Ужасно. Это если коротко.
Чтобы попасть в сам банк, надо пройти через узкий маленький коридор с терминалами , где люди делают свои финансовые операции (ковид). В самом банке, очень медленно работают сотрудники, и их мало. Можно просидеть, если быстрая операция, то минут 15-20, а можно и как я 1 час 40 минут.
Очень маленький банк. Но в будни очередей немного. Банкомат вынесен отдельно.
Нет собственной парковки.
Колл-центр отвечает быстро, но не точно: Информацию дают одну, а по факту - другая.
Могут не все, некоторые вещи нужно делать в приложении. Например столкнулся с тем что изменить привязанный номер на карте оформленной в организации в рамках зарплатного проекта они не могут
2 месяца немогут посчитать рефенансирование военной ипотеки.постоянно несходятся сумма ввплаты и основного долга несовпадает с суммой кредита. Менеджер который этим занимается на связь неввходит.....ужас!
Отвратительное отношение к клиентам У так называемого ведущего менеджера Сабанашвили Михаила Гивиевича. Сроки и обещания не выполняет, в итоге, даже на звонки не отвечает. Избегайте его, люди! Это непорядочное поведение.
Добрый день, пишу для того, чтобы руководство обратило внимание на работу сотрудницы Королевой Ольги, которая не заинтересована в новых клиентах банка, и легко отказывается от них,считая себя вершительницей судеб. Ну ничего сегодня лёгкостью открыли карту для получения пенсии в Сбере.
Утром сотрудники работают очень медленно, в очереди передо мной на получение карты было 2 человека, ожидание 40 минут, обслужили только одного клиента. На просьбы ускорить процесс или сказать примерное время когда мы будем обслужаны отнекиваются другими ответами...
Сотрудники хамоваты, как будто делают одолжение, проводя оформление бумаг, присутствует высокомерие. Не полностью компетентны в ответах на задаваемые вопросы. Отделу качества по работе с клиентами, попрошу удалить внимание, провести "контрольные закупки".
Заходишь в банк положить деньги на счёт, но выясняется что ни один из банкоматов деньги не принимает. Делать нечего, стоим в очереди в кассу. На кассе выяснеяется что, так как паспорт меняли, нужно постоять теперь в очереди к другому сотруднику(поменять данные). Потом опять постоять в очереди в кассу.
Пролетарская 8 стр.1 пришла в офис, взяла талон, на инфомате высветилось окно 5, подошла, села, специалист встал и ушел при мне, сказав "девочка отошла" и предложил взять новый талон или подождать другого специалиста. Это по-вашему нормально?
Удобный банк, много операторов могут принимать посетителей, две кассы, очередей почти нет, на входе есть несколько банкоматов, в целом довольны посещением.
Ужасный банк - дикие очереди, документы теряют, на запросы не отвечают, со страховкой каждый год проблемы - не хотят страховать во время, потом проценты, разборки... Связаны с ним оплатой ипотеки, иначе бы Никогда не пришли ещё раз и всё бы позакрывали!
Хотела подать заявку на кредит, почитала отзывы . Что-то как-то сомневаюсь. Да и до прочтения отзывов пыталась онлан подать, то код не пришёл, то пришёл не отправляется сбой. Видемо действительно не стойт. Хотя по расчётам калькулятора заманчиво и решились бы мой вопросы с 2мя банками. Но что-то по отзывам не айс.
Сотрудники физ.лиц занимаются своими делами,кто просто сидит. Окно 5 вообще в телефоне.На просьбу призвать сотрудников к работе реакция:Я же не вижу что другие делают....Полный зал посетителей.После замечания,правда,сотрудники активировались.
Ужасная работа сотрудников ! Неверно указали ФИО , деньги зависли между банками. Пока сама не разобралась в этом , ничего делать не собирались и говорили ждите перевод обрабатывается . Условия у банка хорошие , но вот сотрудники не компетентные !
Не понравилось. Менеджеры нечестные. Колыванова Мария Игоревна, Васильева Марина Александровна . Изменили втихомолку условия рефинансирования: процентную ставку, срок. И принесли на подпись без предупреждения, что изменились условия. Опустились до обмана. Будете проходить мимо этого банка - проходите. По-крайней мере до Сбербанка проходите
Абсолютная некомпетентность сотрудницы 8 окна,и доброжелательность оставляет желать лучшего. Очень не приятно получать консультации от такого "специалиста".
Из 2-х летнего опыта общения с этим доп, офисом - сотрудники в общей массе непрофессиональны и малокультурны (иной раз вообще, как из подворотни). Есть редкие исключения, но они очень редки.
В общем зале более оперативное обслуживание, чем в отделе привилегий. Полчаса просидела в очереди к своему личному менеджеру, психанула и пошла в общий зал, где мою проблему решили за 10 минут
Плохо работает отдел на Пролетарской в Химках. Оставить обращение нельзя, посылают в центральный офис в Москву, некомпетентные консультации. Все у них не получается, нет возможности, ничего они не предоставляют.
Компетенция некоторых сотрудников ипотечного отдела оставляет желать лучшего,очень хамское отношение,но есть и хорошие сотрудники.Все зависит к кому попадёшь!!!
Позорище!! Платежку в свой же банк делали 10 минут, ожидал в очереди 30 минут.
Как можно у них обслуживаться?
Вечно половина операторов типо работают, по факту принимают 2-3.
Ещё и комиссия при переводе, лопнет одно место!!!
Народа не много, медленно ведут приём, ну... и нет "санитарной комнаты" для посетителей, что иногда актуально в связи с тратой времени в ожидании размеренного сотрудника
2
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 26, 2022
Мужу на работе сказали что переводят всех на " мир" . Пошёл он в ВТБ чтобы сменить мастеркарт на " мир" , работник банка сказала" вы уже являетесь клиентом банка, поэтому за смену карты с вас снимут 250 рублей" Муж решил что это нормально, забрал карту и ушёл, узнала я об этом на следующий день и удивилась, я тоже получала карты в ВТБ и с меня рубля не взяли, стали вместе с мужем звонить в банк, и оператор сказал что 250 рублей сняли за оплату мобильной связи, муж ничего не оплачивал, он отказался от этой оплаты и ему заблокировали карту и личный кабинет, ощущение складывается что муж не в банк ходил , а цыганке которая развела его на 250 рублей, разбираться видимо никто не собирается в этом, потому что претензию по телефону у нас не приняли, значит директор банк одобряет такие недобросовестные действия своих сотрудников.
У людей на 2 этаже нет желания работать с будущими клиентами. Мне отказали и в услуге и в консультации. Пошла в Лигу, там нормальные люди, все объяснили и проконсультировали.
На звонки не отвечают. В отделение приходится очень долго ждать. Существование этого офиса бестолковая! И работники данного офиса не хотят работать с клиентами!!!
Хороший банк, персонал, обслуживание и отношение к клиентам хорошее, только интернет у них - висит, не ловит. Приходилось идти к окну и махать телефоном
Дно. Потеряли заявку, руководитель ипотечного кредитования говорит что никто ответственности за это не несет и отворачивается в монитор, не пытаясь разобраться в ситуации.
После обсуждают в коридоре при других клиентах между собой.
Ужасное обслуживание, талоны при входе нельзя самому взять живая очередь да ещё и ждать надо на улице..., прождала 40 минут так и не позвали, а корпоративных клиентов через каждые 5 мин запускали....
Бессмысленное наличие пакета Привилегия. 2 кабинки: работает только одна, вторая, естественно, пустует. По итогу, здесь очередь, внизу очередь, сидишь и смотришь, как мимо бродят сотрудники и пустую кабинку.