14.08.24 забирала заказ по адресу Гаря Хохолова 6. На три товара из общего заказа сказала сотруднику (молодой парень, в очках, длинные волосы, к сожалению ФИО его не знаю) оформить возврат. (Я предварительно пополнила валдберис кошелёк на определённую сумму товаров, которые я буду забирать, чтобы применилась скидка валдбериса). Сотрудник пункта выдачи сказал что оформил возврат, а за товары которые я забираю деньги списал, но меня насторожило то, что деньги с кошелька вб не списались, я уточнила у него точно ли он их списал, он сказал «да». Деньги так и не списались и я через пару минут зашла в приложение своего банка и увидела что вместо 1400₽ у меня списали 2200₽. Оказывается, что он провёл отказ только на один товар из трёх. (Из-за этого деньги с вб кошелька не списались и на оставшиеся товары, которые я забрала не применилась дополнительная скидка!). Я ему сказала об этом, на что он сказал «ой» и больше ничего конкретного, даже не извинился! И что больше всего возмутило, он не обращая на меня внимания продолжил общаться с другими клиентами, а я стояла и смотрела на него. Я к нему обратилась, чтобы он хоть что-то начал делать, чтобы мои деньги вернулись мне на карту. Безразличие полное! Он что-то нажал в телефоне и продолжил обслуживать других клиентов, я возмутилась, по его вине у меня списались деньги и я ничего не могу сделать. Он мне сказал, что только на один товар из этих двух оформил отказ, а второй (карандаш для губ) невозвратный и он ничего не может сделать. Я стояла в шоке, деньги мои списаны за ненужный мне товар. Я спросила что мне с этим делать?? Он сказал «я не знаю, попробуйте оформить возврат сами» НА НЕВОЗВРАТНЫЙ ТОВАР! Я же прекрасно понимаю, что на косметику возврат не оформят. Он дал мне номер своей начальницы, сказал «звоните, разбирайтесь». Я звонила, трубку никто не взял….поскольку этот товар оказался невозвратным мне пришлось его забрать, хотя он мне не подходит, а на второй товар, по его словам, он оформил возврат, но на моём аккаунте это до сих пор не отобразилось, так что я не уверена что он его в принципе оформил. Шок от такого «сервиса» и обслуживания. Полное безразличие со стороны сотрудника, провела в пункте выдачи 45 минут и толком ничего неизвестно. Очень неприятно, особенно когда ты остаёшься в минусе из-за халатности сотрудника, при этом ВООБЩЕ ни одного слова «извините» не было сказано.
Сотрудники пункта выдачи отзывчивые, шустрые. Много новеньких, но уверена, они быстро научатся. Что касаемо самого помещения, никак не закончат ремонт, пол грязный, грязные примерочные, на коврики в них совсем нет желания вставать. Очень узкий коридор, с коляской тяжело развернуться.
всегда чисто, быстро приходят заказы👍👍👍 приятно, что пвз очень близко к дому и не нужно далеко идти. в отличии от других пунктов выдачи очень приятные и вежливые работники.