Честно? Это какая-то жуть. Отношение максимально безучастное, сотрудница отвечала на вопросы на "отвали", об улыбке не стоит и говорить (при этом общалась я вежливо, годы в общепите дают о себе знать). Сервис оставил неприятное впечатление.
Теперь стоит упомянуть сам кофе: я брала гляссе и эспрессо был кислым, а в капуче подруги с кучей сахара и сиропа - ощутимо горьким. Также прилагаю фото "чистой" кружки. Больше не зайдём сюда.
Добрый день! Хочу обратиться к управленческому персоналу, или хозяину заведения.
В последний раз пребывания в вашей кофейне произошла не самая приятная ситуация.
Заказали "имбирный кофе" и раф солёная карамель (В меню информации по первому напитку, кроме говорящего названия, не было).
С рафом вопросов нет, классический приятный напиток. Но вот с имбирным кофе возникли вопросы-когда подали напиток, мы обратили внимание, что он без молока, чистый кофе с ароматом имбиря.
Возник вопрос, почему нас не предупредили о том, что он не содержит молоко. Попросили оформить возврат или заменить напиток.
Сперва, нам отказали, ссылаясь на то, что не оформляют возврат только из-за того, что напиток не подошёл.
Вопросов нет, вкусы у всех разные, но факт того, что напиток в меню располается в категории рядом с рафами и прочими молочными напитками есть.
Пришлось настоять и идти уже не на мягкую форму возвражения, а на спор.
В результате, нам оформили возврат средств, но даже не предложили другой напиток взамен.
Вопрос совсем не денежный, мы пришли в заведение приятно провести время и отдохнуть, никак не за конфликтными ситуациями и недопониманием.
Касательно оформления заведения, его атмосферы нареканий никаких и быть не может, но вот молодой персонал, который ещё не научился работать с возражениями, смущает.
Спасибо за понимание, желаю вам в будущем процветания и массы клиентов.
Так девушка на фото слева лучше всех готовит кофе, ее улыбка просто прекрасно греет кофе и заряжает на весь день, зовут вроде Екатерина ) Однозначно ей максимум баллов)
Ваши сендвичи с криспи беконом - это что-то фантастическое! Мы живем в Ростове, пару раз заходили к вам перекусить и не можем забыть этот вкус, мечтаем приехать в Волгоград только ради ваших сендвичей)
Добрый день.
Здесь вкусный кофе, замечательные десерты, интересный интерьер, удобное расположение.
Рекомендую для встречи тёплой компанией центре после долгой прогулки
Была несколько дней назад и очень огорчена. Поставила одну, так бы поставила ноль.
Плохой персонал, который в тебе незаинтересован в тебе, также у баристы часто вырывался мат, цены слишком завышены хотя кофе самый обычный. Сэндвичи были неплохие, но из очень неудобно есть, один у меня вообще развалился, все выпало и пришлось собирать самой.
Но персонал это большой минус, даже не улыбаются, приветствуя гостя, после них чувствуются какие-то отрицательные, негативные эмоции. Как будто тебя хотят послать. Больше сюда не вернусь, но советую руководству поменять сотрудников, либо сделать проверку для сотрудников, по типу тайного гостя
Вас встретит угрюмый персонал на завтрак в 08.30. Американо кислый. Круассан подаётся в формате «собери сам». Вопрос: где вы нашли в разгаре лета НЕЖНО РОЗОВОГО ЦВЕТА ЗИМНИЕ ПОМИДОРЫ??!! На тарелке круассан, ломтики ветчины, варёное яйцо, зелень… Цена 350р. Сливочное масло, указанное в составе завтрака появилось позже, когда я обратилась с вопросом. Не понравилось всё, кроме интерьера. Второго шанса не дам.
Всё неплохо. Но, друзья, зачем же столько сахара сыпать в кофе?! Брала бамбл - весь баланс вкуса уведи в сладость. Хотя я просила не добавлять сироп. Ну как так-то?
Регулярно захожу выпить кофе. Очень нравится ассортимент десертов. Единственное, что напрягает- очень громкая музыка или кинотеатр домашний, который включают ближе к вечеру. Звук ужасно громкий, даже стакан с кофе вибрирует.
Уютное место, достаточно неожиданно было его найти. Много пространства и посадочных мест. Играет приятная музыка не громко. Хорошее место,чтобы прийти и отдохнуть в самом центре города
Хорошая кофейня. Можно хорошо посидеть с друзьями и попить кофе различное.
1
Show business's response
Анастасия Калашникова
Level 11 Local Expert
August 9, 2024
Настолько ужасного обслуживания давно не встречала
Как будто сотрудники делают тебе одолжение, что работают
Кофе неплохой, но возвращаться вообще не хочется
На любую просьбу - вода, добавление сиропа
Видишь такое лицо, что ты попросил что-то сверхестественное
Самая атмосферная кофейня, где можно также вкусно позавтракать или просто перекусить! Свежайшая выпечка, аппетитные блюда и самый ароматный и терпкий кофе, на любой вкус! Приветливые бариста и доброжелательная обстановка!
Уютное место , всегда вкусные напитки , и есть что перекусить. Особенно нравится время начала работы , в последний раз , после раннего приезда домой очень выручили :)
Бывал во многих городах сети этих кафе, везде душевная атмосфера, кроме Волгограда. Интерьер на 5*! Персонал на 1*.
Зашли вечером с девушкой, музыка не играет, тоска и только звон чашек. Заказали круассан который лежал на стойке, в итоге его отдали каким-то подружкам кассира, а нам возврат сделали, могли бы бесплатно что-то предложить взамен, если уж так неподрасчитали предложите какую нить мелочь в подарок, но предложили возврат.. Впервые пишу отзыв, но надеюсь закроют или поменяют детей на кассах. Сендвич почему-то из обычной магазинной булки, а не тостовый поджаренный хлеб, как в других серф кафе.. Странно.. Стаканчики обычные чёрные не фирменные, без дизайна, что тоже странно для этой сети.
Больше не ногой в волгоградский серф.
Очень мило, что при режиме работы с 7:30, на стоящих у закрытых дверей в 7:50 людей всем вообще до лампочки. Ну ничего, главное, что бариста не торопилась никуда✨
Приходила сегодня на мероприятие от группы степь
Создалось впечатление, что персонал был как то не заинтересован в том, чтобы у людей, после посещения кафе , осталось хорошее настроение. После того как я ушла, поймала себя на мысли, что возвращаться мне сюда точно не хочется. Я находила Инстаграм этого кафе и мне там все очень понравилось и вот я пришла, а ожидания совсем не оправдались просто за счёт отношения к клиентам.
Очень хотелось бы, чтобы мне повезло так же , как людям , которые пишут тут добрые отзывы
Место интересное, интерьер необычный, больше для фрилансеров, потому что все столики заняты подростками школьниками даже и студентами, сидят с ноутбуками по полдня с одним напитком. Малиновый чай вкусный, будто варенье добавили, чувствуются ягодки, а круассан с миндалём несвежий, и безумно сладкий, не смогли доесть
Ещё больше обзоров в инстаграме - restomanka
Зашла выпить лимонад ,обстановка не понятная ,персонал панибратски общается с посетителями ,как будто зашла в компьютерный клуб 90х годов ,сидит молодёжь с одной чашкой кофе все в ноутбуках.еду не пробовала ,но её никто не предлагал. Туалет не видела ,но что сказать ро чистоту, если села за столик он не вымыт на диване забытые очки,значит после ухода клиентов туда никто не подходил. За 200 рублей даже не 300 мл лимонада и слишком сладкий
Лучшее кофе в городе, очень уютное и большие пространство, большой выбор напитков и хорошее и качественно разнообразие еды, полностью соотношении цены и качества. Так же в surf coffee лучшая система накопления балов, особенно если посещать заведение часто
Очень атмосферное место, вкусные блюда, интересные напитки, а самое главное прекрасные работники, которые подскажут что лучше взять и подберут напиток специально для вас
Ну я могу сказать, что данное (уютное и прекрасное место) я посещаю давным давно! Вообще меня подсадили на кофе ребята и любимая девушка, ну и я начал пить литрами фильтр. Вообще я в нем и завтракал и ужинал. И сколько в этом заведении я пережил! Ох еёё!! Кофе конечно там вкусный, персонал был разный и всегда при этом приветливый и добрый! А от того и атмосфера может быть и рабочей, и творческой и уютной. Круто, что там ещё фильмы показывают. Все в общем то вкусно всегда и претензий у меня нет. А ещё вот на улице то, что можно сесть и фигачить кофе и выдувать сигаретку и смотреть на парк порт саида. Осенью так вообще разнос сердечного клапана! Всем советую это заведение, как и жизнь без страха!
Ничего особенного бутерброды , пончики и кофе
Кухня максимально примитивна
Ясно, что ребята пытаются сделать хипстерскую тематику , но получается у них не очень качественно
Может для подростков которые не разбираются в кухне и напитках такой вид заведения и подойдёт , но не понимаю как это место может нравиться взрослым людям.
Стильное местечко, но, на мой взгляд, посадка неудобная, нет ни одного комфортного для сидения столика, всё какие-то лавки, подоконники. Готовили довольно долго, по вкусу было на четверочку, но потенциал есть.