Научите своих сотрудников нормам разговорной речи. На приеме стоит 4-5 сотрудников, какой-то балаган вечно. При моем отказе от товара с браком, они швырнули пакет в сторону склада, еще и матюкаются при других клиентах. Свое возмущение с матом они аргументировали тем , что я должна перед камерой все открывать и проверять. Я не обязана знать все ваши внутренние правила! Какая-то мелкая особа лет 20 разговаривает так, будто я к ней домой пришла без стука. Камеры есть, все фиксируют, посмотрите и научите нормально разговаривать своих сотрудников с клиентами!
Самый лучший ПВЗ из всех. Всегда чисто, много примерочных, сотрудники каждый раз стараются побыстрее найти товар, очень вежливые и внимательные, но в то же время с юмором. Ради них и заказываю только в этот пункт, хотя есть другой немного поближе
Спокойное место, спокойный персонал, всегда подскажут, как лучше поступить, если не знаешь правил. Есть примерочные. Есть стулья для ожидания. Места мало, но уютно. И атмосфера без напряжения.
Самый лучший пункт заказов в нашем районе!!! Четыре примерочные комнаты, очень светлый и чистый. Удобное расположение. Прекрасные, вежливые, внимательные сотрудники!!! Спасибо, молодцы!!!
Прекрасный пункт выдачи, рядом с домом. Просторно, крмфортно, есть детская зона с игрушками и столиком. Мой ребенок занят там играми и с удовольствием со мной посещает . Очень рекомендую этот пункт.
Ужасно некомпетентные сотрудники, которые постоянно новые. Когда всё хорошо и жаловаться нечего, но как только нестандартная ситуация, ничего объяснять не могут. За курьеров, которые товар берут с их офиса не отвечают, работают они не у них, а так мимо проходили. Таинственный менеджер, которого не бывает на месте, который консультирует сотрудников исключительно по телефону. Сделай то, не знаю что, а сотрудник глазами хлопает, чушь говорит, которую менеджер сказал.
Давно хожу на этот пункт выдачи ,удобное расположение вежливые сотрудники.Все находят быстро.Приходишь уже узнают,очень нравиться этот пункт,заказываю только туда ❤️❤️❤️❤️
Попыталась сегодня проучить свой заказ, но этого у меня сделать не получилось. Менеджер даже не повернулась ко мне и игнорировала вопрос. Впечатление очень испорчено. Учите пожалуйста своих новых сотрудников разговаривать с клиентами.
Добрый день! До сегодняшнего момента была довольна работой пункта выдачи на ярославском шоссе 12к2. Но к сожалению сегодня, 2 сотрудника при проверки мной товара, оказались очень бестактными и грубыми. Суть ситуации такова: я заказала зеркало с подсветкой, пришла его забирать. Вскрыла коробку, осмотрела на наличие внешних повреждений - все хорошо, попросила сотрудницу ВБ подключить в розетку провод от зеркала, чтобы проверить работу подсветки, так как товар стоит не маленьких денег и при наличие какого-то брака и неисправности я бы его забирать не стала. Сотрудница отказала мне в просьбе, сказав, что розеток у них нет. Хотя за стойкой выдачи товара был переходник, в котором было много зарядных устройств (видимо сотрудников данного пункта), которые в данный момент не выполняли свою функцию, то есть ничего не заряжали. Я повторила свою просьбу, сказав, что мне нет смысла не проверив полностью товар забирать его домой(зеркало чтобы вы понимали не маленькое 50x60см). В этом момент вышел второй сотрудник, и грубо, на повышенных тонах сказал, повторившись: «Розеток нет, не хотите забирать товар - отказывайтесь!»
Я в итоге простояла на пункте выдачи около 15 минут, настаивая на своем! Уже даже хотела позвонить в службу поддержки, но через 15 минут, после того как я вновь повторила в который раз свою просьбу, сотрудница с недовольством вытащила зарядное устройство из переходника и сказала: « давайте сюда свой товар!»
Вывод какой: если бы не моя настойчивость я бы так и ушла забрав дорогостоящий товар не проверив его или попросту отказалась бы от него. Благодаря хамству и не осознанности сотрудников пункта выдачи я бы осталась без товара, а магазин, который этот товар продает остался бы без выручки, только лишь из-за глупости сотрудников ПВЗ.
К сожалению это первый и надеюсь последний раз, когда мне приходиться сталкиваться с такими неприятными личностям на ПВЗ, а так же писать такой крайне негативный отзыв. Просьба, провести разъяснительную беседу с молодыми и по всей видимости не опытными сотрудниками, как нужно вести себя с клиентами.
5
1
Виктория К.
Level 3 Local Expert
August 20, 2024
Добрый день. Сегодня получала закал. Одно из платьев оказалось грязным. Проверить под камерой не смогла, так как стол был занят вещами, которые разбирали две девушки блондинка и брюнетка с не очень красиво накрашенными глазами. В связи с этим не увидела пятна на платье. Пятна увидели сотрудники пункта и брюнетка стала просить оплатить платье и забрать или оплатить, а потом сделать возврат. На мой вопрос в какие сроки будет осуществлен возврат не знала. Виноватой почему в итоге остаюсь видимо я, а не сотрудники склада, которые не смотрят какие вещи упаковывают. Товар покупать и делать возврат без информации о возврате денег за бракованный отказалась. Так как кроме доводов о том,что деньги якобы спишут с самих сотрудников не услышала. Интересно зачем в таком месте работать, когда большая часть сотрудников пункта выдачи не проверяет товар, когда его отдаешь если за каждый брат валдберис как говорит сотрудник пункта списывает с ним деньги? Почему в данном случае виноват покупатель? Почему берут на работу сотрудников из-за которых не возможно проверить вещи, стол занят? На вопрос на основании какой статьи без разрешения списали средства с моей карты ответ: не знаю. Не в первый раз , когда у меня данный пункт выдачи списывает деньги. Вероятно владельце пвз Оксане нет дело до того, что делают сотрудники .
всегда заказываю в этот пункт выдачи, очень хорошие и приятные сотрудники. особенно темноволосая женщина с короткой стрижкой, не знаю как зовут( она класс!! хороший пункт выдачи
Очень хороший ПВЗ. Заходишь, пункт огромный, светлый и чистый. Две примерочные, огромное зеркало, очень внимательный и понимающий персонал, помогающий советом,как профессиональные консультанты. Очень хорошо,что открылся такой пункт выдачи, куда хочется возвращаться.
Хороший пункт. Рядом с домой. Очень вежливый персонал.
2
1
E
Elena K.
Level 6 Local Expert
September 22, 2023
Я попала в период ремонта пвз на красной сосне, поэтому 18 сентября вечером был ад, трое сотрудников не справлялись и не могли ничего найти. В довесок оформили мой возврат с ошибками, кроме надписи "Принят к возврату на пвз 18.09" ничего больше не происходит! Деньги за туфли не возвращают! В августе у меня был возврат, 20.08 сдала, 21.08 они в разделе финансов написали что вернули, 22.08 они поступили на карту. Всё! Сдал товар-уведомили-получил деньги. Подобных надписей в истории покупок не было! А теперь кроме этой надписи ничего и нет. Деньги не перечисляют, и письма безответа! На претензии по возврату ден.средств не отвечает WB. Проверьте со своей стороны корректность оформленного к возврату товара! Вся информация есть на фото.
Очень не довольна расспросами от работника пвз зачем и что мы заказали, какая вообще разница, не буду больше заказывать на этот пункт, благо есть соседний рядом, поговорите пожалуйста с персоналом, что это не этично