Яндекс Лавка
6 отзывов
5 октября
Хочу написать отзыв о том, как работает доставка по клику и поддержка Яндекса. 04.10.2024 я вызвала курьера с доставкой по клику, добавив к заказу продукты из Яндекс Лавки. Заказ был собран и выдан курьеру.
Далее я обратила внимание, что уже минут 15 курьер не двигается и статус заказа «будем у вас через 5 минут» не меняется. Я обратилась в поддержку Яндекс Лавки, чтобы уточнить, что с заказом. Не спросив меня предварительно, сотрудник поддержки отменил мой заказ. Далее я стала выяснять, что с моими заказами по клику (которые, естественно, были уже оплачены). Повторно вызвать по клику я их не могла. Я общалась с поддержкой в течение 2 (!!!) часов, за это время поддержка не дала мне никакой информации о состоянии заказов по клику. Все, что они писали, это что они не могут ни до кого дозвониться и уточняют информацию. В итоге, не получив никакой помощи, я решила отменить заказы из Яндекс маркета. В качестве извинений Яндекс мне дал 100 баллов плюса и промокод на скидку 10% в Яндекс лавке, хотя я считаю, что в сложившейся ситуации компенсация должна быть гораздо больше.
Хотелось бы, что бы Яндекс не допускал подобных ситуаций в дальнейшем и тщательнее отбирал нанимаемых сотрудников. Потому что такие ситуации, я считаю, не допустимы.
1
27 ноября
Очень много раз заказываю и в который раз идёт обман по времени доставки. Пишут 20-30 минут , по факту 40-50 . Пишу в поддержку с вопросами где заказ , отвечают что ещё курьер не назначен , при всем этом на карте в приложении я вижу курьера и его автомобиль, цвет и гос номер. По итогу отменяют сами заказ и дают купон , который мне в целом не нужен , а нужны продукты. Просто неадекватные в плане всего сервиса. Всего хорошего!
3 сентября
Ужас, внутри полная антисанитария. Когда что то готовят вонь ужасная вокруг, кухня грязная. Полки на которых складируются продукты в отвратительном состоянии,пыль грязь. В том же помещени по соседству с кухней и полками с продуктами комната "отдыха" ожидания для курьеров.
10 марта
Заказала доставку. Собрали быстро, доставили быстро. Все продукты свежие, кроме одного мороженного. Упаковка была приоткрыта, а само мороженное - только половина. Вполне возможно, что это брак на производстве, но при сборке заказа мне его все же положили. Мороженое я конечно выкинула, тк я не могу быть уверена в его безопасности. И удивительный момент - полезла смотреть, сколько оно стоило в моих покупках, а оно от туда магическим образом изчезло... Не очень логично было его удалять, потому что чек с суммой покупки у меня остался, а посчитать товары и увидеть, что какой то суммы не хватает проблемы никакой нет... В остальном все в порядке.Лук репчатый свежий, хорошего качества.Мороженное- Маруся шоколадное в стаканчике без сахара.
5 марта
Прислали заказ, а у готовой еды срок годности завтра заканчивается!
Не заказывайте еду на несколько дней и на одного человека! А то пришлют с таким же сроком годности, где столько физически не съешь! Сегодня 5 марта, а у еды срок годности 6 марта заканчивается. Говорят, оно в пределах срока годности! Да, это так, но видно, что я много заказала, почему нельзя еду свежее положить?! Заказ сделала на 3 тысячи! Фото могу отправить и номер заказа тоже.
2
25 сентября
Всё нормально, часто заказываем, всё устраивает