Wildberries
34 reviews
February 26
Не сталкивалась ранее с подобным хамством, прям с первого обращения тон сотрудницы вызывающий и непотребный. Я была рядом с этим ПВЗ, и решила занести товар на возврат (товар получала в другом ПВЗ). Согласно политики ВБ вернуть могу в любой, такие ситуации у меня были и проходили спокойно. В этот же раз, грубость, хамство, крики и неуважительное отношение к клиенту, перебивала и не слушала, мои законные доводы. Нарушая все законы и правила воспитания!
Сотрудница отказалась принимать товар, ссылаясь, что я его получала не у нее, и на пакете не ее почерк (смешно конечно, про почерк), к моему доводу, что по правилам компании вернуть можно в любой пвз, она не хотела слушать, сказала, что закон с 1 января новый на счет возвратов (хотя я недавно относила так же и проблем в других ПВЗ не возникало и про закон такой не знают), отмахивалась и отправляла меня в другой ПВЗ, в котором я получала, говоря, что я ей мешаю работать и что нервы треплю и короче идите отсюда😧 Это конечно, шок такое услышать, но оказалось, что это еще мелочи.
Я обратила ее внимание на ее тон общения с клиентом, хамство и грубость! Спросив, почему Вы так со мной разговариваете?! Увеличивая децибелы слышу в ответ ее крик! Я прошу показать этот закон, подтверждающий отмену возвратов с 1 января, но она отказалась показать, сказав идите читайте на сайте. Одновременно во всем этом люди в примерочных, приходят получать товар, и все это наблюдают. Отправила меня обратиться в Поддержку, я уточнила у нее, где это можно посмотреть в приложении, в еще более грубой форме и не сразу сказала куда смотреть. Хорошо. Я Написала в Поддержку, мне подтвердили, что могу сдать в любой ПВЗ, показываю ей ответ, но смотреть и слушать этот ответ сотрудница отказалась, и продолжала игнорировать меня и грубить, говоря уже другие версии, что система не видит, что срок возврата прошел (по факту нет), а потом, что это принципиально ее позиция (что больше всего похоже на правду), потом что она не хочет платить за мой товар, только при чем тут это, не понятно. Товар с биркой и не ношеный. При проверке она бы в этом убедилась.
Я поняв, что спорить бесполезно и доказывать, что она не права, я попросила жалобную книгу, сотрудница показала мне фигу, представляете!!!! Фигу! (у меня всё это есть на видео!), потом сказала, что книги нет у нее, параллельно выдавая товар клиентам и так себя вести, это ужасно конечно! Моих запросов о книге жалоб было раз 5, если не больше! Даже предупредив ее о нарушении закона РФ о защите прав потребителей, по первой просьбе обязаны предоставить. Ее это никак не волновало. На все мои просьбы я получала грубый отказ или игнор, меня опять посылали, чтоб я вышла вон, кричали и просили обратиться в ООН (почему то) в какие-то еще организации не связанные, ярко жестикулировала и сильно орала на меня…
В итоге, Я случайно сама увидела и взяла книгу, спрятанную за стендами и цветком.
И полетели оскорбления мне в спину, на которые она получила отпор с моей стороны. Я не позволю никому такого хамского и быдлятского отношения к себе!!!. Я долго терпела, но это уже слишком!
Перешло все границы дозволенного!
Но я не оскорбила и не переходила на личности, в отличие от нее!
Человек приехал с другой страны и с такой ненавистью общается с людьми и позволяет себе такое! Всем сейчас трудно, но это не дает повод для такого поведения!
При том, что я пришла в хорошем настроении просто сдать товар! Надо же было ей довести до такого!
Отзыв в книге я оставила под номером 9.
Я очень надеюсь, что руководство прочтет и тут, и там! И посмотрит камеры, при необходимости! И примет соответствующие меры! Свое видео я тоже предоставлю по запросу! А на счет оскорблений в мою сторону мр.зь, тв.рь, а так же иди.тка и другие слова, которыми она меня называла. Даже пока я в коридоре писала отзыв, она так же при клиентах продолжала оскорблять….и за проклятие моей семьи… с этим пусть уже полиция разбирается! На видео это тоже зафиксировано у меня. Материала для дела достаточно!
К слову, я потеряла очень много времени и нервов, а также мне причинен моральный вред, в виде прилюдного унижения и множественных оскорблении. От человека, банально не знающего законов и правил! Работать с людьми не стоит.
Почитала отзывы людей ниже, обращения на нее уже были. Не удивительно, конечно.
Дыма без огня не бывает.
В результате, мне пришлось ехать в другой пвз, потерять еще время, в котором без лишних слов и претензий приняли мой товар (и это тоже был пвз не тот, в котором я изначально получала). Я уточнила у сотрудников про возможные штрафы за подобный возврат или потерю денег, на что сотрудники другого ПВЗ вежливо ответили, что нет такого штрафа.
Руководитель оставьте, пожалуйста, свой номер для связи.
Фото сотрудницы прикрепляю вместе с ее фигой!
Никому не рекомендую данный ПВЗ!
1
April 15
Неоднократно сталкивалась
вся наша семья с хамством и недоброжеланием сотрудницы Илоны. Может начать срываться и оскарблять ни с того ни с сего. А потом, поняв, что в ответ ей не молчат, начинает оправдываться, что ее завели ранее покупатели.
Стараемся забирать товар в этом ПВЗ в дни работы другого менеджера, чтобы не портить себе настроение...
1
October 7, 2024
Заказал 2 пары обуви, за одну пару заплатил в приложении, и одну оставил на стойке продавца (не где то в примерочной или на пуфиках и тд. А на стойке выдачи), так как была большая очередь. По итогу, я попал в не удобную ситуацию, мне надо было провести важный платеж, но на моей карте не оказалось денег. Как оказалось, менеджер вб (Женщина в возрасте), специально провела оплату второй пары обуви, дабы проучить меня, то что я оставил коробку у нее перед лицом, и ушел, не думая о том, что списывая деньги, доставила много проблем и хлопот, в тот момент.
Не снимаю звезды, так как хожу постоянно в этот пункт, в целом меня все устраивает, и есть адекватные менеджеры. Но вот так нарочно создавать проблемы постоянным клиентам, это как минимум не красиво, и как максимум мерзко. И потом рассказывать мне что я должен, а что я не должен делать.
1
February 3
Пришел на пункт выдачи в 21:30. Горит свет. Пытаюсь открыть дверь, а она закрыта. В зале никого. Пытаюсь хоть кого-то окликнуть, но никто не отозвался. Ушел с пустыми руками
1
May 20
Довольно просторный и опрятный пункт,много примерочных,оперативное обслуживание
July 4, 2024
Не очень люблю такие отзывы и кто то может подумать, что это вранье, но нет)) Пришла забирать товары (12 штук, все надо мерить, был один костюм в разных цветах и размерах, соответственно поверим два, уже можно было понять беру или нет)) пришла в 21:45. Пвз ДЛЯ КЛИЕНТОВ работает до 22:00. Как только я начала забирать вещи, сотрудник с лету говорит «вы сразу все забираете?» ну кончено я ответила, что нет. Далее начинается концерт)) сотрудник (женщина, лет 50 ти в очках), «вы не будете это мерить, мой рабочий день до 22:00, я должна отсюда уйти в 22:00, забирайте значит все и сразу, вы не будете это мерить». И к слову, вещи она на тот момент до сих пор даже выносит не начала)), тратив и свое и мое время. Я ответила не менее в хамском тоне). По итогу она принесла вещи, я пошла благополучно мерить. Пока я была в примерочной, она начала звонить хозяйке, на что та сказала ждать))), отдельное ей спасибо!). Сразу скажу, до 22:00 я успела все померить) даже параллельно отдавала вещи на возврат.
Ну и по иронии судьбы, сотрудник не могла найти одну вещь 😹 которая была ей отдана на возврат👌
Начала звонить опять хозяйке, та по камере увидела, что из 12 было отдано 10 на возврат) 2 товара я забирала.
Она продолжала хамить даже после того, как хозяйка ей сказала, что там мог быть пакет в пакете 🙄
Ну и соответственно, как подобает людям вроде данной особы, напоследок в мою сторону была высказано много нелицеприятных слов ☺️
Просто имейте ввиду, прежде чем идти сюда получать)))
Просто к слову, когда то я также работала на пвз СДЭКа😅
1
2
May 3, 2023
Отличный пункт выдачи, приятные сотрудники, делают все быстро, если есть какие то вопросы, то подскажут.
Имеется детский уголок, чистые примерочные.
В общем пунктом выдачи очень доволен, шикарное место.
Единственное иногда есть вопросы к самомим диким ягодам, а именно цена возврата 100 рублей, даже если БРАК, но это уже вопрос не к пункту выдачи.
Сам ПВ очень рекомендую, спасибо за внимание
2
January 12, 2023
Пункт выдачи просто супер! Часто бываю с ребенком, поэтому детский уголок как нельзя кстати и очень выручает, все при деле)
Сотрудники доброжелательные и внимательные! Обслуживание быстрое, без очередей.
4
October 20, 2023
Заказал на г Химки улица проспект Мельникова 2б,много товаров, половина не получили, а деньги списали, ито написано был что заказ готов на выдачу, там наверно всё *** работают, это компания тоже начал мошенничество, не рекомендую
2
November 10, 2023
Сотрудник в пункте выдачи, выдал не весь заказ, а когда вернулась забрать то что не выдали, мне предложили выкупить эти товары и перевести деньги на ЛИЧНУЮ КАРТУ, хотя по приложению товары были оплачены и выданы!!!
1
October 31, 2023
Недавно начал пользоваться этим пунктом выдачи, персонал вежливый, всегда чисто, так что рекомендую
3
January 12, 2023
Отличный пункт выдачи. Чисто, быстрое обслуживание, вежливое отношение. Всегда находила место для парковки - это немаловажный момент.
4
October 29, 2024
Обслуживание огонь чисто и опрятно
September 8, 2022
Отличный пункт, удобное расположение, чисто, аккуратно. Мини уголок для детей очень радует и выручает)
4
April 8, 2022
Решите, пожалуйста, что-нибудь с этой неадекватной сотрудницей, которая просто отвратительно работает - сообщает какие-то свои личные вопросы, за стойкой у нее сидит пьяный мужик, который двух слов связать не может и хамит покупателям (посмотрите по камерам). Больше в этот пункт не приду. Отвратительно!Как вы вообще такое допускаете?
3
1
October 29, 2022
Отличный пункт, вежливые сотрудники, чисто, быстрая выдача заказов, всегда ответят на вопросы и помогут.
2
April 13, 2024
Чистый пунк. Добрый персонал. Если что помогут
October 31, 2023
Отличный пункт выдачи. Рекомендую, хороший персонал .
July 22, 2022
Удобное место. Есть для детей уголок! Чисто и приятно. Персонал вполне адекватный.
4
September 4, 2022
Хороший, чистый пункт. Удобно расположен! Милые и отзывчивые сотрудники!
4
February 14, 2023
Люблю этот пункт. Маша уже как родная, остальные девочки тоже нравятся. Поэтому часто выбираю именно этот пункт.
2
October 31, 2022
Отличный пункт, удобная парковка. Мне нравится, сюда часто заказываю.
4
July 21, 2022
Чисто, ухожено, просторно, и столик для детей очень кстати
4
December 29, 2022
Есть примерочные и диванчики.
Можно спокойно на месте посмотреть заказ.
3
January 12, 2023
Чисто, комфортно, уютно, вежливый персонал
January 12, 2023
Отличный пункт выдачи , очень вежливые сотрудники👍
4
October 29, 2022
Заказываю часто сюда, хороший пункт выдачи, советую!
4
April 3, 2023
Отвратный магазин , стояли час , девушка ушла и в итоге не пришла
1
June 19, 2023
отличный пункт
3
February 17, 2023
Спасибо, все замечательно
4
February 17, 2023
Буду ходить постоянно, молодцы
4
June 22, 2022
Мария - портит всё. Увольте её.
2
1
September 12, 2022
Отличный пункт выдачи!
4
October 29, 2022
Супер!!! Рекомендую!
4