Yandex. Drive
142 reviews
February 26
Долгое время пользовалась их услугой. Но тут такой казус, при рейтинге вождения в 98-100 баллов, при отсутствии штрафов, мне было отказано в поездке. На все мои вопросы операторы отвечали заученными фразами. На просьбу переключить на сотрудника который может мне дать полный расклад отказа - ответили нет такого.
Года полторы два назад компания была очень адекватна и шла навстречу своим клиентам сейчас же наплевательское отношение. Не говорю уже о некоторых операторах которые могут не закончив разговор скинут звонок. Увы но пользоваться их услугами не советую ни кому.
1
May 31, 2024
Всем добрый день!
Каршеринг был прекрасным сервисом на самом старте. Машины были в хорошем состоянии, для раскрутки брендов давали хорошие тарифы, даже можно было на работу за рублей 5 за минуту ездить по утрам в центр и бесплатно парковаться. 200-300 рублей, и ты в центре, с комфортом.
К сожалению, с ростом известности сервис стал использоваться неадекватами, для незаконных дел и прочего.
Логичное развитие: телематика, сбор и анализ показаний датчиков и различный систем с целью выявления опасной езды. В какой-то момент вроде даже регистраторы устанавливались, повернутые в салон. Сейчас не вижу их, но может они скрытые, без понятия. Если с помощью таких мер выходит выявлять нарушения, супер, я только рад. Так как от этого и мое пользование сервисом будет безопаснее, да и в целом передвижения по городу
НО:
1. Это не работает. Машины насилуются и так и так. Лучше внимательнее выдавали бы доступы, может даже только после визита в офис, чтобы не было оформлений на "левых" товарищей
2. ЭТИМИ РЕЙТИНГАМИ ВЫ ОТБИВАЕТЕ ЖЕЛАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСОМ У ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОЙ, ПРИЛИЧНОЙ ЧАСТИ КЛИЕНТОВ
Последние года 2-3 я каршерингом стараюсь и не пользоваться. Так как живых авто не осталось, всякие хавалы с 30т км пробега в отвратительном состоянии. Чуть ли не каждая поездка на каршеринге это пытка. Поэтому обычно езжу либо за рулем своей машины, либо на такси (тем более цены часто не отличаются). Каршеринг использую только в случаях, когда своя машина недоступна, а такси неудобно (например, если надо в несколько точек заехать).
И вот на прошлой неделе пришлось совершить 3-4 поездки (не только Яндекс Драйв, правда), так как авто был на ТО. Конкретно в яндексе было две поездки, первая ок. Вторая - треш.
Машина убитая в хлам. Любое нажатие педали газа подбрасывало обороты до 5000. Машина ревела, выбора других авто не было, тем более неисправность выявилась после начала поездки. Ехать нужно было недалеко, поэтому решили тихонечко, с небольшой скоростью, все таки доехать до конца. У ЯД же есть статистика этой поездки по скорости езды? На дороге, где ничего не мешало ехать 60, я ехал не больше 40, к светофорам докатывался и на меньшей скорости, а обороты все равно были высокие, анализирующего поездку это не смутило? На одном из светофоров пришла в голову догадка, что может это какой-нибудь типа дроссель клинит, поэтому нажал педаль посильнее, и действительно обороты пришли в норму на какое то время.
После завершения аренды хотел позвонить в поддержку, сообщить обо всем, так как уже была история, когда занижали рейтинг за такую же неисправную машину. Но была уже ночь, решил с утра. А утром у поездки не было никаких меток про резкую езду, подумал, что значит нет необходимости в звонке. Но нет, сегодня вижу в приложении, что поездке дали метку "резкость", и занизили рейтинг на 2 балла.
И вот так постоянно, одна поездка более менее, одна на укатанном авто, за которую снижают рейтинг. Дело не столько в стоимости поездки, сколько в ощущении, что ты маленький мальчик, которого ругает "большой брат", а по факту вина его. Какого черта вы держите на линии неисправный авто, Яндекс Драйв? Года 3 назад была поездка, от которой сказать, что я о***л, это ничего не сказать. Во время поездки был звонок от поддержки, где девушка реально как пацана отчитала за "резкие маневры". А прикол тут в том, что мы ехали в пробке, по прямой в правом ряду, из которого никуда не перестраивались чуть ли не с самого начала поездки.
ЯД, если вы занижаете так рейтинг за спокойную езду, у "шашечников" какие рейтинги? Какой процент клиентов в месяц вы блокируете? И теперь даже интересно, по каким причинам люди на каршерингах попадают в ДТП. Это в описанном выше случае дело было скорее всего реально с какой-то заслонкой, а в одну из прошлых поездок были проблемы и с тормозами
Похоже, реально каршеринг создан не для людей....
1
February 4, 2023
Удобно и недорого - это не про яндекс драйв. Взял машину, поехал с семьей в область. После прогулки на морозе захотелось побыстрее согреться. Но не тут то было. Машина, находившаяся в ожидании, перестала реагировать на команды приложения. Поддержка пробубнила стандартый набор фраз типа "попробуйте перезагрузить, переустановить, подойти к авто поближе, проверить интернет, лизнуть замочную скважину. Специалисты предупредили, что дистанционное завершение аренды приведет к штрафу в 5000 руб. Открывать машину не будут, потому что не знают, кто с ними беседует (привет, Сбербанк, который проводит платежи по звонку) В итоге после долгих переговоров договорились, что штрафа не будет. аренду прекратят, потом свяжутся для обсуждения ситуации.
В итоге: никто не связался, компенсации никакой не прилетело, а "радость каршеринга от яндекс драйв" вместо 3000 руб обошлась почти в 10 000 руб (ожидания натикало на 6000 руб + такси до города).
В общем 100 раз подумайте чем пользоваться таким технологичным и клиентоориентированным сервисом.
5
March 22, 2024
НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не пользуйтесь этим сервисом. 19.03.2024 хотела взять фургон для перевозки вещей. Пришла на точку, где стояла машина, открыла двери, завела. А поехать не смогла. Заблокировали приложение. Позвонила оператору. С помощью оператора заблокировали двери. Я сделала 4 фотографии с разных сторон и отправила на почту яндекс.драйв. Оператор сказал, что завершит аренду и я могу идти. Через 1.5 часа приходит смс о том, что машина возможно открыта и необходимо проверить двери. Я позвонила в службу поддержки. Оператор сообщил, что машина до сих пор числится в аренде за мной и аренду завершат только после того, как специалист прибудет на место парковки и убедится, что машина в порядке. Я поинтересовалась, будут ли списываться деньги за это время. Оператор ответил, что будут и она ничем не может помочь. Оставила обращение о компенсации. Утром перезвонила в сл поддержки. Девушка оператор сказала, что аренда снята и составила 3800 руб. Сказала, что обращение рассматриваются от 24 часов до 7 дней. 24 часа протекли, никаких ответов я не получила. Звонила каждый день безуспешно. Операторы повторяли заученный скрипт и ничего помочь не могли. Один из операторов сказал, что вообще не видит моих обращений. Яндекс, ответьте, пожалуйста, на вопрос, как можно вернуть свои деньги за услугу, которую я не получила? Деньги вы списываете очень быстро, а разбираться не спешите вообще.
2
July 30, 2023
Спустя 2 месяца, ночью списывают штраф 5000р. Говорят за езду на красный. У меня стаж 14 лет, в делимобиое ещлил больше чем в яндексе но почемуто штрафов никаких нет, а в яндексе оказывается я повторно нарушал! И штраф не гибдд списывает а они напрямую с вашей карты! Обходите стороной данную контору, она выжмет из вас все деньги
3
September 17, 2022
Это просто трэш. Взял машину на фикс цену, яндекс указал где можно поставить машину в какой зоне, я туда доехал и поставил. но как вышел, то сразу увидел знак что машину ставить там нельзя, отошел на 10 метров. Решаю перегнать машину, а она уже заведена)) и ее не снять, прошло меньше минуты!!! Я звоню яндексу, потому что на следующий день у меня сняли 5000 рублей за эвакуатор и еще штраф за парковку. Я спрашиваю у яндекса зачем вы так делаете, на что мне ответили смотрите пожалуйста сами куда ставите, мы лишь выделяем вам место. Все, концерт окончен. Будьте пожалуйста аккуратны, они неплохо зарабатывают с эвакуаторов. И не дадут вам перегнать машину.
7
1
July 15, 2023
Машина не завершала поездку, тех поддержка не отвечала на звонки, вследствие чего я опоздал на важное мероприятие, плюс с меня списали лишние 150рублей. Поддержка через сообщения не реагирует, просто, тупо, игнорируют. Разводилы на бабло!
2
August 13, 2024
Сняли 18 тысяч за маленькую царапину, худший каршеринг, что я использую, плюс цены
1
December 6, 2021
Не первый год пользуюсь сервисом, года 3 с небольшим, раньше меньше, так как своя была машина, сейчас больше, так свою продал и не нужна машина на каждый день. Но вот впервые решил воспользоваться арендой на несколько часов, 03.12.2021 в 11.09 забрал машину Renault Kaptur м993му799, поехали с женой, забрали родственницу, доехали до места, с делали наши дела, развез всех по домам, поставил машину на парковку у дома 20 по Коломяжскому проспекту, напротив парадной №7, а сдать не могу, пишет что двери закрыты, но нету связи и поэтому не сдать, это было в 14.03, я набрал техподдержку, объяснил ситуацию, у меня спросили где стоит машина, я подтвердил, и поездку закрыли, фото приложение сделать не предложило.
05.12.2021 приходит сообщение на почту от поддержки Яндекс.Драйв:
"Евгений, здравствуйте.
03.12.2021 14:13 вы оставили автомобиль Яндекс.Драйва Renault Kaptur м993му799 в неположенном месте, и его увезли на штрафстоянку. Вот некоторые детали эвакуации:
Адрес задержания ТС: Коломяжский проспект, 15к8
Дата и время задержания ТС: 03.12.2021 16:00
Мы уже забрали автомобиль и заплатили за эвакуатор. И по условиям договора аренды (пункт 7.16) за это с вашей карты спишется 4250 рублей.
Штраф за неправильную парковку от ГИБДД вам нужно будет оплатить самостоятельно. Постановление же о нарушении они чаще всего отправляют Почтой России.
Если не хотите ждать бумажного документа, на сайте Автокода или на Госуслугах можете оплатить штраф по номеру ваших водительских прав и СТС сразу, как только ГИБДД закончат его оформлять.
Если вы посчитаете, что штраф за неправильную парковку ГИБДД выписали вам ошибочно и захотите его обжаловать, то вам нужно будет обратиться с заявлением лично в то подразделение, которое оформило штраф."
я написал несколько писем с вопросом как машина переехала через улицу на другую сторону, приложил скриншот из их же приложения.
все что мне предложили, это обратиться в штраф-стоянку, чтобы там подсказали в какое отделение писать Заявление, супер, 21-й век, IT-гигант не может предложить ничего лучше, кроме как пешком переться сначала на штраф-стоянку, потом в отделение ГИБДД, где меня явно не ждут. Могли бы озаботиться получением доказательств наличия правонарушения, однако факт того что машина пересекла улицу разделенную газоном компания просто проигнорировала. Вот так вот платишь, платишь, а к тебе известным местом повернулись, как будто так и надо. Выставили на меня штраф 4250. Красным помечено где машина была оставлена, в ряду других припаркованных а/м, жителей этого дома, вдоль которого осуществляется парковка.
7
March 23, 2022
Взяли на поездку в пару часов машину,указали тариф и тут же не трогаясь с места,связались с оператором, чтобы сменить тариф и разобраться с оплатой по первому набранному в приложении тарифу.
Нам объяснили "что некорректно введённый тариф, лучше завершить поездку и взять новую машину" Во первых, машины не было другой рядом,во вторых это 9 утра и мы спешили. В третьих,на карте не было других средств, чтобы дважды оплатить оба тарифа сразу. Выставили два счета в чтобы машину не заблокировали на ЗСД по пути и по дороге в один конец ,попросили удержанную сумму вернуть.
В итоге,оплатили двойной тариф, деньги вернуть отказываются, ссылаясь на то что мы виноваты в неправильно выбранном тарифе изначально
Но ведь мы сразу связались со службой поддержки ,вели переписку в финансовом чатев течении дня,в результате вопрос проблемы так и не решён. Разочарованы! А так регулярно и выполняя все условия по правилам услуги пока машина наша была в ремонте пользовались Яндекс драйв.
***! И не выполняют условия договора с клиентами,заведомо зная о неосаедомленности по вопросам выбора и замены тарифов.
4
1
January 7, 2022
Крайне недоволен работой сервиса. Взял автомобиль по фиксированному тарифу, в начале поездки обратил внимание, что не работает система омывания лобового стекла. Потратил деньги на омывающее средство, поиске проблемы, оказалось, что либо предыдущий пользователь, либо сотрудник Яндекса залил в бачок воду, которая замёрзла в системе. В итоге, после долгих переговоров с операторами (естественно, время использования автомобиля шло) мне вернули часть оплаченной суммы, и немного бонусов, и то, которые я должен как-то потратить за определенное время, иначе сгорят. Уточню, что взял тариф на 3 часа и 100 км, планировал ехать за 50 км от точки отправления и обратно, а получилось около 5-7. За что отдал деньги - непонятно
3
October 31, 2022
Обещанная скидка за пользование первый раз не работает. Второй раз машина была грязная. Заправки на карте указаны не корректно ( было потрачено час времени на поиски не существующей заправки). Служба поддержки работает только для поддержки себя:) не для клиента ! Вообщем на лицо мошеннические действия ..
2
August 31, 2022
Передаю привет группе поддержки Яндекс драйв за их отзывчивость… припаркованный автомобиль стоит и перекрывает проход из подъезда 4 сутки, на просьбы передвинуть Авто вежливо и тактично отправляют на 3 буквы… желаю, чтобы и у вас напротив дверей стоял такой автомобиль и мешал каждый раз когда вы будете выезжать с ребёнком на прогулку!
3
1
December 14, 2022
Увы, но этим каршерингом уже давно не пользуюсь - самые неудобные и завышенные тарифы. Настолько, что дешевле вызвать такси. Иногда злость берет - почему у других компаний все разумно, а у Яндекса все не слава Богу...
2
August 4, 2021
Яндекс.Драйв разочаровал - не ценят лояльность и деньги берут за воздух.
Первый раз поехал в аэропорт на каршеринге, прочитал где парковка, но по пути решил позвонить и еще раз уточнить "на всякий случай". Перед арендой посмотрел стоимость поездки по Фикс тарифу - было 982 руб., по минутному тарифу - 10,4 руб. и ехать - 41 мин. Естественно выбор пал на поминутный тариф. При этом никакие сообщения, о том что аэропорт зона повышенной оплаты. или как там - не было ни при выборе одного, ни при выборе другого тарифа.
Звоню в Поддержку - все мило и вежливо, но оператор говорит - аэропорт это специальная зона, мы не рекомендуем ехать поминутно, рекомендуем ехать по Фикс тарифу. Поговорили. Ну думаю ладно - сменю тариф. В поездке уже 10 мин. т.е. уже должен 100 руб. Меняю тариф в движении - мне приложение говорит - стоимость будет те же 982 руб. Думаю ок - пересчитал.
Приезжаю в аэропорт, паркуюсь. Прошел все проверки, смотрю приложение - у меня списалось 100 руб. + 982 руб. Звоню в поддержку, спрашиваю как же так - мне говорят это ДВЕ РАЗНЫЕ поездки, одна по по одному тарифу, другая по другому. Я говорю, Ваш оператор рекомендовал - оформляют обращение - ответ "оператор рекомендовал, Вас не заставляли менять тариф".
Т.е. если бы я ехал поминутно, я бы заплатил 450 руб., (точнее наездил) и с меня сняли минимальных тариф 982 руб. Так как я послушал рекомендации с меня сняли больше минимального (максимального) тарифа. Рекомендую всем - берите поминутный тариф, катайтесь, включайте кондей, жгите бензин до последнего - т.е я мог находиться в поездке в 2 раза больше времени на минутном тарифе и все равно заплатил бы те же 982 руб. Получается за то, что я послушал рекомендации поддержки, сэкономил Яндексу бензин, амортизацию машины - я еще и заплатил за это больше минимально-максимального тарифа. После этого я постараюсь избегать ездить на Яндекс.Драйв, тем более в аэропорты.
7
1
September 23, 2022
Ужасно. Машины в аварийном состоянии. пыталась взять машину, по итогу у одной коробка неисправка, движение запрещено, у другой ошибка на ходу загорелась, что тормозная система неисправна.
Ребят, о ТО что-то слышали? Вы людей истребить пытаетесь? Как такие машины можно в эксплуатацию отдавать?
4
June 14, 2020
Лучший каршеринг в Москве. Машин много, чаще всего чистые и заправленные. К сожалению встречаются иногда машины, сиденья которых усыпаны шерстью животных, но тут уже претензия к людям, а не к компании. Поддержка оперативная и приветливая.
Единственное что разочаровывает- это выбор машин. Так как мне не исполнилось 26, то соответственно компания не может открыть мне доступ к хорошим авто. Это странно, так как в некоторых других компаниях таких глупых ограничений нет. Можно взять даже феррари в аренду на сутки от 23 лет, а тут даже какую то бмв не дают. Ведь не все гоняют как сумасшедшие и таких всегда можно заблокировать.
Я имею беспрерывный опыт вождения разными авто, владел сам дорогими и мощными машинами, но тут правило, которому компания не хочет уступать. Не очень клиентоориентировано, ведь не все хотят ездить на киа рио. Я бы с радостью ездил каждый день на премиальных машинах и приносил бы выгоду компании, и каждый был бы доволен, но нет, увы, правило такое. Единственная ложка дегтя в этой компании, поэтому приходится пользоваться анитаймпрайм
10
44
September 20, 2021
Утро понедельника, 20 сентября 2021 года, Шкода рапид, посадка по минутам 100 рублей минимум и плюс 11.87 руб за Минуту к уже выше указанным , вы считаете это нормальным? Раньше постоянно пользовался вашим сервисом, но ваша типа умная система по зарабатыванию денег уже ни в какие рамки не годится ! Пусть все видят что вы таким образом просто отталкиваете от себя клиентов, и спасибо что есть другие крашеринги которые так страстно не гонятся за прибылью как вы
8
September 19, 2022
Воспользовался для поездки в аэропорт. Вместо 400 рублей, выставили 1400, типа минимальная стоимость поездки. Такси бы стоило 700. Удаляю приложение. Бесполезное и изворачивпются как могут
2
August 6, 2021
Мое дикостей разочарование стал Яндекс Драйв. Взяла тариф фикс и навигатор показал 46 мин. мой маршрут был от А до Б, я никуда не сварачивала с него и не останавливалась , но на дороге случилась страшная пробка и вместо 46 мин, я ехала 1:50😡соответсвенно время тарифа подошло к концу, а ехать мне 20 мин оставалось и тут счётчик сжирал мои деньги за секунды, мне от обиды хотелось бросить все и бежать. Обратилась в поддержку, а мне лишь сказали , что я сама виновата, что выбрала поездку, так как за ситуацию на дорогах они не отвечаю…. Очень жаль, что у компании совсем нет лояльности
4
1
March 28, 2022
Прекратил использовать. При 38 минутах поездки в Домодедово сняли 1126 рублей, объяснив это тем, что там якобы какая то зона с минимальной оплатой.
Цена самой поездки была 386 рублей. На претензию ответили отпиской.
Будьте внимательней.
2
January 12, 2021
Остерегайтесь штрафов за нарушения, которых не совершали. В компании принята практика незаконного взимания штрафов с пользователей, которых они не нарушали - например за повторное нарушение пдд, даже если первое совершил другой пользователь. При попытке обсудить незаконный пункт в договоре, на основании которого производится списание, просто блокируют доступ к приложению по решению службы безопасности. Этот пункт можно изменить в суде, как навязанный при заключении договора присоединения.
11
May 1, 2021
ВСЕМ ВНИМАНИЕ!!! Эта компания совершает МОШЕННИЧЕСТВО в отношении клиентов и пользователей Яндекс.Драйв. Заключается оно в одностороннем изменении условий оплаты по тарифам без изменения условий договора, несмотря на то, что это касается существенного условия - цены, без уведомления клиентов и последующим фактическим незаконным удержанием средств с карт клиентов! При последующих обращениях Вам следует безапелляционный отказ в возврате незаконно удержанных средств, при этом операторы знают, что клиенты о соответствующих изменениях не оповещаются!!!
7
December 17, 2021
Пользовался успешно сервисом несколько лет. В какой-то момент меня заблокировали и в течение двух лет не могут ответить на причины блокировки. Хорошо, что белка, дели, и сити выручают. Но я.драйв это отстой, что вы не идёте на контакт. Вообще ни на какой.
Что удивительно, как аргументировали блок изначально - за агресссивную езду (это когда ускоряшься с места до 30км/ч быстрее чем пешком). За всё время пользования сервисом у меня за превышение 2 штрафа за год на 250 руб., и полоса один раз (и то может у белки это было). Вообщем, ситуацию я.др. никак не обосновал. Глупо притянули какое то вождение и заблокировали доступ.
6
August 31, 2020
Добрый день.
Я,Петросян Артур Владимирович,являюсь клиентом Яндекс драйва,взял в аренду автомобиль Шкода Рапид С449МВ по тарифу фикс с Пулковского Мередиана до Богатырского проспекта д57
Сумма по тарифу была указана 256р(без каких либо дополнительных оплат)
После посадки в автомобиль,в навигаторе установленном в автомобиле был уже проложен маршрут только через платную дорогу. Другого маршрута не было.
Я удалил данный маршрут так как не планирую переплату за платную дорогу. Позвонил оператору компании Яндекс Драйв уточнить,что будет если я не поеду по платной дороге.
На что оператор отвечает мне что маршрут был рассчитан программой которая рассчитывает время и расстояние по различным маршрутам. Переплат не будет.
Конкретного времени и расстояния Яндекс Драйв не предоставляет. Все на доверии. Т.е. клиент должен доверять компании беспрекословно!
Доехав до Богатырского проспекта 57 конечной точки с меня списалось 450р из заявленных 256 так как было превышен километраж ( 4км ) и время 16 минут!
Объясните пожалуйста по какому маршруту нужно было ехать что бы время не превысило заданного алгоритмом?
8
October 22, 2020
21.10.2020 забронировал машину по тарифу фикс, начал поездку, навигатор Яндекс оценил маршрут в 1 час 45 минут. Когда завершил поездку цена была в 2 раза выше) Яндекс аргументирует просто, минуты в тарифе закончили и теперь пошел перерасчет. Но уведомление на телефон не приходило, ехал исключительно по навигатору. Аргументировали так - вы попали в пробку... но пробка изначально была... навигатор вел через нее. Получить внятные ответы в какой момент она началась, почему не пришло уведомление - не реально. Просто тупые отписки... Не могут даже ответить на вопрос как нужно ездить что бы не попадать в такую ситуацию? Ведь по сути я же ехал по их навигатору и то время которое он изначально рассчитал. Будьте аккуратны не видитесь на цены по тарифу фикс, в конце поездки можете быть очень неприятно удивлены и Вам не кто ничего не будет объяснять или возмещать.. Клиентоориентировать крайне низкая...
Номер моего обращения 20102206500608224, после его закрытия приложу ответ и текст самого обращения, что бы было понятно как это работает...
5
1
December 9, 2021
Хотел уехать, машина не заводится. сел аккумулятор. Деньги сняли. Из-за этого оздал на работу. Деньги не вернули! Сняли то 17 рублей просто так. Крохоборы. Служба поддержки как-то не работает.
2
September 7, 2020
Один из худших каршерингов в Москве , пользовался 3 года , машины самой бедной комплектации , музыка вообще никакая , цены завышены по сравнению с конкурентами, так же не предупредили и ввели новые «розовые зоны» за которые взымается доп плата , на экране написана одна сумма , когда завершаешь снимают ещё на 500р больше , обратился в поддержку сказали сам виноват , сменил телефон не смог зайти в аккаунт , в поддержке отправили на почту, больше не пользуюсь. Ещё часто отсутствуют документы.
10
1
March 14, 2019
Лучший каршеринг в Москве.
Пользуюсь с момента открытия.
Самым большим и важным плюсом является огромны автопарк, удобное приложение.
Из минусов: динамический расчет цены за поездку (зависит от дорожной ситуации), нет фиксированного время ожидания, нет утренних тарифов.
Есть вопросы к автопарку, зачем каптюры на линию поставили - ужасная машина же, лучше вместо них еще больше рио пустить.
14
20
June 21, 2022
Невозможно завершить регистрацию без временной прописки, я гражданин Казахстана мне не нужна прописка при условии нахождения на территории РФ не более месяца, тем более я путешествую по городам. Ни у кого из ваших конкурентов (сити драй, делим мобиль) нет таких условий!!! Будем обслуживаться у них!!!
1
September 6, 2021
Установил и зарегистрировался в приложении полгода назад, пользовался..но при очередном открытии приложения: Ваш доступ в сервис отозван по решению службы безопасности 👮 Позвонил в поддержку - ответили что права закончили свой срок действия- говорю как же так у них срок до 25 года, ответили разберемся иии молчание. Написал в поддержку..через неделю ответили...заблокировали по указанию СБ, причину не знаем..- это нормально? Позвонил еще раз- ответ тот же - заблокировала СБ, причину не сообщают-и что теперь?
3
December 17, 2020
Увеличьте время на то что бы можно было дойти до машины .
Ощущение , как будто Вы там голодаете и нужно содрать каждую копеечку .
От чего ж Я пришёл к такому : Буквально недавно , вышел утром и забронировал машину , Машина была очень рядом . Но Я не успел дойти до неё за 2 минуты и началось ожидание и снимать деньги .
Дело не в 10 рублях , а в самом факте и ощущении , что осталось у меня .
9
September 2, 2019
Очень доволен сервисом, рекомендую всем друзьям, знакомым и коллегам. Можно сказать, что из всех каршеринговых сервисов я пользуюсь исключительно Яндеск.Драйв. Машины всегда заправлены более чем на 70% емкости бензобака. В большинстве случаев чистые внутри салона. Очень удобно, что во всех авто есть навигатор - в каждом авто установлена система Яндекс.Авто. По сути это планшет встроенный, с установленным Яндекс.Навигатором, Яндекс.Радио, Яндекс.Музыкой. Яндекс.Авто синхронизируется с вашим аккаунтом Яндекс. Прилодение Яндекс.Драйв очень удобное, не глючит, не вылетает (по крайней мере для iOS).
Рекомендую всем, в случае обнаружения вандализма или свинства в салоне фиксировать все на фото, не лениться и писать в службу поддержки через приложение. Рекомендую также после завершения аренды делать фото авто со всех сторон. Последняя рекомендация связана с личным опытом. Мой аккаунт заблокировали, т.к. - после моей аренды нашли повреждения, которые были явно оставлены кем-то проходящим мимо - пнули ногой или чем-то в дверь и оставили вмятину. После переписки со Службой Безопасности и моих разъяснений, мой аккаунт разблокировали, но в тот раз очень пригодились бы фотки авто разу после завершения аренды для более убедительного доказательства моей непричастности
53
38
July 26, 2020
Неделю назад отказано в использовании сервиса. На запросы на инфо, ни ответов ни объяснений не поступило. Так же игнорирован запрос о личных данных. Ввиду ситуации, требую удалить все фото моих документов из вашей базы данных, и считать соглашение на обработку персональных данных недействительным.
Так же прошу прислать письменное уведомление на официальном бланке, от вашей компании о расторжении соглашения и полном удалении личных данных из базы компнии Белка, включая сканы, фото, аутентификационые данные. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд.
3
March 9, 2021
Отвратительная компания! Бросили на двое суток машину перекрыв выез четырем машинам и ни один человек не потрудился решить этот вопрос! Обращались два дня во все инстанции и вот ОПЯТЬ! На инвалидной парковке стоит яндех драйв! И опять в ответ тишина!
3
1
January 15, 2022
Забронировали машину, искали 20 минут и на месте ее не оказалось. Пришлось отменить. Так как это была первая поездка , действовала скидка 50 процентов , но она слетела. Позвонили оператору , сказали что машины на месте не оказалось , попросили вернуть скидку , они отказались. Сказали что это наши проблемы , что не нашли машину.
2
February 19, 2019
Лучший из опробованных мною сервисов каршеринга. Хотелось бы чтобы пользователей становилось больше, особенно в густонаселённых городах. Люди, имеющие в семьях не один авто не создавайте пробки на дорогах и не заполняйте дворы своих домов личными авто, подумайте об экологии и будущем наших детей. Пока вижу только плюсы от яндекс драйв. За период пользования выявил следующее из минусов заставляющих нервничать: бронируя авто обнаружил в нём отсутствующий коврик, первая мысль которая пришла в голову, что как я докажу, что я его не брал. Хорошо бы если перед тем как авто откроется автоматически было сделано с камеры установленной в потолке фото салона и автоматически отправилось в базу яндекс (всех поверхностей пластика, ковриков и т.д.). Ещё был момент нашёл авто, забронировал, шёл к нему 10мин, поехал и выяснилось, что колесо спущено, пришлось отказаться от дальнейшего движения, также было дело не оказалось омывающей жидкости, тоже неприятный момент, особенно при движении в грязную погоду. Думаю на такие каршеринговые авто в технические задания заводам -изготовителям надо включать установку датчиков давления шин, уровня омывающей жидкости и включение в приложение информации с этих датчиков к информации которая оповещает в процентах о обьёме бензина в баке. Ещё было бы плюсом наличие в бордачке инструкции пользования яндекс драйвом во всех штатных и нештатных ситуациях. По поводу парковки был у меня инцидент спорный с компанией, а именно припарковался я на парковке возле метро Новогиреево (классическая платная парковка вьезд и выезд на которую ограничевает шлагбаум) , приложение позволило мне закрыть сессию пользования на этой парковке, при этом, когда я подошёл через некоторое время к машине, чтобы повторно её забронировать обнаружил что её уже забронировали люди собиравшиеся отъезжать. Я нашёл другой авто и уехал. Через час мне позвонил оператор яндекс драйва и сказал, что у меня проблема с парковкой предыдущего авто и что я должен вернуться и вывезти его с парковки иначе меня ждёт штраф. Соотвественно я вернулся, вывез авто с платной парковки по сохранённому в кармане талону, парковку пришлось оплатить. В связи с этой ситуацией у меня вопрос к компании: "Почему приложение закрыло сессию и ни о чём меня не предупредило, а если бы это была парковка возле аэропорта и я улетел в отпуск на месяц, а потом вернулся и меня ждали бы проблемы с оплатой парковки на огромную сумму. Вывод: такого недолжно быть - это большая погрешость системы. В остальном за исключением перечисленного выше пользованием Яндекс драйв я доволен. Рекомендация пользователям системы: соблюдайте ПДД , особенно скоростной режим и будет порядок. Огромная благодарность компании Яндекс за предоставленный сервис. Благополучия Вам и вашим клиентам.
8
28
January 10, 2020
Отвратительная компания. А очень жаль, поскольку авто неплохие и набор дополнительных опций актуальный... НО
1. Бездарные непрофессиональные операторы, неспособные решить ни одну проблему
2. Отсутствие каких-либо этических норм у компании в целом (никогда не извиняются за свои ошибки, более того стараются обвинить в них клиента)
3. Очень плохое качество приложения (не разберешься где и что искать) и множественные систематические технические сбои (нет даже стремления поработать над качественностью программы и устранить ошибки)
4. Множественность мошеннических схем (когда с тебя "втихушку" снимают деньги, когда их не возвращают, когда "вешают" чужие убытки, когда отдают бронь нескольким клиентам одновременно списывая со всех предоплату 271 руб. (кстати про негативную историю - это бред! списывают со всех!!!), когда снимают деньги за не оказанные услуги и т.д.) Кроме того, если у Вас возникнет претензия к компании, Вас тут же заблокируют в целях лишения Вас доказательств вины компании.
Вот история от 09.01.2020:
Встала раньше жаворонков чтоб забронировать машину (чуть позже и их в округе не найти) и не опоздать на работу. Машину забронировала, 271 руб. списали. Дошла, нашла, бросила в машину вещи и пошла ее осматривать. И тут... машина заблокировалась...
40 минут!!!! тупой оператор "уточнял" ситуацию, пока в районе не разобрали все машины и я окончательно не опоздала на работу. После чего двери мне открыли.... и потребовали "покинуть автомобиль", поскольку его забронировал кто-то другой, а я "не имею права в нем находиться"
Вы думаете передо мной извинились? - нет. мне было заявлено что "вероятно Вы на что-то нажали" и сами виноваты.
Меня вышвырнули.
Мне не вернули деньги.
Компания сдала в аренду одно и то же авто в одно и то же время разным лицам, взяв деньги со всех (а это уже чистое мошенничество согласно Уголовному кодексу).
После заявления о намерении обратиться в правоохранительные органы мне заблокировали доступ в сервис, чтобы лишить возможности сохранить доказательства (так сказать попытка "скрыть следы преступления")
И это не человеческий фактор какого-либо оператора, а политика данной компании.
Заключение: если Вы дорожите своими деньгами, временем, нервами и у Вас присутствует самоуважение - очень не советую связываться.
40
4
October 20, 2019
Авто не завелась, деньги капают, звонок в поддержку, деньги капают, опять не завелась, кап-кап, завершаю поездку- не завершается, кап, звонок в поддержку, кап-кап, Поддержка завершает поездку удалённо! Уффф 🤦♂️ 83 рубля)). мелоч, но неприятно👿, такой вот квест))
Дальше моё обращение:
В виду того, что автомобиль не завёлся и приложение не завершало поездку (завершена поездка была оператором , только после звонка в службу поддержки) с меня была списана нижеуказанная сумма без предоставления услуги.
Прошу вернуть данную сумму мне на счёт, так как в дальнейшем я не буду пользоваться услугами приложения яндексдрайв в связи с неудволетворительным качеством.
Отправлено из мобильной Почты Mail.ru
воскресенье, 20 октября 2019 г., 13:05 +0300 от drive@support.yandex.ru <drive@support.yandex.ru>:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ДРАЙВ"
ИНН: 7704448440
https://yandex.ru/drive/
Кассовый чек. Приход
N 543 N АВТ 720760
Смена N 75 20.10.19 13:05
N Наим. пр. Цена за ед. пр. Колич. пр. НДС Сум. пр.
1. Арендная плата за аренду транспортного средства 83,34 1,000 НДС 20% 83,34
СУММА НДС 20% 13,89
Итого 83,34
ЭЛЕКТРОННЫМИ 83,34
N ККТ: 0004079169047424 N ФД: 53480
N ФН: 8710000101116264 ФП: 4242690687
СНО: ОСН ЗН ККТ: 00000003820025381283
Эл. адр. получателя:
m_sologubov@inbox.ru Эл. адр. отправителя:
drive@support.yandex.ru
Сайт ФНС: nalog.ru
13
8
August 14, 2021
Они с большой буквы М.... При окончании поездки не даёт завершить в приложении. Пишет: - нет интернета. Хотя он есть в телефоне, а минуты идут. Тариф был поминутный.
2
July 19, 2019
Начну с того,что пользуюсь почти всеми каршерингами,и вот дошло дело и до Яндекс драйв. Зарегистрировалась, через несколько дней совершила первую поездку,завершила аренду в положенном месте,и вот на следующий день приходит оповещение, что мой аккаунт заблокирован по решению службы безопасности! Естественно мне мтало интересно узнать причину,ведь водитель я ответственный, скорость не превышаю,к автомобилю отношусь бережно и т.д. Мои многочисленные звонки в службу безопасности ничего не решили,мне просто отвечают что мой аккаунт заблокирован на общих основаниях,а какие это основания никто не знает! Несколько раз через оператов составляли заявку, для повторного рассмотрения причины блокировки,но в ответ тишина! Уже прошло несколько месяцев, сегодня снова позвонила в службу поддержки,ответ тот же,ваша заявка отклонена, можем составить повторную! Хотелось бы узнать причину блокировки,и если она существует,то устранить её,в противном случае,я могу утверждать о некорректной работе сотрудников службы безопасности, которые без причины (якобы на каких-то общих основаниях блокируют пользователей)
28
4
September 18, 2019
Взял сегодня 17.09.2019 в аренду автомобиль Polo. Тариф был фикс - цена 69 рублей. Доехал до места, но не смог завершить аренду - система писала, что нельзя завершать аренду в данном месте (хотя при оформлении аренды эта зона была зелёной и парковка там не запрещена!!!). Поставил автомобиль на ожидание, увёл ребёнка в школу и вернулся. Добавилось 32,90 за ожидание. Начал искать место, где завершить аренду - весь микрорайон забит машинами - просто некуда ставить - дал круг и оставил автомобиль чуть дальше зоны завершения аренды, ну реально там нет места нигде. Ну думаю спишут как за почасовую оплату плюс километраж по 7,65 за км, много не должно выйти - в итоге списали 489,79 рублей!!!! За 41 минуту и 3 км в пути!!!! Я дико разочарован, просто грабёж.... Постоянно пользуюсь сервисом и до сегодняшнего вопиющего случая всё устраивало, но теперь я трижды подумаю, а не проще ли такси вызвать, чем с Яндекс-Драйвом связываться!
3
1
December 14, 2018
Лучший из всех каршерингов, которыми я пользовалась! Но поскольку, как и у всех есть свои недостатки, поэтому поставила 4 бала. Зимой это проблемы с омывающей жидкостью, быстро заканчивается, а иногда бронируешь машину, а там её уже нет, приходится либо искать другую машину, либо на общественном транспорте добираться. И грязные машины, но это уже природный фактор. В остальном меня все устраивает. Большой плюс с парковкой, тебя предупреждают, если в каком месте нельзя парковаться, и предупреждают о последствиях, Класс! А там сам решай, что делать. А сегодня когда открыла приложение и НАКОНЕЦ увидела фиксированные тарифы, была просто в восторге!!! так как езжу далеко и часто, а цены все-таки кусаются. Спасибо Яндекс.Драйв!
10
34
July 14, 2020
Парк машин хороший, машины всегда рядом. Но цены, ребята.. ещё во время пандемии.. у меня бы совесть не позволила обдирать людей , завысив ценник в 2 раза почти да ещё и после карантина. Считаю, что такая компания как Яндекс могла бы быть более общественной , Курс доллара снизился , цены не меняются обратно .. заслуживаете одну звезду за это безобразие , Волож, прочитай и сделай вывод, денег и так немерено , поддержите нищих граждан этой бедной страны.
17
April 15, 2019
Самый отвратительный сервис! Машин много это не оспаривается, но если у вас возникли проблемы, и после завершения аренды машину эвакуируют с разрешенного места парковки, то арендатор столкнется с кучей проблем, в которой эта компания зделает все, чтобы оставить Вас на едине с этой проблемой, как это происходит со мной. Спишут с карты деньги и отвернутся от Вас!
В Москве происходит незаконная эвакуация каршеринговых машин яндекс драйва с разрешенных мест парковки. Постановление выносится без подтверждения фото материалами с мест эвакуации, что является грубейшим нарушением. Яндекс драйв не хочет видеть этого, так как в договоре есть пкнкт, который прзволяет им списать с Вашей карты деньги и тем самым обогатиться за вас счет!!! Со мной это произошло. И эта компания отказывается называть адрес в Москве чтобы приехать и доказать что это их проблема, а не проблема клиента!
Отвратительный сервис, больше никогда не буду пользоваться их услугами.
41
8
February 22, 2019
Ваш автомобиль марки фольксваген м144мн 799 был припаркован во дворе дома пр Науки д 47 г Санкт Петербург,перегородил 5 машин,утром когда все едут на работу,ребенку в школу в центр,возмущению водителей,опаздывающих не было предела,ждали минут 20,потом пришел наглый молодой человек и начал всем хамить,еше специально стоял 10 минут,не отьезжал,еще пригорозил уйти и оставить машину,если все будут возмущаться,считаю что должны водителям,которым сдаете машину в аренду обьяснять что так нелья бросать машину где попало,наказывать деньгами или больше не давать машину в прокат таким водителям.И еще не берите на работу хамов,если придется воспользоваться такой услугой в вашу фирму не обращусь точно
15
5
May 23, 2021
Повысили тариф якобы за превышение скорости. Теперь 200км нужно откатать идеально, чтобы снизили тариф. Мне кажется или они решили побольше денег взять?
2
June 13, 2021
Хорошая компания. Широкая линейка автопарка разного класса. Машины ухоженные.
3
May 31, 2019
данный отзыв относится не к конкретному офису, а к сервису в целом. сервисом яндекс драйв, воспользоваться не удалось, 11 мая я решил зарегистрироваться на данном, так называемом "сервисе", сегодня 31 мая, 20 дней!!!, я не могу зарегистрироваться у этих "МИЛЫХ ЛЮДЕЙ", за это время они 6!!!! (ШЕСТЬ) раз просили меня переделать мои фотографии!!! причем в последние разы, как бы я не фотографировал, грузились ранее сделанные фото. При звонке в техподдержку, операторы мычат что-то невнятное, просят писать на почту и обрисовать ситуацию, писал несколько раз, приходит письмо с номером обращения, и... ВСЕ, тишина!!! один раз пришло письмо, что их "бот" не принимает мои фото, и опять тишина. при очередном звонке в службу поддержки вдруг выяснилось, что у службы безопасности есть ко мне вопросы, и для того, чтобы их решить, мне необходимо очередной раз написать им письмо и обрисовать ситуацию!!!! очень странная у них служба поддержки, вопросы у них, телефон мой указан при регистрации, а я узнаю о том, что у них ко мне вопросы, совершив очередной раз в службу поддержки, при этом, они мне ответят в течение 7 дней после моего обращения!! Яндекс что, в службу безопасности набирает глухонемых инвалидов с манией величия, не могущих общаться по телефону, и первыми никогда не пойдут на диалог с клиентом? на просьбу связать меня с ними, т. к. после очередного письма прошла неделя, оператор сообщил, что такой возможности нет. прояснить ситуацию оператор не может, связать с компетентным, в данном вопросе лицом оператор меня тоже не может. решил почитать отзывы других людей, в том числе и работников: зарплаты мизерные, текучка огромная, откуда взяться квалифицированному персоналу, вся надежда на "бота" с его кривым алгоритмом. я уже боюсь пользоваться услугами этого сервиса.
35
25
February 4, 2020
Пока претензий нет. Видно, что компания работает над ошибками.
Автопарк большой, машины в порядке, ЯндексАвто радует, цены... ну по-разному:-) от района и времени зависит.
Был небольшой казус с щавершением аренды - вернули на бонусный счет. Молодцы
7