Владимирводоканал
228 отзывов
15 июля 2024
Всегда был отвратительным местом, счётчики вечно печатали не так, потом перешли в еркц, вообще проблем не было с счётчиками, печатали все как надо, а теперь опять началось, все разъеденились , в водоканал не дозвониться вообще, там либо занято, либо сбрасывают звонок, счётчики печатают вообще не пойми что, считают воду от балды, уже два месяца дозвониться не могу. Сестра ездила туда, в очереди стояла три часа, что бы передать показания счетчиков, бардак полный, люди стоят по одному и тому же вопросу, никто не может дозвониться, все едут, а мне ехать туда вообще не резон, у меня ребенок грудной . Отвратительное место и обслуживание, для чего напечатали на квитанциях номера телефонов,по которым , якобы, надо передать показания!? Ни один номер никогда никто не брал, то занято, то скинули. 👎
55
1
27 сентября 2024
Ужасная организация по работе с клиентами в 201 кабинете: то лишние кубы насчитают, а когда просишь перерасчёт, то старую квитанцию не аннулируют, в итоге остаёшься должен ещё больше. То номера счётчиков неправильно спишут (вместо номера счётчика списали номер пломбы), а потом в очередях там сидишь по 1-2ч, чтобы услышать в ответ неприятное, что это наша вина, но вообще-то их установщиков. И вот катаешься туда-обратно за фото, чтобы доказать, что это их косяк. И потом снова-здорова ещё тратишь 1ч на просиживание в очереди.
-Итого минус 3-4 часа жизни.
Сотрудниц работает мало, и то они делают всё медленно, к тому же их (коллеги/начальники) постоянно бегают к ним и отвлекают. Электронной очереди нет.
Из плюсов: в другом окне, с другой стороны здания, где принимают оплату, всего одно окошко, но там одна сотрудница, делает все шустро и с хорошим настроением, без хамства, идёт на встречу, если бегом с работы бежишь, чтобы успеть заплатить до закрытия. Но т.к. там одно окно, то все равно очереди неизбежны на город 300тыс. жителей, ну наймите вы ещё сотрудников, жалко бабушек в очереди! Охрана там тоже вежливая и отзывчивая, все подскажет и расскажет
13
19 ноября 2024
Сижу с 10 утра в 202, народу очень много, все пожилые люди с палочками, из 5 работают 3 окна. Обед с 12, так и не попали до обеда в «святая святых». Почему нельзя, что бы часть сотрудников обедали с 12.00, а другая с 13.00, что бы люди не сидели и не ждали оголодавших за 4 часа «тяжелой» работы сотрудников? Видимо в этой организации ничего не знают о «плавющих» обедах. Очень жаль.
10
17 декабря 2024
Можно поставить -5 звездочек???
Отвратительная работа с клиентами.
Полный игнор.
Компания образец стратегии антисервис.
Им телефоны вообще зачем?
В мире, когда можно решить все вопросы удаленно эта организация даже не утруждается ответить на звонок.
Аллё! Вы забыли, что работаете в сфере по обслуживанию клиентов, а не в отделе "Мы с Олимпа - они нафиг пошли"!
Вы что то перепутали, товарищи из Владимирводоканала - мы клиенты , мы ПОКУПАЕМ у вас услугу, ни какой благотворительности. Почему такое отношение?
3
19 декабря 2024
В последнее время во Владимире появилась группа людей - мошенников предоставляющих услугу по поверке счетчиков воды по завышенному тарифу. У них все данные по срокам и данным клиентов. Спрашивается - откуда база данных . Напрашивается ответ об утечке данных с Водоканала. Как правило обращаются к клиентам пожилого возраста,как к более доверчивым. легче обмануть. Позор - своих обманывать и наживаться на пенсионерах.
2
6 ноября 2024
Очень сложно дозвониться, нет электронной очереди, постоянно просто куча народа.
С другой стороны, ни разу меня тут не разворачивали и всегда всю информацию я получал. Если не хватало каких то документов - просто высылал на почту, а не приходил повторно.
Также выражаю большое спасибо Шурашовой Кристине за оперативное решение всех вопросов.
5
1
18 сентября 2024
Невозможно не дозвониться, ни получить какую-то информацию. Из 10 телефонов не одного рабочего, постоянно либо занято, либо длинные гудки, которые остаются без ответа.
На вопрос по поводу отключения горячей воды не в период ремонта, ответ один, звоните в управляющую компанию, у которой вообще не такой функционал, они не таскают воду в вëдрах и на костре еë не разогревают.
Обслуживание ужасное, сделайте уже нормальный водоканал, где хотя бы будут консультировать, а не просто сбрасывать трубки и оставлять всё вопросы без ответа, потому что так хочется
13
6 ноября 2024
Соглашусь с клиентами Владимирводоканала,которые дают отрицательную оценку его работе. Сегодня 6 ноября, а в Личных кабинетах не размещены квитанции за октябрь месяц, тогда как ПП 354 обязывает поставщика услуг размещать платежные документы до 1 числа. Есть там один "работничек" с говорящей фамилией Барабошкин, так вот он занимает не своё место в конторе ВВК. Все проблемы по работе с клиентами, начислениями в квитанциях отвечает он. А точнее не отвечает! Отсиживается.
9
10 декабря 2024
Отвратительно! Оплачиваю квитанцию через банковское приложение. При проведении платежа указываю показания счётчиков. Оказывается показания до них не доходят! По телефону дозвониться до них невозможно! Вот как и где потребителю прояснить ситуацию? Пишите тогда на сайте или указывайте в квитанции, что только на сайте или по телефону принимаются показания! В итоге начисляют по нормативу. И это у них по закону. Нет показаний, на тебе норматив. А почему нет, их не волнует. А где потребителю найти закон и защиту?!
5
3 сентября 2024
Что за персонал у вас сидит в офисе, нет желания работать с людьми ищите другие вакансии. Малотого, что не дозвониться, а если удастся, так с тобой разговаривают так что позвонил не вовремя, делают одолжение. Информацию точную по телефону не дают, говорят нужно идти в офис. Личный кабинет так же,на уровне "динозавров".Век технологий. Ужасно работает клиентский отдел.
13
11 октября 2024
Пример того, как НЕ надо работать. Ни на один вопрос толком не могут ответить, дозвониться не возможно, что такое обратная связь вообще не слышали и не знают, электронная почта видимо просто так указана, потому что ответы просто не приходят. Организация работы сотрудников просто ноль! "проверяющий приедет ориентировочно с 10 до 15"🤣 только квитанции умеете формировать и рассылать людям
12
30 ноября 2024
Владимирводоканал с населением работает очень плохо. Дозвониться нельзя от слова совсем, при личном посещении будешь сидеть целый день. Очереди сумашедшие, обращение с клиентами ужасное, высокомерное. Куда смотрят власти на это безобразие. Это же муниципальное предптиятие. Кстате по работе с юридическими лицами совсем другая история, очень вежливо и тактично!
5
22 ноября 2024
В начале ноября записалась на поверку поверки счётчиков на22 ноября,объяснили,что 22с 8 до9позвонят и обговорят время поверки,в 8:15звонит дама и сообщает,что прибудет с 9до12,пыталась сообщить,что еду на работу и буду дома к 13:30т, к, работаю с 8:30, в ответ услышала командный голос:с 9 до 12,после работы поеду знакомиться с ее начальником
4
21 ноября 2024
Все как у всех. Счета приходят какие-то нереальные, показания не воспринимают, считают просто по 15 кубов с чего-то. В личный кабинет не зайти, выдает ошибку, что нет такого дома, кв, счета, общего счета и т.д. Дозвониться, чтоб восстановить доступ хотябы в личный кабинет, невозможно. Судя по прошлым отзывам, то и ехать лично бессмысленно😞
5
29 августа 2024
Потрясающая "креативность" данной организации. Показания берут с потолка. В квитанции за август в качестве предыдущих стоят показания июня, хотя в оплаченной квитанции за июль другие показания. Разговаривают раздражённо, единственный совет - считайте сами. До повторного возвращения здесь было тоже самое.... за что нам такое наказание в виде водоканала...Кошмар, а не организация
12
9 сентября 2024
Не уведомляют ни ЖУ, ни жильцов об аварийных работах, отключая и холодную , и горячую воду с 9 до 15.00 !
Это длится несколько дней ! Не дают информации , когда именно закончат работы! Диспетчер только ответила: «один боженька знает, всё, у меня другая линия». И сбросила! Дозвониться тоже изначально сложно.
5
19 августа 2024
Пример самой мерзкий и совершенно неработающей совковой организации. По телефонам никто не отвечает, по электронной почте ответ пришёл через 6 недель!
Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает.
Единственное, что у меют делать - присылать квитанции на оплату и хамить в приёмной.
13
20 декабря 2024
Ужас! Одним словом.
Повторяться нет ни желания, ни сил!
Звонишь, не дозвонишься: не отвечают, занято или сбрасывают.
Если туда приедешь, по 2-3 часа сидишь или стоишь.
Никакой организации труда.
Оценка -0. Ужас!😡
1
31 июля 2024
Дозвониться невозможно!!!!!! Третий месяц берут оплату по норме, показания передаю при оплате, но ничего не меняется все равно расчёт приходит по норме. Личный кабинет не работает. Когда решится вопрос?
8
29 ноября 2024
Невозможно дозвонится,сайт не работает
Узнать какую сумму мне нужно оплатить невозможно,сидите тогда без денег,раз невозможно связаться и самостоятельно узнать через сайт,потом не названивайте с судами людям
4
18 октября 2024
Дозвонится вообще не возможно, на протяжении недели звоню каждый день, по несколько часов в день, на два номера в абонентскую службу, с одного не берут трубку, на другом просто скидывают.
5
2 июня 2024
Позвонил в аварийно-диспетчерскую службу горводоканала г. Владимира в 17.14 02.06.24 по вопросу затопления прилегающей территории и автодороги напротив дома №7 по 1 Коллективному проезду, из-за сильного дождя и слабой работы водостоков. Ответ диспетчера: 1. Мы сегодня не работаем-выходной. 2. Мы обслуживаем только центральные дороги города. 3. По этому вопросу обращайтесь в администрацию города. 4. Больше ничем помочь не можем. Выводы по работе этой службы я сделал в моей оценке.
6
1
31 июля 2024
Ужасно,второй месяц считают по среднему ,хотя все показания передаю и оплачиваю.Не дозвониться до них,написала на эл почту,но тишина тоже.Наведите порядок ЛС 105245
7
11 сентября 2024
Пытались дозвониться в течении 40 минут, ответили только когда начали звонить с другого номера. Толком решить нашу проблему не удалось, ещё и в диспетчерской
4
8 октября 2024
Дозвониться ни по одному из номеров телефонов не возможно. В век технологий и инноваций, необходимо переходить на цифровые способы обращений и фиксирования заявок от абонентов.
4
8 июля 2024
Претензия: -Боголюбово, ул. Западная, напротив д.40, гаражи. аварийные раскопки водоканала, 7-й раз только за последнии 3 года. Заезд в гараж ном.2 нарушен, асфальтовое покрытие уничтожено, глина, яма, никакой рекультивации. Регулярный беспредел водоканала. Права собственников нарушены. Пора подключать прокуратуру.
3
26 мая 2024
Не дозвониться! Просто меняют, играют, главное зачем? Было все в Водоканале передали в Еркц, народ только привык, опять обратно. Зачем, что это за игрища? И главное не дозвонишься как президенту позвонить! Я считаю весь абонентский отдел если не берут трубку увольнять ,за проф не пригодность и набирать других людей кто сможет работать!
59
6 сентября 2024
Отвратительная контора! Что они от нас хотят, в еркц передавались все сведения, теперь что делать ехать к ним ругаться? когда наведут порядок?
4
9 сентября 2024
В квитанциях на оплату штрих коды не читаются банкоматами, т.к. штрихкоды попадают на сгиб квитанции. Люди мучаются, нервничают, теряют время на оплату.
Сдвиньте штрихкоды.
2
29 ноября 2024
Как так то ........
Живу в другом городе ,приехать возможности нету, ни на один номер не отвечают .
Посадите отдельного оператора !!!!!!
3
5 ноября 2024
Невозможно дозвониться вообще !!!!!!!для чего пишут номера на квитанции если никто не берет трубку или занято или скидывают
5
18 ноября 2024
Когда наведут порядок в этой организации?????? Хуже некуда!!! Два месяца пытаюсь выяснить ситуацию с некорректно переданными/принятыми показаниями от ЕРКЦ. Безрезультатно. Телефон постоянно занят, очно попасть - огромные очереди. Если у вас массовая системная ошибка с передачей показаний, то почему нельзя системно перепроверить и исправить??? А не ждать звонка от каждого??? 200 кубов воды потеряли при передаче показаний!!! Ответ хамоватого оператора убил: где вы раньше были??? Действительно, у людей других дел больше нет.
4
14 октября 2024
Отвратительно! работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые даже не знают нормативной базы по своему роду деятельности
4
22 июля 2024
Прежде приема платежей надо было наладить контакты. Третий месяц невозможно дозвониться до операторов приема показаний.
6
28 декабря 2024
Полный отстой!!! Очередь километровая, по телефону не дозвониться. Мобильного приложения нет. В личный кабинет не войти на сайте.
1
17 декабря 2024
Отвратительно, живём в век цифровых технологий, очереди на 2 часа, из 5 окон работает только 3,всё ужасно плохо, очереди почему то сюда всегда
1
19 июня 2024
Что за организация, не возможно дозвониться, указана куча телефонов, половина из них вечно заняты по другим ни кто не хочет отвечать. Работать не хотят, только кавитация об оплате регулярно присылают, в которых пишут что им вздумается.
13
9 октября 2024
Ничего не узнать, не спросить! Когда вообще уберут эту контору. Посмотрите сколько жалоб. Никаких уведомлений ничего.
4
4 июня 2024
Очень плохо организована работа с клиентами. Дозвонится невозможно. По элентронной почте ответ неделя. Электронных услуг не предоставляют. Мостер по опломбировке "ждите с 9 до 17 часов". То есть потерять весь день, из за того, что Водоканал не может планировать свою ратоту. Оценка 1.
19
13 июня 2024
Беспредел. 13.06.24г. 11 часов
утра. Очередь 40 человек. Работают 3 специалиста. Это на долго. Почему нельзя решить этот вопрос!!! Люди не понимают, что в наше время могут быть такие очереди!!!! И это из года в год.
18
7 мая 2024
Когда ни позвони в абонентский отдел- всегда занято. Или никто не отвечает. Или сразу сбрасывается звонок. 45 минут мучений и никакого результата. Господа, ну надо как то организовать работу с потребителями. Ну ведь к вам не набегаешься? Все работаем.
42
19 октября 2023
Позвонила в абонентский отдел 17.10.23 меня записали на 19.10.23 на опломбировку счетчика гор.воды.
В назначенный день, специалист пришел в четко оговоренное время, заранее предупредив, ждать не пришлось . Очень благодарна,что и с работы не пришлось отпрашиваться на целый день. Убежала всего на 10 минут. Дали акт, объяснив в какую инстанцию необходимо после его перенаправить. Спасибо....
13
4 декабря 2024
Работает только 2 человека людей очень много приходится стоять долго по времени.
2
17 мая 2024
Звоню целый день передать показания счётчика холодной воды, как и было затребовано этой организацией. Постоянно занято! Причем один из трёх номеров вообще сбрасывает.
21
29 июля 2024
в личный кабинет зайти невозможно, показания счетчиков искажены, телефоны не отвечают. Ноль вообще
6
3 июля 2024
По телефонам указаны на платежке не реально дозвониться! Очереди большие, из-за их невнимательности с номером счетчика приходится стоять в очереди!!
9
12 сентября 2024
Худшая организация работы с потребителями. Несут полную пургу, что у них так, им удобно так. Не могут даже признать свои косяки. Телефоны заняты постоянно. Удалось только дозвониться через перевод с другого отдела. Просто кошмар полный.
3
13 мая 2023
Отправила заявку на опломбировку счетчика в конце апреля, по электронной почте. На следующий день, мне перезвонила женщина и сказала, что сотрудник сможет прийти 10 мая. В день икс, сижу жду. Из дома никуда не выходила. В 15 часов решила позвонить и уточнить, все ли в силе... так как уже начала подозревать подвох) Женщина по телефону, сказала ждите, до 17 приедут. Но, в итоге, никто не пришел. На следующий день муж позвонил в Водоканал, ему сказали, что я оставила неверный номер телефона и до меня не смогли дозвониться. Но! Я оставляла заявку по почте и на следующий день мне звонили!Вы не уважаете людей и их время, как же люди должны относится к вам? Застряли где то в "совке", так дела давно не делаются! Неужели трудно позвонить и предупредить?Беспредел!
33
2
11 июня 2024
через Еркц платил с карты без комиссии, теперь с комиссией и только с дебетовой карты. И так дерут дорого, еще и трудности с оплатой.
8
9 декабря 2024
Поставьте аппарат электронной очереди,зачем над старыми людьми издеваетесь.
1