Посетил банк ВТБ, Люблинская д. 165. Очень благодарен персон. менеджеру Лашину Никите. За отличную работу, вежливый, культурный хорошо знающий своё дело! Пользуюсь услугами банка на протяжение нескольких лет. Считаю ВТБ одним из самых надежных банков с хорошо обученным персоналом и внимательным отношением к клиентам.
Хочу выразить огромную благодарность Троцкой Валентине Александровне.
Была 17 сентября 2024 года, все грамотно четко объяснила, помогла все установить, на все вопросы ответила, обслужила на высшем уровне))) ❤️
Огромнейшее спасибо Надежде Бирюковой! Очень приятно было с ней общаться. Помогла по всем нашим с мужем вопросам, в том числе с личным кабинетом банка (не могли сами справиться), проконсультировала по ставкам и кредиту. Очень много времени нам посвятила. Несмотря на конец рабочего дня, Надежда терпеливо и, главное, доступно нам все объяснила, показала, как пользоваться. Просто чудо сотрудник! Ушли из банка счастливыми и в прекрасном настроении.
Пришли для открытия карты и вклада простояли 50 мин , устали стоя ждать мест нет в итоге ушли , был талончик ф160 как взяли через пять минут на табло появился наш номер подходим к окну , а нам говорят сейчас только ф 141 принимаем ждите вызовем , зачем нажимать на талон и ждали 50 минут и вызывают криком ф153 и тут уже терпения нет! Ужасно не рекомендую это отделение и задуматься надо ли такой банк! Пока Стоял у сотрудника спросил приложение скачать , а он говорит на iOS нету🤷♂️, как так, тока если я вам ссылку скину через сафари🤦♂️
Неплохо. Доброжелательные служащие, грамотные, могут подсказать, рассказать и ответить на интересующие вопросы. Подскажут лучшие варианты. Есть и недостатки: очень мало сидячих мест для ожидания своей очереди; нет туалета для посетителей (или я не увидел?). Тем не менее, удобное местоположение и перечисленные выше плюсы перевешивают недостатки.
Яндекс вопросы сначала к вам ! Почему не указана верный временной промежуток юридических лиц ? Их принимают только до 18:00,а здесь указано до 20:00!
Отделение банка ,не уведомило ,что у меня сменился персональный менеджер, окей связали с новым , после того как я написала старому ! Некая Марьям или Мария не понятно , когда я ей сказала что мне нужно что бы вы обновили адрес мой в приложение , сказала да хорошо ,я как все сделаю вам перезвоню ! Это было 07.11 ! 12.11 я уже написала старому менеджеру что бы со мной связались ,так как обратную связь я до сих пор не получила , со мной связываются через 5 дней ,после того как я напомнила еще раз о себе ,и говорят что вам нужно лично приехать ,почему вы мне этого не сказали в четверг когда первый раз набрали , что за трата моего времени , у вас нет совершенно никакого уважения к клиентам ! Клиентоориентированность ноль !!!! И когда я сегодня приехала ,оказывается уже все поздно ,потратив при этом 1,5 часа езды впустую
Я пенсионерка обратилась в банк в июле на Люблинской улице , дом 165. Время ожидания было длительное , потому что время пик 18-00 . Меня обслуживала менеджер Золотарева Юлия Викторовна, молодой специалист. Мое длительное ожидание было оправдано сполна. Юлия Помогла мне перевести пенсию в ВТБ банк, внести на хранение под выгодный процент деньги. Все терпеливо, спокойно и вежливо разъяснила, помогла с моего телефона зайти в Госуслуги. Огромное спасибо Юлие Викторовне Золотарёвой и ВТБ БАНКУ, в котором работают такие молодые и перспективные специалисты.
Офис удобно раположен, рядом метро и парковка.
По работе есть притензии. Хотели снять со счета деньги, но без пластиковой карты это стоит 1000 р. Пришлось заводить новую карту, снимать деньги и анулировать карту. Очень странно и не понятно, почему я не могу просто взять свои деньги?
Обращалась в данное отделение два раза и каждый раз приходилось ждать в очереди по 15-20 минут. Персональный менеджер , к которой проводили для консультации по брокерскому счету , не смогла ответить на элементарные вопросы. Постоянно кому-то звонила, консультировалась, но по другим вопросам, не моим , в итоге даже не смогла дать комментарии по брокерскому отчету . Ощущение было , что она видит его впервые . Обидно, что у сотрудника даже желания не было у кого-то уточнить или разобраться самостоятельно .
банк втб не перестает удивлять! нужны стандартные справки и выписки по закрытым счетам, в то время когда в тбанк и сбер это делается за 10 минут по телефону и документы у тебя на почте, то в втб вас заставят ехать в отделении еще и платить от 200р за каждую справку, вдумайтесь! и самый цинус: приехал сюда в вскр, когда банк работает, взял талон, а мне говорит сотрудник что справки выдаются только с понедельника по пятницу, прикиньте!?)) Вобщем убедился уже далеко не в первый раз, никому никогда не советую что либо иметь с втб банком.
Впервые обратилась в этот банк, народу было мало! Хотя, прочитав множество отзывов, даже идти туда не хотелось...многие пишут, что ооочень большие очереди. Меня обслуживал Галанцев Андрей. Хороший специалист, всё сделал быстро и все разъяснил, ответил на все мои вопросы. Но когда я уходила, народу прибавилось и я подумала - как мне повезло 😁
Обожаю этот банк!
С него мне приходит зарплата!
Удобный просторный, хочешь не скучать бери кредит, хочешь мощный аттракцион и незабываемые эмоции, бери ипотеку!
Всем добра!
Большая благодарность моему персональному менеджеру Дарье за ее профессионализм ,внимательность и корректность
Удобный офис.
Отдельная благодарность Денису
Отличный банк! Все быстро и грамотно оформляют, всегда все объясняют. Помогут подобрать луший продукт, очень низкий процент. Отлично подобранный персонал, который не задерживал. а реально помог мне вникнуть во все условия. Процедура оформления заняла минут 5-10 от силы. В процессе узнал все возможности Пользуюсь услугами более 10 лет.
Не работает терминал записи электронной очереди, работники банка отказываются отвечать на вопросы: 1. Когда устранят проблему с записью по электронной очереди?; 2. К какому окну нужно занимать место по живой очереди по теме разблокировки карты? 3. "Мы консультаций никаких не даём без приёма за столом"- шикарный ответ! Отсутствует туалет,нет кулера с водой ,как в других отделениях, медленное обслуживание сотрудниками,аж очередь лестнице образовалась, у входа!
Хочу с выразить огромную благодарность менеджеру, если не ошибаюсь, Максим, богатырского вида молодой человек. Я забыла в банкомате карту и ушла. Уже через несколько минут Максим перезвонил и вернул мне карту. Спасибо за ответственность и оперативность!
Спасибо огромное Золотаревой Юлии за помощь в моем вопросе, умная, молоденькая девочка. Шустро решила моц вопрос. Прошу передать ей мою благодарность. Гринь Алла.
Быстро вежливо умело. Терпение вот что приходит на ум в первую очередь. И конечно всегда идеальный внешний вид. Недавно перевыпуск пластиковой карты понадобился, 22 минуты. Есть там специалист, девушка с короткой белой причёской. Без какой-либо иронии волшебница. Дело мастера боиться, в основном они всё там работают мастерски. Очень приятное отделение всегда остаётся хорошее впечатление. :-)
Обслуживание юридических лиц на высшем уровне. Хотелось конечно более просторное помещение, очень много клиентов вкладчиков, что мешает решать вопросы по бизнесу
05.11.2024 заказали деньги на снятие, сумма маленькая 400т. Сотрудник банка пообещал, что 06.11.2024 после 11 часов можно забрать будет. Приехали за деньгами, а денег нет и не будет. Что бы снять свои деньги необходимо пройти квест. Больше с этим банком связываться не будем.
Пришел за 15мин до закрытия, свет уже основной в офисе не горит. Люди на местах. Попросил пнреоформить потерянную карту, работница сказала что только в понедельник, в наличии карт в банке сейчас нет. Безобразное отношение к клиентам.
Сегодня 19.11.2024 взяла талон время 19:31, как оказалось живая очередь. Прождала 45 мин. сотрудники не консультируют пока в окно не вызовут. Получается мой вопрос не был решен и осталась очень не довольной обслуживанием сотрудником в окно номер 3.
Отвратительный офис! Грубят, будто челядь к ним пришла, а не клиенты! Чтобы забрать карту обычную - нужно 2 часа просидеть в очереди и потом 20 минут смотреть на недовольное лицо сотрудника, будто я ему мало плачу или заставляю здесь работать!
Принудительно получила карту ВТБ три года назад как зарплатную. Потом оформила перечисления на карту другого банка, а данную ВТБ оставила как ‘пусть будет’, примерно раз в год сверяя просто состояние карты и финансов. И вот, 14 июня 2024 года я решила в очередной раз ее проверить. Зашла без больших проблем, посмотрела состояние счета, вышла. Каково было мое удивление, когда буквально на следующий день мне пришло СМС о списании ежемесячной оплаты в виде 79р за подключенные смс-оповещения! Напомню, я через сайт зашла только посмотреть счет! Отдельная прелесть - отключить данную услугу через сайт НЕЛЬЗЯ! Только непосредственно приехав в офис! Ладно, думаю я, приеду, все быстро отключу, что мне навязали, и пойду по своим делам. Пришла в офис. Получив талончик 98 отправилась ждать своей очереди. После ожидания более 30 минут каким-то невероятно удивительным образом система вызова проскочила мой номер и начала вызывать клиентов с номерами 100 и больше. При моем вопросе у менеджера ‘а какого дьявола я все еще сижу?!’ они с широко распахнутыми глазами охали и ахали ‘ах как так, как неловко, это все система, к вам обязательно подойдут’. На минутку, вызывали уже 108 талон!
Ко мне, разумеется, никто так и не подошел, сама потребовала принять меня вне очереди. Потребовала книгу жалоб, но ее у них нет, пользуйтесь прекрасным сайтом. Большо спасибо, ВТБ! Закрываю счет и перехожу в другой банк без зазрения совести!
06.06.2024 г. Вносил сумму через банкомат в размере 970 тысяч рублей по адресу: г.Москва, ул.Люблинская , д 165. Банкомат выдал техническую ошибку. карту вернул , денежные средства не были зачислены. В тот же час составил обращение. Пришел ответ, что рассмотрят обращение до 09.06, далее пришел ответ что срок рассмотрения продлен до 11.06.2024 г. В итоге ночью 11 июня зачислили сумму в размере 270 тысяч рублей, и написали, коротко "извините, но больше а банкомате не было". Создаю апелляцию и в моменте списываюи и эти 270 тысяч рублей, которые уже зачислен. Отвратительный банк, нигде такого не было , что на момент подачи апелляции обратно изымали сумму , которую уже зачислили. Так же в момент взноса денег в банкомате в офисе сотрудники были абсолютно не клиетноориентированы и даже не смогли создать обращение, пришлось делать это через горячую линию. Прошу рассмотреть обращение CR-12463940 в приоритетном порядке и вернуть сумму в полном объеме, и плевать что там вы выявили в банкомате, делайте запрос с камер видеонаблюдения.
По графику банк в выходной работает, была необходимость срочно решить вопросы в личном кабинете, приехал и ничего не решил, сотрудники послали в центр! Зачем нужен такой офис и сотрудники которые ничего сделать не могут!
Открывала р/с и была приятно удивлена сервисом и обслуживанием, на все вопросы сотрудники отвечали быстро и корректно, все сомнения сразу исчезли, подробно рассказали про существующие Тарифные планы, помогли выбрать оптимальный, так же подробно рассказали про кредитную линию, так как это было актуально для меня. Внешний вид отделения на высоте, все чисто и соременно, вообщем, была правда, приятно удивлена.
Осталась очень довольна после посещения ! В банке уютно , чисто . Был уголок для моего ребенка . Очереди не было , обслужили очень быстро и качественно . Однозначно рекомендую !
Офис находится очень удобно, прям близко к метро
Приветливые сотрудники, всегда обслуживают быстро и качественно, вышла с позитивными мыслями с данного отделения
Бардак. Постоянно меняют менеджера. В отделении трудно найти специалиста. Думаю уходить из ВТБ. Понимаю что это комариный для этой организации, но я себя уважаю.
Не могут решить проблему уже три недели,кормят завтраками ,ужасный банк а про отделение, вообще ужасное,просто к клиентам относятся ужасно ,не советую сотрудничать с этим банком
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ на Люблинский 165 Милованову Андрею за профессионализм и заботу о своих клиниках. Благодаря его компетенции я получила помощь в моем не легком вопросе. Считаю, что к такому работнику можно обратиться с любой проблемой. Спасибо!
Особо не задержалась в отделении, потому что девушка у стойки записи электронной очереди просто 🔥 Мгновенно решила проблему. Внутри отделения чисто, есть диванчики для посетителей. Единственный минус - под вывеской банка ВТБ цветочный магазин. Хотелось бы стрелочки или что-то, что поможет быстро найти вход в отделение.
Обслуживаюсь в отделение Марьино, как юридическое лицо. Хочется сказать большое спасибо всему коллективу обслуживающему юр. лиц, все сотрудники очень ответственные, доброжелательныйе всегда очень профессионально подходит к решению поставленных задач, за что им огромная благодарность.
Начинающие специалисты ничего не знают. Ни чем помочь не могут говорят заучиными фразами ни как не отвечая на вопрос. А знающих людей нет. Мой вопрос им не интересен!!!!
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
16 октября 2023
Пригласили на второй этаж для переоформление вклада
Менеджер банка подробно рассказала, какие вклады с высоким процентом имеются в данный момент, какие у них преимущества. Все объяснения были четкие и доступные.
Я остановилася на накопительном счете “Cейф”. Мне быстро оформили все бумаги и еще посоветовали установить мобильное приложение, чтобы легко пополнять счет и отслеживать ежемесячное поступление процентов. Совет очень пригодился, в приложении всё легко и доступно.
Огромное спасибо сотрудникам за их компетентность и профессионализм при работ
Жуткое отделение. Сломан терминал, который выдает талоны. Из этого получилось неконтролируемая живая очередь. В отделении духота, кондиционеры просто выключены.
Отличное отделение! Несмотря на загруженность, ожидание недолгое. По моему вопросу снятия денег с разрешения финуправляющего ожидание всего процесса не превысило 30 минут. Особая благодарность грамотному и компетентному специалисту Надежде!!!
Собирал документы, нужны были выписки из банков.
Данный банк высветился в списке, присланной из ФНС, мол у меня какой то счет, хотя я НИКОГДА не пользовался их услугами.
Прикол №1
При первом ФНС запросе данного банка в списке не было!
Прикол №2
Через 2 недели при повторном запросе - появился счет в банке, существовавший уже 5-6 лет и закрытый 1-2 недели назад.
ОТКУДА? Оттуда... Кто открыл, кто закрыл - никто не знает...
Обратился в это отделение банка, "добрая" тётя не нашла ничего ни по номеру этого счета, ни вообще по моим паспортным данным. Только удивлялась...
Далее кинула запрос в банк Москвы и божилась что сегодня-завтра мне позвонит, лично, дабы сообщить какие дела по этому вопросу.
Неделя прошла - ни ответа ни привета.
Еду снова - тёти нету.
Попали к молодой девушке, проверили - все так же, ничего нет по счету. Она выписала нам какую то справку о том что у меня нет денег и не было в этом банке, что на счету ноль... Печать, подпись - до свидания.
Вот этой девушке звездочка, банку и ситуации НИЧЕГО.
Да, пока мы ждали очереди, за соседним столом одна клиентка жестко ругалась с сотрудником банка по поводу того что за ней чистятся какие то переводы туда-сюда, которых она не делала... Короче мы не первые и не мы последние у кого проблемы))
Открыла счёт, теперь звонят все подряд, это просто ужас. Начинают долбить с 10 с, к 12 часам до 20 звонков!!!!
А всего то открыла счёт!! А не объявление разместила с просьбой звоните мне, я у вас все куплю и всех выслушаю!!
При чем я своего согласия не давала на передачу моего номера телефона третьим лицам. Учитывайте это при заключении договора.
Была сегодня в данном отделении, приятно удивлена качеством и скоростью обслуживания, что редкость для банков. Хочу выразить благодарность сотрудникам по работе с юридическими лицами, помогли решить мой вопрос, теперь буду обращаться только к ним.
Втб ,очень приятный в общении специалист Надежда ,выслушала мой вопрос ,даже я бы сказал претензию ,очень профессионально мне все объяснила . Большое спасибо
- Непонятно какой талон получать, нету подходящей темы для внесения мат капитала на ипотеку". Консультанта не было
- Душно
- Обратился по талону Ф-106 14.06.2024г к сотруднице (девушке с короткими белыми волосами), откровенной грубости не было, но вела себя нагло и высокомерно. Вопрос не решен, отправила в онлайн личный кабинет.
В понедельник посещала данное отделение в середине дня, было много народу. Думала засяду на час , но сотрудники удивительно быстро пропускали клиентов . Благодаря чему я попала к прекрасной сотруднице Диане , которая решила мою проблему за какие то 5 минут , хотя даже на горячей линии мне не смогли помочь в течении нескольких дней , иногда такое чувство что в колл-центре совсем не информированы о банковских сервисах и как они работают .