Очень пожалела,что обратилась в этот клуб! Сначала было все прекрасно. 25 августа приобрела абонемент за 138тыс руб, 27 августа мне онлайн его активировали по моей просьбе. Но ни была ни на групповых занятиях, ни на индивидуальных. Бассейн был закрыт. 5 сентября пришла на расторгнуть договор и с удивлением узнаю,что на возврат НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО абонемента до 180 дней,со слов менеджера. Хотя по закону защиты прав потребителей дается до 10 рабочих дней. На любые разговоры навстречу не идут, из серии:"моя хата с краю,я ничего не знаю. Идите к юристам если хотите"
Настолько премиальный клуб,что могут себе позволить закон нарушать?! Как оказалась потом не я одна такая. Воспользовалась их советом, иду в суд.
Лучший тренажерный зал в данном районе (не пустые слова, имеется опыт посещения других центров). Народу немного даже вечером, можно вполне комфортно заниматься. Тренажеры все в хорошем состоянии
Продажа абонементов построена на откровенном, неприкрытом вранье!
Менеджеры настаивали, чтобы я купил два абонемента онлайн, не приезжая в клуб. Я все таки настоял на том, чтобы сначала посмотреть и после принять решение о покупке. Когда я приехал стало понятно почему менеджеры меня отговаривали приезжать. Бассейн не работает, а менеджер сказала «это профилактика всего на пару дней. Не больше.» эти слова оказались абсолютной ложью, так как наши знакомые позже сказали, что бассейн и до моего визита неделю не работал и спустя 3 недели после покупки абонемента он по прежнему не работает. Менеджеры просто улыбаются и молчат на мои вопросы.
У меня вопрос к руководителям: вы действительно считаете, что так можно выстроить долгосрочные отношения с клиентами?
Клуб World Class оставил НЕГАТИВНОЕ впечатление из-за несоответствия цены и качества сервиса.
Несмотря на премиальный статус, я столкнулась с неудобствами, такими как отсутствие стаканчиков для воды и необходимость покупать шампунь в спа.
Хочешь пить-стаканчиков нет, кулер есть, но из него не попить, нужно покупать бутылку или воду у них в ресторане каждый раз когда приходишь на тренировку.
Хочешь шампунь, покупай отдельно у них в спа. Договор как оказалось на руки не дают, про него вообще не говорят, ты подписываешь только приложение в офисе.
Итог- Клуб не понравился, я приняла решение сделать возврат.
Менеджер не проинформировал о сроках возврата, только после подписания документов мне сказали о сроке в 3 месяца.
Я очень удивилась, начала задавать вопросы, возмущаться, потому что НЕТ таких сроков возврата, в течении 10 дней должны вернуть деньги клиенту, но я уже все подписала, решила, что уж ладно с ними сейчас ругаться, подожду 3 месяца.
Все бы ничего, но когда прошли 3 месяца, я позвонила менеджеру узнать когда вернут мои деньги , НО мне сообщили новую информацию о том, что у них срок возврата ПОЛ ГОДА, 180 дней!!!
Крупная сеть клубов, готовы ругаться с людьми, не переживая за свою репутацию.
Игнорирование жалоб и нарушение закона— это серьезное упущение, которое негативно сказывается на репутации клуба!
Мой вопрос до сих пор не решен, мои деньги мне не вернули.
Прошло уже 3 месяца!
Самый лучший клуб, в котором мне доводилось заниматься за последние 15 лет, 10 из которых я посещаю только Триумф. Чистота, очень доброжелательный и внимательный персонал, решение любых вопросов занимает кратчайшее время. Spa на высоте, самые лучшие специалисты по косметологии. Благодарю всех сотрудников и руководство клуба за лучший сервис в этой области.
Открылся после ремонта, все чистое, свежее, блестит, новые тренажеры (частично), правда, зачем-то был ржавый гриф, ну видимо случайно. А так нареканий по чистоте нет, в раздевалке чистота! Зал маленький, очень много зеркал, сначала ощущение как-будто в зеркальном лабиринте, места мало, но и людей тоже, даже в пиковые часы. Тренеры очень доброжелательные, даже без тренировки, просто спросив у девушки тренера, что-где - все показала/рассказала. В зале атмосфера приятная, клубная, какая-то очень домашняя. Напрягло только через бассейн в зал идти, а так норм. Еще немного раздражает по лестнице подниматься через закоулки типа как химчистка, продукты, и еще какие-то торговые точки, но это не к клубу уже. Парковка есть на территории жк, но живу рядом и пешком хожу. В баре еду не пробовала, в бассейн и спа не хожу. Поэтому отзыв только про зал
Очень спорное решение по ремонту. Как будто старенький, но мерседес, со всем фаршем, роскошью в стиле 2000 чных, поменяли на китайский автопром. Качество ремонта тоже оставляет желать лучшего, позже добавлю фото.
Из плюсов-новая кардиозона, хороший хамам сделали. С музыкой.
В зале групповых душно, что-то с вентиляцией.
Свет повсюду слепит глаза, раньше было спокойно в плане света, камерно, приходил и отдыхал в этом оазисе.
P.S. Музыка в хамаме уже не работает.
И по парковке-раньше можно было парковаться на Чапаевском, сейчас днем там нет ни одного местечка, нигде. Только вечером. Соответственно, нужно оплачивать допом парковочный абонемент в клубе, это порядка 8 тр за 3 месяца. В общем, все как-то неудобно. Была клиентом клуба больше 13 лет, но изменения не к лучшему.
И еще: да, у сети есть стандарты, групповые тренировки унифицированы. Но в этом всем нет души, скучно. Тренер не привносит свою личность, не может сам менять музыку, не может сказать лишнего слова. Итог-скучно, тренировку отмучиваешь. Мне сейчас есть с чем сравнить, во время ремонта походила в пару клубов на районе.
Была надежда, что после ремонта учтут косяки, но местами стало хуже.
1. Убрали зону разминки-заминки со свободными весами, поставили вместо нее огромную зону ринга. Здорово, конечно, но теперь, ходя по залу, смотри в оба, так как под ногами валяются тела (а где им валяться?). Зона разминки, заминки, растяжки и упражнений со своим весом - это must have, ринг - это nice to have, все таки. Казалось бы, можно ожидать хотя бы одно групповое занятие по боевым искусствам на ринге? Как бы не так.
2. Скуднейший выбор групповых занятий, так еще и большая часть платные, например, сайкл (он был супер слабый, но хотя бы бесплатный, за деньги я в специализированную студию лучше пойду, платить за такое рука не поднимается). 0 занятий по боевым искусствам, танцам.
3. Клуб совершенно глух к пожеланиям, все, что ты просишь, никого не интересует. 100% многие говорили, включая меня, что поставьте скамейку около финской сауны, чтобы не ставить вещи на ПОЛ. 2 месяца, скамейки так и нет. Оч приятно класть вещи на пол душевой 🤮
4. Саму сауну отремонтировали, сделав в 2 раза меньше, теперь там не полежать, зато можно дружно посидеть, потеревшись бочками друг о друга . Ну что уж теперь, просто о чем думали, сократив в 2 раза площадь скамеек?
5. Ремонт новый, полотенца старые😁 в пятнах, похожие на половую тряпку местами, ну точно неприятные. Нельзя закупить мягкие качественные полотенца в «премиум» клуб?)
В целом, после ремонта стало лучше и он был жизненно необходим уже давно. Жаль, в женской раздевалке так и не появился теплый пол. Но блин, отсутствие жизненно важных зон, групповых программ и реакции на обратную связь сильно напрягает. Шикарная и очень удачная локация, почему нельзя повысить уровень обслуживания?
В конце 2023 наконец/то сделали ремонт, хороший ремонт.
Клуб приобрёл лоск современного стиля, заменили все тренажеры и слегка изменили из локацию внутри клуба.
Спасибо. Приятно .
Клуб в одностороннем порядке закрыл доступ на парковку. Теперь нет ни бесплатной, ни платной парковки.
При покупке абонемента это был основной пункт, по которому я выбрал именно этот клуб.
Сейчас мне и коллегам придется каждый раз иметь проблемы со стихийной парковкой на улице.
Если вопрос не будет решен, то придется потребовать возврат стоимости.
Считаю WorldClass Триумф одним из лучших клубов сети. Хороший бассейн, удобная раздевалка; полотенца в коридоре, возле бассейна и в раздевалке, просторная сауна, просторные душевые кабины с хорошим напором воды, наличие бумажных полотенец для ног, хорошие современные фены и т.д. и т.п. И очень чисто - уборщики постоянно следят за чистотой в раздевалке, душевой и бассейне. В этом клубе приятно находиться. Для меня очевидно, что руководство этого клуба думает о клиентах и понимает, что им нужно.
P.S.: пожалуй одно в клубе не нравится - хаммам. Но это очень субъективно. Хаммам, конечно, классно выглядит, скамьи сделаны в форме красивых диванов, расположенных по всему периметру помещения, но лечь практически невозможно - они очень узкие, можно только сидеть. Но этот момент крайне незначителен на фоне всего хорошего, что есть в клубе
Тренировки все как одна в удовольствие. Тренера настроено заточены на индивидуальный подход к клиенту и ориентированы на результат. Доволен от месторасположения и двух видов бахил до многообразия выбора снарядов в зале и диагонали бассейна. Отметить хочу чистоту, вежливость ребят на ресепшен, комфорт, благоустроенность. Маловато людей тренируется 🏋️ пока в моём районе, но обязательно порекомендую при возможности. Спасибо!
Если бы были отдельные раздевалки с душевыми для мам с разнополыми детьми- цены бы не было этому клубу. А пока приходится сталкиваться в душевых с маленькими голыми мальчиками. Это не очень приятно.
Очень нравилось место! Но для меня огромный недостаток в том, что кофе здесь не очень. 🙁 Капучино не вкусный, пенка белая, неаппетитная. Завтраки вкусные, особенно сырники! Но хотелось бы, чтобы меню регулярно обновлялось.
2
41
А
Андрей Шим
Level 3 Local Expert
February 6
При досрочном закрытии контракта возврат средств составляет 180 дней.
Было бы прекрасно, если бы об этом заранее предупреждали, а не постфактум по телефону при вопросе, почему же деньги не возвращают так долго.
Это был последний косяк, который переполнил чашу терпения (до этого не предупредили о готовящемся ремонте при продаже абонемента, пришлось более полугода ходить в неудобный по расположению другой клуб).
В сеть больше не вернусь. И никому не советую сюда идти. За такие деньги сервис мог бы быть и получше.
Отличный клуб! Огромный выбор групповых программ с потрясающими инструкторами в любое время. Отлично продумано зонирование в кардио и тренажёрном зале и раздевалке. Нравится абсолютно все!
Очень разочарованы клубом, начиная от того, что в кулере нет стаканчиков для воды (централизованное решение клуба), заканчивая тем, что очень дорогие персональные тренировки детей по плаванию никогда невозможно удобно поставить в расписание, когда мы покупали карту, нам обещали, что точно у детей будет возможность тренироваться вместе, и потом весь год эти очень дорогие тренировки планировались с огромным трудом.
Удивлены и тем, что стоимость тренировки у тренера меняется прямо в процессе использования пакета тренировок ("Вам надо будет аннулировать этот пакет и оплатить по новой стоимости")
Очень расстроены, ищем замену клубу
Прекрасный клуб, ходим второй год. За это время видим негативные изменения, которые произошли с приходом нового супервайзера по водным программам. Это один из немногих клубов сети, который славился своими водными программами. Мы пришли туда и были в восторге от занятий по подводному плаванию, да и в целом, от групповых занятий по плаванию. Пока не начали уходить/увольнять опытных тренеров. В итоге в клубе сменился тренерский состав. И если раньше там были КМС или Мастера спорта по плаванию, то теперь ведут специалисты с сертификатами по грудничковому плаванию и обладатели высокого 1 юношеского разряда! Ну вот серьезно, ты приходишь и понимаешь какая пропасть между тем, что было и тем, что стало! Сейчас на занятие приходит восемь взрослых людей, а девушка, которая вела грудничковое плавание учит их плавать под водой. Простите, но это и смешно и грустно! И главное за чей счёт происходит этот прекрасный процесс «улучшений»?! Можно заниматься индивидуально с теми немногочисленными мастерами, которые остались, но цена с этого года стала просто заоблачной.
Уютный камерный спортзал. Тренеры профессиональные, уровент сервиса хороший. Все оборудование новое, достаточно для тренировок. Соответствует уровню "красного" ворлдкласса.
Отличный клуб! Хожу сюда уже более 10 лет и не представляю себе как жить дальше без еженедельных тренировок в замечательной компании, савших друзьями, тренеров и постоянных членов! Однозначно рекомендую!
2
1
Show business's response
Алексей Алихашкин
Level 10 Local Expert
December 29, 2022
Клуб достаточно большой и красивый, однако нет возможности нормально тренироваться с боксёрской груши поскольку ринг часто занят персональными тренировками.
Очень странно, что в таком большом клубе не предусмотрена возможность тренироваться самостоятельно с грушей. Обратная связь по данному вопросу была формальной, Вопрос не решили просто была отписка.
В целом клуб неплохой, но с учётом таких нюансов никак нельзя назвать его привилегированным как он себя выставляет
Ужасный бар. Яичницу с авокадо готовили 30 минут при довольно низкой загрузке бара. В итоге авокадо оказался дубовым, откусить невозможно. Обратила внимание персонала, никто даже не извинился.
Ходила продолжительное время, никаких претензий нет. В бассейне часто можно застать небольшое количество народу, что приятно. Все чистое, залы просторные. Групповые занятия хорошие. Рекомендую.
Ходили раньше в бассейн, ремонт уже износился. Чтобы ходить в бассейн или заниматься с тренером, нужно приобретать общий абонемент плюс оплачивать каждую тренировку с тренером. Это очень неудобно. Теперь ходим в другой зал рядом на персональные тренировки( hide ) , где не нужно покупать абонемент.
4
1
Show business's response
Gleb T
Level 4 Local Expert
June 22, 2023
Отличный клуб, только вот на ремонт закрылся.
Изначально обещали открыть в 3 квартале текущего года, но уже обещают, что 15 октября откроется — а это уже 4 квартал. Надеюсь, что больше переносов даты не будет.
Повесть о том, как WorldClass игнорирует права потребителей
Приветствую всех законопослушных граждан! Ситуация такая: была у меня карта в WorldClass Триумф, но так уж сложились обстоятельства, что ходить мне туда не очень захотелось (пандемия, раздражающая гигиена в раздевалках и т. д). Последовало решение расторгнуть договор, вернуть денежные средства (не только за саму карту, но и денежные средства, которые смиренно лежали на моем счете), и жить счастливо. Договор расторгнуть вышло (02.10.2021), а с остальным вышли проблемы. Менеджер Мария Михайловна П сказала, что срок возврата денежных средств до 180 дней. Откуда такая загадочная цифра? Так решил юридический отдел. Все было бы ничего, если бы не мое юридическое образование и основательная осведомленность в Законе РФ "О защите прав потребителей", на который я ссылалась в своих жалобах. А именно на десятидневный срок (10 дней, не 180), в рамках которого ООО "Спорт Форум" должен вернуть мне мои денежные средства. Мне позвонил Виктор (видимо, старший менеджер отдела продаж), который кратко сказал - подавайте вы свои жалобы куда хотите, Закон о защите прав потребителей вообще не о том. Если Вы хотите преждевременно расторгнуть договор и вернуть свои деньги (на что имеете полное право), будьте готовы к настоящей борьбе, в ином случае будете ждать 6 месяцев, позволяя нарушать свои права потребителя, а также экономические права)) Я, конечно, очень хотела бы, чтобы мои нервные клетки сохранились, а деньги вернулись в положенный срок, но, видимо, придется беспокоить Роспотребнадзор, затем Прокуратуру г. Москвы, а там уж подавать исковое в суд.
- Ужасная музыка в раздевалке. Играет что-то из бесплатного или дешевого каталога, абсолютно постное и безвкусное.
- При подключении к вайфаю каждый раз загружается реклама, нужно всё время подтверждать вручную вход. Это жутко бесит.
Учитывая стоимость абонемента, считаю позорным зарабатывать ещё и на рекламе через вайфай.
Я бы и не пользовался, но в стенах здания перестаёт ловить сеть.
- Не самые гибкие условия взаимодействия с клиентом.
Опять же, за такие деньги, можно быть более дружелюбными.
Это касается и персонала, кстати.
- Тренажёры: совсем небольшой выбор снарядов, и их качество и возраст оставляют желать лучшего.
В кардио зоне всё довольно древнее, и даже нет «ступенек», хотя уже даже в посёлках городского типа есть такие тренажёры.
- Цветовая гамма и общий дизайн помещений - это просто дно.
Не понимаю, кто и зачем это создавал, но это очень страпёрский дизайн и расцветка.
Стыдно просто даже снимать какие-то видео.
В Метрополисе, например, всё красиво, хотя там гораздо дешевле абонемент.
- Отдельный вид маразма - необходимость надевать маску, чтобы пройти в ней от ресепшна до раздевалки. Ничего более тупого я в жизни не встречал.
Понимаю, что тут нет вины сотрудников, но в Москве есть куча мест, где этот вопрос прекрасно улажен. И никого не штрафуют и не закрывают.
- Нельзя приходить со своим тренером. Ни с каким, ни на какой основе.
Даже если вы друзья и решили заниматься в одном зале, купив абонемент, всё равно нет, если один помогает другому.
Единственное что мне нравится, это тёплый пол в раздевалке.
Но шкафчики и замки там просто обнять и плакать.
Когда выдают ключи, не смотрят где размещают, и набивают рядом несколько человек. В итоге создаётся пробка и всем приходится тереться голыми задами, что не так прекрасно, как звучит.
Короче, я являюсь клиентом этой сети уже три года и зала хуже я не встречал.
Этот филиал сильно переоценён, я бы на месте учредителей пересмотрел условия, ибо это просто неадекватно.
Хожу туда только потому, что живу в соседнем подъезде.
При первой же возможности свалю оттуда поскорей.
Являюсь клиентом сети более 5 лет. Один из худших, если не самый худший из филиалов.
1. Персонал пожизненно с недовольным видом выражающий только надменное слабоумие. На элементарные вопросы ответить не способны.
2. Оборудование зала. Начиная с раздевалок попадаешь в сарай: старые душевые в плесени, шкафы закрывающиеся на ключ
(в любом сельском спортклубе браслет-сенсор или в крайнем случае карточка)
3.Кардио зона- антресоль, при занятии на любом тренажёре, если ваш рост хотя бы слегка «выше среднего» расстояние от головы до потолка составит 10 см. Ситуация усугубляется перегруженностью кол-ва тренажеров тем самым полным отсутствием циркуляции воздуха в таком замкнутом пространстве.
Всем кто ценит своё время и деньги решительно не рекомендую.
Посещала данный клуб в исключительно потому, что живу в триумфе.
Лучший клуб. Уникальный дизайн в стиле "сталинский ампир" создает очень уютную атмосферу.
3
Show business's response
Москва
Level 16 Local Expert
August 15, 2022
Обманывают и ложной информацией затягивают клиентов на осмотр, а по факту информацию изменяют, говорят что ошибка. Для такого фитнес клуба с таким именем заниматься таким- очень не прилично:( это прям совсем дно.
Не рекомендую!
Мой любимый клуб)
Отличный зал, отдельная кардио зона. Бассейн не перегружен. Раздевалка с сауной и солярием. Красиво и удобно всё)
5
1
Show business's response
Н
Наталия
Level 11 Local Expert
May 26, 2022
Относительно клуба - Прекрасный бассейн, неплохие групповые программы.
Но вот администрация совершенно не клиентоориентирована, так и не смогли решить конфликтную ситуацию, даже не перезвонили, хотя обещали решить ее
Лучший ! Очень понравился этот клуб! Лучший из worldclass‘ов! Очень приятная атмосфера в клубе (персонал, администрация , управляющие , тренера!)
Нашей семя выбрала этот клуб!
Здравствуйте,занималась в этом клубе,с тренером и самостоятельно, так же посещала бассейн. Ну что могу сказать, сам клуб чистый, народу очень много.Цена очень высокая за такой клуб. Брала одну тренировку у Игоря. А в целом тренерский состав слабоват, в особенности слышала ,что есть сотрудник Валерий , у которого нет даже образования и никакого спортивного прошлого, он просто сделал себя сам, и решил,что может преподавать. Поэтому к нему я точно не советую. Это мне рассказали девочки на ресепшн. Ещё 1 раз я столкнулась в зале с некоторыми тренерами, которые бурно обсуждали внешность посетителей спортивного клуба и говорили про ориентации сотрудников. Думаю, вы поняли почему в этот клуб я точно больше не пойду
Элитный фитнес-клуб , с домашней обстановкой. Внутри потрясающая атмосфера гармонии, наслаждения и умиротворения. Весь персонал и всё челны клуба очень вежливые и приятные люди. Один раз попав сюда , невозможно изменить этому месту. За счёт цены контингент в клубе соответсвующий , что очень радует глаз и душу. Рекомендую!!
6
4
Jenia
Level 6 Local Expert
October 17, 2020
Тренер Ольга Андриянова - настоящая бестактная хамовитая женщина.
Мы пришли заниматься с подругой, я ей что/то подсказывала, она -мне...
и вдруг подходит Ольга, к слову, даже не поздоровавшись, говорит: «Вообще-то у нас индивидуальные тренировки друг друга запрещены», на наш ответ: мы не первый день в зале и просто друг другу подсказываем», далее она говорит: «не очень то похоже»....
Никто никогда нам не делал замечания, и тут вдруг «профи по хамству», не тренерству, решила сделать замечание, даже не уточнив что происходит!
Прошу руководство фитнес клуба провести разъяснительную беседу на тему: как вести себя и культурно общаться.
В остальном зал чудесный, атмосфера супер. Все приветливые, кроме вы поняли сами кого...
Отличный клуб . Станки и другое оборудование все новое, бассейн и сауны в том числе туретская , спа салоны на высоком уровне. Служба инструкторов и групповые занятия
На пять баллов.