Wildberries
1149 reviews
February 19
ПЛЮСЫ в г Смоленске, огромный выбор и ассортимент, на многие товары цены дешевле , чем на других маркетплейсах и в магазинах. Доставка иногда приходит в срок, удобная система рассрочек. Понятно как заказать и в какие сроки поступит заказ, удобное приложение и сайт. МИНУСЫ: не удобно искать товар по характеристикам , не хватаем пунктов выбора, описание товара очень не информативное, могут отменить заказ который в работе несколько дней не уведомить об отмене , не приложении ни на сайте, нельзя изменить номер телефона , который привязан к аккаунту, хотя раньше можно было это сделать, крайний случай был при заказе кружек на 23 февраля 2025 30 штук, заказ был в работе три дня, в день когда должен поступить заказ на ПВЗ, я зашел в приложение уточнить пришел заказл или нет, но заказ исчез, я написал службу поддержки, ответ их меня мягко сказать удивил - товара не оказалось в наличии. Пожалуйста, попробуйте перезаказать позже или у другого продавца.Вот такое отношение к сожалению не в первый раз
14
February 28
Много лет пользуюсь услугами Wildberries. Первые годы очень нравился большой выбор магазинов, товаров, быстрая доставка, цены. Но последние два года мне товар приходит иногда с большой задержкой, иногда в рванных, мятых упаковках, испорченный. Ладно - терпела, забирала, молчала. За все годы только два раза делала отказ, когда действительно пользоваться товаром было невозможно. Но, когда маркетплейс начал терять мои товары и списывать за них мои деньги, якобы я их получала, то я , насколько бы не была спокойным и неконфликтным человеком, закрывать глаза на такие нарушения не могу. Служба поддержки Wildberries на обращения не реагирует. Доказать свою правоту я могу только с помощью камер видеонаблюдения, где видно количество выданного товара, и с помощью данных своего счета, где видно сумма списанных денег.
22
February 20
Много лет пользовалась покупкой через магазин с доставкой. Было очень удобно. Пришел товар, сразу привозили. Курьеры очень тактичные, уже за много лет стали как родные. В последние 3 недели товар приходит в пункт выдачи, а доставляют его через 3-4 дня. Ни кто об этом не предупреждает. Типа задерживается. Очень неудобно. Видимо надо менять торговую площадку на Озон. Обращения, которые оставляла, удаляют. Одно сплошное разочарование.
14
December 31, 2024
Заказали стол с доставкой. Обязательная оплата. Оплатили. За 2 дня до дня доставки позвонили в 22:15, что везут товар. Никаких прозвонов заранее нет. Так как мы не живем по месту получения, то принять естественно не смогли, курьеры обиделись. На следующий день тоже самое. В день получения ждали с самого утра. Тишина. Нашел телефон курьера, дозвонился - наслушался столько всего: и машина ломается, и навигатор ведет ни туда, но поклялся, что до 22.00 привезет. В назначенное время никого нет, а по телефону слышно адрес куда он едет, совсем другая сторона. В итоге череда обманов. Привезли почти в 12 ночи, нагрубили, товар не занесли и уехали. А вернуть или отказаться нельзя, только если 5 дней задержка. А деньги берут сразу же, чтобы клиент не соскачил.
ИТОГ: ЕСЛИ У ВАС КРУПНАЯ ДОСТАВКА НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НА ЭТОМ МАРКЕТПЛЕЙСЕ. Ни тратьте свои нервы на компанию, которой плевать на своих клиентов.
33
March 10
Очень неприятно повел себя Вайлдберриз на прошлой неделе, учитывая, что я часто заказываю вещи на данной площадке. Сделала заказ , указала свой постоянный пункт выдачи ( г.Москва
) рядом с домом, оплатила...Но через два дня
пришел мой товар , НО СОВЕРШЕННО В ДРУГОЙ ПУНКТ ВЫДАЧИ в г. Красногорск Моск. области.Я стала писать в службу поддержки и в личном кабинете,и по электронной почте...но мне было сказано что мой пункт был переполнен на момент доставки и товар пришел якобы в ближайший ( по грязной дороге в лесу идти 15 мин) .Я неоднократно просила отменить заказ и вернуть мне деньги , но увы..мне было предложено дойти до пункта самой, иначе платный отказ 100р . Я дошла конечно в темноте после работы, товар уже не захотелось брать...в ближайшее время планирую вернуть все деньги и удалить приложение....к счастью, на других маркетплейсах я пока не сталкивалась с таким неуважительным отношением. Не рекомендую связываться с данной площадкой!!!!
15
January 4
Единственные вменяемые сотрудники-это сотрудники пунктов выдачи. Все остальное ДНО...... толпа непрофессионалов, не умеют читать обращения и отвечать на них, отзывы с 1 звездой не публикуют, особенно если в них пишут правду и упоминают о них. Товар в безобразном состоянии приходит, все грязное, сломанное, ношенное, отношение модераторов отвратное, служба поддержки вообще не понятно из кого состоит, люди не вменяемые, не умеют читать и вникать в проблему, копируют и вставляют в текст ответа ненужную информацию, клиентонеориентированные, ждать поддержки бесполезно! Компания полностью испортилась, не ждите уважения и помощи, хочется написать другими словами и выразить эмоции, но увы нельзя, заблочат отзыв. Озон выигрывает на все 100, там хотя бы люди вменяемые и образованные, а в валдборисе даже оценка 0 будет комплиментом!!! Может это увидят руководство и как-то примут меры!
38
January 21
Здравствуйте читатели отзывов!Не рекомендую заказывать товары на ВБ качество конечно не очень контра факт, но много лет была Клиенткой заказывала себе и детям мужу товары домой, но вот пред новым годом случился инцидент просто вопиющий случай. Значит я заказала куртку адидас для сына подростка, пришли померили все понравилось, на моём ВБ кошелёк была положена сумма 5000 рублей с копейками.... Оптата пори получении заказала, но сотрудница ПВЗ не списала с моего кошелька деньги за товар и я как Добро порядочная и законопослушнная гражданка РФ пошла и указала ей на её ошибку, так она ещё забыла написать, сделала отмену товара и списала 100 рублей с кошелька, я ей говорю вот куртка мы товар забрали вы "Ворона" не списали деньги за куртку, так ещё и 100 рублей сняли якобы возврат товара.... Она ой спасибо большое, что пришли сказали, но я не могу теперь снять с вашего ВБ кошелька деньги за товар вы мне на мою карту переведите эту сумму и я долг оплачу.... Я конечно не согласилась на это и сказала, я в этом месяце не рассчитывала траты в ВБ на 10000 рублей делать, вот на кошельке ВБ эта сумма списываете, на что она отвечает не могу. Я тогда ей сказала хорошо пишите в компанию, как решить вопрос и оставила ей свой номер тптефнга и самма написала в чат бот Лине, но потом и люди ответили, что уведомление и мой запрос стоит в очпорели и решается, а сегодня эта "Ворона" сотрудница ПВЗ мне пишет, сто если я не приду и не верну деньги она на пишет на меня заявление в полицию за хищение товара!?!!!!! Копец вы, что там компания ВБ кого нанимаете, покупательница мне угрожают полицией, и называют Врровкой!!! Я ещё за её ошибку должна ходить и разбираться!? Не рекомендую маркетплейс ВБ. Вот прикладываю скриш переписке в ветсап с сотрудницей ПВЗ, как она мне угрожают. Ворона она не списала деньги материально ответственное лицо. И мне ещё и угрожает.
12
November 14, 2024
Пользовался сервисом много лет. Все было хорошо. Но вот недавно, готовясь к сезону, оставил заявку на зимние ботинки. Заказал несколько пар в расчете взять какие подойдут. Мне вынесли три коробки и попросили осмотреть под камеру. Не найдя грубых изъянов в обуви, пошел в примерочную. Обувь оказалась велика. Понес сдавать. И на этом этапе начались проблемы. "У Вас коробка деформирована и один ботинок замят" - заявила приемщица. Придется оплатить покупку. "С какой стати изумился я? Вы мне пять минут назад выдали и коробку и ботинки и за это время свойства товара не изменились. Натуральная кожа иногда заминается в этом нет ничего сверхъестественного"- отвечаю. "Вы обязаны теперь выкупить эту обувь" - настаивала работница заведения. Я отказался оплачивать покупку, оставил обувь и покинул пункт выдачи. Каково было мое удивление, когда с банковской карты были списаны деньги, безо всяких скидок, разумеется. Попытки составить в чате обращение или пожаловаться на горячую линию не увенчались успехом. Наталкивался только чат-боты, не настроенные на прием и разбор споров, и полное отсутствие телефонной обратной связи. То есть налицо не только грубое нарушение законодательства о защите прав потребителей, а какой-то криминал в форме незаконного взимания платы за ненужные покупателю товары, перекладывание на покупателя бремени оценки свойств товара. WB позиционирует себя как магазин, однако свои обязанности определяет на уровне курьерской службы. Очень разочарован скатыванием обслуживания на самое дно, на уровень мелкого мошенничества. С ситуацией буду еще разбираться, но многолетнего надежного покупателя в моем лице эта контора потеряла.
136
April 19
В этом магазине можно покупать только по постоплате, при условии, что товар можно проверить в пункте выдачи и сразу же сдать, если с ним что-то не так. Дорогие и высокотехнологичные товары брать категорически нельзя, если не планируете возвращать товар через визит в сервисный центр, в независимую экспертизу, через претензии и суд, если, конечно, сумеете найти реквизиты и адрес продавца. Претензию wildberries выставлять бесполезно, т.к. они вам сообщат, что не являются стороной сделки и просто предоставляют услуги торговой площадки. По умолчанию продавец всегда прав - в случае разногласий именно он решает, подтвердить возврат товара, или нет. Арбитраж магазина в теории существует, но в моем случае он принял сторону продавца. Мой случай - приобрел мобильный жесткий диск, внутри корпуса стоял б\у жесткий диск с кучей битых секторов и огромным пробегом. Написал негативный отзыв о товаре, приложил скриншоты, доказывающие, что диск внутри - б\у, затем попытался оформить возврат, продавец, естественно, отказал. Магазин, как сказано выше, так же отказал в возврате товара, предложив связаться с продавцом или посетить сервисный центр, у которого даже адреса нет. Чтобы не быть голословным - продавец ИП Узунян Г.Г., заявка на возврат ae7b8d0b-55e4-4f78-8bd6-f415f8f7aacb
6
March 25
Много лет пользуюсь и была уверена, что все надежно, пока не нарвалась на заказ с предоплатой. Заказаны были конфеты с черносливом, но прислали с грейпфрутом. Продавец в возврате средств отказал, писала в wb, в чате тоже отклонили заявку, сказали ждать 10 дней ответа продавца в чате и потом оформлять заявку снова. Т е когда очевидно, что прислали не то, нужно две недели ждать возврата с непонятным итогом и повисшими деньгами в воздухе. Закажу лопату, мне грабли пришлют и надо быть удовлетворенным? Поддержка отвечает шаблонами, в ситуацию не вникает, выхожит из беседы моментально. Вывод: НИКОГДА никаких предоплат! Впечатление от сервиса испортилось навсегда.
8
March 20
Пару лет активно пользовалась сервисом, нареканий почти не было. Но 14.09.2024 года произошел масштабный сбой на WB, из-за этого мне выдали только малую часть товаров, и помимо этого сняли деньги за 3 товара, которые по факту не выдавали. Бьюсь уже полгода с поддержкой WB, добиться не могу возврата денег (2300 с лишним рублей). Месяц назад нашли один из моих товаров на ПВЗ, но он мне уже не нужен. Сотрудник посоветовал забрать и вернуть по браку. Вернуть не получилось, т.к. прошло несколько месяцев. В итоге, я имею товар, который мне не нужен (купила давно в другом месте), и два остальных так и не нашли. WB, верните мне украденные деньги! Уже 2 месяца из принципа ничего там не заказываю, перешла на Озон. Поддержка молчит.
Прилагаю скриншот от 19 февраля. Но переписка длинная, всё не скинешь...
Пока не получу свои деньги назад, заказывать на WB ничего не буду. Воруйте дальше.
5
March 16
12 и 13 марта приобретала товары. Несмотря на то, что оплата стоит с основной карты, списали с другой, где я копила деньги за кредит. На основной карте средств очень было достаточно. Со стороны банка технических проблем небыло. Я в переписке с поддержкой оставляла скриншот с банка, о том что проблем небыло. У них в приоритете стоит списание через сбп. И сами же говорят почему. Это или проблемы с банком, или недостаточное количество денежных средств. Но ничего такого небыло. Так почему самовольно лезут в другие карты? А у меня будет теперь просрочка. Занимаются отписками
Одно и тоже. Безобразие!
6
May 27
Плюсы- бывают товары по отличным ценам.
Минусы?))))
К товару нет претензий. Товар был заказан в пункт выдачи, этот пункт в процессе доставки был закрыт и его переместили. Я об этом не знал. Когда товар пришел, я получил сообщение "получите в таком-то пункте выдачи", немного опешил, но в программе "вайльдберриеззззз" была опция "доставить". Я этим воспользовался, и сегодня с 15 с чем-то до 16 с чем-то ждал курьера. В 20 с чем-то я написал в службу поддержки. Не буду копипастить, но смысл- сегодня не будет курьера, может завтра, но лучше ножками топайте.
Свою немногочисленную сотню знакомых я отговорю от покупок на этом маркетплейсе.
Думайте сами.
С уважением, Максим
2
May 21
Уже 8 лет пользуюсь этим магазином. С каждым годом он становится всё хуже. Отношение к покупателям стало уже просто наплевательским. Возврат товаров всё сложнее, а иногда просто не возможен. Всё чаще поивозят не тот товар. Доставку одного заказа разбивают на много дней, прямо по-штучно! Чат практически не работает: или стандартные отписки, или вообще не отвечают. А ведь раньше у них была " горячая линия"! В общем, я всё чаще обращаюсь на OZON, хотя ещё год назад покупала всё только на WB. Если так дальше пойдёт, этот сервис просто потеряет своих клиентов.
2
December 20, 2024
Большой выбор, цены как правило немного ниже, чем на других маркетплейсах. На этом плюсы заканчиваются.
Горячей линии нет. В чате поддержка не отвечает.
Произошла задержка доставки. Заказ делался к определенному дню, с учетом указанных сроков доставки и даже с запасом. Когда товар завис, хотелось хотя бы узнать, когда его привезут на пункт выдачи. Но не тут то было. Никто и нигде не отвечает. Поддержка не работает абсолютно. Остается только сидеть и ждать, в надежде, что когда-то товар, оплаченный причем товар, все же доедет до получателя.
И такие ситуации случаются часто. Вывод. Пока все хорошо, к маркетплейсу претензий особо нет. Но если что-то пошло не так, нужно понимать, что никому нет до вас дела. Обращение отправить некуда. Можно конечо писать в чат, но там даже бот перестал отвечать. Горячей линии по телефону нет. На электронный адрес письма уходят в никуда и остаются без ответа. Обратной связи с магазином нет никакой! Никто не снизойдет до вас, чтобы помочь решить проблему или хотя бы дать информацию. Абсолютно не клиентоориентированная компания.
17
1
January 12
Пользуюсь Валдберриз уже много лет, т.к. привлекает большой ассортимент товаров. Поражает то, что сравнивая с другими маркетплейсами , возврат товаров становится просто мучительным абсурдом. Получала перед НГ большое количество подарков для близких , и, конечно, в голову не пришло внимательно изучать коробочку с сырными шариками. Дома обнаружила, сняв целлофан, что с обратной стороны коробка грубо разорвана в 3-х местах и заклеена скотчем, продукт ополовинен. Тут же написала в чат и продавцу о возврате. Бесконечные чаты- боты, подключения через 2 часа операторов, которые не отличимы от ботов. Бесконечные отсылки фото и видео, хождение в пункт, чтобы сдать этот мусор из принципа, за 3 недели не дал никаких результатов. Покупка исчезла с моей страницы, продавец отказал в возврате, бездельники операторы- боты ежедневно запрашивали информацию и мой рассказ с фото и пожеланиями мне всего доброго. Обращение приложение просто не дает подать и заменяет эту возможность пустым чатом. Я поняла, что легче плюнуть на этот товар и возврат, чем трепать нервы. Ни на одной торговой площадке такого издевательства по возврату испорченного товара нигде нет- возврат на Озон и Яндекс Маркете проводится моментально. Вообще, позор популярному маркету Валдберриз.
12
1
May 29
СПб. Постоянно задерживается доставка и сроки не угадать. Особенно проблемно с саженцами - просто их убивают, так как люди заказывают к выходным за неделю, а потом они никому не нужны их в чувство приводить. В чате ни разу!!!! Ни разу в жизни, за несколько лет не ответил человек - перевод на "вымышленных друзей" , на этом конец. Возврат товара через ухо. Покупка тоже - должен под камерами рассмотреть каждую царапину, которую до тебя оставили другие иначе - забирай, твои проблемы. В общем сервис на уровне 0, даже есть желание уже удалить приложение, тем более, что есть отличные альтернативы!
January 6
Пользуюсь много лет сервисом. Все было нормально. Но получилось нарваться на мошенников под видом ИП Журавлев Ярослав Юрьевич инн 253802160379 магазин SITH купил у него приставку на андроид ТВ. Она грузится и тут же экраны телевизоров гаснет. Пробовал на 3 телевизорах. Продавец не хочет принимать брак, хотя прошел час после покупки, служба поддержки Вайлдберриз игнорирует и поддерживает продавца. В итоге процент выкупа у него высокий и рейтинг тоже. Хотя по данной приставке одни негативные отзывы. Вообщем что то покупать из техники на Вайлдберриз очень опасно.
12
December 18, 2024
ВБ мне всегда не очень нравился своей политикой платных возвратов и возвратов в целом. Продавец сам решает — вернуть вам деньги или нет. И, естественно, возвращать он их не хочет, даже если прислали не то, что заказывали..Отписка — товар без брака, деньги не вернём. После последнего нововведения мы с супругой решили больше не заказывать одежду на ВБ. Новые правила заключаются в том, что ты должен под камеру распаковать и проверить всю одежду!Теперь представьте себе ситуацию, когда в ПВЗ, на трёх квадратных метрах, стоит много людей в очереди к столу, чтобы проверить свои заказы! У нас было заказано семь комплектов термобелья, и всё это пришлось распаковывать и проверять.Потом только мерить. Поскольку многие заказывают на ВБ одежду, толкучка была неимоверная. Стало проще и быстрее сходить в магазин и выбрать одежду вживую.
Для чего WB это сделало, я так и не понял. Логически разнес все оправдания сотрудника ПВЗ, который признался, что тоже не видит причин для этого нововведения. Думаю, что теперь WB потеряет много клиентов..Лично я лучше переплачу, чем полчаса стоять и непонятно зачем перебирать одежду. Причём половину комплектов мы, скорее всего, даже не стали бы вскрывать, так как комплекты были парные, просто разных размеров..Теперь продавцам вернутся вскрытые комплекты!
В общем: политика ВБ мне совершенно непонятна. В условиях такой конкуренции, когда маркетплейсов стало больше, чем «Пятёрочек», это выстрел себе в ногу. Как минимум, одежду у них будут заказывать меньше. Это стало неудобно, долго и геморройно.
19
2
January 25
Два года пользовалась ,быстро,удобно.отзывы накрученные,но с этим можно было смириться,товар не всегда хорошего качества,не всегда можно вернуть.техподдержка очень плохая!!!разругалась со всеми,совсем не работают.больше ничего заказывать не буду.за неполученный товар снимают деньги с карты,хотя карту отвязала.насколько это все законно?а если человек в больнице?или мало ли что...разные причины могут быть.неприятненько...
11
February 4
Заказал наушники JBl а пришло в г. Донецк совсем не соответствие. Грязные, кагбудто их использовали уже. Совсем не то. Заказывал друг и забирал тоже он. И не стал разворачивать их на месте тк небыло времени. А при вскрытие дома увидел, что меня обманули. Всё мне обошлось 5.250тр.На мою просьбу решить данный вопрос началось самое интересное. Какие они ответственные, как хорошо они относятся к своим заказчиками. И как недобросовестные покупатели могут делать подмены. Намек я понял. Все стрелки сводят на то, что это я сделал подмену, а сейчас хочу их обмануть. Сказали написать в службу потдержке. Написали. Служба потдержке ответила, что им нужно до 2 февраля время на расмотрение. 2 февраля ответ от службы потдержке по факту был отказом. Подал опеляцию т. е. опять и молчание. Сам лично ни когда не заказывал товары на данном интер. площадки валберис. Вообщем я так понимаю мой вопрос они решать не будут. Было недоверие к данной ин. площадке и оно подтвердилось, что и там обман.
5
March 23
Не пишу обычно отзывы, но тут прям выбесили!
В прошлом году заказала товар, опираясь на сроки, так как доставка нужна была до отлета на море. Захожу в приложение, а там статус "отменен", а я не отменяла. Написала в поддержку, два дня тишины и я соответственно приобрела товар в другом месте. И тут меняется у заказа статус "на доставлено" и их комментарий, что отменили по ошибке. Я им отвечаю, что товар уже не нужен, отменяйте. На моё сообщение тишина, по итогу -100 рублей за обратную доставку. Списать у них не получилось, потому что карта на списание закрыта. Писала несколько раз, ответа не было и в один день просто чистый чат без истории переписки.
Далее их многократные попытки списать деньги. Удалить карту в приложении не дают, поэтому я её заблакировала. И вот спустя пол года, они начали питаться списать деньги с другой карты!!!! Возможно она когда-то очень давно привязывалась, но так же давно мною и не выбиралась в приложении!
Приложение их давно удалила и поняла,что это за контора еще работая с ними, как поставщик. Но тут совсем уже обнаглели!
Отвратительная контора с мошенническими схемами!
Не привязывайте свои карты, а то неизвестно когда и сколько с неё спишут! А лучше у них вообще ни чего не приобретать, потому что есть маркеты получше!
4
November 22, 2024
Много лет пользовалась Вайлдберриз. Часто поподались не сильно качественные вещи, но если что-то не устраивает - брать не обязательно. Последнее время очень часто не то вложение, всегда в заказе хотя бы 1 да не то привезут. Ещё фото на сайте не соответствует реальности. На фото голубые джинсы - привезли черные. Оказывается, внизу подписано было, а на фото смотреть не надо. Бред какой-то. Вот теперь столкнулась с неприемлемой для меня ситуацией. Заставили выкупить куртку почти за 8000. Т. к. до примерки не заметила, что не та модель (заказала 3 белые куртки), и именно на этой карманы были не на молнии. Модель абсолютно не подошла, оказалась огромной (явное не соответствие размера). Но купить пришлось. Ошибка продавца (сборщика заказа), а платить должна почему-то я. Очень обидно. Теперь нужно доказывать, писать обращения и надеяться, что деньги вернут. Почему я должна покупать товар, который мне не нужен?!
67
1
December 26, 2024
Очень давно не пользовалалась данным сервисом, потому что не устраивало качество услуг, но тут решила дать еще один шанс. Заказала товар с доставкой домой. Когда в указанную дату товар не приехал, то я попыталась узнать причину в чате, который по их заявлению, работает 24/7 и каково было мое удивление, когда по прошествии 12 часов я так и не получила ответ. Деньги списаны, товара нет. На связь не выходят. Очень похоже на незаконное обогащение.
9
October 31, 2024
Как и многие здесь, пользовалась сервисом несколько лет. Было быстро, удобно (в Москве).
На этот раз сформировала посылку с предоплатой с получением в Новосибирской области с доставкой курьером! Это не блажь, а помощь. Человек, которому предназначается посылка физически не может забрать ее в пункте выдачи! При заказе сервис указывал даты доставки 20-21-22 октября.
Товары (их более 10 наименований) начали поступать в пункт выдачи и копиться там.
- 20.10. Написала в поддержку вопрос- Когда ожидать курьера..? Кроме бота Лины (с дежурными фразами не по теме) никто так и не ответил...
- 27.10 (все позиции заказа уже собрались в пункте выдачи) написала в поддержку- Когда курьер доставит заказ..?! И случилось, мне впервые ответил человек- что они в системе создали внутренний запрос, чтобы разобраться в моей ситуации, и ответ мне придёт на эл. почту...(((
- 31.10 ни ответов ни доставки, ни понимания, когда...? В службе поддержки по прежнему работает только бот Лина, бесконечное количество раз мне написала, что переводит меня на оператора... И которые сейчас видимо очень заняты (уже несколько суток подряд!).
Уважаемые читатели отзыва, пишу это для вас, чтобы не питали иллюзий, как я, что ваша помощь или подарок (у кого как) придет не то что вовремя, а вообще придет!!!
В моем случае сроки доставки имеют значение, поскольку в посылке детское питание, продукты (со сроками годности), средства гигиены для ухода за лежачими больными...
Вайлберриз- это не сервис, это позор!
82
December 10, 2024
Плюсов нет. Вещи все- подделка. А самое интересное что опираться на цены, указанные на сайте нельзя. Заказала вещь по одной стоимости, а с карты списали в 30!!!! раз больше!! Телефон службы поддержки не отвечает, чат не отвечает, продавец не при делах. Можно не забирать и пункта выдачи заказанный товар, но на карту вернется та сумма, по которой должен!! Был стоить товар, а не та, которую самовольно списали. Так что если хотите брать подделку за стоимость в 30 раз аыше и без возможности решить проблему( только через суд) пользуйтесь дальше этим маркетплейсом.
10
February 6
Уже более 3-х лет заказываю на Валдберисс. Всё приходило в целости и сохранности, вовремя. Оплачиваю всегда товары, когда они приходят и я их могу проверить. 31.01.2025 я делала 4 заказа, 3 из них только пришли все вовремя. 4 - й заказ жду до сих пор. Когда оформляла был на складе, с 4 числа его на складе уже нет. Писала в поддержку. Сказали на 6 день появится кнопка отмены от заказа, вернут деньги до 10 календарных дней. Сегодня 6 день, кнопки отмены так не появилось. Пишут ждите до 8 числа и тогда можно будет отказаться. Сначала пишут одно, теперь другое
7
February 25
Отвратительное отношение к клиентам, заказ через раз-два вовремя приходит .
Сколько раз заказывала на Ламоде,это небо и земля, всё аккуратно и четко.
Здесь же всё наоборот ни аккуратно упакованного товара,ни соблюдение времени доставки. Про сам товар это другой вопрос, но то что касается непосредственно от Вайлдберриз ноль можно поставить. Уважаемые руководители, неужели Вы не видите отзввы людей, а можете представить сколько клиентов между собой Вас поганяют нехорошими словами. Жаль задумка хорошая,но с таким отношением, будет КАПУТ
5
May 1
Не раз совершала покупки на Вайлдберриз, но сегодня они пробили дно. Заказала две сумки одного производителя на выбор, и при заказе указала, что оплата будет через вб кошелек. Учитывая, что вопереки нормам законодательства, при оплате через вб кошелек скидка больше, решила, что почему бы и нет?? И вот сегодня я пришла в ПВЗ, из двух вариантов выбрала тот, который был немного подороже и покачественнее, согласно моему заказу стоимость при оплате через ВБ кошелек составляла 1455₽, а при оплате по карте другого банка 1703₽. И вот я отправляю через СБП на кошелек ВБ 1455₽, проверяю, что они зачислились, предупреждаю сотрудника ПВЗ, что может списывать оплату, что она и делает. Оплата 1455₽ списалась, и вот час спустя проверяя телефон смотрю, что пост умла смс, что с карты сбеоа списано 248₽ жля ВБ... Т.е. 1455₽+ 248₽ = 1703₽. Никакой анонсированной скидки. Ситуация, конда оеклама вводит в заблуждение. И вот обсуждая ситуацию с поддержкой, выяснилось, что лни сращу с ВБ кошелька стали списывать 1703₽, а там было только 1455₽, поэтому они дополнительно списали 248₽ с другого счета. А где обещанная скидка? Разве не должна была списаться сумма сумма с ВБ кошелька с учетом скидки??? Или если не зватало сумму на ВБ кошельке, плчему не саисали всю сумму с другого счета??? Теперь компания зажала возврат, а по факту дело дело не в том, что сумма 248₽ существенная, а в том, что якобы скидки это банальное введение в заблуждение. К тому же, я не давала разрешение на списание оплаты с двух своих счетов. По-моему мнению, если списание было с вб-кошелька, значит и стоимость должна была быть с обещанной скидкой, а если списание денежных средств юыло без усета скидки, значит компания Вайлдберриз не имела права списывать часть средсьв с вб кошелька, а остальное щабирать в качестве доплаты с другого счета.
Ощущение после такого сервиса деморализующие.
1
December 18, 2024
Ставлю 1 звезду, так как в этом маркетплейсе просто хамское отношение к покупателям! Заказала гирлянду, у продавца на момент заказа было 10 штук гирлянд. Он заказ отклонил, указав, что товар закончен. Т.е. его данные о количестве были не верны. На мой вопрос продавцу об этом, мой вопрос отклонили, поставив отметку, что мой вопрос нарушает правила Wildberris! До этого, у одного из продавцов гирлянда была по 287 и 288 рублей. На фото характеристики одинаковые. На мой вопрос продавцу, в чем разница, он ответил, что они одинаковые. Но мой вопрос не опубликовали, написав, что он нарушает правила Wildberris! Написала в поддержку 24/7, и что вы думаете? Ответа нет!
Похоже, что вопросы и отзывы на этом Маркетплейсе в основном публикуют выборочно, только которые им нравятся, которые не замарают репутацию маркетплейса и продавцов! Чтобы даже намека не было!
В итоге хочу сказать, что однозначно совершенно НЕ РЕКОМЕНДУЮ WILDBERRIES! из-за, повторюсь, хамского отношения к покупателям!}
9
December 23, 2024
Заказал омывайку за 260 р. Хотел получить в ближайшем пункте выдачи, но сайт дал выбрать домашний адрес. Думаю - ну, хорошо, привезёте, так везите. Когда товар пришёл (с задержой на день), в разделе "доставки" написали, что скоро привезут. Прошло три дня. Доставки нет. Пишу в поддержку, сначала писали "ожидайте", потом предложили забрать там, куда пришёл заказ. Но я его туда не оформлял. Зашёл по пути в ближайший пункт выдачи. Девушка позвонила на адрес, куда пришёл заказ, оказалось там не хватает курьеров, а те, которые есть, мой заказ везти не хотят - им, видите ли, невыгодно. Я предложил привезти его в этот пункт выдачи. Мне ответили, что так нельзя сделать, езжайте получать в тот. Но он от меня это неблизко да и почему я должен туда ехать. Я предложил им вернуть мне мои деньги, раз они не могут привезти мне заказ. Итог - после недельной переписки с операторами в чате, которые менялись как перчатки и каждому новому нужно было объяснять проблему заново (переписку прочитать и вникнуть в суть проблемы видимо в их обязанности не входит), мне вернули деньги. Но чтобы их вывести, пришлось подтвердить свою личность через ГОСуслуги. Вывод - это СКАМ контора, эти *** и *** разводят людей на деньги, в расчёте, что суммы небольшие и особо никто за них биться не будет. Я просто пошёл на принцип и не пожалел личного времени, в противном случае они просто сделали бы автоотмену и сняли с меня 100 рублей за возврат товара, который сами же и не смогли доставить. Кстати, так уже было, у меня был заказ на 150руб., и когда он пришёл, они не сообщили под предлогом, что я сам должен отслеживать в личном кабинете. Я подзабыл про него и не отслеживал, наивно полагаясь на магазин, что должны будут сообщить о приходе. В итоге - автоотмена и снятие с меня 100р. за возврат. Уже тогда меня это очень насторожило, но некогда было с ними бодаться. Забил на это и подарил им денежку. А если миллион человек не будут спорить? Это 100 млн. рублей. Это с одной вещи. Теперь представьте себе масштабы их аферы. Короче, зачистил их со своих ГОСуслуг, написал письмо в поддержку с "наилучшими" пожеланиями топ менеджерам и хозяевам и удалил аккаунт. Люди, не ведитесь на жуликов, не давайте себя разводить. Всем бобра!)
7
December 1, 2024
Плюсы маркетплейса в том, что много пунктов выдачи по стране. Большое количество товаров по доступным ценам, в принципе на этом всё.
Теперь о минусах. Возврат товаров ужасно неудобный, при чём отдельные категории нельзя вернуть даже на пункте выдачи при получении. Раньше можно было отслеживать пункты, которые проходит товар при доставке, сейчас этого сделать нельзя. Обман при появлении плашки "рубли за отзыв", покупаешь товар с учётом бонусных рублей, потом эта плашка пропадает и тебе говорят, что товар в акции не участвовал. Мегаужасная служба поддержки, до которой не дописаться. Так что если есть возможность, стараюсь заказывать в других местах.
49
May 21
Никакой клиентоориентированости.Если привезли товар ненадлежащего качества,то возврат оформить крайне сложно.В спорах всегда правы продавцы,но никак не клиент.Служба поддержки работает отвратительно.Сегодня заказал товар,содрали ещё и за доставку.Возможно сбой в приложении,так как на следующие покупки выдает за доставку 0 рублей,но узнать это видимо не суждено,весь день операторы никак не могут мне ответить,сильно заняты.Технику проверять не дают,если не работает,вернуть тот ещё квест.Жена на Озоне заказывает все,там проблем с проверкой и возвратами нет никаких,даже после 2 недель.Также интересно,почему покупатели,у которых мало покупок получают больше скидку,чем те,у кого много покупок и больше сумма.На моем аккаунте скидка всегда меньше,чем у племянника,заказываю через него периодически.Итог,ухожу с этой платформы и заказывать буду только в крайнем случае.
1
January 23
Однозначно уйду с этой площадки ! Права потребителя не защищены. В спорной ситуации WB сливается и вообще не помогает в решении ! Продавец пеняет на WB ,а WB Предлагает все решить в личных сообщениях с продавцом . Молодцы
Купила аэрогриль Demiand 10 в 1 , почти 19 тыс
В пункте осмотрев коробку на повреждения итп ,не стала полностью вскрывать товар ,тк был подарок . Дома обнаружила вмятину на корпусе,видно что заводской брак .
тут же написала на возрат средств или обмен товара
Продавец в секунду отправил отказ ,ну и WB тоже стоит в сторонке
Вот так продают левый товар ,и роспотребнадзор и права им не знакомы
Прочитав отзывы поняла ,что это прям схема и никаких обменов/возратов нет и не может быть
Ваши риски (
7
January 25
Если все же заказали товвр на wb или в другом интернет площадке Первым делом как только прибыли на точку выдачи заказа , снимаем на видео весь процесс от получения далее проверка товара на месте и снимаем на видео даже если колонка включаем на полную проверяем , если дисплей телефона ставим там же на месте если что то с вай фаем так же проверяем на подключение Так как пункт выдачи товаров приравнивается как обычный dns и тд. магазин по постановление суда.
Точки выдачи товаров интернет площадок получают неплохие деньги так пусть отрабатывают как следует стесняться не надо . Потреб надзор вам не поможет нечем а сервисные центры не выдадут документ о неисправности так как доказать не сможете что вы купили товар а не нашли на улице
5
January 18
У меня 1 простой вопрос к wildberries !!! Зачем вы пишите дату доставки когда вы не доставляете в срок , всегда задерживаете. Пишите актуальную дату доставки , а не вымышленную. Много раз делал заказы на wildberries и не когда в срок не доставляли. Были случае , что мне прям нужен был товар именно в тот день как указанна дата доставки на маркетплейсе , но НЕТ !!! Обращался в службу поддержки , один ответ , логистика перегружена , товара нет на скаде , тд.тп , вообщем одни отговорки. Так почему озон , яндекс маркет осуществляет доставку , как указанно в карточки товара ? И курьером и в ПВЗ. А тут вообще столкнулся с ситуацией. Привезли процессор , а он весь в царапинах-Б/У и в ПВЗ сказали , что я его должен забрать , т.к отказаться от него не льзя. Так я говорю , он же явно Б/У , нет и все тут.) Написал продавцу , ответ- у нас товар весь новый и оригинальный , обращайтесь к wildberries. Так на минутку , процессор стоил на то время 35000 т.р По итогу не кто мне деньги не вернул и на новый не поменял. Я просто в шоке , почему не льзя отказаться от товара , когда он явно не соответствует заявленному ? Это что за полика ? Политика КИДАЛ !!!!!
6
April 6
Сервисом пользуюсь очень давно, но в ноябре 2024 года решила не сама не ходить на пункт выдачи, а вызвать курьера, потому что заказов было много, среди заказов был чехол для сидения в автомобиль, был оплачен, в покупках доставленных курьером его не было. Еще раз пишу что был ноябрь 2024, сейчас апрель 2025 деньги за товар который не был доставлен мне так и не вернули, на вопросы и претензии отвечают что сроки не реграментированны, на предложение посмотреть камеры в пункте выдачи, пишут что нужен особый случай
1
March 5
Задумка не плохая вот только исполнение через одно место.Тех.поддержка отписывается дежурными фразами и проблем не решает.Дозвониться не реально,а если один раз дозвонились то второго не будет(видно кидают в ч.с).Вот моя ситуация.Живу в сельской местности,ПВЗ в рай.центре за 40 км.При оформлении заказа высветились все отделения почты России(давно шел слух что скоро откроют).Заказ оформлен,дата доставки стоит.Подходит дата и результата ноль.В доставках стоит заказ в пути на пункт выдачи,а до места так и не доехал.Через три дня вернулся на сортировку.И так уже три раза.Работники почты утверждают что ПВЗ не работает и доставки им не осуществляются,а тех.поддрежка отписывается о штатной работе ПВЗ.Когда заказ все таки дойтет (и дойдет ли)одному богу известно.Решать проблему никто не собирается.К продавцам вопросов нет,а вот торговая площадка г...но.Чхать они хотели на клиентов и их проблемы!
2
December 19, 2024
Те, кто придумал в ВБ правило, что покупатель должен до примерки посмотреть товары на предмет брака и несоответствия под камеру - вы какой логикой руководствовались? Имейте в виду, это не защищает от подмены товара недобросовестным покупателем (про это обычно вещают на пункте выдачи). Он и бирку перевесит и подберет товар такой, что запаренные сотрудники выдачи и не заметят ничего. Это дурацкое правило просто отваживает от вашего маркет плейса (который и так не блещет) нормальных клиентов. Потому что перетряхивать заказ из 10-ти, а то и больше, вещей на виду у томящейся очереди, чтобы потом еще то же самое в примерочной проделывать - дичь! Особенно прикольно с трусами или другими более интимными товарами... Если хотели снять эту обязанность с продавцов - так и говорите. Они кладут не тот товар или брак, а разбираться с этим должен покупатель - париться с сортировкой, потом расплачиваться и выкупать вещь, если этого не сделал. Ну спасибо. Такое ваше отношение, ясно понятно. Тогда уж лучше в Ламоду
или еще куда пойти. Кол вам(
4
April 9
Тема: Дикий обман покупателей! Нарушение ст. 18, 22, 26.1 ЗоЗПП
Текст отзыва:
Wildberries сознательно нарушает закон о защите прав потребителей!
Факты:
1️⃣ 23.03.2025 мне прислали ЛЕВЫЙ товар вместо заказанного (ёмкости для сыпучих и шпульки). Это прямое нарушение ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — продавец обязан передать товар, соответствующий заказу.
2️⃣ Курьер отказался принимать возврат, хотя п. 21 Правил дистанционной торговли (ПП №2463) обязывает магазин организовать возврат за свой счёт.
3️⃣ 29.03 направила досудебную претензию — проигнорировали. По ст. 22 ЗоЗПП деньги должны вернуть в течение 10 дней, но Wildberries сорвал срок!
4️⃣ Как покупатель дистанционной торговли я имею право отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП), но мне даже не дали такой возможности.
Вывод: Wildberries — недобросовестный магазин, который:
✖️ Обманывает покупателей,
✖️ Игнорирует претензии,
✖️ Нарушает закон.
Требую вернуть 1789 руб. за неполученный товар! Готовлю жалобы в Роспотребнадзор и иск в суд с требованием штрафа 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
Всем советую: проверяйте заказы при курьере и снимайте на видео вскрытие посылок — иначе останетесь без денег, как я!"
1
April 8
Описание на товар было выдуманное.. Автомойку прислали с совсем другими параметрами, не соответствующими заявленным - получил детскую игрушку вместо инструмента который нужен был для работы.. Обратился в этот же день, через пол часа после покупки.. В возврате на пункте выдачи отказали, продавец в возврате средств отказал без объяснения причин, через три недели отказала в помощи и служба поддержки Валдберис, в итоге я без инструмента, без денег, и ждал три недели окончания всего этого сумашествия, не веря что в наше время возможно такое кидалово..
Ребята, не покупайте на Валдберис никакой техники.. Нет никаких гарантий вообще, ни защиты от мошенников (чем они похоже активно пользуются, судя по подобным описанным на форумах ситуациям), ни гарантий технических.. Покупаете примерно по тем же законам, как в 90е на трассе.. Повезло - поработает, не повезло - сам д......
March 12
При первой покупке , было понятно что магазин хочет привязать разными способами оплаты , карты, сбп , итд , чего не хотел делать.
Оплата не проходит , пока даже по сбп не привяжешь. Пришлось временно дать согласие.
В итоге ,по мимо суммы за товар, без моего разрешения списалась ещё сумма вторая . Но сразу вернулась , не на карту ,а в личный кабинет Вайлдберриз . Я им пишу , верните деньги. Они отвечают , нет технической возможности , типо сами зайдите в браузер с компьютера , пройдите этапы , по выводу денег .
С какого перепуга я должен , найти где то компьютер, потратить своё время .
Отвратительная шарашка , хочет привязать ваши карты, и контролировать ими.
Зря я сразу не прочитал отзывы , где люди пишут . Так бы не залез ,в это болото.
3
February 21
Очень удобно. Разнообразие товаров. Выбрал на сайте, заказал, пришёл и получил, либо вернул товар. Качество товара зависит от продавцов. Доставка долгая на Сахалин в отличии от центральной России.
3
December 14, 2024
Тут надо вводить уже отрицательную оценку это просто полное безобразие и безолаберность. Хотели родственники сделать приятное заказали подарок, но их предупредили не имейте дело с вайлдберриз не послушались заказали. Сделали заказ 11числа на 14 так у этих бездарей он теперь неизвестно когда приедет так как его 14 числа ещё никуда довести так и не смогли и похоже и не собираются это делать он полдня в день их "ориентировочно" доставки валялся на сортировке или вернее якобы сортировке. Вот хочется очень спросить этих самых "работников" вы зачем вообще работаете и чем собственно занимаетесь когда делаете вид что работаете может вам поучиться работать у других таких же маркеплейсов, чтобы не позориться такой бездарной и безобразной работой, хотя вам видно на отзывы о вас и вашей работе скорее всего плевать вы такой оценкой своей "работы" видно очень гордитесь. Короче и честно вайлдберриз это ужас и полное безобразие. Ну кто бы сомневался что ничего "доставлять" никто не будет и те кто заказал извенились за то что воспользовались этим позором и испортили подарок. У них и у нас есть один вопрос к руководству этой "компании" у вас видно нет совести вы смеете ещё брать деньги за безобразную работу каких-то курьеров. Вам правда не стыдно за вот это все. Поддержки нет и не существует курьеры не работают и не делают работать
2
1
April 29
Всегда предпочитала WB, но в последнее время этот маркетплейс разочаровал, столкнулась с тем , что мне оформили рассрочку, которую я не согласовывала, тех. поддержка WB ответила, что мне нужно внимательнее оформлять заказ, а я всегда внимательно оформляю, особенно после того, как деньги стали списывать не с той карты, которую я указываю для оплаты, причем этот вопрос я задавала в Пункте выдачи, там мне сказали, что этой информации им не видно.
Рассрочку я заметила не сразу, только после того, как увидела в приложении, что через месяц с меня спишется следующая оплата , информации , что я оформила заказ с рассрочкой, в приложении я не нашла, попросила тех.поддержку WB скинуть мне эту информацию для подтвержения, но ответа не последовало, всю сумму заказа по рассрочке я сразу оплатила , сумма комиссии списалась больше 2х тысяч руб., не знаю вернется она или нет, тех.поддержка молчит.
Очень неприятно и обидно за такое отношение, не знаю сбой системы это или что, но оставлять вину на покупателе как-то несправедливо.
В этой ситуации, еще столкнулась с тем, что информация по заказам в приложении WB отображается очень неудобно и неинформативно.
При досрочном погашении рассрочки,перерасчет не предусмотрен. - пришел ответ тех.поддержки
January 29
С правилами WB уже, простите, перебор. Если компания допускает продавцов, которые плохо упаковывают, допускают то, что логистика непонятно как справляется, что кадры в компании работают не компетентные, что товары катаются по всей стране, почему перекладывается вся ответственность за этот уже «уставший» от жизни товар на покупателя, который приобрел его за свои деньги? Ситуация, которая меня убила и хочется поставить крест на данном маркетплейсе: сегодня в ПВЗ меня заставили оттирать подошву ботинок, которые кто-то мерил до этого. И до этого сотрудник принял так, значит. А мне досталось унижаться, протирая ботинки, которые не подошли моему ребенку.
Просто представьте себе такой сюр в любом розничном магазине.
Запугали этих приемщиков на ПВЗ их списанием из ЗП и теперь они за каждую ниточку придираются. Считаю, что эта система при таком отношении к их клиентам, благодаря которым компания живет, скоро просто начнет рушится. Это антиклиентоориентированность. Лично я больше не хочу там ничего заказывать.
3
December 29, 2024
Пользовалась сервисом около 3 лет, всё было хорошо, но недавно заказала товар, примерная дата доставки была 27 декабря, товар до сих пор собран продавцом. Писала продавцу, мне ответили, что за доставку товара отвечает ВБ, пыталась позвонить в техподдержку, никто трубку не взял, писала на почту, никто не ответил. Интернет-магазин сам по себе неплохой, большой выбор, достаточно низкие цены, но техподдержка не выполняет свою работу.
2
May 30
А почему нет минус 1?? Здесь даже 1 не за что ставить. Вайлдберриз очень испортился. Отрицательные отзывы не публикуют. Вещи теперь нужно осматривать до примерочной под камерой. У меня был заказан костюм , продавец LanMar, ИП Ефремова св. Выйдя из примерочной, хотела его вернуть, т.к. не понравился вообще и не подошёл. Менеджер увидел микро пятно на штанах и сказал, это брак. Выкупайте, делайте заявку на возврат по браку, потом сдадите. В итоге все мои заявки продавцом отклонены, написано брака нет. Вайлдберриз подтвердил, что продавец прав. Мои аргументы типо ребята, ну если брака нет, 2 недели то не прошло, просто хочу вернуть, вроде как закон о защите прав потребителей ещё не отменили. Но в Вайлдберриз другого мнения, извините, но нет сказали они мне, продавец прав, брака нет, вернуть нельзя, точка. Я конечно, это так не оставлю, таких товарищей нужно поучить. Но заказывать буду теперь на другом маркетплейсе. И ещё момент, отрицательные отзывы они не публикуют и сразу блокируют. Вот такая клиентоориентированность. Отношение к покупателю как к мусору. Поэтому 1 бал это прям много. Минус 1!
1
December 28, 2024
ВБ отказался вернуть деньги за откровенно бракованный смартфон, спихивая ответственность на какого-то ИП из Чечни, который, впрочем, просто проигнорировал мои обращения и не ответил никак. Себя ВБ называет не продавцом, а агрегатором, как будто это снимает с них ответственность и позволяет плевать на законы РФ, они "работают" не по законам, а скорее, по понятиям. Шлют анонимные отказы с издевательской припиской "мы заботимся о наших клиентах и надеемся на дальнейшее сотрудничество". В связи с этим мной принято решение об удалении профиля, но и это сделать пока не получается: ВБ требует пройти идентификацию на гос.услугах или дать согласие ООО "Вайлберриз банк" на обработку и хранение моих персональных данных. Я вам не только никакого согласия ни что не даю, но и постараюсь рассказать как можно большему числу ваших потенциальных жертв о вашей "заботе". Готовится исковое заявление в суд.
5
May 19
Плюсы - большой выбор, но часто низкого качества.
Минусы - при не возможности забрать товар, именно прийти, получить и сделать отказ от заказа. Магазин ввел комиссию в размере 200 руб. за каждую единицу товара. При оформлении эта комиссия в личном кабинете не указана. И ее размер - ЭТО БУДЕТ СЮРПРИЗ, т.к. не озвучен даже в документах "Торговая площадка - Оферта торговой площадки Вайлдберриз". Т.е. сколько хотят столько и спишут.