Vodokanal
144 reviews
October 30
Очень хорошо налажена работа в договорном отделе (кабинет 16).
Персонал вежливый, доброжелательный и очень терпеливый. Всегда подробно объяснят и помогут составить пакет необходимых документов и исправят допущенные оплошности. Особенно запомнилась нам завидной работоспособностью Ляшенко Наталья Владимировна, уже много лет оказывавшая нам помощь по любому вопросу. Желаем здоровья и процветания всему столь важному и заслуженному учреждению города!
1
1
June 11
Наверное, мне просто повезло, но, впервые обратившись в Водоканал, получила все услуги на профессиональном уровне при полной доброжелательности сотрудников. Не могу конечно не отметить низкий технически-бытовой уровень организации обслуживания в офисе : ни тебе электронной очереди, ни предварительной записи, ни приличных мест для ожидания. Но человеческий фактор спасает - отзывчивость, доброжелательность, тактичность - это подкупает и создает в целом нормальное отношение к организации.
1
1
September 12
Позвонив по телефону, чтобы узнать по поводу причины отключения воды и когда исправят, получила просто шокирующий в своём хамстве ответ, а когда попросила перейти на деловой стиль общения, на меня дополнительно вылили таз грязных словосочетаний. Хочется обратить внимание руководства, это что за отношение?!? Ваша представительница- ваше лицо, то, какое впечатление производит она отображает всю ситуацию в вашей организации, так что примите меры!!!
2
July 7
худшего отношения к клиентам я пожалуй встречал только в газовой службе на Таманской. очередь стоишь в коридоре перед дверью. притом не понятно как должен ориентироваться человек к кому занимать очередь. в кабинете сидят несколько служб. а что бы сдать документы на тех подключение надо записываться по пятницам в 27 кабинет. я пытался дозвониться в течении трёх часов и безрезультатно.попытаюсь пробиться без записи.вообщем бардак.
1
November 1
Обслуживание не качественное. Позвонила узнать про порядок замены счетчиков на воду, не сказали, что можно сделать поверку, которую
Делает сторонняя организация. Срок опломбировали не сказали, пришлось идти и узнавать все тонкости и изучать этот вопрос
1
November 22
Невозможно дозвониться чтобы записаться на подачу документов. Целый день с 8 до 4 занято, идут короткие гудки, линия занята. Зачем тогда указывается номер телефона для записи 8(86133) 3-21-51 если дозвониться нереально. Сделайте тогда на сайте электронную запись, чтобы клиент не тратил своё время и не приезжал из-за записи раз не дозвониться
July 17
Работают хамы! Отключили воду 16.07. в Гостагаевской. На вопрос, почему отключили без предупреждения, твердят что у них график, но график с 17.07. В итоге бросили трубку. Придется писать жалобу на некорректное обращение с клиентами.
1
April 18
Звоню в аварийную деспетчерскую по поводу отключения воды без предупреждения, а мне отвечают: "смотрите все на нашем сайте, мне некогда вам отвечать, у меня и так работы много!"
Вы что серьезно?! Это что за отношение такое?! Если вы аварийный телефон ставите, так обучите сотрудников, как разговаривать с людьми. У меня нет доступа в интернет на ваш сайт!! Диспетчер обязан был сообщить информацию по отключению! Надеюсь виновные будут наказаны.
1
September 12
Сервис на уровне нуля. Меня прямым текстом послали. Вернусь в Москву - буду писать жалобу! Девушка отказалась представляться, но зато матом жонглирует очень ловко. Разговор записан, будет приложен к жалобе.
1
December 4, 2023
Невероятное место! просто машина времени. правда возвращает все время куда-то в 2007. Ощущение что за 20 прошедших лет ничего не поменялось, в том числе и люди. Эти самые люди все чувствуют себя самыми важными в мире и ведут себя соответственно, уставшие от простых смертных не скажут и лишнего слова, например что оплатить можно только наличными, а я то и забыл какой год у них. Классические очереди тоже в наличии, так что погружение в атмосферу максимальное. выездные специалисты приятные и отзывчивые, за них я накинул звезду в отзыв, им огромное спасибо.
21
September 20
Невозможно дозвониться и передать показания холодной воды. Постоянно занято, либо ждёшь по 15мин. а потом сбрасывают. Неужели показания нельзя по другому передать?
1
May 29
Регулярные отключения горячей и холодной воды. Не соблюдают сроки регламентных отключений, которые сами же озвучивают. Обманули по срокам отключения горячей воды. По состоянию на 29 мая горячей воды во всем городе нет более 14 дней.
1
November 8, 2023
08.1123г. позвонила утром диспетчерам водоканала по номеру
43-70-56, взяла трубку Плешакова или Пршакова, я ей говорю, напротив 3-й школы колодец течет, заливает первую продольную. Она мне, скажите адрес,я не могу принять заявку.
Я говорю, откуда я знаю, шла мимо, увидела, вам позвонила. Для чего вы там сидите? Трудно посмотреть в интернете, или у вас адресов прямо нет..
В итоге она положила трубку. Я посмотрела в интернете.звоню снова, так она трубку не берет. Я ещё три раза звоню, они сбрасывают.
Вот и скажите мне, что с людьми стало?? И для чего вот такие вот сидят???
За что им зарплату платят?? Чтобы ничего не делать на работе???
16
April 19
В аварийную диспетчерскую невозможно дозвониться, всё время занято. Какой смысл в штатной единице, которая не выполняет свои функции? Либо упраздняйте диспетчерскую и пусть хоть всю Анапу затопит, раз вам всё равно, либо организуйте нормальный круглосуточный колл-центр.
2
June 26
Последние год полтора вода из крана бежит ели ели . Полный ужас, тем более когда стирает стиральная машинка. Не хватает ей воды.
July 21, 2023
Это самое ужасное место, где мне удалось побывать в своей жизни. На 1 этаже огромные толпы народу. Работников не хватает. Кислорода нет, люди падают в обморок! Начальники закрылись в своих кабинетах на втором этаже, где кондиционеры и водичка. А первый этаж как будто для животных сделан! Не работают во вторник, четверг, суббота, воскресение. В пятницу короткий день. Отстояв огромную очередь в человек 50, сказали, что ПРИЕМ ОКОНЧЕН! Сделайте что-то с этим беспределом!!!
24
August 25, 2023
Обращался в организацию, всё прошло отлично. Куча удобных сервисов в водоканале(личный кабинет, приложение и красивый сайт). Всё отлично!
4
May 25, 2023
Воду в обед отключили. Я вечером позвонила, спросила когда возобновят подачу воды. Диспетчер сказала , что уже всё сделали, через час будет точно. Это было в 18ч. Звоню в 21 спросить, что с водой. Все пришли с работы , не возможно не покушать, не вымыться! Ответ меня ошеломил: ПЛАНОВЫЕ работы! А почему людей не уведомили, мы бы набрали воды. Почему такое отношение?" Царьки" не хотят с людьми даже разговаривать, а живут и жируют на наши отчисления. ПОЗОР.
12
October 22
Три дня не могу передать сведения о воде. все время занято. Звоню в разное время
2
October 23, 2023
Ужас во плоти, что бы перезаключить договор, поменять собственника, нужно принести все что у вас есть, коробку документов, Снилс ИНН осталось почку потребовать. Юровка отдельный кабинет, можете в 16 кабинет простоять пол дня и потом вам скажут идите во второй кабинет.
16
April 19
В диспетчерскую не дозвониться, уже более суток без воды, устраняют какую-то аварию, обещали сегодня в 2 часа дня дать воду, уже 6 - воды нет.
1
November 23, 2023
Переофомляла договор - в абонентском отделе(16 кабинет) работает очень вежливая и приятная женщина, помогает с возникшими вопросами и оформлением документов. Добавлю фото графика работы и необходимых документов и ксерокопий: может кому-то будет полезно, так как мне пришлось лично идти в водоканал, чтобы эту информацию найти - по телефону нереально дозвониться, за что и сняла одну звезду в оценке.
3
1
June 16, 2023
Выражаю благодарность сотрудникам 16 кабинета. Профессионалы своего дела, отзывчивые, всегда помогут разобраться с любым вопросом!!!
4
May 24
Очень и очень пунктуальная организация! Не знаю почему их так ругают, но по работникам Водоканала можно сверять часы! Как только наступает 5 вечера, то сразу же толпы сотрудников покидают проходную, садятся в машины или пешком покидают территорию! Всегда со смехом смотрю на эти забеги из окна))
2
October 30, 2023
Ужас, не знают арифметику, было 12 кубов воды, стало 14 кубов, с меня удержали за 3 куба воды. Позвонила разобраться, крики, что я потратила 5 кубов воды. Сплошной неадекват и безграмотность.
4
October 10
невозможно дозвониться. хотим провести трубы .
1
November 25
Невозможно дозвониться чтобы передать показания
August 8, 2023
Приходила за перерасчетом. Впечатление, что работают непрофессионалы, не способные решить арифметическую задачу. Пришлось самой все пересчитывать, приезжать снова. Караул, имхо. Нигде не видела такого каменного века.
5
December 8, 2022
Здравствуйте. Столкнулась с таким безобразием первый раз. В Витязево проводят газ. Постоянные прорывы труб. Сантехники из водоканала сразу устраняют аварию. При устранении аварии у соседа они видимо обнаружили протечек воды во врезке нашего крана в колодце. Они закрыли кран и уехали. Не предупредив нас, что нам требуется замена крана. Вечером позвонив в аварийную службу мы узнали об этой ситуации, что воды у нас не будет. На следующий день купили кран вызвали сантехников, но так никто и не пришёл. На третий день опять поехала в Водоканал, опять пообещали приехать. Приехали, посмотрели и заявили мне что эта услуга стоит 4000 рублей. Тоесть перекрыть воду в соседнем колодце, снять старый кран и прикрутить новый. Я согласна если эта услуга стоит так по прайсу водоканала. Естественно что никаких квитанций они не дают. Но они работают в госучреждении, а цены назначают от балды, как часные предприниматели. И вот просидев 2 дня без воды, осталась без воды и третий день. Я пенсионер и инвалид. Почему такой беспредел творится в гос. Учереждени? Управы на них нет. Сказала им что буду жаловаться, но их это особо не расстроило.
8
July 14, 2023
21 век. Очереди во все кабинеты. Хамское отношение к клиентам. Особенно выделяется 16 кабинет. Отдел заключения договоров. Гнать в шею таких сотрудников.
7
October 29, 2022
Это что за ***???? Утром выключили воду, так как на втором этаже топит. Весь подъезд без воды, так как не кто нечего делать не хочет,тупо отключили воду, всем. Вы нормальные????????? Людям не по мытья, не сходить в туалет. Перекрыли и свалили на сутки. Офигеть Это что вообще происходит???.?. *** до гого до звонится Водоканал на морозе
8
April 19
Звоню по поводу водной аварии ее берут трубки ,так и притонуть можно
January 13, 2023
Деспетчер отвечает грубо ведет себя некорректно кого вы на работу набираете в борделе люди уважительнее общаютса чем у вас в Анапском водоканале!Примите меры или жалобы продолжатса только уже в соответствующие органы !!!
8
2
April 27
Зачем нужен телефон диспетчера, если никто не берёт трубку?
1
February 24, 2023
Невозможно дозвониться,для передачи показаний счетчиков.Безобразие.Установите вацап.Потом начисляете неправильно,приходиться приходить и писать заявление на перерасчет.Уважайте наше время!
13
2
September 25, 2022
Ох, какое всё "удобное" 🤦♀️ невозможно подать показания через лк, сервис не работает просто. Скачала приложение, тоже самое.
В итоге приносят квитанцию с показаниями "от балды"... Вы самостоятельно придумываете расход воды у абонентов, что ли???
17
March 18, 2022
Хочу выразить огромную благодарность девочкам из 14 кабинета. Отзывчивые,внимательные,ответственные. Удачи Вам и терпения с нами клиентами.)
5
8
July 31, 2023
Водоканал!!!! Почему в 17.00 волшебным образом исчезает напор воды который присутствует в 6 утра, из холодной идет кипяток горячей воды???? Если вам скучно и нечем заниматься на рабочем месте таки убирайте набор воды у себя в квартирах! Бессовестные. Я буду жаловаться в высшую инстанцию!
1
March 8, 2021
Место красивое! Видно. Что присутствует работа дизайнера. Предложение: увеличить парковочные места. Соглашусь, что парковочных мест ( для клиентов Водоканала ) в избытке. Однако половина мест занято работниками , вторая половина клиентами других заведений. Например Лунопарк. Предложение второе: производить направление квитанций по электронной почте. С уважением Шапошников Александр
11
5
April 21, 2022
Господа, за передачу показаний, за связь с Вами, списано 87 рублей.
Нужно просто уважать Ваших потребителей, просто уважать в очереди у оператора 10 минут говорили, Вы первые, ужас, ужас.
17
2
August 26, 2022
На звонки никто не отвечает хоть бы раз ответил человек, хуже чем в поликлинику, там хоть дозваниваешься иногда просыхал а в водоканал бесполезно
9
July 21, 2022
Живу в другом городе. Все вопросы, в том числе с поверкой счетчиков, решил дистанционно. Особая благодарность Марии Викторовне.
2
8
May 25, 2022
Пытаются на готовые линии выдать инвестиционные договора якобы они будут строить кусок линии и за это надо оплатить . Прокурорскую проверку не мешало бы там провести .
16
July 26, 2021
Господа АО Анапа водоканал, постесняйтесь, на дворе 21 век, а вы самую крупную в городе канализационную насосную станцую (ЦНС) на ул. Северная, 1 проветриваете открытием ворот и дверей в здание. Тошнотворный запах канализации распространяется на сотни метров от КНС. Вместо установки вытяжной вентиляции с фильтрами вы издеваетесь в центре города над людьми. Позорище!
26
1
January 12, 2021
Никогда не писала отзывы,тут решилась. Раза 5 ходили к специалисту по тех подключению,каждую неделю новые документы просят,так как закон меняется еженедельно))))то в мфц отправили,то в архитектуру,там не могут понять зачем им эти бумажки,в итоге отказ от подключения,отдавать назад пакет документов не стали ,заархивировали,хотя там оригиналы есть. В общем имейте ввиду,люди,что назад документы свои вы не получите. Не могу оставить хороший отзыв,так как ничего хорошего не увидела.
22
2
July 24, 2020
Удобное местоположение, прозрачная деятельность! А какие прекрасные люди там работают!!!!! Особенно одна девушка в абонентском отделе - всё делает для человека!! В общем, одни положительные эмоции, отличная организация!
7
20
May 20, 2023
Дозвониться до диспетчера невозможно, все время занято.
4
October 29, 2021
А я поставлю 5. Вообще никаких проблем. Живу в другом городе, вышел срок счетчика. Позвонили, объяснили, дали телефон поверщика, пригласили написать заявление, без лишних бумаг и волокитства.
4
6
May 15, 2021
Перед тем как идти созвонились уточнила часы работы с 8 до 12 и с 13 до 17, пришла написать заявление на опломбировку в 16 каб, а там меня даже слушать не захотели, мол у нас до 16 часов "Этот" кабинет работает. А где это указано?! Если даже ваши работники не знают об этом!
14
1
August 18, 2021
Начисляют произвольные суммы за прошлые периоды без учета показаний счетчиков. Не отвечают на официальные заказные письма. Режим работы устанавливают произвольно (на сайте информация о времени работы до 17.00, но на двери висит бумажка что до 16.00???
19
1