ВсеИнструменты.ру
400 отзывов
22 сентября
Хороший надёжный магазин, ответственный и грамотные продавцы, всегда все в наличии. Отличный качественный товар. Рада, что магазин рядом с домом .
16 сентября
Магазин стал отвратительным. Привозят заведомо битый и бракованный товар. Заказывал радиатор отопления, привезли вскрытую коробку, курьер сразу убежал. Радиатор очень сильно повреждён, отколоты секции в нескольких местах. Пришлось возвращать курьера. Поддержка очень ленивая, сказали ждите 10 дней возврата денег. Раньше всегда покупал все именно тут, никогда не было проблем, но теперь магазин превращается в ларек на рынке. Кстати конкуренты заботятся больше о своих клиентах. Имел опыт покупки снегоочистителя у конкурентов, товар привезли со скрыты дефектом, прилетели на следующий день со вторым, курьер посмотрел на месте, сам забрал тяжеленный очиститель
, извинился и + дал код на скидку. Тут совсем противоположно ситуация. Письмо директору писать бесполезно (на сайте есть контакты) ответа 0. После 15 лет сотрудничества, такое разочарование. Больше покупать тут не буду. Благо сейчас много конкурентов, с ценами значительно ниже.
1
16 июля
Для компании купили 5 кондиционеров. Один оказался с браком. И ВИ говорит, что может забрать его на сервис и вернет через 90 дней. Это, что за бред. Мне подсунули бракованный товар, почему я не могу его в течении суток вернуть или обменять, это что за новое прочтение Закона о потребителях. Я не рекомендую эту компанию! Это обман! Эта компания не выполняет свои обязательства, мне через 90 дней не кондиционеры нужны будут а печка для отопления. Бессовестные.
7 декабря
Хороший магазин, отзывчивый и внимательный персонал удобный подъезд, всегда чисто. Рекомендую
26 ноября 2023
Хороший магазин. Делал заказы через интернет. Привезли-забрал из этого магазина. Быстро, удобно. Единственное, хотелось бы чтобы был ассортимент побольше в самом магазине, пришëл купил, ушëл.Кстати через интернет когда заказываешь, оплачивать можешь при получении.Как правило на следующий день, товар уже доставляют в магазин.Ещё хотелось добавить, что вполне адекватные консультанты отвечают на все возникающие вопросы. Удачи Вам всем в выборе инструмента.
1
28 декабря 2023
Очень удобная точка и довольно просторная. Единственный магазин и точка выдачи товаров на два района.
Сама сеть "Все инструменты" всегда радует акциями, ценами и большим ассортиментом товаров.
5 июля
Жуткая неорганизованность. Заказ 2406-263565-17602 не смогли привезти в срок все позиции, о чём я узнал только позвонив в службу поддержки. Отказался от части позиций - обещали привезти на следующий день оставшиеся. Привезли ли товары на следующий день? Правильно, нет. От третьей попытки "а давайте на завтра" отказался. Сорвали работу.
1
15 января
Если есть возможность – покупайте не тут или не жалуйтесь, что вас не предупредили. Хотя выбор товара и цен тут хорошие. Но не хватает при этом описания ключевых качеств товаров. Впрочем, если что-то пойдёт не так, начнётся сериал (спойлер: сценарий – такой себе, актёры тоже разной квалификации)
Фактура.
Проблема 1.
Оформить заказ я смог только тогда, когда позвонил на горячую линию. Дело в том, что код подтверждения по СМС мне не приходил, а варианта сделать подтверждение пушом или по мейлу создатели сайта не догадались.
Проблема 2.
В итоге заказ 2311-100117-54349 был оформлен, но при выдаче выяснилось, что заказанные силовые розетки меньше по формату, чем необходимо. Размеры розеток при этом на сайте указаны не были.
Проблема 3.
Я запросил замену, мне пообещали решить этот вопрос за 3 дня, но решили только тогда, когда я сам позвонил на 4й. Я уточнил, нудно ли что-то доплачивать, мне Александр Ноздрин (именно он вёл заказ с самого начала) сказал "нет, напротив 200 рублей останутся на счёте"
Проблема 4.
Я пришел получать товар 5 декабря в 10 утра и продавец потребовал от меня доверенность И печать. Не или, а именно вместе. Я указал, что он явно выходит за рамки правил, на что он мне пригрозил позвонить управляющему. Я согласился, он позвонил, долго флиртовал (минут 10) после чего потребовал доплатить. Интересный у вас сотрудник Дмитрий (был, как выяснилось позже).
Проблема 5.
Я дозвонился до упомянутого выше Александра, рассказал ему суть проблемы. Он попросил менеджера из магазина. Александр рассказал ему, что нужно сделать и спросил всё ли понятно, Дмитрий сказал, что всё понятно, сейчас всё будет сделано. Но после этого позвонил тому же человеку, что и в первый раз и продолжил флирт словами "мне рассказали, что нужно делать, но мне приятнее это сделать с тобой" и дальше они 20 минут пытались сделать то, что можно было сделать с Александром за 2, но результата не добились, при этом Дмитрий много ругался на Александра заочно и грозился написать на него 3 жалобы.
Проблема 6. Я указал Дмитрию, что он ведёт себя непрофессионально, сообщив, что проблему надо решать не с тем, кем приятно, а с тем, кто может её решить, на что Дмитрий со словами "Вы меня обвиняете?" со злости пнул манеж с товаром.
Проблема 7. Я попытался дозвониться до вас, но у вас начался технический сбой, и я не стал терять дальше время (я и так провёл 50 не самых приятных и не эффективных минут своей жизни в вашем магазине) и уехал.
Проблема 8. Из 4 единиц товара вы привезли мне в офис 5 и 3 из них неправильно.
Проблема 9. После такого факапа, звонил территориальный управляющий Евгений и извинялся. Менеджеры 20.12 создали новый заказ 57905. При этом было обещано доставить в этот пункт:
Силовую розетку
Силовой штепсель
Документы УКД по предыдущим транзакциям
Всё это было обещано доставить к 12 часам.
Я в свою очередь должен был вернуть не нужный мне товар из предыдущих «серий» этого водевиля.
В 12:30 я был в этом ПВЗ и менеджер мне сообщил что такого заказа нет.
Я позвонил в 12:31 и мне сказали, что ничем помочь не могут и вообще не понимают, как поступать.
Проблема 10. Со мной связался другой региональный управляющий и сказал, что всё исправят. Упомянутый А. Ноздрин, видимо понимая, что ситуация может повлиять на его имидж и технично устранился. Решать проблему стал Новиков Сергей Вадимович. Началось всё бодро, мы договорились, что я привезу в ПВЗ ненужные мне товары, а вы мне отправите деньги и в ПВЗ отправите документы, чтобы я их забрал. Я задал вопрос «когда это произойдёт?» и Сергей сразу «потерялся».
Итак, прошло ещё 15 дней. На мои вопросы, когда мне вернут деньги и закрывающие документы, Новиков С. В. не отвечает ничего, зато самостоятельно формирует вопросы и отвечает на них.
Этот отзыв я буду размещать в разных ПВЗ «ВсеИнструменты», пока не получу ответ на свой простой вопрос. И продолжу, если не получу в обещанный срок деньги и документы.
Спасибо, что прочитали до конца.
3
1
29 ноября 2023
Отличный магазин, очень большой ассортимент, покупаю здесь практически всё, различный электроинструмент, для стройки, ремонта, для сада и огорода. Удобные точки самовывоза, бонусы Спасибо.
2
21 декабря
Заказывала в магазине товары для ремонта с доставкой. Курьер помог распаковать товары и дал достаточно времени на их осмотр. Что сейчас редкость, обычно курьеры отдадут и бежать быстрее
19 сентября 2023
Отличный магазин, закупаю периодически необходимые инструменты и запчасти. Рад, что есть много точек выдачи, удобно забирать. Кроме того, отзывчивый персонал - в оплаченном заказе смог поменять позиции по телефону на другие. И возврат товара работает нормально.
4 августа 2023
Самый лучший инт. магазин. В последнее время заметно расширился ассортимент, что отразилось на частоте моих там покупок в бОльшую сторону, поскольку ну очень удобно в нём покупать. Хочешь быстрое оформление-пожалуйста, хочешь через личный кабинет-нет вопросов, безупречная работа менеджеров, всегда дозвонишься и всегда получишь совет и консультацию. Особый плюс - отзывы покупателей о товарах, очень ценная и полезная информация. Огромная сеть (Москва) отделов получения покупок, что очень удобно.
3
1
25 сентября
Отличный сайт, отличные инструменты на любой выбор!! Широкое разнообразие брендов!!
13 октября
Большой зал и большой выбор. Многое можно посмотреть и оценить визуально и наощупь прежде чем делать заказ. А так как выбор большой можно сразу и купить.
31 августа 2023
Очень недурно работают ребята! Цены, сервис, логистика в целом весьма конкурентоспособны. Покупаю выгодно и удобно. Спасибо!
P.S. Не связан с магазином никакими интересами, кроме удобных для меня покупок.
3
3 октября
Покупаю через приложение. Удобно, большой выбор. А ещё можно списывать баллы спасибо.
23 сентября 2023
Достаточно давно пользуюсь услугами вашей компании . Заметно расширился ассортимент товаров и
количество магазинов в Москве и области. Сегодня хочу отметить работу продавцов-консультантов Романа и Максима отдела продаж на ул. Барклая. Серьезные , грамотные, чувствуется, любящие свою работу. Спасибо за такой Персонал. 23.09 2023 Валентин.
1
10 августа
Очень широкий ассортимент и отзывчивые компетентные сотрудники
23 апреля 2023
Спасибо менеджеру Наталье Корниловой за работу. Проконсультировала, ответила на все вопросы по товару (без переадресации на других специалистов, как часто бывает в сетевых магазинах). Помогла решить все вопросы с доставкой, максимально точно согласовала время. Курьер Михаил все доставил вовремя, тоже все заранее согласовав. Осталось очень хорошее впечатление от работы с магазином Всеинструменты.ру - адекватные цены, сделали скидку, профессиональная консультация, доставка тоже на уровне. В новый дом приходится много заказывать материалов и бытовой техники, есть с чем сравнивать. Буду и дальше сотрудничать с этим магазином.
2
3
3 марта
Электроинструмент продаётся в основном некачественный (одноразовый)и без сервисной поддержки. Добиться ремонта и возврата практически невозможно. Сплошные айти технологии. Вас выслушают, прочитают и аккуратно сольют. Отвратительный магазин. Покупать можно только дешёвые расходники. Фото истории и переписки модераторы отклоняют, сюда положено прикреплять фото только к отзывам на пять баллов)))). Фото доков выкладывал неоднократно, но модерация Яндекса пропускает только фото вывески. Спрашивается, для чего запрашивается фото, если оно будет отклонено?
3
16 ноября
Удобное расположение. Постоянно что-то заказыааю. Все устраивает.
16 сентября
Как пункт выдачи хорошо, как магазин не очень. Мало места и маленький выбор.
24 июля 2023
Не один из лучших, а лучший интернет-магазин, с которым я сталкивался. Недорогая доставка, оперативность, широкий ассортимент, удобный сайт с удобными фильтрами и сортировкой, сотрудники-курьеры тоже приятные. Не понятно, откуда отзывы плохие, но бывает, наверное, всякое, но я с удовольствием заказываю здесь последние лет 5, и все отлично.
1
1
4 декабря 2023
Заказал автомагнитолу, 04.12.2023, привезли с явными признаками использования, не меньше полугода я бы сказал! коробка все затертая , местами оторванная, заклеена скотчем! Затертая панель, погнутые направляющие, на корпусе стесана краска видимо от вибраций в машине при езде ! Курьер всучил на улице, было темно, сразу как достал стал ему звонить, он был у подъезда, наврал, сказал что уехал, и звоните в поддержку! В поддержке ничего внятного не ответили- сказали перезвонят в течении 30 минут и так и не перезвонили!! Магазин скатился до уровня рынка или хуже! Будьте внимательны прежде чем что то покупать!!!!
2
1
21 ноября 2023
Впервые сталкиваюсь с таким хамством! Была куплена тепловая завеса в магазин, которая СРАЗУ же не работала, а именно не грела, просто дула как вентилятор. Была сдана по гарантии. Ваши великолепные спецы БОЛЬШЕ МЕСЯЦА разбирались, почему же она не работает. БОЛЬШЕ ЧЕРТ ВОЗЬМИ МЕСЯЦА! После чего отправили издевательское письмо о том, что неисправен пульт и поэтому платите-ка вы, ребята за ремонт, но чтобы не так обидно было, мы вам часть возместим, у нас есть "ремонт по лояльности". До этого регулярно покупали через подрядчика завесы для магазинов тут, но отныне никогда и ни за что. Слов просто нет, вы молодцы ребята
3
1
16 марта
При каждом визите испытываю только приятные впечатления, оптимальные цены на инструмент и достойная клиентоориентированность
2
12 сентября 2023
Шарашкина контора, не советую тут чтолибо покупать, по покупке инструмента вопросов нету. Но как дело доходит до гарантии, то все, считай гарантии нету. Покупал 3 электроинструмента и вибротрамбовку, по 2 сданным по гарантии инструментам 3 месяца ни ответа ни привета. По вибротрамбовке купили, привезли распаковали, обнаружили следы эксплуатации и не работающий реверс на след день же сообщили об этом, хотели вернуть деньги, но по факту попали на негарантийный ремонт. Остались и без денег и без трамбовки на неограниченное время и ещё и на ремонт. Хотя не успели даже поработать ею . Горячая линия ничем не поможет, обычные шаблонные ответы. Раз и на всегда сделали выводы что работать с этой компанией больше не будем.
1
5 ноября
Прекрасный магазин, можно найти многое и полезное
20 ноября
Как всё качественно и вежливо! Мы даже не поверили, что так бывает))))))
17 августа 2023
Интернет -магазин работает кошмар!Не понимаю откуда такие отзывы положительные.Разместила 2 заказа( тостер и чайник). Должны были доставить 16.08.23 час 18.00-23.00. Ждала я неделю. Скорость доставки товара на высоте. Ну думаю главное получу товар свой. Пришло 2 смс с подтверждением мол Ваш товар в пути. 16.07.23 приехал только чайник. Спрашиваю у курьера где все остальное? Ответ : не положили. Огонь!
И еще важный нюанс . Чайник согласно описанию просто черный и тут провал, он не чисто черный , а черный с блестками.
Итого моего заказа:
1. Ждала неделю 2 позиции
2. Получила одну позицию не соответствующую ожиданиям, нет в описании пояснения, что чайник не однотонный , а с блестками. Вариант из серии такое описание дал производитель ,не подойдет. Интернет магазин должен корректно описывать товар.
3. Получила частично заказ.
На утро никто не связался. Пришлось самой звонить. Видимо некогда их операторам. Предложили переоформить заказ. Как связана логистика с переоформлением заказа. На мое замечание о том что решите на своей стороне и переоформите. Почему клиент то должен страдать и переоформлять заказы и так далее я не понимаю. Ответ оператора: переоформите заказ, а мы туда денежные средства перенесем. Бред.
Не знаю какой покупатель готов к таким приключениям.
2
2
1 июня
Очень удобно и быстро доставляют, всегда пользуюсь по работе всеинструментами
7 апреля 2023
Удобно организованная сетевая торговля широчайшим ассортиментом товаров. Есть интернет магаин. Самовывоз без беганья по складу с накладной и пропуском на выезд. Инструменты и товары высшец ценовой категории, но качество так же высокое. Обращаться по гарантии можно в любой из магазинов. Для професмионалов очень удобная сеть.
3
3 августа 2023
Заказал товар 230828473856569 31.07.23 , оплатил его онлайн , обещают доставить 1.08.23. Первого звонит курьер , оповещает меня что будет через час , приезжает ко мне и сообщает мне через домофон что в машине моего заказа нет . В поддержке по факту ни чего сказать не могут или не хотят кроме : извините и доставим завтра . Переношу заказ на 2.08.23 с 10до18:00! 2.08 ни одного звонка или сообщения я не получаю время 18:00 я сам вынужден звонить выяснять где мой заказ ! Выясняю что по причине того что Я не соверши вовремя оплату заказа мне не везут мой оплаченный сразу же товар !!!!! В итоге товар доставляют 3.08 !! Как итог крайне негативное впечатление о данном магазине и категорическое отсутствие желания обращаться его услугам в дальнейшем !!!!
2
1
28 декабря 2023
Удобное расположение. Толковый персонал. Есть выбор инструмента и расходников. Рекомендую
28 декабря 2023
Чудовищная работа сотрудников службы поддержки (сопровождения).
Мария Потникова 9047 проявляет пренебрежение и надменное отношение к людям. Просишь о помощи, а вместо этого получаешь обратную связь в духе "мне нет до тебя дела, ничего не могу сделать, позвоните через полгода".
Уже третью неделю не могу получить возврат за позиции, которые не приехали в моих заказах
3
15 февраля 2023
Внимательные продавцы. Предложат варианты, расскажут что бывает. Даже по честному подсказали где крепеж посмотреть рядом у коллег, хотя обычно в сетевых магазинах дальше своего бренда ничего не говорят! Заказы находят быстро. Заказываю разную продукцию не первый раз. Однозначно - лайк! 😁
1
1
13 января
Понятный сайт, большой выбор товара. Много пунктов выдачи заказов, ответственные менеджеры. Удобная, хоть и дорогая доставка.
24 февраля
Написал негативный отзыв о масле чтобы люди не покупали потделку, но модераторы Всё Инструменты не пропустили отзыв, очень жаль что потделку продовать можно а реальный и справедливый отзыв оставить нельзя. БУДТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ!
3
31 августа 2023
Отвратительная компания. 30.08.2023 заказал товар с доставкой на 31.08.2023. Позвонил курьер и сказал что привезет товар с 22:00 до 00:00. В 21:00 поступил звонок от курьера который сказал мне что моего товара у него нет! Пришлось звонить менеджеру и узнавать где же товар. На что менеджер мне ответила что она не знает где товар, когда привезут тоже не известно либо сегодня либо завтра! И предложила мне 01.09.2023 обзванивать фирму и самому искать где товар!
«Хорошие» у вас работники! Лозунг вашей компании: Проблему решай сам!!!
2
1
22 июня 2023
Сервис в магазине ровно на одну звезду. Заказал бетономешалку. Нужна была к определенному дню. Доставка стояла через 5 дней. Меня устраивало - заказал. В день Х, ни смс, ни звонка, ничего от магазина. Звоню в конце дня сам. Ответ сотрудника на телефоне: у поставщика этой бетономешалки нет. Спрашиваю почему не сообщили. Мне говорят не успели... Не успели за 5 дней сообщить????? На этот вопрос мне девушка на телефоне сказала, что не знает, что у них складе происходит... Делал в магазине и ранее заказы. Когда с опозданием приходили, когда без опозданий... Но ни разу не было, чтобы мне обязательно к дате нужен был товар. Поэтому на опозданиеюя внимание не обращал. А тут заказ сделал за неделю... И вот он сервис во всей красе....
1
1
26 июля 2023
Купил бензопилу Husqvarna 130, после 5 раз использования перестала запускаться. Сдал им бензопилу в ремонт, в гарантийном ремонте отказали. Их мастер по гарантийному ремонту мне позвонил и сказал, что требуется замена поршневой группы и ремонт будет платный за 17тр! 15тр - поршневая группа и 2тр - работа. Сама бензопила столько стоит! Что за развод?? На сайте Husqvarna-profi, поршневая группа стоит 4тр, а не 15тр! и на других сайтах от 2,5тр до 3,5тр. В чем дело??? почему у вас такие разводилы работают.
3
1
11 июня 2023
Заказал товар, оплатил, 10 дней ожидания и пришла одна позиция. После разговора с менеджером сказали, что поставка сместилась, уведомления не было о переносе доставки. Далее в назначенное время оставшийся товар опять не поставили, повторно общаясь с менеджером сказали, что отменили поставку. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ И НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ТОВАР ВО ВСЕИНСТУМЕНТЫ. Самое главное, что товар на сайте в наличии, а по факту нет в наличии.
PS. 11.06.2023 Очередной раз данный магазин подтвердил свою отрицательную оценку. Опять товар заказан, опять его не доставили с очередным нелепым ответом после моего звонка с вопросом о срыве доставки.
2
2
16 сентября 2023
Единственный в своем роде магазин, а вернее сеть, где до сих пор можно купить товары брендов, ушедших из России. Консультанты квалифициррванные. Можно все купить онлайн. Возвраты делают без лишних вопросов. Пока все нравится!
1
4 июня
Нормальный магазин,даже хороший.Можно найти то что нужно по неожиданно приятным ценам.
3
23 января 2023
Перед тем как заказывать, уясните для себя, что "все инструменты" не производитель, а продавец. И то, какого качества товар попадет к вам, не имеет к ним отношения. Да, в основном продают дешёвый товар отстойного качества. Но даже среди этого отстоя можно заказать вполне рабочий инструмент , аксессуары и материалы. Я тоже, не раз, сталкивался с явным браком. Но всегда возвращал его и свои деньги. Как вариант - заказывайте разных производителей, а при получении возвращайте то, что не подошло. И не платите заранее, чтобы не ждать обратно своих денег. Только при получении.
8
4
25 мая 2023
Убогий магазин с убогими менеджерами. Ничего кроме недорогих расходников покупать здесь нельзя. Непрофильный товар - и подавно. Заказала защиту двигателя, по привлекательной цене. Внесла 100% предоплату. Заказ 2305-257065-93952 от 16.05. И начались развлечения. Сначала менеджер, зная как выглядит защита, положил передо мной кронштейны и крепления. На вопрос где защита ответить не смог. Предложил перезаказать. Но я взяла единственную. В итоге он просто предложил мне подождать и взялся обслуживать длинную очередь. На горячей линии меня несколько раз заставили рассказать в чем дело, а в итоге все равно позвонили в магазин. Мне сказали, что свяжутся со складом и мне перезвонят на следующий день. Мне никто не перезвонил. Через пару дней я перезвонила сама, ещё пару раз рассказав все заново. В итоге менеджер мне сказал, что товар придётся перезаказать у поставщика и он будет 30 мая в пункте выдачи. Зайдя в личный кабинет через пару дней, я обнаружила, что в заказе появилась вторая позиция по повышенной цене, которую мне предлагается оплатить. Я снова позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что товара нет и не будет. На вопрос, а почему мне никто не сообщает, мне ответили что вот, сообщают теперь. В личном кабинете заказ на вторую позицию оказался отменен, а мне предлагается забрать некомлектный товар. Ну или попросить обратно деньги, которыми магазин безвозмездно пользуется уже 10 дней.
2
2
7 июля 2023
Заказывал в этой конторе решетку конвектора, должны были привезти в течении пары дней, в итоге сначала задержка доставки была пару дней, их менеджер связался со мной и сообщил, что решетка пришла на склад и им нужно ещё пару дней чтобы её принять, так прошла ещё неделя. через две недели снова звонит менеджер и сообщает, что товар якобы от поставщика к ним не поступил и предлагает купить в место оригинала аналог на 30% дороже. если вам дорого своё время не связывайтесь с этой конторой.
1
22 июня 2023
Сделал заказ,обещали доставить на следующий день с 10 до 15-и. Курьер не отзвонился. Вечером его набрал сам. Он сказал,что не успевает сделать доставку. Я, пошёл навстречу человеку и попросил доставить рано утром следующего дня. До второй половины дня, заказ так и не прибыл на адрес,а в разделе "доставка", почему то поменялась дата доставки на следующий день. Вывод один: Компанией "Все инструменты.ру, руководят курьеры!) Отстойный интернет магазин! Не советую!
1
15 ноября
Пользуюсь много лет. Но есть одно но. Не делайте у них крупный заказ из многих позиций, с доставкой. Прождете и в последний момент окажется, что какой-то позиции нет. Получите полный геморой.
5 мая 2023
Худший магазин! Специально уточняла, доставят ли мой заказ на следующий день, обещали что сто процентов доставят.
Человек специально поехал встречать курьера в назначенное время, так как на следующий день, утром, приезжали рабочие. И что в итоге? Заказ не доставили, никто даже не предупредил, что они "забыли отдать заказ курьеру"! Это как вообще? Вы в подвале работаете, на коленках все делаете?
Я сама начала узнавать что с заказом, так как статус не менялся.
Никакого толку от моего обращения не было, абсолютно никак не попытались исправить свою ошибку!
Никому не советую этот магазин!
2
2