Отвратительное отношение к гостям! Забронировали баню,внеся предоплату 19.02.2025, бронь была на 22.02.2025 с 12ч до 17ч.Приехав в назначенное время обнаружили,что баня занята другими гостями. Долго искали администратора или руководителя, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Екатерина администратор/"директор" объяснила, что по субботам у них отдыхают постоянные клиенты и брони не может быть.Подтвердив факт предоплаты и показав переписку с администратором от 19.01.25 со скандалом удалось вернуть предоплату. Руководство данного комплекса не проявили лояльности к гостям, не клиентоориентированны!Данное заведение оставило крайне негативные эмоции, испортив весь выходной день, праздник и подарок нашим мужчинам. Если баня работает только для "своих", то зачем размещать объявление и тем более бронировать и брать предоплату. Так же планировали отмечать День рождение в ресторане данного комплекса, но после сложившейся ситуации ни ногой в это заведение и баню.
19.01 забронировали баню на 22.02, за месяц! внесли предоплату, бронь нам подтвердили. К нам приехали друзья из Краснодара, собирались отметить праздник. Приехали, а баня занята. Испорченный день, т.к. в предпраздничный день баню не снимешь. Директор, могла бы сразу как то смягчить ситуацию и начать с извинений, вместо этого начала грубить и хамить. Решения вопроса на месте нам никакого не предложили. Екатерина сказала, что ответственности за сотрудников, которые ставили бронь, она не несёт, потому, что не может их контролировать. Спустя несколько часов перезвонила и предложила подвинуть людей чтобы мы попарились пару часов. Вот и думайте, хотите ли вы проводить досуг, там, где администрация не следит забронью, а потом двигает других гостей, чтобы закрыть свои косяки.