Плюсы: приятный интерьер в стиле кинотеатра Художественный (для любителей сталинского ампира), в целом достаточно чисто, приятная охрана, которая всегда здоровается. Хорошие дорожки в кардиозоне, есть новые тренажеры, классные занятия по пилатесу с Еленой Остапенко.
Нет толпы даже в прайм-тайм.
Минусы: девушки на ресепшене не всегда приветливы (в 80% случаев на вас даже не посмотрят и не пожелают хорошей тренировки). Бассейн должен был закрывался в августе на профилактику на 2 недели, по итогу не работал целый месяц. Работники клуба о конце работ сориентировать не могли - «мы и сами не знаем». После открытия клуба месяца 3 не могли поставить солярий, хотя он был заявлен в предложении клуба. В течении этого времени я получала отписки и отговорки «вот скоро-скоро на следующей неделе». Не все тренажеры обновили после ремонта клуба. Сауна в раздевалках маленькая, комфортно могут находиться 2 человека. Для прохода на территорию Триумфа просят показать браслет/приложение WC. Но это еще ничего. Чтобы выйти, нужно кричать/стучать в будку охраннику, чтобы тот тебя заметил и открыл калитку - чувствуешь себя в эти моменты максимально некомфортно.
В общем и целом, дорого и грустно. Подтянув клиентский сервис и вдохнув душу в этот клуб, можно было бы сделать супер конфетку. А в итоге пока подсохший изюм в золотой обертке за 150к в год.
Потрясающе высокого уровня специалисты в СПА. Экспертиза на самом высоком уровне по всем направлениям: массаж, стилисты, маникюр. Рекомендую посетить.
Тренеский состав очень приятные ребята! Если за красотой тела, безусловно, сюда.
Очень пожалела,что обратилась в этот клуб! Сначала было все прекрасно. 25 августа приобрела абонемент за 138тыс руб, 27 августа мне онлайн его активировали по моей просьбе. Но ни была ни на групповых занятиях, ни на индивидуальных. Бассейн был закрыт. 5 сентября пришла на расторгнуть договор и с удивлением узнаю,что на возврат НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО абонемента до 180 дней,со слов менеджера. Хотя по закону защиты прав потребителей дается до 10 рабочих дней. На любые разговоры навстречу не идут, из серии:"моя хата с краю,я ничего не знаю. Идите к юристам если хотите"
Настолько премиальный клуб,что могут себе позволить закон нарушать?! Как оказалась потом не я одна такая. Воспользовалась их советом, иду в суд.
Лучший тренажерный зал в данном районе (не пустые слова, имеется опыт посещения других центров). Народу немного даже вечером, можно вполне комфортно заниматься. Тренажеры все в хорошем состоянии
Продажа абонементов построена на откровенном, неприкрытом вранье!
Менеджеры настаивали, чтобы я купил два абонемента онлайн, не приезжая в клуб. Я все таки настоял на том, чтобы сначала посмотреть и после принять решение о покупке. Когда я приехал стало понятно почему менеджеры меня отговаривали приезжать. Бассейн не работает, а менеджер сказала «это профилактика всего на пару дней. Не больше.» эти слова оказались абсолютной ложью, так как наши знакомые позже сказали, что бассейн и до моего визита неделю не работал и спустя 3 недели после покупки абонемента он по прежнему не работает. Менеджеры просто улыбаются и молчат на мои вопросы.
Прошло три месяца, со мной так никто и не связался. Звоню сам - говорят мы перезвоним, все очень заняты. Прошу расторгнуть договор - говорят информацию передали с вами свяжутся и не перезванивают. Этот клуб хуже подвальной качалки.
У меня вопрос к руководителям: вы действительно считаете, что так можно выстроить долгосрочные отношения с клиентами?
Клуб World Class оставил НЕГАТИВНОЕ впечатление из-за несоответствия цены и качества сервиса.
Несмотря на премиальный статус, я столкнулась с неудобствами, такими как отсутствие стаканчиков для воды и необходимость покупать шампунь в спа.
Хочешь пить-стаканчиков нет, кулер есть, но из него не попить, нужно покупать бутылку или воду у них в ресторане каждый раз когда приходишь на тренировку.
Хочешь шампунь, покупай отдельно у них в спа. Договор как оказалось на руки не дают, про него вообще не говорят, ты подписываешь только приложение в офисе.
Итог- Клуб не понравился, я приняла решение сделать возврат.
Менеджер не проинформировал о сроках возврата, только после подписания документов мне сказали о сроке в 3 месяца.
Я очень удивилась, начала задавать вопросы, возмущаться, потому что НЕТ таких сроков возврата, в течении 10 дней должны вернуть деньги клиенту, но я уже все подписала, решила, что уж ладно с ними сейчас ругаться, подожду 3 месяца.
Все бы ничего, но когда прошли 3 месяца, я позвонила менеджеру узнать когда вернут мои деньги , НО мне сообщили новую информацию о том, что у них срок возврата ПОЛ ГОДА, 180 дней!!!
Крупная сеть клубов, готовы ругаться с людьми, не переживая за свою репутацию.
Игнорирование жалоб и нарушение закона— это серьезное упущение, которое негативно сказывается на репутации клуба!
Мой вопрос до сих пор не решен, мои деньги мне не вернули.
Прошло уже 3 месяца!
Крайне разочарована клубом. Клиентоориентированность - 0.
Из-за переезда была вынуждена расторгнуть договор, на что получила сроки возврата денежных средств - ДО 180 дней.
Менеджер уверила, что обычно это бывает в течение 2 месяцев. По факту - прошло 5,5 месяцев, денег нет!
Для клуба, позиционирующего себя в сегменте "Премиум" - это недопустимое отношение, которое максимально "отворачивает" клиента от бренда.
По возвращении в Москву, принципиально ни в один клуб сети не пойду. Менеджеры отвечают, как роботы, совершенно хамское и неуважительное отношение к своему потребителю.
Ссылаются на закон, что их "правила" ему не противоречат - очень дешевая отговорка, не имеющая ничего общего с лояльностью к клиенту.
Просто фу!
Самый лучший клуб, в котором мне доводилось заниматься за последние 15 лет, 10 из которых я посещаю только Триумф. Чистота, очень доброжелательный и внимательный персонал, решение любых вопросов занимает кратчайшее время. Spa на высоте, самые лучшие специалисты по косметологии. Благодарю всех сотрудников и руководство клуба за лучший сервис в этой области.
Открылся после ремонта, все чистое, свежее, блестит, новые тренажеры (частично), правда, зачем-то был ржавый гриф, ну видимо случайно. А так нареканий по чистоте нет, в раздевалке чистота! Зал маленький, очень много зеркал, сначала ощущение как-будто в зеркальном лабиринте, места мало, но и людей тоже, даже в пиковые часы. Тренеры очень доброжелательные, даже без тренировки, просто спросив у девушки тренера, что-где - все показала/рассказала. В зале атмосфера приятная, клубная, какая-то очень домашняя. Напрягло только через бассейн в зал идти, а так норм. Еще немного раздражает по лестнице подниматься через закоулки типа как химчистка, продукты, и еще какие-то торговые точки, но это не к клубу уже. Парковка есть на территории жк, но живу рядом и пешком хожу. В баре еду не пробовала, в бассейн и спа не хожу. Поэтому отзыв только про зал
Очень спорное решение по ремонту. Как будто старенький, но мерседес, со всем фаршем, роскошью в стиле 2000 чных, поменяли на китайский автопром. Качество ремонта тоже оставляет желать лучшего, позже добавлю фото.
Из плюсов-новая кардиозона, хороший хамам сделали. С музыкой.
В зале групповых душно, что-то с вентиляцией.
Свет повсюду слепит глаза, раньше было спокойно в плане света, камерно, приходил и отдыхал в этом оазисе.
P.S. Музыка в хамаме уже не работает.
И по парковке-раньше можно было парковаться на Чапаевском, сейчас днем там нет ни одного местечка, нигде. Только вечером. Соответственно, нужно оплачивать допом парковочный абонемент в клубе, это порядка 8 тр за 3 месяца. В общем, все как-то неудобно. Была клиентом клуба больше 13 лет, но изменения не к лучшему.
И еще: да, у сети есть стандарты, групповые тренировки унифицированы. Но в этом всем нет души, скучно. Тренер не привносит свою личность, не может сам менять музыку, не может сказать лишнего слова. Итог-скучно, тренировку отмучиваешь. Мне сейчас есть с чем сравнить, во время ремонта походила в пару клубов на районе.
Являюсь клиентом клуба, ходит туда вся семья. Супервайзер детского фитнеса Татьяна Грицкова, очень много себе позволяет, оскорбляет детей и родителей. Ситуация донесена на руководства, меры не приняты.
Приветливый администратор, стильный интерьер, зал укомплектован всеми необходимыми тренажерами. Чистая раздевалка. Но отсутствуют общедоступные одноразовые тапочки, пришлось побегать, чтобы найти их
Посмотреть ответ организации
V
Vladimir S.
Знаток города 8 уровня
13 сентября
Зал отлично выглядит после реконструкции, лучший вариант в нашем районе. Людей немного, толпы никогда нет. Отдельно хочу отметить менеджера - Анастасию Ветрову, всегда оперативно решает вопросы, руководство клуба идет на встречу клиентам с продлением карт.
Не была здесь до ремонта, после - визуально очень нравится пространство. Из моментов которые бы улучшила - в расписании групповых не так много пар силовые+стрейч, приходится выискивать и подстраиваться. Во многих клубах это 2 раза в день стабильно. Много платных занятий, которые всегда вроде как были включены в абонемент и днем в основном детское расписание. Удобно что предоставляют парковку, правда днем и вечером сложно найти место. Вцелом - очень красиво, эстетов порадует клуб
Была надежда, что после ремонта учтут косяки, но местами стало хуже.
1. Убрали зону разминки-заминки со свободными весами, поставили вместо нее огромную зону ринга. Здорово, конечно, но теперь, ходя по залу, смотри в оба, так как под ногами валяются тела (а где им валяться?). Зона разминки, заминки, растяжки и упражнений со своим весом - это must have, ринг - это nice to have, все таки. Казалось бы, можно ожидать хотя бы одно групповое занятие по боевым искусствам на ринге? Как бы не так.
2. Скуднейший выбор групповых занятий, так еще и большая часть платные, например, сайкл (он был супер слабый, но хотя бы бесплатный, за деньги я в специализированную студию лучше пойду, платить за такое рука не поднимается). 0 занятий по боевым искусствам, танцам.
3. Клуб совершенно глух к пожеланиям, все, что ты просишь, никого не интересует. 100% многие говорили, включая меня, что поставьте скамейку около финской сауны, чтобы не ставить вещи на ПОЛ. 2 месяца, скамейки так и нет. Оч приятно класть вещи на пол душевой 🤮
4. Саму сауну отремонтировали, сделав в 2 раза меньше, теперь там не полежать, зато можно дружно посидеть, потеревшись бочками друг о друга . Ну что уж теперь, просто о чем думали, сократив в 2 раза площадь скамеек?
5. Ремонт новый, полотенца старые😁 в пятнах, похожие на половую тряпку местами, ну точно неприятные. Нельзя закупить мягкие качественные полотенца в «премиум» клуб?)
В целом, после ремонта стало лучше и он был жизненно необходим уже давно. Жаль, в женской раздевалке так и не появился теплый пол. Но блин, отсутствие жизненно важных зон, групповых программ и реакции на обратную связь сильно напрягает. Шикарная и очень удачная локация, почему нельзя повысить уровень обслуживания?
Считаю WorldClass Триумф одним из лучших клубов сети. Хороший бассейн, удобная раздевалка; полотенца в коридоре, возле бассейна и в раздевалке, просторная сауна, просторные душевые кабины с хорошим напором воды, наличие бумажных полотенец для ног, хорошие современные фены и т.д. и т.п. И очень чисто - уборщики постоянно следят за чистотой в раздевалке, душевой и бассейне. В этом клубе приятно находиться. Для меня очевидно, что руководство этого клуба думает о клиентах и понимает, что им нужно.
P.S.: пожалуй одно в клубе не нравится - хаммам. Но это очень субъективно. Хаммам, конечно, классно выглядит, скамьи сделаны в форме красивых диванов, расположенных по всему периметру помещения, но лечь практически невозможно - они очень узкие, можно только сидеть. Но этот момент крайне незначителен на фоне всего хорошего, что есть в клубе
Клуб в одностороннем порядке закрыл доступ на парковку. Теперь нет ни бесплатной, ни платной парковки.
При покупке абонемента это был основной пункт, по которому я выбрал именно этот клуб.
Сейчас мне и коллегам придется каждый раз иметь проблемы со стихийной парковкой на улице.
Если вопрос не будет решен, то придется потребовать возврат стоимости.
Тренировки все как одна в удовольствие. Тренера настроено заточены на индивидуальный подход к клиенту и ориентированы на результат. Доволен от месторасположения и двух видов бахил до многообразия выбора снарядов в зале и диагонали бассейна. Отметить хочу чистоту, вежливость ребят на ресепшен, комфорт, благоустроенность. Маловато людей тренируется 🏋️ пока в моём районе, но обязательно порекомендую при возможности. Спасибо!
Удобно, просторно, не много народу, после ремонта посвежее стало, только в бассейн теперь в шапке (
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
7 января 2023
Сеть клубов Word Class знакома мне достаточно давно, Житная совсем родной для меня,Кунцево отличный клуб, год назад поменял локацию и купил абонемент в Триумфе.не могу назвать себя привередливым,но когда ты платишь за сервис,то хочешь его получить,но это история не про Триумф. За весь 2022 год мой менеджер,не решил ни одного моего вопроса, он даже не перезванивал, охрана клуба целыми днями тупится в смартфон и не понятно вообще охранники они,или члены клуба, их поведение требует отдельного обсуждение,но вот ,что точно возмутило, это за 15 минут до закрытия клуба,я был в душе, туда ворвался один их сторожил совсем не стесняясь и в утвердительной форме сообщил мне,что клуб закрывается через 15 минут. Тренерский состав в большинстве своём тоже не очень то и доброжелателем, проходя мимо них не слышишь от них слов приветствия, создалось ощущение,что персонал клуба живет какой то отдельной жизнью от клуба. Некоторые тренера, всячески демонстрируют конкурентную среду между собой и порой это так отчетливо видно,что с тобой могут даже не поздороваться находясь рядом во время тренировки,да ещё и взгляд бросить недовольный)), вообщем часто это даже смешит, конечно же есть и хорошие тренера, детский клуб тоже мягко говоря ожидает быть лучшим, т.к. некоторые тренера,вообще не понимают,что такое дети и как с ними нужно взаимодействовать.В целом концепция клуба понятна, я в таких случаях говорю,рыба начинает гнить с головы. Да и сам клуб его внутренняя суть уже себя исдержала,нет таких понятий как клиент и клиентоцентричность, основная миссия бренда,это стал просто доход. О продлении абонемента в клубе Триумф,всерьёз задумался.
Если бы были отдельные раздевалки с душевыми для мам с разнополыми детьми- цены бы не было этому клубу. А пока приходится сталкиваться в душевых с маленькими голыми мальчиками. Это не очень приятно.
Очень нравилось место! Но для меня огромный недостаток в том, что кофе здесь не очень. 🙁 Капучино не вкусный, пенка белая, неаппетитная. Завтраки вкусные, особенно сырники! Но хотелось бы, чтобы меню регулярно обновлялось.
Отличный клуб. С первого взгляда влюбилась в интерьер и в ЖК в целом. Приятный персонал, отмечу прекрасную работу Ларисы из отдела продаж, ценный сотрудник, 24/7 она решает любой вопрос! Отдельный вид наслаждения пребывать в бассейне, сауне и в хаммаме в полном одиночестве. Уютный, чистый, с хорошей атмосферой фитнес клуб.
Отличный клуб! Огромный выбор групповых программ с потрясающими инструкторами в любое время. Отлично продумано зонирование в кардио и тренажёрном зале и раздевалке. Нравится абсолютно все!
3
1
Посмотреть ответ организации
А
Андрей Шим
Знаток города 3 уровня
6 февраля
При досрочном закрытии контракта возврат средств составляет 180 дней.
Было бы прекрасно, если бы об этом заранее предупреждали, а не постфактум по телефону при вопросе, почему же деньги не возвращают так долго.
Это был последний косяк, который переполнил чашу терпения (до этого не предупредили о готовящемся ремонте при продаже абонемента, пришлось более полугода ходить в неудобный по расположению другой клуб).
В сеть больше не вернусь. И никому не советую сюда идти. За такие деньги сервис мог бы быть и получше.
Очень разочарованы клубом, начиная от того, что в кулере нет стаканчиков для воды (централизованное решение клуба), заканчивая тем, что очень дорогие персональные тренировки детей по плаванию никогда невозможно удобно поставить в расписание, когда мы покупали карту, нам обещали, что точно у детей будет возможность тренироваться вместе, и потом весь год эти очень дорогие тренировки планировались с огромным трудом.
Удивлены и тем, что стоимость тренировки у тренера меняется прямо в процессе использования пакета тренировок ("Вам надо будет аннулировать этот пакет и оплатить по новой стоимости")
Очень расстроены, ищем замену клубу
Прекрасный клуб, ходим второй год. За это время видим негативные изменения, которые произошли с приходом нового супервайзера по водным программам. Это один из немногих клубов сети, который славился своими водными программами. Мы пришли туда и были в восторге от занятий по подводному плаванию, да и в целом, от групповых занятий по плаванию. Пока не начали уходить/увольнять опытных тренеров. В итоге в клубе сменился тренерский состав. И если раньше там были КМС или Мастера спорта по плаванию, то теперь ведут специалисты с сертификатами по грудничковому плаванию и обладатели высокого 1 юношеского разряда! Ну вот серьезно, ты приходишь и понимаешь какая пропасть между тем, что было и тем, что стало! Сейчас на занятие приходит восемь взрослых людей, а девушка, которая вела грудничковое плавание учит их плавать под водой. Простите, но это и смешно и грустно! И главное за чей счёт происходит этот прекрасный процесс «улучшений»?! Можно заниматься индивидуально с теми немногочисленными мастерами, которые остались, но цена с этого года стала просто заоблачной.
Уютный камерный спортзал. Тренеры профессиональные, уровент сервиса хороший. Все оборудование новое, достаточно для тренировок. Соответствует уровню "красного" ворлдкласса.
Отличный клуб! Хожу сюда уже более 10 лет и не представляю себе как жить дальше без еженедельных тренировок в замечательной компании, савших друзьями, тренеров и постоянных членов! Однозначно рекомендую!
2
1
Посмотреть ответ организации
Алексей Алихашкин
Знаток города 10 уровня
29 декабря 2022
Клуб достаточно большой и красивый, однако нет возможности нормально тренироваться с боксёрской груши поскольку ринг часто занят персональными тренировками.
Очень странно, что в таком большом клубе не предусмотрена возможность тренироваться самостоятельно с грушей. Обратная связь по данному вопросу была формальной, Вопрос не решили просто была отписка.
В целом клуб неплохой, но с учётом таких нюансов никак нельзя назвать его привилегированным как он себя выставляет
Отличный фитнес.
Хороший, бассейн, кардио-зона.
разнообразие тренировок.
Приятные инструкторы, готовы подсказать и ответить на все вопросы.
Удобное зонирование: все продумано. удобно для посетителей.
Ужасный бар. Яичницу с авокадо готовили 30 минут при довольно низкой загрузке бара. В итоге авокадо оказался дубовым, откусить невозможно. Обратила внимание персонала, никто даже не извинился.
Ходила продолжительное время, никаких претензий нет. В бассейне часто можно застать небольшое количество народу, что приятно. Все чистое, залы просторные. Групповые занятия хорошие. Рекомендую.
Ну так на троечку. Оказалась в этом клубе, так как моем WC Ховрино сейчас профилактические работы с бассейном. Несмотря на то, что концепция уютного небольшого клуба мне вцелом близка, но все-таки "уставшее" состояние клуба, по сравнению с новым WC Ховрино, маленький бассейн с мутноватой водой, в котором было по 3-4 чел на короткую дорожку, не особо меня впечатлили.
Старая система механических ключей - все время боялась, что потеряю ключ.
Цены в кафе при клубе заоблачные.
Есть интересные персонажи среди посетителей клуба: от взрослых мужиков (55+), которые громко обсуждают своих "подружек", заканчивая женщинами с надменным видом, которые могут тебя облить водой при подготовке себе места в хамаме. Какая-то атмосфера аррогантности, которую в других клубах WC не ощущала.
Ходили раньше в бассейн, ремонт уже износился. Чтобы ходить в бассейн или заниматься с тренером, нужно приобретать общий абонемент плюс оплачивать каждую тренировку с тренером. Это очень неудобно. Теперь ходим в другой зал рядом на персональные тренировки( hide ) , где не нужно покупать абонемент.
4
1
Посмотреть ответ организации
Gleb T
Знаток города 4 уровня
22 июня 2023
Отличный клуб, только вот на ремонт закрылся.
Изначально обещали открыть в 3 квартале текущего года, но уже обещают, что 15 октября откроется — а это уже 4 квартал. Надеюсь, что больше переносов даты не будет.
Повесть о том, как WorldClass игнорирует права потребителей
Приветствую всех законопослушных граждан! Ситуация такая: была у меня карта в WorldClass Триумф, но так уж сложились обстоятельства, что ходить мне туда не очень захотелось (пандемия, раздражающая гигиена в раздевалках и т. д). Последовало решение расторгнуть договор, вернуть денежные средства (не только за саму карту, но и денежные средства, которые смиренно лежали на моем счете), и жить счастливо. Договор расторгнуть вышло (02.10.2021), а с остальным вышли проблемы. Менеджер Мария Михайловна П сказала, что срок возврата денежных средств до 180 дней. Откуда такая загадочная цифра? Так решил юридический отдел. Все было бы ничего, если бы не мое юридическое образование и основательная осведомленность в Законе РФ "О защите прав потребителей", на который я ссылалась в своих жалобах. А именно на десятидневный срок (10 дней, не 180), в рамках которого ООО "Спорт Форум" должен вернуть мне мои денежные средства. Мне позвонил Виктор (видимо, старший менеджер отдела продаж), который кратко сказал - подавайте вы свои жалобы куда хотите, Закон о защите прав потребителей вообще не о том. Если Вы хотите преждевременно расторгнуть договор и вернуть свои деньги (на что имеете полное право), будьте готовы к настоящей борьбе, в ином случае будете ждать 6 месяцев, позволяя нарушать свои права потребителя, а также экономические права)) Я, конечно, очень хотела бы, чтобы мои нервные клетки сохранились, а деньги вернулись в положенный срок, но, видимо, придется беспокоить Роспотребнадзор, затем Прокуратуру г. Москвы, а там уж подавать исковое в суд.
Сам клуб устаревший и World Class явно не торопится его модернизировать, но есть прекрасные люди - особенно менеджер отдела продаж Лариса Зык, с которой мне повезло иметь дело. Рекомендую как человека, который подлинно заботится о клиентах - вела со мной переговоры несколько месяцев, которые закончились для меня покупкой карты, причем наилучшим образом. Благодарю!