Wildberries
95 отзывов
8 июня
Самый наиотвратительнейший пункт выдачи!!!
оформила заказ на покупку одежды, «24» апреля 2024 года получила и оплатила заказ в полном объеме. «26» апреля 2024 года осуществила возврат одного из полученных мной товаров, а именно: возврат товара артикул 217878164 на сумму - 4 361 руб., полученного и оплаченного «24» апреля 2024 года. Сотрудник ПВЗ Полина (адрес ПВЗ – г. Москва, ул. Фестивальная, д. 9) приняла и оформила возврат, о чем в личном кабинете Wildberries появилась соответствующая запись - принят к возврату на ПВЗ. Как выяснилось позже (спустя 2 недели разбирательств), девушка Полина не правильно оформила возврат, не указала номер ячейки возврата, товар на ПВЗ потеряли или отправили на склад но он не числится в возврате т.к не была указана ячейка возврата. Уже 1.5 мес. как к себе домой, хожу на ПВЗ, чтоб решили мой вопрос, прошу дать контакт старшего, но никто ничего делать не собирается, всем все равно, веду переписку с менеджерами Wildberries, по поводу возврата мне денежных средств за товар, от которого я отказалась, в том числе путем направления писем на электронную почту: sales@wildberries.ru.
Переписка по сложившейся ситуации длится с 26 апреля по настоящее время (26.04.2024, 27.04.2024, 28.04.2024, 03.05.2024, 06.05.2024, 07.05.2024, 11.05.2024, 18.05.2024, 20.05.2024, 24.05.2024, 28.05.2024, 07.06.2024). При этом никакого результата не даёт. Досудебную претензию отправила заказным письмом на почтовый адрес Wildberries 30.05.2024г., письмо было получено получателем 05.06.2024, ответ на досудебную претензию должен быть в течение 10 дней с момента получения письма. В случае не получения ответа и возврата средств до 15.06.2024г. буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, где помимо возврата мною уплаченных средств буду требовать выплатить пени за несвоевременный возврат д/с в размере 1% за каждый день просрочки + моральный вред + затраты на юриста и оплату госпошлины (суд). Прошу связаться со мной старшего данного пункта выдачи, разрешить вопрос до суда и вернуть мне средства.
1
16 сентября
Пришла забирать заказ. На двери висит табличка «перерыв 15 минут». При этом сотрудница за дверью разбирает коробки. Я уточнила через сколько она откроет ПВЗ, мне ответили «через 10 минут». Спустя 20 минут возвращаюсь. На двери висит все та же табличка, с пометкой до 17:05!!! И уже несколько сотрудников разбирают коробки! Вопрос: вы издеваетесь? Почему закрываетесь когда хотите и даете клиентам ложную информацию?! Нам больше делать нечего как туда-сюда каждые 10 минут ходить?!
Это самый отвратительный ПВЗ с наихудшим обслуживанием!
1
3
4 октября
Не нашли один из товаров при выдаче, которые был оплачен заранее. Сказали, что отменят со своей стороны, тк они его потеряли, деньги вернутся на карту. Вместо этого в приложении появилась отметка о выдаче товара, который я не получила!!!
Вернулась через некоторое время в этот же ПВЗ с вопросом, где же, собственно, мой товар. Невинно хлопают глазками, мол, мы его нашли. О том, что заказ найден никаким образом мне не сообщили. Просто нашли и себе оставили. Деньги-то за него с карты уже сняли.
22 сентября
Отличный пункт ! Ребята очень доброжелательные !
Быстро все нашли , не смотря на загруженность !
Молодцы ! Большое спасибо ❤️
1
27 мая
Прошу обратить внимание на жалобу. Взяла на пункте два комплекта белья сегодня 27.05. Забрала один из них, что оказался дешевле на значительные 556 рублей. Уже дома в приложении заметила, что пробит не тот товар, а мое белье оказалось в отказе. Сотрудник отказалась принимать какие то меры, сказала лишь обращаться в приложении и писать жалобу туда. Но как известно, там никто и ничего не решает никогда. Как дописаться хоть куда-то неизвестно.
1
8 сентября
Раннее не было каких-то проблем с ПВЗ, но с недавнего времени (конец августа 2024) пункт постоянно закрыт, невозможно забрать товар. Владелец походу безразличен. Жаль в приложении ставить плохие оценки, тк они сказываются на сотрудниках, которые работают нормально
1 сентября
Худший ПВЗ.
То на двери написано, что они закрыты, то сотрудники ничего найти не могут. Ещё там в связи с особенностями здания плохо ловит интернет, и ШК с заказами нужно прогрузить до входа в здание, но часть люди узнают об этом только отстоятв в очереди. Ещё там воняет и душно
1
1
20 октября
Здесь было 5 звезд,однако работник пвз при ситуации когда пришел заказ не полностью утвердительно сказал что нужно выкупить неполностью укомплектованный заказ и принести его после ответа продавца.Вот жду ответа неделю!Кто ответит?Кто вернет деньги???Абсолютный некомпетентный коллектив
5 сентября
Ужасный ПВЗ,хожу туда уже 2 дня подряд что бы забрать вещи ,закрыт постоянно,никого нет,свет не горит,как я понял по другим отзывам он не работает уже чуть ли не неделю ,что делать с вещами заказанными непонятно.
Писал в поддержку,спросили когда пункт не работал,дальше начали просто игнорировать
1
1
16 января
Пункт удобно расположен рядом с метро Речной вокзал. В помещении чисто, светло, уютно. Девушка всегда приветливая, обслуживает быстро. Очереди практически не бывает.
26 апреля
Отвратительны пункт!!!Неделю назад приходила забрать заказ в 11:00 пункт закрыт,пришла в обед он закрыт,предупреждений никаких нигде не висит,так 4 дня подряд в разное время он был закрыт,зашла сегодня в 20:10 после работы девушка сказала,что они закрыты!Куда смотрит начальство.Работники тоже оставляют желать лучшего,смотрят так как-будто не туда зашел и они не обязаны ничего отдавать,по поводу общения с посетителями я думаю говорить много не нужно,ни здравствуйте НИЧЕГО все молча,вопросы задаешь ничего не знают.Огромная просьба принять меры хотя бы по поводу рабочего дня!Дата написания отзыва 26.04.24
6
1 сентября
01.09.24. Не могу забрать заказ, потому что пункт выдачи просто напросто закрыт. Без каких-либо признаков жизни. Нет ни объявлений с какого по какой час будет закрыто, закрылся ли он совсем или на приемку товара.
2
27 ноября 2023
В связи с закрытием пункта на Фестивальной 41к4 приходится заказывать сюда. Очереди теперь невероятные, иногда выходящие за пределы пункта. Скорость обслуживания - как повезет: когда работает молодая сотрудница, то все быстро, но если попадаешь на взрослую даму- это гарантия медленной работы с компьютером и безумно долгого поиска товара на складе (и обязательно что-то не найдется). В период 24-26.11 трижды заходила забрать свой оплаченный товар - и все три раза пункт был «закрыт по техническим причинам». Видимо, нужно установить круглосуточное дежурство, чтоб застать сотрудников на рабочем месте
1
12 сентября
Ужасный пункт, самый грязный из всех, что я видел. По коробкам бегают тараканы, пол в какой-то пыли и непонятно чем. По сотрудникаи ничего сказать не могу, ни хорошо, ни плохо и слава богу
1 декабря 2023
01.12 - идёт уже третий день, как пункт выдачи закрыт. Причем доставка товаров осуществляется и это прекрасно видно по горе коробок в коридоре перед закрытой дверью. Получается что никто не несёт ответственность за товар, любой может подойти и унести с собой пару коробок. Один раз получилось застать данный пункт открытым, но как оказалось все не так просто, "сотрудники" которые находились в нем - не работают в нем, ничего не знают, товар не выдают.
В Е Л И К О Л Е П Н О !!!
В чем тогда смысл данного пункта выдачи !?
3
21 сентября 2023
Прекрасный пункт выдачи. В одном месте находится ОЗОН, ЯНДЕКС МАРКЕТ, ВАЛБЕРИС. Всегда чистенько, приветливые сотрудники. Всегда помогут если нам нужно сделать возврата товара. ВСЁ СУПЕР.
20 ноября 2023
Очередь собирают, найти ничего не могут, закрылся ПВЗ у дома пришлось заказать на этот, больше не совершу такой ошибки. Забирала заказ, одну позицию не нашли, так они просто оформили возврат, мол нет и нет, при этом с меня списалось 100р, а с продавца за логистику. Несут второй заказ дочери, так же нет одной позиции, не смогли найти: «ой что то вам не везет сегодня», и опять делают возврат и опять минус 100р с меня, хотя я заказ и в глаза не видела
5
3 декабря 2023
Друзья, данный пункт выдачи сейчас крайне загружен: очереди по 15 человек! Очередь тянется от входа в здание, выходя далеко за границы самого ПВЗ.
Несчастный сотрудник не справляется, половина заказов утеряна, бардак..
Перебои и режимом работы, проблемы со скоростью жутчайшие, фото давки прикрепить не смогла😋
Итог: не заказывайте в этот пункт, сейчас оно себе дороже, надеюсь, с этим что-то сделают! Всем бобра 🦫
13 февраля
После того как стали работать постоянные сотрудники в пункт выдачи стало приятно заходить, чисто, обслуживают быстро и никакой путаницы с товаром. Надеюсь так будет и в дальнейшем.
4 августа 2023
В пункте выдачи отсутствует кондиционер. В жару его не хватает сильно. Да и в целом, это полуподвальное помещение, там всегда не особо свежо. Одежду больше туда заказывать не буду, т к в духоте и жаре, когда «в мыле» совсем не комфортно и не удобно мерить. Соответственно, имейте ввиду - самый прибыльный сегмент у вас (у пункта) отваливается🤷🏽♀️
Сотрудники вежливые.
1
1
27 ноября 2023
Маленький пункт выдачи, три примерочные и все без крючков для верхней одежды, очень душно летом - как там люди работают не понятно. Периодически пункт бывает переполнен для приема заказов. Расположен в 5-7 минутах ходьбы от метро. Сотрудники приветливые. В остальном все оформление по законам вб
17 ноября 2023
Очень много заказов в этот пункт, соответственно, очень много покупателей и товаров. Мой заказ потерялся среди коробок, но сотрудник ПВЗ Екатерина долго его искала, даже предлагала найти позже и подвезти его мне домой. Но всё же нашла, несмотря на поток посетителей. Благодарю!
2 сентября
Второй день не работает пункт выдачи. Информации нет, когда будет работать и когда возможно получить товар
1
1
6 декабря 2023
ужасный пвз, сотрудница выдала другой товар и не отдала наш, пришлось делать возврат!! Очень много людей, большая очередь, само помещение очень маленькое! В последнии дни вообще не работет, открываются когда хотят!! нет слов у меня
1
3 декабря 2023
Никак не могу забрать заказ,весь вечер закрыто,может стоит начать работать?? На данный момент худший пункт из всех,3 дня не могу забрать заказ,решите вопрос!
03.12.23 открыли пункт выдачи и в очереди стоит человек 30,вы серьезно??
Решите вопрос по этому пункту
3 декабря 2023
Простояли 40 минут в очереди. Женщина «вышла на работу на 5 минут, а тут вот это никогда не закончится»
Выдача товаров долгая, постоянно что-то теряется, отношение хамоватое.
Выгоняли в 19:00, т.к у работника «тоже праздник, я тут вечно стоять не собираюсь»
15 мая
Жесткая в отношении покупателей структура. Недружественная. Цены не выделяются в лучшую сторону. Перестал покупать к них после очередного инцидента.
1 сентября
10откроется мы здесь ждем уже 2 часа вообще ужас за свою работу не отвечает 👎👎👎👎👎👎закрывать надо
1
28 ноября 2023
Вообще не шевеляться сотрудники, просто о чём-то треплются в задней комнате, очередь не двигается по 10 минут, трешак
Как-то пришёл, мне говорят - не можем выдать заказ, нет интернета, как выяснилось, частая проблема
1
1 ноября 2023
Не могу сказать про минусы,для меня их нет. А плюсы,это вежливые молодые люди которые там работают. Там всегда чисто и комфортно,хоть и помещение не очень большое
5 апреля
Отличные раздающие. Спокойные, вежливые и очень доброжелательные
20 января 2023
Хороший пункт выдачи, отличный персонал. Все очень удобно, и примерочные , и ресепшин расположены очень хорошо. Всегда чистота и порядок.
1
9 октября 2023
Пункт выдачи расположен удачно, близко к метро. Сотрудники работают чётко, быстро, вежливы
17 декабря 2022
Очень удобный пункт выдачи, удобное расположение, очереди как правило не бывает, место подобрано грамотное, без лестниц и кучи ненужностей, просто ступенька и прямой коридор, помещение как положено с примерочными и всё такое, при входе палатка стоит, можно чем то попутно отовариться, очень рекомендую, отличный ПВЗ
1
8 сентября
Пункт выдачи все время не работает. Товар получить не возможно!
26 марта 2023
Очень легко найти. На торце здания, где вход в аптеку. В аптеку направо вверх, а в Ягоды прямо. Пункт выдачи чистый, связь ловит. Сотрудник не поинтересовался и не подождал проверки товара, а провёл его сразу, списав деньги.
2
18 августа 2023
Отличный пункт выдачи во всех отношениях. Удобное расположение, приветливые менеджеры. Очередей никогда нет
1
22 января
Да, нормальный пункт! Пришел, показал телефон, забрал заказ и ушел. Общения с человеком за стойкой ноль, но это и к лучшему!
3
30 ноября 2023
Сегодня не работает, закрыто, помещение темно, как мне забрать мой жизненно необходимый мне товар? Платите продавцам зарплату если некому работать
28 апреля 2022
Закрылся пункт выдачи рядом, приходится ходить в этот... Получала посылку уже 3 раза. Постоянно был один и тот же молодой человек, который выдаёт посылку. Из трех раз, первую посылку не могла получить 2 раза из-за закрытого пункта выдачи с листочком криво написанным рукописным "технический перерыв" (уже после сбоя). Второй раз- нормально, но чуть медленно. Третий-сейчас 01.04. Одну посылку ищет уже 17 минут, собралась очередь из 6 человек. Все оооочень медленно, без элементарной вежливости. Буду менять центр.
Посылку так и не нашёл за полчаса, но и в программе не указал. Ужас 🙈
Добавление от 04.04. Девушка Софья так и не нашла посылку, потратив 20 минут. Сказала, что поставит, что она не найдена, через 3 часа статус так и не изменён, стоит готов к выдачи, пришлось идти ещё раз. Очередь снова 6 человек, на месте Софьи нет. Сотрудники просто неадекватные и максимально безответственные.
Прошел месяц... Посылка потеряна, деньги не возвращают, пункт выдачи не отдает. Советую не связываться или оформлять ТОЛЬКО с постоплатой. А то ни денег, ни товара.
4
1
28 ноября 2023
Очень удобно, что недалеко от метро . Там конечно не только эта площадка.
8 июля
Получал посылки, работают четко очередей нет
2 декабря 2023
Третий день товар на ПВЗ. Никто не работает. За товар еще и потлм спишут возврат. Куда общаться? Почему такое допускают? Куда смотрит руководство?
6 мая 2022
Конкретно со мной произошла такая ситуация. Пришла за посылкой 06.05.2022 по времени с 16:50 до 17:05. Передо мной была в очереди 1 женщина, после меня тоже 1 женщина. На ВБ были технические неполадки, молодой человек спросил будем ли мы ожидать, проблема неполадки решается, время ожидания неизвестно. Женщина за мной стала нервничать и возмущаться, что хочет получить свою посылку. Но прошла буквально пара минут и МЧ уже выдавал заказ мне. Не успев завершить выдачу посылки до конца, следующая в очереди за мной женщина начала подгонять МЧ, чтобы тот выдал ей посылку, перебила его, когда он адресовал вопрос мне по поводу посылки(вопрос занял 1 секунду), на что МЧ вежливо сказал, что он закончит выдачу заказа предыдущего клиента и приступит к выдаче её посылки. На что женщина начала возмущаться, кидать угрозы, что уволит его.
При этом она, если спешила, не попросила меня уступить ей место. С первого её вопроса повеяло негативом.
Сотруднику ВБ - человеческое спасибо!!! После выдачи посылки возмущённой даме, он помог мне вынести тяжелую коробу(комод) на улицу.
3
2
2 декабря 2023
Кто-нибудь знает, исправили ли они технические проблемы? Если забирали заказы в эти 3 дня-лайкнете, пожалуйста, этот отзыв❤️
2
30 ноября 2023
28.11 и 30.11 пункт не открылся в 10.00. И в 10.30 и в 11.00. И даже нигде не было никаких объявлений. Отвратительное отношение.!!
4 мая
Ужасный пункт выдачи, торопился по делам, зашел, дверь в 13:20 закрыта и говорит ждите 15 минут
13 мая
ПВЗ в 10:30 закрыт. Заказ забрать невозможно. Полная безалаберность.
28 апреля
Почему пункт выдачи закрыт в вс в 11:00 утра. Если график работы с 10:00
28 марта 2022
К сожалению, мой любимый валберис рядом с домом закрыли, пришлось ходить в этот. Пришла в первый раз за посылкой, у них были какие-то технические проблемы и посылку мне отдать так и не смогли, пришла на след день и увидела табличку перерыв 15 минут, и молодого человека, который разгуливал рядом и болтал по телефону, и снова не смогла получить посылку. На контрасте с пунктом выдаче, куда я ходила раньше, эмоции очень негативные.
4