Курьер не передал заказ, собранный в этой точке ВкусВилла, но отметил как доставленный. Не говорит по-русски, по телефону говорил что-то неврасумительное, обращался на "ты" и в итоге сбросил после просьбы изменить заказа статус на "не доставленно". Я предоставила скриншот переписки о том, что заказ не был получен по адресу. В поддержке попросили предоставить видео с камеры подъезда о неправомерных действиях доставщика. Какие-либо меры по присечению кражи (а средства были списаны за заказ полностью и не вощвращены) компания ВкусВилл не принимает. Я отправила номер телефона доставщика, номер заказа, 2 раза оформляла заявку на возврат средств. Полное игнорирование и отмахивание формальным сообщениями.
Много лет являюсь покупателем ВкусВилл, но после поддержки данной компанией факта кражи их сотрудником более не буду их клиентом.
Пятерочка привозит за 10-15 минут, самокат за 20, Яндекс самое максимальное 30 в высокий спрос. И только вкусвилл из этого даркстора никогда не может привезти даже за 2 часа! Кошмар. Всегда с опозданиями.
Курьеры постоянно не доставляют заказы сами возвращают его в магазин, ждать минимум по 2-3ч хотя до моего дома доехать за 14 минут можно , доставка сильно скатилась, вообще не рекомендую заказывать во вкусвиле.
3
Show business's response
Д
Дарья Филимонова
Level 3 Local Expert
December 16, 2024
Если можно было бы поставить пол звезды,обязательно это сделала б). Хуже этого места для работы вы просто не найдете. Полное неуважение к сотрудникам данного даркстора. Особенно со стороны Ноны и товароведа Галины. Это просто нонсанс. Нона,не стесняясь в выражениях( в матах одним словом),говорит все что думает,что касается работы и не касается. К Галине за помощью просто даже обращаться не стоит. Подходишь,спрашиваешь где находится товар,человек закатывает глаза,делая одолжение и отчитывая,после этого помогает,если повезет). Постоянное давление со стороны директора просто невыносимо. В туалет скоро надо будет записываться,как на обед. Проводятся собрания,где сотрудников прилюдно отчитывают матом. Причем сильно повышая голос. Поэтому хотите сохранить ментальное здоровье-обходите это место стороной.
А теперь ,будьте готовы услышать ,что происходит в данном дарк-сторе на самом деле.
Начнем с того,что в данном дарк-сторе полная АНТИСАНИТАРИЯ, уборщицы не вывозят этот кошмар и просто увольняются, поэтому меняются ,как перчатки. Пройдемся по сборщикам: часть сборщиков в прямом смысле не русские люди и парой русский язык не знаю, приходят работать туда, не понятно ЗАЧЕМ. Все работники работают без перчаток, руки у них не моются, напоминаю, в помещении АНТИСАНИТАРИЯ!! Что такое мыло, там забыли, и фруктики, которые вы там берете собрал 100% человек, у которого на руках 10000000 микробов. Нет, это не просто комментарий, это реальные действия сборщиков. Комментарии не читают новенькие, не русские, вижу ваши комментарии ниже об этом. Сборщики там приходят и уходят. Ни кто не может работать здесь более года, такие люди тут редкость.
Говоря про товары: Если товар случайно открылся, что вы с ним сделаете? Правильно, вы его ОБЯЗАНЫ списать, ну если это например не еда, а какие ни будь тряпочки, пластилин и т.д., т.е. не съедобное что-то. А политика этого склада далека от этого. У них есть Вакуумный упаковщик. Заказали вы например что то вакуумное,в упаковке, это случайно вскрылось, то они не спешат списать этот товар, они его запаковывают обратно и отдают клиентам ,как новенький! Поняли о чем речь? Не ясно, сколько этот товар лежал в такой ввиде ( в испорченной упаковке), все равно запаковывают обратно и отдают клиентам. Да ,безусловно бывают случаи ,что все таки звонят клиентам и предлагают купить данный товар по зеленому ценнику или во все убрать/заменить, но так не всегда и на том самом месте можете оказаться и вы.
О заказах: Когда вы пишите комментарий, думаете там вам будут все аккуратно складывать? Нет! Сборщики работают не по часам, а по количествам пробитых товаров за день, т.е. чем быстрее они закроют заказ ,тем быстрее они возьмут другой, таким образом больше и больше сделают пиков за день. Ни кто не будет медленно собирать ваш заказ, просматривать каждый сантиметр товара, Нет! Они быстренько посмотрят все ли хорошо и на этом все. (дай бог, если посмотрят. Есть и такие ,которым все равно)
Поговорим о курьерах: Я не знаю, по какому методу туда набирают полных придурков, которые умудряются В БУКВАЛЬНОМ СМЫСЛЕ ЗАБЫВАТЬ ЗАКАЗ, А ПОТОМ ПРИХОДИТЬ К КЛИЕНТАМ С ФРАЗОЙ: "Ой.. Ну я ваши пакеты другие забыл, привезу потом" Закрывает заказ, а ты потом еще ждешь часа 2... А ну и любимое, если заказываете вечером на утро, например: заказ создан в 19:00, привезти нужно в 6:00, вы не думаете, что вам свеженькое привезут, что курьер приедет во-время. Этого не будет, Заказ соберут условно в течение часа, он будет лежать в холодильнике всю ночь, не факт ,что какие-то курьеры будут работать в это время, а собственно заказ придет к вам не во время. Курьеры в 70% случаев грубые, злые. Есть конечно хорошие люди, но их не много.. увы.. Ваши заказы так же могут лежать не в холодильнике, их может вытащить курьер, поставить где-нибудь и стоят разговаривать с коллегами, здорово ,правда? Ну или же забиты холодильники и ваш заказ стоит на обычной полке. Такие случаи конечно не всегда, но они все таки бывают.
Косячат все, не только сборщики, курьеры, вина всех.
А вы как покупатели не будьте пожалуйста строги к сборщиками. Они тоже люди, все делают ошибки, ясное дело, что вы за услуги платите деньги, но поверьте, от них требуют тоже много и когда попадется случай и вы выговаривается весь ваш гнев им, не думаете, что они из этого урок извлекут. Может где-то даже и есть их вина, ну, есть моменты ,когда реально ни в чем не виновны, а выслушивать приходится им... Уверена, вам бы тоже было не приятно слушать все это. Если есть недовольства ,пожалуйста, выговаривайте на прямую директору, поддержке, там вас хоть услышат и примут +- какие то меры.
Заказывать от туда или нет, решать только вам. Теперь вы знаете много и будете думать, прежде чем брать.
Если надумаете ,что -то взять, то только готовую еду. Всем желаю удачи, спасибо команде вкуссвилл!
(Я Жалею, что официано работала в этом месте, пусть честные люди знаю какие вы на самом деле)
Не знаю что на счет чистоты в дарксторе, но привозят все четко, вовремя и полностью. Вкуссвил всегда выручает, ибо стоимость доставки у других достигает бешеных денег, а тут либо бесплатно, либо 150 рублей, что дешевле чем у кого либо.
Очень здорово что можно просто заказать продукты и тебе их привезут. Не надо бегать по магазину, собирая товар. Не надо все это загружать/разгружать в машину/из машины и тащить на себе. Если что-то не так с продуктами, возврат онлайн в приложении по клику.
Добрый день, согласна с предыдущим отзывом. Старшие кассиры тоже своей манерой общения не блещют! Отборным матом разговаривают с сотрудниками, особенно есть такая звезда нона. Которая это себе позволяет.
Антисанитария с порога, грязь в помещении, куча курьеров. Въезд на территорию платный (50р только нал) не компенсируют, хотя в заявке от яндекса написано взять талончик на кпп для свободного въезда. Впечатления от посещения ужасные, жалко покупателей этого даркстора
Самый худший даркстор.Курьер не доставил заказ просто ПОТОМУ ЧТО.Возврата средств ожидать до 7 дней.ДОСТАВКА была к определенному времени с вечера на УТРО.СПАСИБО за чудесный завтрак и не менее чудесный разговор с зашкварной поддержкой вв.Это был последний раз когда я пользуюсь услугами данной сети.
Всегда привозят во время. Курьери вежливые, иногда оставляю чаевые)
Show business's response
-
-
Level 8 Local Expert
October 5, 2024
Отвратительный сервис. Крайне долго везут. Продукты приезжают испорченные. Курьеры по-русски не говорят, не могут посчитать двузначный номер квартиры - оставляют заказ где попало. Лучше здесь не заказывать, но другого выбора ВВ не предоставляет.
Когда только открылись, всё было идеально, а сейчас стабильно то сильно опаздывают, то забывают что-то добавить в заказ. Последние 5 заказов подряд - опоздания. Даже экспресс доставку умудрились на час позже привезти. Уволить бы всё руководство этого даркстора и нанять новое, которое будет способно контролировать работу качественно.
Уже несколько раз подряд привезли половину заказа. Ситуация не меняется даже если заранее уточняют на что заменить одну из позиций и вроде как остальное в наличии. Все равно привезли меньшую часть из оплаченного
Продукты из крайнего заказа вызвали отравление. Ничего кроме продукции ВкусВилл в этот день не ели.
Часто привозят залежавшиеся овощи, персики либо дубовые, либо помятые перезрелые. Заказывать овощи и фрукты вообще из-за этого перестали. Однажды привезли сырок, срок годности которого истек аж полгода назад.
На пункт «не упаковывать в фасовочные пакеты» сборщики не обращают внимания.
9
Vlad
Level 30 Local Expert
April 2, 2024
Пока доволен сервисом, да - иногда опаздывают с доставкой, но компенсируют бонусными талонами
К сожалению сборщики заказов, не читают комментарии к заказу. Заказываешь одно, а привозят другое. Овощи не очень хорошего качества
3
Михаил Пилипенко
Level 12 Local Expert
September 19, 2021
В последнее время части продуктов нет или предлагают с пограничными сроками хранения, перечень продуктов обновляется не своевременно, заказы приходится отменять, когда уже рассчитываешь на продукты, короче в доставке крайне не надёжный магазин.