Vodokanal
157 reviews
January 20
Выражаю огромную благодарность договорному отделу (16 кабинет) за доброе, отзывчивое отношение к людям, высокий профессионализм, оперативность, отсутствие волокиты и бюрокоатии. Чудесные люди там работают. Здоровья вам и всего наилучшего.
1
5
October 30, 2024
Очень хорошо налажена работа в договорном отделе (кабинет 16).
Персонал вежливый, доброжелательный и очень терпеливый. Всегда подробно объяснят и помогут составить пакет необходимых документов и исправят допущенные оплошности. Особенно запомнилась нам завидной работоспособностью Ляшенко Наталья Владимировна, уже много лет оказывавшая нам помощь по любому вопросу. Желаем здоровья и процветания всему столь важному и заслуженному учреждению города!
3
4
April 25
Отстояла очередь 30 минут в каб.14 чтобы отдать копии протоколов поверки. К ним необходимо еще заполнить Заявку на осуществление ввода установленного прибора учета в Эксплуатацию. Абсолютная бессмыслица и "бумажка на бумажку" переписывать точно те же данные из Протокола поверки. Вместо того , чтобы внести эти данные из Протокола поверки, указали что "не правильно заполнила Заявку" и потребовали еще копии документов Права собственности, Акт ввода, паспорта приборов, моего паспорта и еще кучу ,,,, В 21 веке стремятся все минимизировать бумажную волокиту и вести электронный документооборот. Водоканал Анапы содержит сотрудников, которые собирают бумажки. Почему нельзя просто по копии Протокола поверки сразу все заполнить в программе или дать возможность в Личном кабинете выложить скан без очередей, без нервов. Вы же берете показания из Личного кабинета , и оплату сразу же видите, так допишите программу. Отвратительно работает ваш 14 кабинет.
3
April 16
Непонятна ситуация по поводу поверки водяных счетчиков. Я сама вызвала метролога с Метролог-групп, пришел сотрудник, составил Акты поверки счетчиков. Потом эти Акты нужно отнести в Водоканал. НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ХОДИТЬ. Отправила электронной почтой из личного кабинета Водоканала. Мне прислали какие-то Заявки на каждый счетчик. Заполнила, отправила эти Заявки, что проведена поверка. Водоканал пишет, что без подписи недействительны. Ну как так? Тоесть, все равно надо ехать в Водоканал. Учреждения отказываются от бумажных носителей, в других городах такого нет. Зачем усложняют себе работу и людям? Бесконечные очереди, потеря нервов и времени.
4
March 27
Водяной счётчик просрочен, заказали поверку, до поверки прислали счёт больше ,чем положено по нор ативу. Позвонил в отдел по приёмке показаний, хотел выяснить на каком основании была начислина такая сумма,, девушка не стала разговаривать и бросила трубку. Убедительная просьба к руководству водоканала разобраться в этом вопросе..И провести беседу с работниками о вежливости с клиентами.
2
April 16
Вызвали сотрудники водоканала при аварийной ситуации, прорыва трубы в переулке. После так называемого ремонта!!! Напор воды упал почти до 0.после обращения с просьбой устранить данную проблему, сначала кормили завтраками,потом вообще сказали что по договорус ними мы получаем положенное давление. (Это струйка толщиной в спичку) Просьба к руководству данной организации устранить проблему!!!
2
May 21
БЕЗОБРАЗИЕ ТВОРИТСЯ С ПЕРЕДАЧЕЙ ПОКАЗАНИЯ СЧЁТЧИКОВ!!!
Около час ждёшь ответа по телефону, чтобы передать показания !!!
Чем ТАМ занимаются ваши операторы?
А деньги, за ожидания ответа, снимают с клиента!!!
Может быть как-то надо НАКАЗЫВАТЬ ЭТИХ БЕЗДЕЛЬНИКОВ!!!
1
April 15
Очень грубый персонал! Зашли в пятницу перезаключить договор, вместо «здравствуйте» услышали, что мы приперлись с мат капиталом и весь аппетит ей испортили перед обедом! А ей теперь это все вбивать сидеть 🤦♀️
Мы с первой квартирой бились с водоканалом и снова!
Отвратительное место и его сотрудники!
2
June 11, 2024
Наверное, мне просто повезло, но, впервые обратившись в Водоканал, получила все услуги на профессиональном уровне при полной доброжелательности сотрудников. Не могу конечно не отметить низкий технически-бытовой уровень организации обслуживания в офисе : ни тебе электронной очереди, ни предварительной записи, ни приличных мест для ожидания. Но человеческий фактор спасает - отзывчивость, доброжелательность, тактичность - это подкупает и создает в целом нормальное отношение к организации.
1
3
September 12, 2024
Позвонив по телефону, чтобы узнать по поводу причины отключения воды и когда исправят, получила просто шокирующий в своём хамстве ответ, а когда попросила перейти на деловой стиль общения, на меня дополнительно вылили таз грязных словосочетаний. Хочется обратить внимание руководства, это что за отношение?!? Ваша представительница- ваше лицо, то, какое впечатление производит она отображает всю ситуацию в вашей организации, так что примите меры!!!
5
March 20
В последнее время невозможно дозвониться, чтобы передать показания водомеров. Обслуживание в этом плане плохое
November 1, 2024
Обслуживание не качественное. Позвонила узнать про порядок замены счетчиков на воду, не сказали, что можно сделать поверку, которую
Делает сторонняя организация. Срок опломбировали не сказали, пришлось идти и узнавать все тонкости и изучать этот вопрос
3
July 7, 2024
худшего отношения к клиентам я пожалуй встречал только в газовой службе на Таманской. очередь стоишь в коридоре перед дверью. притом не понятно как должен ориентироваться человек к кому занимать очередь. в кабинете сидят несколько служб. а что бы сдать документы на тех подключение надо записываться по пятницам в 27 кабинет. я пытался дозвониться в течении трёх часов и безрезультатно.попытаюсь пробиться без записи.вообщем бардак.
4
January 17
Спасибо сотруднице не знаю имени приёма показаний очень оперативно помогла связаться с контролером
April 18, 2024
Звоню в аварийную деспетчерскую по поводу отключения воды без предупреждения, а мне отвечают: "смотрите все на нашем сайте, мне некогда вам отвечать, у меня и так работы много!"
Вы что серьезно?! Это что за отношение такое?! Если вы аварийный телефон ставите, так обучите сотрудников, как разговаривать с людьми. У меня нет доступа в интернет на ваш сайт!! Диспетчер обязан был сообщить информацию по отключению! Надеюсь виновные будут наказаны.
1
December 17, 2024
Дозвониться невозможно от слова совсем,отношение отвратительное.Вы когда нибудь людьми будете?
May 23
Передать показания счётчиков воды по телефону просто не возможно! Трубку никто не берет, идёт сброс!
December 4, 2023
Невероятное место! просто машина времени. правда возвращает все время куда-то в 2007. Ощущение что за 20 прошедших лет ничего не поменялось, в том числе и люди. Эти самые люди все чувствуют себя самыми важными в мире и ведут себя соответственно, уставшие от простых смертных не скажут и лишнего слова, например что оплатить можно только наличными, а я то и забыл какой год у них. Классические очереди тоже в наличии, так что погружение в атмосферу максимальное. выездные специалисты приятные и отзывчивые, за них я накинул звезду в отзыв, им огромное спасибо.
21
March 21
Второй день не могу дозвониться, чтобы передать показания, отвратительная работа отдела.
May 22
Самая мерзкая организация! Понавешали огромных долгов за старого собственника. Горите в аду
November 8, 2023
08.1123г. позвонила утром диспетчерам водоканала по номеру
43-70-56, взяла трубку Плешакова или Пршакова, я ей говорю, напротив 3-й школы колодец течет, заливает первую продольную. Она мне, скажите адрес,я не могу принять заявку.
Я говорю, откуда я знаю, шла мимо, увидела, вам позвонила. Для чего вы там сидите? Трудно посмотреть в интернете, или у вас адресов прямо нет..
В итоге она положила трубку. Я посмотрела в интернете.звоню снова, так она трубку не берет. Я ещё три раза звоню, они сбрасывают.
Вот и скажите мне, что с людьми стало?? И для чего вот такие вот сидят???
За что им зарплату платят?? Чтобы ничего не делать на работе???
18
July 17, 2024
Работают хамы! Отключили воду 16.07. в Гостагаевской. На вопрос, почему отключили без предупреждения, твердят что у них график, но график с 17.07. В итоге бросили трубку. Придется писать жалобу на некорректное обращение с клиентами.
2
September 12, 2024
Сервис на уровне нуля. Меня прямым текстом послали. Вернусь в Москву - буду писать жалобу! Девушка отказалась представляться, но зато матом жонглирует очень ловко. Разговор записан, будет приложен к жалобе.
3
May 29, 2024
Регулярные отключения горячей и холодной воды. Не соблюдают сроки регламентных отключений, которые сами же озвучивают. Обманули по срокам отключения горячей воды. По состоянию на 29 мая горячей воды во всем городе нет более 14 дней.
1
September 20, 2024
Невозможно дозвониться и передать показания холодной воды. Постоянно занято, либо ждёшь по 15мин. а потом сбрасывают. Неужели показания нельзя по другому передать?
1
April 19, 2024
В аварийную диспетчерскую невозможно дозвониться, всё время занято. Какой смысл в штатной единице, которая не выполняет свои функции? Либо упраздняйте диспетчерскую и пусть хоть всю Анапу затопит, раз вам всё равно, либо организуйте нормальный круглосуточный колл-центр.
2
December 31, 2024
Отключили воду в новогоднюю ночь. Трубку берут и сразу бросают
July 21, 2023
Это самое ужасное место, где мне удалось побывать в своей жизни. На 1 этаже огромные толпы народу. Работников не хватает. Кислорода нет, люди падают в обморок! Начальники закрылись в своих кабинетах на втором этаже, где кондиционеры и водичка. А первый этаж как будто для животных сделан! Не работают во вторник, четверг, суббота, воскресение. В пятницу короткий день. Отстояв огромную очередь в человек 50, сказали, что ПРИЕМ ОКОНЧЕН! Сделайте что-то с этим беспределом!!!
26
May 25, 2023
Воду в обед отключили. Я вечером позвонила, спросила когда возобновят подачу воды. Диспетчер сказала , что уже всё сделали, через час будет точно. Это было в 18ч. Звоню в 21 спросить, что с водой. Все пришли с работы , не возможно не покушать, не вымыться! Ответ меня ошеломил: ПЛАНОВЫЕ работы! А почему людей не уведомили, мы бы набрали воды. Почему такое отношение?" Царьки" не хотят с людьми даже разговаривать, а живут и жируют на наши отчисления. ПОЗОР.
12
August 25, 2023
Обращался в организацию, всё прошло отлично. Куча удобных сервисов в водоканале(личный кабинет, приложение и красивый сайт). Всё отлично!
6
November 23, 2023
Переофомляла договор - в абонентском отделе(16 кабинет) работает очень вежливая и приятная женщина, помогает с возникшими вопросами и оформлением документов. Добавлю фото графика работы и необходимых документов и ксерокопий: может кому-то будет полезно, так как мне пришлось лично идти в водоканал, чтобы эту информацию найти - по телефону нереально дозвониться, за что и сняла одну звезду в оценке.
3
1
October 23, 2023
Ужас во плоти, что бы перезаключить договор, поменять собственника, нужно принести все что у вас есть, коробку документов, Снилс ИНН осталось почку потребовать. Юровка отдельный кабинет, можете в 16 кабинет простоять пол дня и потом вам скажут идите во второй кабинет.
16
May 24, 2024
Очень и очень пунктуальная организация! Не знаю почему их так ругают, но по работникам Водоканала можно сверять часы! Как только наступает 5 вечера, то сразу же толпы сотрудников покидают проходную, садятся в машины или пешком покидают территорию! Всегда со смехом смотрю на эти забеги из окна))
1
2
April 19, 2024
В диспетчерскую не дозвониться, уже более суток без воды, устраняют какую-то аварию, обещали сегодня в 2 часа дня дать воду, уже 6 - воды нет.
1
June 16, 2023
Выражаю благодарность сотрудникам 16 кабинета. Профессионалы своего дела, отзывчивые, всегда помогут разобраться с любым вопросом!!!
5
June 26, 2024
Последние год полтора вода из крана бежит ели ели . Полный ужас, тем более когда стирает стиральная машинка. Не хватает ей воды.
1
October 22, 2024
Три дня не могу передать сведения о воде. все время занято. Звоню в разное время
2
October 30, 2023
Ужас, не знают арифметику, было 12 кубов воды, стало 14 кубов, с меня удержали за 3 куба воды. Позвонила разобраться, крики, что я потратила 5 кубов воды. Сплошной неадекват и безграмотность.
5
December 8, 2022
Здравствуйте. Столкнулась с таким безобразием первый раз. В Витязево проводят газ. Постоянные прорывы труб. Сантехники из водоканала сразу устраняют аварию. При устранении аварии у соседа они видимо обнаружили протечек воды во врезке нашего крана в колодце. Они закрыли кран и уехали. Не предупредив нас, что нам требуется замена крана. Вечером позвонив в аварийную службу мы узнали об этой ситуации, что воды у нас не будет. На следующий день купили кран вызвали сантехников, но так никто и не пришёл. На третий день опять поехала в Водоканал, опять пообещали приехать. Приехали, посмотрели и заявили мне что эта услуга стоит 4000 рублей. Тоесть перекрыть воду в соседнем колодце, снять старый кран и прикрутить новый. Я согласна если эта услуга стоит так по прайсу водоканала. Естественно что никаких квитанций они не дают. Но они работают в госучреждении, а цены назначают от балды, как часные предприниматели. И вот просидев 2 дня без воды, осталась без воды и третий день. Я пенсионер и инвалид. Почему такой беспредел творится в гос. Учереждени? Управы на них нет. Сказала им что буду жаловаться, но их это особо не расстроило.
8
August 8, 2023
Приходила за перерасчетом. Впечатление, что работают непрофессионалы, не способные решить арифметическую задачу. Пришлось самой все пересчитывать, приезжать снова. Караул, имхо. Нигде не видела такого каменного века.
7
November 25, 2024
Невозможно дозвониться чтобы передать показания
July 14, 2023
21 век. Очереди во все кабинеты. Хамское отношение к клиентам. Особенно выделяется 16 кабинет. Отдел заключения договоров. Гнать в шею таких сотрудников.
8
October 10, 2024
невозможно дозвониться. хотим провести трубы .
1
October 29, 2022
Это что за ***???? Утром выключили воду, так как на втором этаже топит. Весь подъезд без воды, так как не кто нечего делать не хочет,тупо отключили воду, всем. Вы нормальные????????? Людям не по мытья, не сходить в туалет. Перекрыли и свалили на сутки. Офигеть Это что вообще происходит???.?. *** до гого до звонится Водоканал на морозе
8
January 13, 2023
Деспетчер отвечает грубо ведет себя некорректно кого вы на работу набираете в борделе люди уважительнее общаютса чем у вас в Анапском водоканале!Примите меры или жалобы продолжатса только уже в соответствующие органы !!!
8
2
February 24, 2023
Невозможно дозвониться,для передачи показаний счетчиков.Безобразие.Установите вацап.Потом начисляете неправильно,приходиться приходить и писать заявление на перерасчет.Уважайте наше время!
13
2
April 19, 2024
Звоню по поводу водной аварии ее берут трубки ,так и притонуть можно
April 27, 2024
Зачем нужен телефон диспетчера, если никто не берёт трубку?
1
September 25, 2022
Ох, какое всё "удобное" 🤦♀️ невозможно подать показания через лк, сервис не работает просто. Скачала приложение, тоже самое.
В итоге приносят квитанцию с показаниями "от балды"... Вы самостоятельно придумываете расход воды у абонентов, что ли???
17
March 18, 2022
Хочу выразить огромную благодарность девочкам из 14 кабинета. Отзывчивые,внимательные,ответственные. Удачи Вам и терпения с нами клиентами.)
5
8