ВсеИнструменты.ру
443 отзыва
8 декабря
Давно покупаю в этом И.магазине, все хорошо, пока не столкнулся с доставкой.
1й раз - заказ наливного пола, в комментариях «доставка на подземный паркинг, высота машины не более 2,1м», приехала машина метра 3, после разноса, быстро прислали нужную машину, перегрузился, заехали - плюс за то что оперативно решили проблему.
2й раз - заказ по тому же адресу, опять комментарий по высоте. 2 раза сам звонил на кануне, что бы напомнить о высоте. Дата доставки (сб), утро - звонит водитель, высота машины 2,3м. (2й раз на те же грабли).
Менеджер Иван никак не решает свою ошибку, кроме как привезти в следующий вт или ср (доставка была назначена на сб), о том что специально были выведены люди на работу и кто из будет оплачивать ивану дела нет.
Вс. снова звоню во ВИ - когда привезёте мой заказ?
Через час перезванивает водитель и говорит, что сейчас едет на склад за моим товаром и привезёт его сегодня - класс!
Снова звонок от водителя - ему не отдают заказ на складе из-за того, что предыдущий курьер его сдал, а его ещё не приняли.
ИТОГ: я сделал заказ за неделю до доставки, оплатил 100%, в назначенный день прислали машину, которая не соответствует комментарию по высоте, а когда на следующий день есть машина, которая пройдёт по габаритам его просто не отдают из-за бумажки.
ВсеИнструменты - доставка у вас отвратительная, ужасная, вместо того что бы решить одну проблему криворукого менеджера, вы создали другую с документами, в итоге у меня нет оплаченного товара. А вам 1 звезда.
1
3 декабря 2023
Отличный магазин. Очень обширный ассортимент. Цены хорошие. Много акций, на которых можно очень выгодно приобрести инструмент, как станки так и ручной. Крайне клиентоориентированый сервис. Удобные точки самовывоза с, как правило, компетентными сотрудниками. Единственно «но» фильтры на сайте для клиентов крайне плохо настраиваемые. У продавцов магазинов фильтры другие и по ним гораздо легче искать товар по четким параметрам, чем покупателям со своих компьютеров. Хотелось чтобы наконец этот вопрос решился.
2
29 октября
Классный магазин инструментов. Неплохой выбор товаров для стройки и ремонта. Хорошо работающий, вежливый персонал. Может быть мне так повезло конечно, но думаю это выработанные стандарты.
1
21 декабря
Каждый раз, когда офорляю заказ, выбираю удобное время и дату. При оплате оплате, время все время меняется на более позднее или передвигается дата. Ещё ни разу не было, чтобы все совпало. Очень не удобно.
А ещё они ценник меняют в корзине. Я добавил товары в корзину, а в ней цена поменялась в большую сторону. Я оплатил счёт. Мне, после звонка, уменьшили его. И оператор сам это все видел (очень удивлялся). А понял я это, когда второй хотел оплачивать, но там они 2000 прибавили и я разницу заметил. Сделал скрины цены товара и корзины после добавления. Хочу все выложить на пикабу, например, но руки не доходят.
4 декабря
Брал электрическую пилу (аккумуляторную). Качество отменное. Сервис на достаточно высоком уровне. Техническая поддержка помогла с выбором пилы. Доставка оперативная. Рекомендую к посещению.
1
30 сентября
Сам магазинчик хороший, как и многие этой сети. Продавцы вменяемы и приветливы. На вопросы отвечают не "через губу". Чисто, уютно. Ценник средний. Но с парковкой тут беда...
27 ноября
Ассортимент хороший. Продавцы на выдаче вежливые. Но доставку лучше не оформлять по адресу. Лучше в магазин. Два раза обжигался, оформляем доставку домой и курьер пропадает в день доставки вместе с товаром. В группе потдержки внятно не отвечают типо звоните сами курьеру. А он трубку не берет. На следующий день тоже тишина, как от магазина так и от доставки.
1
22 декабря 2023
Отличный магазин для ремонта и не только. В нём есть все, что нужно- инструменты, сантехника, строительные материалы , весь спектр. Всё оборудование для проведения строительных работ, включая станки и многое другое. Компетентный и приветливый персонал. Цены демократичные. Гибкая система скидок. Кроме того, нет проблем заменить или получить деньги за товар, который по каким-то причинам не устроил))
3
3
28 октября
Прекрасный магазин. Ассортимент огромный, цены - надо смотреть и сравнивать, что то очень дёшево, что то дороже, но работа по заказам и получению всегда на высоте.
1
28 ноября
Вселенский бардак! Заказал пять наименований самовывозом. Пришло уведомление - "товар готов к выдаче". Перед поездкой посмотрел заказ в ЛК. Одного наименования нет. Что в понимании этих людей "готов". Звонок менеджеру (они теперь кураторы))). Говорят, еще 5 дней подождите и мы вам сами все привезем на указанный адрес. Спустя пять дней приезжает курьер. Наименование, которого не было приехало поврежденное и поцарапанное (каталось по полу в грузовичке). В довершении, куда-то потерялось еще одно наименование. Необходим "курс лечения" для этих "замечательных" продавцов, а именно - ничего у них не покупать и рассказать об этом (и не только об этом) всем своим друзьям и знакомым.
30 ноября
большой выбор алюминиевых профилей, если не сказать огромный, даже ощущение что все существующие производители алюминиевых профилей присутствуют в данном магазине!доступность отличная
1
4 августа
При оформлении заказов будьте готовы к тому, что доставку в указанный день можете не получить. В компании курьеры ВИ сами решают, когда привозить заказ.
Заказывали фильтр с доставкой на дачу. Предоплатили, в день доставки приехали на дачу. Временной интервал доставки указан с 10.00 до 18.00. Курьер с нами не связывался. В 15.00 менеджер поддержки позвонил и сообщил, что водитель заказ везти не собирается. Причины отказа не уточнили, просто поставили перед фактом. Поддержка связи с курьерами не имеет, решили вопрос только отменой заказа.
4
23 сентября
Магазин может быть отличный(пункты самовывоза работают отлично), доставка уровне ноль( курьер не в счет).Оформил доставку, привезли товар бракованный, должны были поменять и началось.Товар не меняют, менеджер на уровне нуля, не может решить проблему и сроки не называет, а предлагает связать с курьером( это менеджер решает вопрос, можете еще со складом свяжет, чтобы кладовщик по скорее отгрузил), у курьера товара нет. Одна стремянка на весь ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН!!!
2
19 сентября
Отвратительный магазин!!! Заказала полку навесную в ванну. 15 минут шла до магазина от метро и в итоге выяснилось, что привезли совершенно другой товар. Продавец сначала долго что-то мямлил про ошибку на складе, потом сто лет возвращал деньги, а потом выяснилось, что такая полка только на складе в Домодедово и чтобы ее купить, нужно туда и скататься самостоятельно. Сервис на грани фантастики!!!
2
11 апреля
отличный магазин Все Инструменты. есть все что необходимо в хозяйстве и в ремонте по не дорогим ценам, что очень приемлемо. Жаль только что у нас в Братске в Иркутской области его закрывают.
1
2
25 октября 2023
Очень рада, что нашла такой магазин. Очень хороший ассортимент, есть и скидки и адекватные цены, и много магазинов- выкупа товара и очень приветливые продавцы-консультанты! Спасибо что Вы есть! Пользуюсь и в Москве и в Долгопрудном. И всем своим советую и другим.
1
14 ноября
В целом неплохая организация, есть многие позиции которых нет у конкурентов. Но пункт самовывооза это мрак, даже если оплачиваешь заказ сильно заранее приезжаешь и ничего не собрано, все начинают собмрать по факту. Время ожидания час как минимум
2
13 июня 2023
Пользуюсь услугами данного магазина уже продолжительное время, очень довольна - большой ассортимент, адекватные цены, много вариантов доставок - и курьер, и пункты выдачи, и самовывоз. Вот и в этот раз нужно было срочно купить хороший смеситель, нашла в другом магазине, дешевле, но решила проверить на ВИ. Мне, как постоянному клиенту, сделали скидку. Заказала в пятницу, обещали доставить в магазин на следующий день, как мне и было надо. Честно - боялась, что не успеют. Но уже в 11 утра я получила СМС о том, что заказ доставлен в магазин. Очень порадовали, решила все свои дела одним днем, очень благодарна всему коллективу! Рекомендую! Благодарю от души! так держать ;-) На фото новенький смеситель ЛЕМАРК. Заказ № 2306-269402-12525.
3
27 сентября 2023
Отличный магазин, очень конкретный, всё покажут, проконсультируют, посоветуют. Очень хороший ассортимент. Много лет покупаю инструменты и пр.. Отремонтировала ванную комнату. Спасибо "Всё Инструменты. ру"! Удачи вам!
ваша многолетняя покупательница
Л. Фрог
1
1
6 апреля
К самому пункту претензий нет.Товар выдают четко и быстро.Но вот к месту его расположкния есть .
Пункт расположен с торца жилого дома.Припарковаться на машине не реально.Есть парковка, но она постоянно занята, во двор не заедешь, стоит шлагбаум.Приходится машину на аварийке оставлять и бегом бежать в пункт.Эвакуаторщики тут как тут!Хоть и не успели машину забрать, но штраф прилетел.
1
16 июля
Доставка в офисы в торговых и бизнес центрах производится только до подъезда, на улицу."Подъем/пронос товара в данных локациях не предусмотрен в целях безопасности."
Это касается любого товара.
Вот у меня вопрос, а что за опасность таит в себе пронос в офис бумаги??? Пугливые курьеры???
9 октября
Срочно нужен был стеллаж. Привезли в течение дня. Все молодцы: клиентская служба, менеджер отдела продаж и курьер доставки. Уровень сервиса очень порадовал
3 июня
Пользуюсь этим магазином давно, в выборе товара на 90% ориентируюсь на отзывы покупателей - попадание 8 из 10))Конечно хорошо бы было побольше отзывов ))Пользуюсь, конкретно, пунктом самовывоза на Ломоносовском пр- те- приветливые продавцы, небольшой магазинчик имеет место быть.Недалеко от м Университет, а если на машине- можно припарковаться во дворе))
3
31 января
До января м-ца 24 г.этот м-н был для меня магазином номер 1.Купив 4 января у них инструмент,я обратил внимание на то что инструмент и описание на него на сайте совсем не похожи друг на друга.На упаковке инструмента китайские товарищи указали,что изготовили его из обычной углеродистой стали,тврдость после 45 ед.HRC,с NI-вым покрытием,чтобы он не ржавел.На сайте не описание,а художественный роман с одним супергероем.А именно,на сайте наш российский продавец (ВИ)с целью....поменял сталь и написал что инструмент изготовлен из дорогой инструментальной легированной хромванадиевой стали(CrV)твердостью 53 ед.ну и всеми преимуществами этой стали. Я об этом сообщил Коллективу магазина.Всем,от менеджира до директора.Результат,сегодня,30 января,месяц прошел,а на сайте по прежнему продолжают обманывать покупателей.Я за честные отношения.
8
1
22 декабря 2023
Доброго дня! Отзыв исправляю!
Перезвонили, извинились, объяснили причину. Спасибо большое за обратную связь, ценно! Надеюсь сбоев больше не будет:) У вас реально хороший выбор:)
С Наступающим Новым Годом, Всех Благ!
3 сутки подряд не привозят оплаченный товар. при обращении на горячую линию говорят, что не знают, что происходит, ставят на доставку, и не привозят. при просьбе прояснить ситуацию почему так происходит и соединить с руководителем, говорят, что нет такой возможности. очень подвели, 3 сутки не можем доделать то что нужно по ремонту. теперь из за вас я не успею доделать ремонт и перевезти детей к Новому Году. Больше заказывать и рассчитывать на них не буду.
3
26 декабря 2023
Первый раз заказывал в этом магазине. И скорее всего последний. Заказал заказ на 80000 часть заказа пришла, вторая часть никак не могла прийти. Менеджеры 4 раза пере заказывали занова часть заказа. В итоге, через несколько дней я сам ещё раз позвонил. На что мне сказали что уточнят когда приедет заказ. Когда перезвонили сказали просто:якобы завод больше не отправляет заказы мы вам вернём деньги. А нафига мне деньги если товар за три недели подорожал на 500р.если бы я не позвонил сам наверное позвонили бы после Нового года только. В итоге пришлось искать срочно деньги и заказать в другом месте товар дороже. Потому что деньги на возврат придут в течении 10 дней круто. А после нового года подражание будет. Вообщем не рекомендую интернет магазин всё инструменты. Так как не компетентны менеджеры и информация на сайте не соответствует действительности. Очень жаль😡🤦♀️
4
24 сентября
отличный магазин много что есть,молодцы пусть еще больше равиваются нам людям будет лучше
17 сентября
Мне не повезло с этим сервисом. Купили бракованный бензотример . Динамят уже вторую неделю. Связывается с сервисом, обещают перезвонить, но так и не перезванивает, тянут время, вопрос не решают. Безобразный сервис
1
24 мая
Найти тут можно любой инструмент в подходящей ценовой категории. Заказывал и ключ за 60 рублей, и дисковую пилу за 13 тыс. Все исправно служит. Персонал вежлив. Доставка довольно быстрая. Я доволен. Рекомендую.
25 октября
Всегда все было без нареканий. Но в этот раз просто жесть. Купили генератор за 75000 руб. Залили все жидкости и оказалось, что генератор не исправен. И тут началось хождение по мукам. Долго не забирали на экспертизу, потом долго ее проводили. Потом позвонили и сказали, что так как нет заключения, то могут заменить на другой (но такого в продаже уже нет) или вернуть деньги. Решили взять обратно деньги. Но и тут не так все просто оказалось. Сначала сообщили, что автоматически вернуть деньги на карту с которой произошла оплата не возможно, пришлите реквизиты. Реквизиты прислали. Потом им не понравились реквизиты, так как заказ был от мужа, но платило то я со своей карты! А если у мужа нет карты, то что? Деньги не получим вообще? Короче время идет, а у нас ни генератора ни денег нет.
11 июня
Близко к метро, приветливые сотрудники, как и везде во Все инструментах. Всегда доставляют в заявленные сроки и быстро решают вопрос если с товаром что-то нето
3 декабря
Заказывала гвозди тундра в данном магазине. И одну звезду , я ставлю не гвоздям, а работе магазина все инструменты. Был оформлен заказ 11 ноября на 20 кг гвоздей тундра, заказывала для ребят на сво в блиндажах обустраивать свой быт .
В самом описании к гвоздям вы не поймете ровным счетом ничего, то ли 1 кг, то ли 200 грамм. Поэтому заказ я делала предварительно почитав в вопросах и ответах которые задавали покупатели, в каком количестве идет фасовка. И да , магазин все инструменты заверил что в количестве 1 кг и никак иначе. Первый раз долгоджанные гвозди приехали 22.11.24 в заказанном количестве 20 кг - в коробочке с габаритами шкатулки от украшений. Вес в районе 4кг. Естественно я отказалась. Перезвонили тут же менеджеры обещали все уладить, сказали что доставщик потерял коробку в машине и поэтому так. Спустя 3 дня, коробки нашлись и мы оформили доставку , но спустя час оказалось что логисты заказ отменили. Неделю выясняли по какой причине. Сегодня 02.12.24 наконец то гвозди нашлись правда в количестве 19 кг, офомили доставку. Привез курьер коробочку побольше , а по весу как было. На мой вопрос тут 19 кг ? Он сказал конечно нет, тут кг 3, на коробке написано 19 штук !!!!! Штук Карл!!!! Снова пришлось делать отмену заказа звонить и выяснять. Теперь буду оформлять возврат, который нефига, не оформляется с 1 раза и в течении 10 дней ждать возврата средств. По итогу почти 3 недели , 3 недели потерянного времени , еще 10 ждать деньги обратно. Супер магазин, супер работа логистов , менеджеров и тд. Жаль только курьера, который возил товар туда сюда и директора фирмы , которого такими темпами разорят.
А , и да к сожалению мой отзыв на сайте под гвоздями не прошёл модерацию и конечно же не был опубликован , тут молодцы чётко сработали.
1
27 февраля
Достойный магазин. Большое множество товаров. Есть из чего выбрать. Очень много мелочевки, необходимой но которую трудно купить. А здесь она есть. Например прокладки для сантехники.
13 ноября 2023
Покупал инструменты и разные комплектующие здесь, уже не раз, удобный просмотр на сайте, товары качественней чем на других площадках, получить можно в любой точке города. Из всего этого я сделал выбор и покупаю в ,,все инструменты"
1
19 июля
Магазин стал ужасный, заказ 2407-254306-48072 везут 4 дня и никак не могут довезти, каждый день извиняются, но не привозят. И это уже не первый раз!!! Магазин теряет свое лицо!!!
7 апреля
Муж часто очень пользуется сайтом и магазином все инструменты ему очень нравится ассортимент в магазине всё там покупает от инструмента до семян на дачу!
1
10 марта
Пункт продажи и выдачи заказов на самые разные инструменты. Находится очень близко от метро. Работают очень приятные ребята. Главный недостаток - теснота
19 августа
Хорошая контора, очень много всего в ней заказывал: инструменты, расходники к ним, масла для бензоинструмента, даже кровельную мастику и праймер. Все без нареканий. Только не понятно почему показывает пункт на народного ополчения, если я в нём никогда не был.
22 марта
Удобно заказать, забрать.... Но как везде много китая, но что же тут поделать, такие реалии, такое время...В общем быстро и есть выбор огромный...
1
18 ноября
Широкий выбор товаров, быстрая и четкая работа персонала
27 августа
Очень отзывчивые продавцы. Всегда помогут и советом и делом
23 декабря
Все быстро, четко и в срок. выбор огромный. Как везде
21 декабря
Оперативно: сегодня заказал - завтра получил. Предложений масса- всё есть даже масло. Збазиба!
16 мая
Хороший магазин, отличный сервис. По гарантии проблем вообще не возникало , все чётко и всрок.
31 августа 2023
Отвратительное место. Сделали заказ на юр.лицо 2308-100115-53402, оплатили в срок, сумма не маленькая, почти 80т.р.. В пятницу 25 авг пришло сообщение на почту, что курьер не смог дозвониться до нас. Так же был оставлен телефон курьера. При звонке курьеру (спустя час после прихода письма, т.к. на эмейле его увидели не сразу) трубку он не брал. В итоге заказ в пятницу никто не привез. В понедельник 28 авг заказ не был привезен, по эмейлу девушки только разводили руками, мол, заказ у курьера. Потом оказалось, что курьер сдал его обратно на склад, но склад не может принять его обратно уже несколько дней, поэтому заказ все еще числится у курьера. Со вторника 29 авг по четверг 31 авг было совершено множество звонков во ВсеИнструменты, но вежливые девушки постоянно спотыкаются о то, что отдел логистики не дает ответа по нашему заказу и обещают направить туда все новые и новые обращения. Сколько можно ждать??? Нормальные магазины при трудностях с доставкой просто переносят доставку на любой другой ближайший день (в данном случае это был понедельник), но во ВсехИнструментах надо, похоже, постараться, чтобы выбить свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. Что ж, похоже, придется готовить досудебную претензию и решать вопрос гораздо жестче, чем предполагалось. Всякому терпению есть предел. Надоело, что операторы по телефону (вежливые и приятные, тут без вопросов) кормят обещаниями связаться "в течение сегодняшнего дня", а потом замолкают.
3
2
19 октября 2023
Никогда не покупайте прослеживаемый товар во ВсеИнструменты!
01.09.2023 организацией ООО "Хай Эм Джи" приобретен у организации ООО ""Всеинструменты.ру" монитор XIAOMI Mi monitor 23.8 BHR4510GL в кол-ве 1 шт., пп №585 от 01.09.2023, УПД 8081977-МСК от 05.09.2023; 15.09.2023 приобретен монитор XIAOMI Mi monitor 23.8 BHR4510GL в кол-ве 1 шт., пп № 626 от 15.09.2023, УПД 8582446-МСК от 18.09.2023.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 1 июля 2021 г. N 1110 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих прослеживаемости» мониторы входят в перечень товаров, подлежащих прослеживаемости. Согласно Приказу ФНС России от 08.07.2022 N ЕД-7-15/636@ требование по предоставлению документов (УПД и УКД) на прослеживаемые товары в электронной форме является обязательным для исполнения.
До сих пор организация ООО "Всеинструменты.ру" не предоставила организации ООО «Хай Эм Джи»УПД на прослеживаемый товар через ЭДО, ссылаясь сначала на то, что нет Соглашения для обмена ЭДО, а после подписания Соглашения цитирую последнее сообщение менеджера из переписки по электронной почте: «Отправить в ЭДО нет технической возможности ориентировочно до 25.10.2023».
Другими словами: до окончания срока сдачи отчетности нам эти документы не предоставят!
Из-за таких действий ООО ""Всеинструменты.ру" мы не можем предоставить своему клиенты так же верные документы на подпись, не зная номер ГТД.
В течение 1,5 месяцев в адрес ООО ""Всеинструменты.ру" было написано порядка 20 писем и столько же звонков с просьбой направить нам документы по ЭДО. БЕСПОЛЕЗНО! Нарушают закон, подставляют своих контрагентов и даже не краснеют! И самое противное НИКТО! ВООБЩЕ НИКТО! Не хочет ничего решать!
3
2
8 февраля
Купил газовую пушку 8.12.2023. Ballu BHG-40
Сломался по видимому клапан пуска, сдал 23.12.2023. Прождал 45 дней диагноз. На вопрос что в гарантийный срок в течении 14 дней считается без учета выходных дней диагностика должа составлять 20 дней... менеджер ответел нет весь срок 45....по итогу все морозы прошли на арендной. 7.02.2024 отдали новую. УЖАСНАЯ гарантийная политика. В Леруа мерлен с этим делом все намного проще и быстрее!!!
1
2
6 ноября
Если есть возможность не обращайтесь в эту компанию!!! Не компетентные и постоянно обманывают!
29 ноября
Самый лучший магазин!! Особенно в Химках на Транспортном проезде
8 августа 2023
Заказывали онлайн через сайт с самовывозом стиральный порошок (товар оказался только в этом магазине - кто бы мог подумать, что стиральный порошок здесь продается). Оплатили на месте по карте, но можно и наличными. Персонал вежливый. Без очередей. От метро Октябрьское поле 5 минут пешком. Товаром очень довольны, в том числе из-за адекватной цены.
3
1