ВсеИнструменты.ру
400 отзывов
27 июля 2023
Отвратительный магазин!! Заказывали оборудование, необходима была срочная доставка. В итоге они отправили заказ во вторник, по нашему офисному адресу (просто отправили по адресу в подписи в почте, не смотря на то, что мы отдельным файлом высылали адрес склада) но нас не предупредили и курьер товар все время возил при себе, никому не сказав. В итоге еще несколько дней будет затрачено на возврат заказа на склад и на повторную доставку.
1
26 октября 2023
Качественная сеть, частенько что-то у них заказываю: то цепи и масло для бензопилы, то инструменты, то прожектора, брал даже кровельную мастику, все понравилось. Хорошо, что можно выбрать магазин для самовывоза, благо их много. Качеством товаров доволен, продавцы всегда адекватные. Цены, цены растут как и у всех, но выбор товаров огромный.
22 сентября 2023
Заказал 2 воздухоотводчика, один бракованный. Обещали привезти новый, а старый могу сдать в пункте выдачи. В итоге сегодня 22.09.2023 звонит курьер и говорит что готов его забрать. А мне нужно привезти новый. В итоге никто мне его не собирается везти в пятницу, предлагают на субботу, когда он уже должен быть смонтирован для работы отопления. В итоге замерзшие дети ночью - ну вы поняли)
1
1
23 января
Прекрасная клиентоориентированная команда . Огромная благодарность Шубину Денису .
2
10 февраля 2023
Перед тем как сделать заказ, несколько раз заезжали в магазин за консультацией, как, что, когда привозят, сколько хранится в магазине. Выбрали самовывоз чтоб не надеяться на курьера. В итоге перестраховались и всё равно заранее заказали тк будет ещё три дня ожидания, чтоб товар ждал в магазине, позвонили менеджер всё подтвердил всё хорошо, уточнили про грузчиков чтоб помогли, да всё будет. Позже позвонил ещё раз менеджер и попросил внести предоплату для грузчиков!! Хотя в приложении при заказе такового не было и оплата стояла просто в магазине по получении. Прошло три дня и снова звонок менеджера. Извините но будет позже на день и позже по времени тк курьер работает с 13!! И можем осуществлять только доставку, что означало ещё доплатить за это надо будет!! В итоге пришлось быстро искать в других магазинах и нашли. Даже дешевле на несколько тысяч!! Ужас. Позор. Подумайте десять раз чтоб связываться с данным магазином.
6
9 июня 2023
Заказал отцу подарок, специально заранее. В день доставки тишина от магазина, пошел на пункт самовывоза сказали что такого заказа у них нет.Начал разбираться с менеджером оказалось что где-то заказ завис...Но об этом не соизволили меня предупредить, зато каждый день шлют рекламу...Я надеюсь вы хоть с отзывами работаете лучше чем с доставкой!Мой заказ был 33951, чтобы не казалось что отзыв левый..Это был первый и последний заказ в этом магазине
4
1
9 октября 2023
Оперативная дрставка заказаных товаров , грамотная консультация продавцов .Рекомендую одназначно
3
1
2 апреля
Продаёте и просите оплатить то, чего нет. Потом начинаете доставать звонками, куда перенести доставку...
Очень плохо. Обращалась 2- ой раз и оба раза безобразие! Больше не буду.
1
1
31 июля 2023
Расположен не очень удобно, от автобуса далековато идти по закоулку.
Приятный просторный зал, крайне вежливые и приятные работники, оперативная работа.
Отзыв о сети будет здесь не очень уместен, но в целом всё очень хорошо.
12 декабря 2023
Отличные сотрудники особенно хочу отметить Кирила Окружного , знает продукцию, внимательно относится к клиентам
15 марта 2023
Бардак полный!
Был выписан счёт на юр.лицо, в счёте 21 позиция.
После оплаты доставляют инструмент, и магическим образом в документах 20 позиций, отсутствует болгарка.
При этом общая цена не изменилась.
Начали сверять цены, и чудо, они изменились.
То есть цену недостающей позиции размазали по остальным.
Решать это они оперативно не хотят.
При этом признают что действительно есть ошибка.
До этого закупали всё в кувалда ру, и таких проблем ни было, конечно возникали спорные моменты но менеджер всё решал.
Решили попробовать закупить тут, так как цены все-таки немного ниже.
И сразу такая дичь. Надеюсь что все-таки проблема решиться, не перерастая в конфликт.
5
2
28 октября 2023
Особой разницы с другими пунктами выдачи не заметил, всё на уровне.
Продавцы отзывчивые, относительно знающие, всё объясняют.
29 августа
Очень вежливый персонал, умеют работать с людьми
26 июня 2023
Очень сильно испортился сервис у магазина...за редким исключением все с кем пришлось общаться по телефону за последние несколько дней сотрудники непрофессиональные и неадекватные...потратил несколько часов времени на решение ими созданных проблем-перенос сроков поставки, невыполнение обещаний, недоставка некоторых позиций...очень жаль...буду в других местах заказывать пробовать..
1
21 сентября 2023
Хороший пункт выдачи. Народу нет. Находится в одном здании с Лентой. Порой непросто найти место на бесплатной парковке.
15 декабря 2022
Ассортимент средний, но объёмный, персонал доброжелательный, доставка быстра, иногда в течение дня, расположение удобно тем кто на авто, качество высокое
4
3
26 мая 2023
Заказал Смеситель Damixa Origin Bit 777510000 заказ (2305-260059-75903
от 25.05.2023 14:25), судя по тому что он пропал из продажи я забрал последний экземпляр. смеситель пришел в пункт выдачи в рваной коробке, видно что его уже не раз вскрывали (пакеты внутри порваны). В итоге обнаружил рваный на 2 части шланг. После отказа он снова появился в продаже именно в той точке выдачи где я его смотрел!
1
10 июня 2023
Не привезли в назначенный день и даже не позвонили, не предупредили, что отменяется доставка. А мне пришлось вызывать двух своих сотрудников, чтобы в выходной разгрузить заказанный сейф. Еще поразило, что всеинструменты ру не имеют услуги грузчиков для товара весом свыше 35 кг за единицу. По телефону вежливые, а качество услуги оказалось не качество.
2
1
11 октября
Быстрое и качественное обслуживание!
9 декабря 2022
Ужасный сервис. Заказал, оплатил , заказ 2212-235360-08340, заказал на работу. Вечернее время только было, до 18-22. Ок жду курьера. Остался на работе допоздна . За час должен он позвонить, судя из смс. Решил сам ему набрать. А он трубку не берёт. Итог. Ушёл домой в22. Звонит а 22:40 говорит что готов приехать. Меня уже нет на адресе..Он в итоге сказал что отдаст заказ на склад и привезут мне днём. Днём пишу в чат поддержки. , где мой заказ. Они 3 часа писали что служба логистов не отвечает на их запрос , в итоге как начал узнавать о возврате денег, служба сразу ответила , якобы. И обещали сегодня привезти. Ждал на работе до 20:00 решил написать в чат , А ответ что привезут то мне только через 2 дня. И якобы сбой у них там случился. Служба поддержки врет, логисты не отвечают службе поддержки, курьеры трубки не берут,
Сервис на уровне “развивающихся стран»
Ммм ещё на 55 руб промокод обещали дать , из за того что так получилось. Правда промокод так и не прислали .😂. Тоже соврали. Судя по другим отзывам. Компания так себе. Проще было а Леруа купить . И быстрее
4
7
22 декабря 2022
Худшая компания из всех к которым обращалась.
Заказ был 14 числа. Выдача в пункте на 22 после 11.00. Звонят 22 в 10.29 и говорят, а не будет у вас заказа!!! Есть самовывоз из Нововеселово ..
Вы серьезно!? Поставщики подвели!? 😂 8 дней вы об этом не знали и не смогли выполнить заказ!?
Заказывала ребенку лопату, который считал дни до её доставки!!!!!
Да, не грандиозное оборудование, смысл заморачиваться....
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
2
17 июля
Припарковаться негде. Выбирайте другой магазин.
2
7 февраля 2023
Качество услуг упало ниже плинтуса! Раскалываю . В субботу 04.02.2023 сделал заказ. ( 2302-296653-74122) 15 позиций. Проходит 5 мин. звонит менеджер , говорит что одной позиции нету на складе, я говорю что привезите без этой позиции .( очень срочно нужно для работы) Договорились что заказ будет доставлен на след день . Проходит 2 дня. Звонит другой менеджер и говорит .. одной позиции (от которой я уже отказался ) нету на складе .. и ждём пока она появится .. тогда и привезём Ваш заказ.. я ему говорю что я от неё отказался ещё 2 дня назад . Менеджер сказал что завтра ждите., все привезём Проходит ещё 2 дня .заказ не доставлен . Сегодня сам звоню в эту контору . Мне по телефону говорят что заказ не собран, так как не хватает той самой несчастной позиции от которой я отказался уже 5 раз! Качество этой организации с точки зрения логистики упало за последнее время ниже не куда! Много что я покупал в этой сети магазинов , но теперь однозначно буду менять этот ресурс . Уважаемые читатели .. если не хотите наступить на мои грабли . И ждать заказ ( который Вам не привезут ) Не обращайтесь в даную организацию. !!!
4
1 февраля
Хорошее место , вот только платная парковка у входа в тц- прям удивила и отсутствие знака с 1 стороны , итог - поймал 5000
30 сентября
Магазин хороший, цены норм. Советую
9 февраля
Быстро и без очередей забрал интернет заказ. Вежливо и с пользой побеседовал с продавцом.
4 декабря 2023
Здравствуйте.
В очередной раз хочу отметить неудовлетворительный сервис вашей компании.
Ни один из заказов, как на физическое лицо так и на юридическое не был выполнен без замечаний.
Неоднократное общение с вашей службой качества не принесло никаких результатов.
28.11.с.г. мною был сделан и полностью оплачен заказ №2311-254777-03999, а также его доставка 03.12.с.г.
Мною был вызван мастер на 04.12. для установки товара.
03.12. я получил смс сообщение, подтверждающее доставку, с контактами курьера. Ближе к вечеру я позвонил курьеру чтобы уточнить его время приезда, но оказалось что меня нет в маршрутном листе и мой товар не был загружен. Я немедленно связался с вашей службой поддержки чтобы решить эту проблему, но это ни привело ни к какому результату. Как и всегда ваши сотрудники пообещали оперативное решение вопроса, но на своем опыте я знаю, что этого не будет.
В течение следующего рабочего дня я неоднократно пытался безрезультатно выяснить где находится мой товар и когда его привезут. каждый из операторов направляет запрос мифическим логистам и на этом все заканчивается.
В личном кабинете появилась информация что товар был мне передан.
2
2
5 января 2023
Ужасный магазин!! В середине декабря сделала заказ 221235520805177 . Сливной механизм для бачка унитаза. Искала именно такой, так как унитаз капризный, редкой марки и требует оригинального механизма. На сайте он выглядел именно как оригинальный (скрин). Но курьер привез совершенно другой!
Посмотрите на фото и сравните. Думаю, что тот механизм просто закончился (о чем говорит надпись на странице товара) , но поскольку заказ был оплачен онлайн, то мне просто подменили товар. Поняла уже тогда, когда открыла коробку и увидела, что механизм совсем не тот, что был изображён на сайте магазина. Но при этом код товара из чека и с сайта полостью совпадали, что меня и успокоило при приеме заказа. Но фото с коробки оказалось соответствующим тому, что оказалось внутри!!! Открыла и поняла, что надули, но деньги уже ушли, что делать??
5
1
27 сентября 2022
Собирают заказ неделю, потом не привозят.
Сделала и оплатила заказ на сайте 26.082022, номер 2208-277879-38100, 23 наименовпния товара, все нужно для ремонта, ждут строители. Самовывоз должен был быть через неделю, 2.09. Звонит менеджер, говорит, что не хватает одной позиции, что заказ привезут не 2.09, а 3.09. Зачем из-за одной позиции переносить весь заказ, менеджер объяснить не смог. 03.09 приходит смс, что мой заказ переносится на неопределённое время. Затем приходит СМС, что собрана какая-то часть заказа. Вопрос, какая? Понять невозможно, в справочной получаю ответ, что "менеджер свяжется". Что мне покупать в срочном порядке? Никакой информации, зато каждый день приходит рекламная рассылка. Жалею, что связалась с этой конторой.
Продолжение истории - получила примерно половину заказа 7.09 и через неделю ещё пару предметов. Кое что так и не доехало. Понимаю, много наименований чего то может не быть, но хотелось бы иметь информацию о наличии.
12
4
22 ноября 2022
Хороший магазин, много качественного что важно строительного товара из серии- в процессе че го то не хватило и можно докупить здесь. Слегка дороже чем хотелось бы, но на некоторые позиции дают неплохие скидки
3
2
10 ноября
Беру тут инструменты и уверен, что не наткнусь на подделку
12 октября 2023
Раньше было лучше, теперь большая часть продукции надо смотреть в интернете, хотелось бы подержать в руках, примерить как лежит, удобства
9 января 2023
Отвратительный сервис. Заказала доставку второй раз. В первый раз доставка была до двери квартиры. Во второй курьер сообщил, что доставит только до подъезда. Нигде на сайте, при заказе товаров, информации об ограничении доставки на этаж по весу не было отображено. По вине продавца осталась без необходимого материала. После оформления возврата пришла информация, что деньги вернут после рассмотрения в течение 10 дней. Что за издевательство над покупателями? Почему я должна ждать, если виноват продавец?
3
16 июля 2023
Доставка это просто ужас!!!!цирк какой то!!!я пытаюсь получить свой заказ уже неделю!!!!!в один и тот же день у разных менеджеров разная информация!!!!то машина без грузчиков уехала,то грузчики без заказа!!!
1
19 сентября 2023
Не привезли заказ, деньги не возвращают уже 11 дней, заявку на возврат завели на два дня позже фактического дня подачи заявки. В поддержке обещают разобраться и перезвонить, но не перезванивают.
1
1
16 апреля 2023
Заказ 2304-293328-43289, курьер Яковлев Аким.
Уважаемые руководители, научите, пожалуйста, своих курьеров ЗВОНИТЬ заказчику и предупреждать об отмене доставки.
Мой заказ должны были привезти 15.04 до 18.00. Мне никто не звонил. В начале седьмого я сама набрала курьеру и оказалось, что он настолько от меня далеко, что вообще неизвестно, когда приедет. Вот "здорово!"
В итоге заказ так и не привезли.
Это неуважение к покупателю.
3
15 октября 2023
Категорически не советую, товарищи не дорожат репутацией.
Через интернет - магазин была заказана бензопила, 06.06.2023 получена. При прогреве пилы после первого пуска сразу потекло масло для смазки цепи, не фиксировалась воздушная заслонка на карбюраторе. Ну ладно, для дачи как-нибудь попилим, пила то китайская, цена небольшая - что еще от неё ожидать.
Позвонил в компанию, объяснил ситуацию. Почему-то и по работе с клиентами, и с сервиса разговаривал с девушками. Сказали сдавать на ремонт. Еще думал не сдавать - пользоваться немного буду, не страшно. Но при первой же перегазовке на весу, без нагрузки, резко провисает цепь. После осмотра выяснил, что заклинила ведомая звездочка на шине. На шине!!! Еще ничего даже не распилил. Тут уже решил не просто сдать на ремонт этот "инструмент", а вернуть за него деньги.
Приехал в магазин 15.06.2023, сдал, бумаги подписал.
01.07.2023 мне сообщают в смс, что пила исправна - забирайте! Я не понимаю, как исправна, если нет. При звонке сотрудника пытаюсь объяснить, что пила неисправна, не может быть исправной, я сам видел. Мне говорят, у нас заключение с сервиса, вердикт - всё исправно.
Ладно, приезжаю за пилой в магазин. Выдают заключение, что всё исправно, саму пилу. Посмотрел, увидел, что звездочка на шине так и заклинена.
Как исправна, если не исправна?
Естественно, сотрудник в магазине подробностей не знает. Посоветовал позвонить в клиентскую службу.
Уехал, позвонил. Говорят пишите претензию. Приехал опять в магазин, написал официальную претензию на возврат средств. Уже прошло почти полтора месяца с момента покупки, ни пилы, ни денег. Ответили отказом.
Приехал опять в магазин, думал забрать пилу, купить новую шину и пусть хоть что-нибудь распилит. А товарищам с этой компании хоть отзыв напишу.
Когда забирал, сотрудник магазина стал выяснять подробности, позвонил куда-то, потом забрал опять пилу и пообещал разобраться с этим вопросом, мол, так быть не должно. Полностью согласен с этим человеком.
Жду опять. 21.08.2023 опять пишут в смс, что всё исправно.
Позвонила девушка, говорит забирайте, в какой магазин отправить? Я посоветовал оставить это исправное изделие себе, мне уже не нужно. Мне обещали передать информацию какому-то ответственному, предупредили, что хранение будет платное, и надо забирать. Я сказал, что платить не собираюсь, разговор на этом кончился.
25.09.2023 прислали смс, что обращение закрыто.
26.09.2023 написали, что товар ждет, и следом смс, что находится в перемещении.
За время с момента последнего разговора с девушкой один пропущенный от этой славной компании.
11.09.2023 пришло письмо на почту. Информируют меня о том, что передадут на платное хранение через 30 дней.
Вот так, сегодня 04.10.2023, я почти 4 месяца ожидаю неизвестно чего. Меня убеждают, что всё исправно. Я говорю, что они сознательно обманывают меня. Товарищи прикрываются заключением сервиса и ничего не знают.
Претензий к сотрудникам магазина нет (Час Пик ул.Корнейчука) - грамотные ребята.
Претензия исключительно к компании, которая за 5 тыс. рублей так не дорожит репутацией, и к сотрудникам отдела работы с клиентами, которые не слышат, только твердят свое.
По итогу все своим знакомым не советую покупать что-то, кроме пассатижей в этой компании. Все в шоке, как крупная компания может так мелочиться?
Не опубликовывают плохие отзывы у себя на сайте - молодцы.
Имеем что имеем. Пилу уже купил в другом месте и пользуюсь.
Может немного сумбурно, прошу прощения.
Нужно дополнить.
Со мной связались после написанного отзыва и спросили - Вас не устроили сроки ремонта?У нас всё готово, исправно, забирайте.
Я объясняю, что мне не нужна уже эта пила, я купил другую. Верните деньги, 4 месяца вопрос не можете решить. Нет, неисправностей не выявлено, а расползшаяся шина - это, оказывается, расходник и в расчет не берется.
Опять нет слов.
Почему мелкие неисправности тихо устранили - кстати, не проверял (не фиксирующаяся заслонка карбюратора и текущее масло), а расходник нет?
Почему расходник не в счет? Ведь пила только куплена, даже не использовалась, ни одного дерева не видела.
Почему четыре месяца никто не мог объяснить гарантийную политику о расходнике, тупо отказывали в возврате денег?
Вобщем, пилу забрал, потому что разговаривать в этой компании не с кем - тебя не слышат.
Пила валяется в той самой убитой коробке и даже не вскрывал, может запчасти какие пригодятся.
Ничего, кроме пассатижей, повторюсь. Прям девиз компании.
2
2
9 декабря 2022
Хорошее место с точки зрения самовывоза товаров из интернет-магазина. Приветливый и понимающий персонал. Удобное расположение.
1
2
15 мая 2023
Заказала водонагреватель курьерской доставкой, просидели до 24-00 прождали, ни смс сообщений , ни ответа ни привета, а на следующий день выясняется, что его и в наличии нет. Оформила возврат средств, так денег ждать теперь 10 дней придется. Прислали какой-то промокод на 5%, просто насмешка над клиентом. Вот и думайте надо оно вам с ними связываться или нет.
1
29 мая
хороший магазин,товары в срок ,отличные менеджеры
3
26 декабря 2022
Сделал заказ. Специально в вск. оплатил что бы в пн привезли. В итоге только в среду привезли половину. И дальше ничего не везут. Получить ответ ни у кого не реально. Все только делают запросы и извиняются. Попросил деньги вернуть так же ни какой реакции. С вами свяжутся. Когда то. Наверно. Отвратительно все это. Нервов моих выпили уже кучу и этого конец судя по всему. 26.12.22. Каждый день утверждают что именно сегодня привезут. Скрин добавил. Деньги вернуть не возможно, т.к. программа не дает. Наверно ждет что привезут сегодня 😀
2
1
27 марта 2023
Хороший магазин в ассортименте есть обсолютно.
Покупал у них товар для собственных мастерских и складов. Могу посоветовать всем людям.
4
1
30 мая 2023
Номер заказа: 2305-100115-73904
логистика и курьерская доставка оставляет желать лучшего, заказ после ремонта пустили на самотек, не советую связываться с доставкой, к товару пока претензий нет, приняли на ремонт без проблем и по итогу диагностики выдали новый
1
28 декабря 2023
Персонал отзывчивый,приятный. Все ясно понятно и главное быстро.
3
13 декабря 2022
Не рекомендую связываться с данным магазином. Оформила возврат товара, но деньги не возвращают. На сайте написано, что возврат денег производится в течении 10 дней. Срок вышел, деньги не вернули. Позвонила на горячую линию, говорят, что срок возврата в течении 30 дней. Зачем тогда вводят в заблуждение клиентов? Почему я должна ждать возврата денег 30 дней? Если-бы оплата прошла наличкой, то вернули бы сразу. Получается компания незаконно пользуется чужими деньгами 30 дней.
6
22 ноября 2022
Оплатили заказ, пришло смс оповещение о доставке. В выбранный день и интервал доставка не состоялась. Связался с курьером, спросил где оплаченный заказ? Курьер сообщил что ему не тот полет на складе загрузили. И доставки не будет. Связался с менеджером. Спрашиваю как так получилось, молчит. Спрашиваю почему курьер не связался и не сообщил о проблеме? Молчит. Когда будет доставка? Опять молчит. Н-да. Господа это дно....
Ну обо... ись так хоть извитесь и согласуйте новый срок доставки. Нет, это не про них.
3
3 августа 2023
Покупайте у них только гвозди! Ни в коем случае не покупайте сложный товар. Замучают с гарантией! Отослали меня со сданными бензножницами на 90 дней снежинки резать, хотя из-за брака даже завести нельзя....
1
1
9 марта
Отличный магазин, часто заказываю у них расходники и инструмент.
4 июня 2022
На мой взгляд лучшие в этом бизнесе. Пользуюсь и доставкой и в магазины захожу. Адекватные цены и сотрудники, оперативно на дачу привезли водонагреватель. Поздно вечером заказал, на следующий день привезли. Очень выручили. Спасибо!
3
3
24 ноября 2022
Сделали заказ вечером, сообщили при заказе время, когда будет доставлен на следующий день заказ в магазин. Заказ был доставлен вовремя. Вежливые продавцы и консультанты. Спасибо им за помощь. Буду у них покупать товар еще не раз.
2
2