024
Заказал на 3к, указал, чтобы оставили у двери. В комментариях написал, чтобы позвонили за 5 минут до доставки. Но никто не позвонил и не написал. Еда простояла в подъезде полтора часа. В поддержке даже не готовы обменять на свежую, дают только скидку на след. заказ. Но с таким отношением, конечно не буду уже пользоваться услугами этой конторы.
1
December 21, 2024
Был сформирован заказ, в процессе его создания номер тел НЕ вводился (к Я-ID привязан). Итог: оплаченный заказ отменен и утилизирован (съеден курьером?), причина - "не смогли с вами связаться для ПОДТВЕРЖДЕНИЯ заказа". Служба поддержки почти роботы, отвечающие одинаковыми фразами. Т.е. заказ просто съел курьер, а Яндекс еда ни за что не отвечает
2
1
September 2, 2024
Казань встретила не доброжелательно, но не все, а лишь оператор по доставке еды от ЯндексЕда.
Заказ был 25.08, ресторан ЕдуБуду, день рождения ребёнка.
Прождали 2 часа, возможно чуть дольше. Звонок оператора ИИ о том, что заказ отменен в связи с тем что со мной не мог связаться курьер и деньги не вернуться. В момент я перезваниваю оператору Яндекса и ресторана, о том что в домофон звонка не было, на телефон звонка не было. Ресторан ничего сделать не мог, Яндекс не собирался возвращать деньги пока я не уведомила, что соберу с камер наблюдения материалы, закажу выписку по звонкам (что со мной никто не связывался). Деньги вернули, настроение испорчено, ощущение, что работа "на авось".
Я не понимаю, как может быть утилизирован заказ, когда после звонка об отмене я в доли секунды связалась с оператором и почему нет связи с курьером. А ресторану я советую не портить репутацию, работая с данной службой доставки.
2
September 21, 2024
Ужасная организация, ни одного заказала ещё не привезли во время, присылают каких то бомжей вместо курьеров, которые ни по русски ни по английски не понимают, и в таком внешнем виде приезжают что еду брать страшно у них
Дергают всех соседей чтобы им показали адрес, хотя адрес написан и понятен.
Последнее время начали воровать деньги, утверждают что это мои проблемы что их некомпетентный сотрудник из Индии ничего не может найти, и не возвращают деньги за заказ, операторы ведут себя крайне вызывающе, хамят и угрожают, в общем крайне не рекомендую связываться с этой конторой если дороги нервы и деньги !!!
2
October 1, 2024
Деньги уходят вникуда. Создаю заказ, помечаю дополнительную информацию в комментариях, т.к. нахожусь в травматологии с переломом ноги и лежу на вытяжке, но почему то курьер якобы не смог со мной связаться мне отменяют заказ и говорят, что деньги мною уплаченные не возвращаются. В то же время по второму заказу, который был сделан одновременно мной из аптеки курьер успешно изучил комментарий и доставил заказ прямо в палату... Всегда был доволен сервисами Яндекс, но это уже слишком..., деньги за два заказа за три дня Яндекс "замылил". За такое отношение и одной звёзды вам слишком много...
2
December 26, 2024
Здесь очень вкусно готовят ну и хорошый персонал добрый отзывчивый
1
October 3, 2024
Если хотите получать такую прекрасную подачу, вам сюда!
2 убогих салата, за которые оплачено с учетом доставки (10 минут езды от ресторана) почти 2000₽!
Все действо происходило в г. Калуга… на секундочку. Т.е. не в Москве в «Сахалине» заказывали))) и такие деньги) и такой «сервис».
Полчаса служба поддержки «выясняет причину случившегося», деньги так и не вернули!!!
2
July 20, 2024
Яндекс еда -иногда воруют деньги. Как? А вот так. Если человек случайно сделал заказ не в то место или не на то время, и позвонил через пару минут, то ему деньги уже не вернут, а просто отменят заказ. И сколько ты не будешь просить изменить время или дату заказа, то тебе равнодушным голосом ответят, что это невозможно. Люди, у вас столько денег, а вы еще и подворовываете? Стыдно
2
1
May 17
Ужасная доставка заказов из ресторанов, постоянно все разлито, тех поддержка не помогает, не советую пользоваться данным сервисом.
July 31, 2024
Сказать что я в шоке!!!! Ужас ужасный сервис!!!! Вам клиенты не нужны!!!! Сделала заказ через сервис Яндекс еда, не прошел промокод, через 5 минут ровно повторила!!!! Списали деньги два раза за заказ который отменила и за основной!!!! Якобы его уже начали готовить!!!! Заказ привезли через 1 час что за ерунда на каком основании с меня удержали деньги!!!! Ни кому не рекомендую эту службу!!!!!
2
November 28, 2023
Заказал пиццу с доставкой на следующий день, оплатил, но в приложении и в виджете пишет привезём сегодня к 20:00.
Написал в поддержку, пока колл. центр отвечал, пока что-то там уточнял, клавиша «отменить» пропала, так как пиццу (которую должны были приготовить к завтрашнему утру) начали готовить.
Как сказал колл. центр: отменить заказ возможно только с полным списанием средств. Это, вообще, нормально? Ваше приложение не работает корректно, колл. центр еле работает, а я должен лишиться своих денег, подарить их вам, да еще и заказ не получить. Кудряво живете…
Любил яндекс, но после такого отношения, есть огромное желание удалить профиль и не пользоваться ни одним сервисом этой корпорации….
P.S.: Деньги вернули, слава Богу, но почему для того чтобы их вернуть мне пришлось долго добиваться справедливости в колл центре... не понятно
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_15488401.html
4
1
March 27, 2024
#240327-5865481
Заказ отправили в другой город, отменить заказ на сайте самостоятельно нельзя (заказ из 11 позиций на сумму более 3000т.р.) Со слов оператора, за 3-5 минут они успели всё приготовить и отдать заказ на доставку, мне предложили забрать заказ самостоятельно, я в г. Серпухов заказ в г. Балашиха. Денежные средства не вернут. Друзья, будьте внимательней, а то останетесь голодными и без денег, как я.
2
2
March 24, 2023
Отвратительная работа сервиса по доставке из ресторана. Лучше заказывайте напрямую у ресторана. Сделала заказ в ресторане через Яндекс. еда. Сотрудник ресторана позвонил и сказал, что одной позиции в заказе нет, согласовали замену. Написала в Яндекс, который ответил, что моя замена в заказе принята. Доставка на всякий случай 408 рублей. В итоге моя просьба была проигнорирована. Заказ пришел не полностью, никакой замены, просто отмена позиции. Стоимость доставки по факту составила более 30% стоимости самого заказа. Объясняться с ними бесполезно. Ощущение, что в чате сидит какой-то робот или бот, который формально отписывается от всех жалоб. Живой человек так общаться не может. Ну или он должен быть оооочень тупым или вообще не вникать в то, что ему пишут, а направлять заранее заготовленные ответы - отписки типа мы учтем все ваши недовольства и пожелания в будущем....
4
1
November 3, 2024
Спасибо за доставку! Не знаю с какого ресторана доставили пиццу, но повар там видать самый лучший!!!!
1
April 21, 2024
Не советую никому! Заказ в ресторане с бесплатной доставкой ровно в два! раза дешевле, чем в яндекс еде. При этом, доставщики, в основном гастробайтеры, могут попробовать ваш заказ
2
2
April 22, 2023
здраствуйте.
07:38
проблема с заказом, отмена доставки
07:38
как забрать заказ
07:38
Женя
Здравствуйте, Александр!
Курьер не смог до вас дозвониться. Ждал 10 минут по правилам — ему пришлось бежать на следующий заказ 😟
К сожалению, нам придётся полностью покрыть расходы курьера и ресторана, поэтому мы не можем вернуть деньги за этот заказ
Изменить тип доставки сейчас уже нельзя. Подскажите, пожалуйста, вы сможете забрать заказ?
07:41
а заказать доставку можно еще раз
07:42
мы 2 часа ждали по смс заказ приехал в 12 ночи.
07:43
Женя
Курьер не смог до вас дозвониться. Ждал 10 минут по правилам — ему пришлось бежать на следующий заказ 😟
К сожалению, нам придётся полностью покрыть расходы курьера и ресторана, поэтому мы не можем вернуть деньги за этот заказ
07:44
как забрать заказ
07:44
Женя
Хотел бы вам помочь, однако вернуть курьера не получится: он уже отправился выполнять другие заказы
07:46
где забрать заказ
07:48
Женя
Курьер приехал на адрес, но не смог вас найти. Служба поддержки тоже не дозвонилась.
Заказ пришлось отменить. Деньги пойдут на возмещение расходов ресторана.
Надеемся, что в следующий раз всё пройдёт успешно!
Если заказ не удалось доставить и причины на то весомые — мы не отслеживаем его дальнейшую судьбу. Курьер сам решает как поступить с заказом
07:50
заказ заберем сами адрес укажите
07:51
Женя
Уже занимаюсь решением вашего вопроса. Скоро вернусь с ответом
07:52
Вам пишет старший специалист поддержки
Простите, что так вышло 😔
Курьер приехал, но не нашёл вас и не смог связаться.
Поддержка тоже звонила — безуспешно.
Полученные от вас деньги пойдут на возмещение расходов за приготовление блюд и доставку.
Надеюсь, что в следующий раз всё будет в порядке
07:55
я понять не могу , я сделал заказ , неважно чего не смог получить в назначеное время , но могу забрать само стоятельно , свое собственое купленое имущество , почему я его не могу получить вопрос? ,
07:57
я его оплатил готов вновь оплатить доставку . или забрать самостоятельно . как я могу получить свое имущество
07:58
Женя
Мы не отслеживаем дальнейшую судьбу отменённого заказа, Саша. Ресторан сам решает как поступить с заказом.
Пожалуйста, не забывайте проверять информацию перед оплатой заказа. И указывать нужный способ доставки, верный и точный адрес, и быть всегда на связи по указанному в заказе номеру телефона, чтобы мы смогли в следующий раз передать вам заказ
07:59
в ресторане заказа нет я звонил
08:01
Женя
По-другому решить вопрос не получится, как бы мне не хотелось вам помочь.
Для всего есть свои правила, и в этом случае компенсация не предусмотрена 😔
08:02
ведь неважно ято я заказал, курьер это доставщик а не распорядитель чужими вещами , так что это за правила .. деньги взяли и что , дайте мне хоть какой но мой заказ или забрать самому дайте\
08:03
вобщем ясно ни заказа не денег . Отвратительное отношение . Так клиенты и уйдут от вас . решением тут и не пахнет плохо работаете. Всяко бывает люди забывают отлучаются а у вас нет альтернативного решения для них. Анти реклама сервису на лицо.
08:06
Женя
Если заказ не удалось доставить, курьер утилизирует его на своё усмотрение, поэтому заказ забрать не получиться
Всё проверил: компенсацию сделать не можем — такие правила 🙁
08:07
да , конечно .. другого и не ждали. значит это было последнее наше с вами сотрудничество.
08:08
Женя
Надеюсь, что вы решите вернуться к нам. Если у вас есть ещё вопросы, дайте знать, обязательно помогу
08:08
Как говорил один предпринематель Бизнес должен быть честным, а то клиенты разбегутся . досвидание.
Хабаровск
4
2
November 27, 2024
На вашем баннере грамматическая ошибка. В данном использовании слов "со всем" должно быть либо слитно, либо тире стоять в другом месте.
1
May 5, 2023
Сделала заказ через Яндекс Еду, целый час меняли время доставки, писала в поддержку чтобы выяснить что происходит с моим заказом и на каком он этапе... В итоге постоянно переносили время доставки, писали что уже у курьера! В итоге написали что отменили мой заказ, потому-что не смогли найти курьера!!!! Отвратительный сервис и ОБМАН! Прилагаю фото, что успела сфоткать, переписка исчезла🤦
Это видимо технологии будущего и супер работа сервиса! Не рекомендую ничего заказывать через Яндекс Еду!!!!
Дополню...
Сегодня 5 мая, деньги за отмененный заказ так и не вернули!!! Писала в поддержку, сплошные отписки, ждите. Слов нет, это самые настоящие ***! Не рекомендую никому связываться. ВСЕ ФОТО ИЗ ОТЗЫВА УДАЛЯЮТ!!!!
3
1
September 1, 2023
Я понимаю, что это относится и к сервису, клиентоориентированность на нуле, весь вечер мы пытались заказать еду, сервис не отвечает за рестораны в принципе. Снять заказ через 2 часа это без проблем. Вернуть деньги через 5 минут заказа, это невозможно. Супер.
3
1
April 11
Просто сказка большие спасибо.
October 29, 2024
Всё плохо. Выбрал в приложении время доставки. А доставили раньше. Утверждают что я сам дурак.
1
October 27, 2023
Сделал заказ. Два раза переносили время. Потом сообщили, что отменяют заказ так как не могут его вовремя доставить. Яндекс поглощает бизнесы и ртом и жопой, но обеспечить нормальное качество обслуживания не может! Отвратительный сервис!
3
1
March 13, 2023
Ужасные работают работники.Пишу номер W7648 Не понимают не слова по русскому. Только знают деньги.При мне сейчас в автобус зашел человек.из яндекса.Весь грязный,от него пахнет как будто не мылся 3 дня.Не снимает свой огромный рюкзак.Не оплачивает проезд Разносит еду..Грубит хамит.Прошу руководство принять к этому человеку меры воздействия.А лучше уволить такого индивидума с работы
5
2
March 8, 2023
Сервис на нуле. Курьеры тупят, берут сразу несколько заказов, в результате приезжает еда холодная. Один раз курьер стоял у подъезда и ждал, причем был указан и номер квартиры и домофон. Сегодня курьер называл не верный номер квартиры на проходной, и поэтому его не пускали, а когда мы разобрались, курьера впустили на территорию - и яндекс отменил заказ. В результате ожидание доставки 3 часа, время 10 вечера, 8 марта, праздник испорчен. Удаляю приложение нахрен! Теперь только напрямую из ресторанов буду заказывать!
3
3
December 2, 2022
Отвратительная доставка. Сегодня заказали доставку, оплатили и ожидали свой заказ. Время шло, а курьера все не было и не было. В итоге приходит СМС об отмене заказа в связи с невозможностью курьера связаться с нами, но самое забавное то, что звонка от курьера не поступало от слова совсем нет пропущенных звонков. Однако это пол беды. Служба поддержки Яндекс еды вообще отдельная песня. Пришлось звонить им 3 раза 2 из которых их некомпетентные, хамские операторы просто ставили звонок на удержание, а потом сбрасывали. Что это за неуважение к собственным клиентам?! Отвратительное место просто украли деньги и ваш прекрасный курьер сейчас поедает мою еду! Спасибо большое Яндекс еда за испорченное настроение на целый день и то что я осталась голодная! Никогда не буду больше заказывать через ваш сервис!
3
2
March 26, 2023
Скидка по промокоду слетела при смене карты, отменить не возможно. Служба поддержки просит скриншот! Т е при каждом заказе делать запись экрана? Вопрос не решили! А еще автоматически меняют количество товара. Однажды привези три мешка хлеба вместо одного! И эта проблема не решена у них. Каждый раз перепроверяю корзину. Иногда изменить количество так и не удается, просто убираю эту позицию! Отвратительная работа!
3
1
August 12, 2023
Как только яндекс стал монополистом, они забили болт на сервис, устраивая поборы. Выход один - бойкот! Почта не будет нормально работать на яху уйду!
2 ночи, от места заказа до дома 3-5 минут езды, заказ "везут" 1,5 часа...
3
1
February 17, 2023
Внимание! Прошу учредителей яндекс еды запретить своим скакунам входить в автобусы с велосипедами. Они пачкают брюки пассажиров колёсами, перегораживают выход своими ранцами и ведут себя очень своевольно! Если им холодно, купите им по микроавтобусу. Автобусы не для перевозки велосипедистов.
1
2
February 26, 2023
Заказывали две порции блинов из ресторана Пока горячее на ул. Дежнева. Указано в порции 15 блинов. В реальности нам привезли две порции по 9 шт. И весом меньше на полкило в двух порциях. Больше никогда заказывать там не будем.
3
2
April 22, 2022
Здравствуйте. Мой заказ отменили. И сказали курьеру выбросить еду. Был указан адрес Старые Кузьминки 12. Так как на момент заказа мы были в лесу. Хотели сделать заказ к приходу домой! Детям обещали. Помимо суши, заказали ещё крылышки в другом месте через Яндекс. Созвонились с курьером и он привез по адресу который я ему продиктовала. Потому что в приложении НЕВОЗМОЖНО БЫЛО УКАЗАТЬ АДРЕС ДОМА. Ни точкой на карте, ни напечатать НИКАК! Крылышки нам привезли. А вот с сушами вышло все ужасно. Я уставшая с тремя детьми пришла домой, в ожидании, звоню курьеру, он говорит, что не сможет привезти, так как точка доставки и дома далеко. Как так? Если заказывала я в лесу, НО не так далеко от дома и другой курьер уже привез?! Как он(курьер суши) оказался в Марьино? Как вы распределяете? Я бы дошла до той точки где делала заказ, но курьер Муром ясно дал понять,что ничего мне не принесет и я должна к нему подойти. Я в растерянности,звоню в службу поддержки,а мне новорщадркс изменить невозможно, но и в приложении я его изменить не могу. Деньги за заказ сняли. Потратила около 10 минут на общение с оператором вашей службы и прослушивания музыки. В итоге поехала сама за заказом, а курьер говорит,что ему с Яндекса написали, чтобы он отменил заказ, а мою еду выкинул. Это как вообще? Денег мне никто не вернул! В итоге я созвонилась с курьером,он ждать не собирался, сказал, оставлю ее на улице. Я предложила ему 500₽ и он согласился дождатся меня. Отвратительный сервис. Я потратила столько нервов, времени и денег по факту. Переплатила.Ужасно просто. Больше не буду заказывать НИЧЕГО ЧЕРЕЗ ВАШ САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ! Честно? Я расстроена. Это неправильное отношение к клиентам!!!
6
1
March 12, 2023
Это дно!
За мой счет (оплата доставки) сначала кому то везут заказ, потом тебе!!!
Вы ошалевшие!!! А потом спрашивают еще почему отказ!?!?!? Да потому что все холодное! Остывшее!!!!! Что б вам все и всегда так доставляли
2
3
May 2, 2023
Обманывают людей! Совершила заказ, пропали данные адреса! Забрали и деньги и продукты! Ссылаются на не законное соглашение! Разбираться не хотят, перекидывают друг на друга!
Отзыв для самого сервиса яндекс еды!
3
3
July 31, 2023
Более свинского отношения к клиентам, я не встречала нигде!
Сборщики работают как хотят - про отсутствие товара не считают нужным позвонить и сообщить (в то время как заказ делался именно из-за этого товара).
Служба поддержки абсолютно не помогает «поддержать» клиента у них задачи нет!
Жалобу не фиксируют под входящим - видимо жалоб слишком много… А вишенка на торте - это звонки и сбросы через секунду!
Уважаемый агрегатор Яндекс еда, наведите порядок у себя!
3
1
May 30, 2023
Отвратительная работа сервиса. Не первый раз сталкиваюсь с неверно собранным заказом, но проблему решить не помогают, отписываются стандартными автоматическими сообщениями.
3
2
October 7, 2024
Все отлично. Вкусно
1
April 4, 2023
Не советую употреблять пищу от Яндекс еда. Пища не домашняя. Поэтому много вредных жиров, консервантов. Это способствует повышению липопротеинов в крови!!! И сужению сосудов человека
3
3
October 18, 2023
Ребята молодцы!
Всё чисто и аккуратно!
3
April 7, 2023
Курьер типа не дозвонился , заказал утилизировал себе в желудок , деньги главное списали и не вернули . Отличный сервис , так держать.
3
2
May 25, 2023
Списали деньги, заказ отменили. И деньги уже третий день висят на холде, при этом яндекс еда, называя меня на вы с маленькой буквы утверждает, что сделали отмену, а банк эту отмену не видит. Слежба поддержки нулевая и даже не собирается шевелиться, чтобы проверить корректность, отправляя в банк! Отвратительный сервис и отвратительная поддержка!
3
December 9, 2022
Доставка отвратительная ! Деньги списали,заказ не доставили !!! На телефон отвечает какая то колхозница,незнакомая с правилами русского языка,хамит
бросает трубку. короче- Колхоз ! не советую делать тут заказы
1
1
June 25, 2023
Заказ просто отменили после двух часов ожидания хотя доставка была 70 минут, и всем наплевать что у тебя праздник и люди ждут еду а не возврат денег через два часа, этот сервис даже 1 не заслуживает как и все сервисы Яндекса в целом где виноват всегда клиент. Буду заказывать напрямую с ресторанов чтт всем и советую.
1
1
January 25, 2022
Отвратительная служба!!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!!!!! Курьер не доставил заказ, на линии поддержки ВРУТ ЧТО ЗВОНИЛ, (предоставила сотрудникам линии поддержки распечатку звонков) и там нет номера курьера!!! В офис курьер не пришел-сказали испугался нового места!!!!! Деньги не вернули, ЗАКАЗ УТИЛИЗИРОВАЛИ!!!!!! (СОЖРАЛИ по русски говоря)
3
1
April 15, 2023
Тут вас могут вежливо опустить на деньги а потом послать и сказать что это ваши проблемы !
3
1
December 12, 2021
Заказала доставку в Макдональдс. Оплатили на 2088 рублей. Курьер отдал заказ другому человеку мы сделали другой закази опять его оплатили но доставили не полный заказ..То есть заказ мы не получили и деньги возвращать отказали .Будьте осторожны пр заказе через этот сервис
3
2
July 26, 2023
Они обманывают просто так деньги взяли не перенесли заказ
3
2
April 23, 2023
Заказала бугреры и не получила не чего ! Не денег не еду !
3
2
August 20, 2024
Вполне приемлемое место
1
August 1, 2024
Кидают на деньги и хамят. Ужасный сервис
1
September 24, 2023
Идиотская система баллов плюс, которые нигде никогда нельзя списать нормально!
3
1