ВкусВилл
14 отзывов
23 августа
Сделала заранее заказ к определённому времени. Когда этот временной промежуток кончился, заказ ещё даже не был собран, а уведомление о задержке пришло только под самый конец. Если в дарксторе напряг, было бы замечательно предупреждать об этом сразу, чтобы я могла сделать заказ в другом приложении и не тратить своё ограниченное время на ожидание.
2 июня 2023
Это ж надо так людям испортить конец недели.
У Вкусвилла есть "доставка на дачу за 4 часа". Несколько раз пользовался, привозят нормально, ну максимум на полчаса опоздал один раз курьер, не особо критично. Живем за городом, ближайшие магазины не очень близко и работают до 23.
Вчера немного припозднился, обычно раньше заказываю, а тут дотянул до 18. Обещали привезти до 22ч06м.
Времени 22-30 и тишина. А есть хочется, а еды нет. Да, поздновато для ужина, но чего делать... Я решил позвонить курьеру. А она едет в поселок еще, который в 40 минутах от нас! И она еще до него не доехала!!! В итоге я прикинул по времени, что она будет у нас в полночь!!!
А мы привыкли ложиться не позднее 0.00... меня накрыло и я начал бомбить поддержку, мол что за опоздания и сделайте что-нибудь с этим. Во-первых, за такие опоздания обязана быть компенсация. Во-вторых, когда заказы раздаются и логистика рисует время прибытия, надо ОБЯЗАТЕЛЬНО звонить и предупреждать о том, что задержится. С большой долей вероятности, я бы отказался и поехал бы в ближайший магаз.
Мне нужны были продукты на следующий день на работу.
Злюсь. Звоню в поддержку, там ничего не могут поделать, только начисляют 200 баллов за задержку заказа. Мало блин, мало, Вкусвилл, жадные до тошноты.
Недоволен. Пишу в поддержку. См приложенные фото.
Да, прождав до 0.30 в тишине и с включенным телефоном, каждую минуту смотря на антеннку, ловит ли связь - @#$#%@ до 0.30!!!! Карл!!! Тишина!!!! Ни машин, подъезжающих к дому, ни звонков, никого!!!!
Я понял, что не вывезу разговор с курьером и жена предложила сама позвонить ей и поговорить, она помягче, но и её накрыло... в итоге - мы без продуктов и злости столько, что уснуть будет явно сложно. И магазины уже закрыты. Дно, Вкусвилл.
В процессе разговора с курьером, выясняется, что точка у нас плохо показана, хотя другие курьеры всё нормально находили и точка указана идеально. Телефон у нас был выключен, хотя - см. выше. И когда даже если перебои со связью, потом смс-ки приходят что вам звонил такой абонент - НЕТ ни одной!! Хотите выписку смс от оператору предоставлю? Никто не звонил, никто не приезжал, а курьер утверждает, что приехал и аж 10 минут подряд пытался дозвониться!!! Говорит - что я по соседям буду ходить? Уехала, отдала всё на склад. Супер. Поздравляю!! Вы выиграли статус - самый днищенский сервис на свете!!!
С фига ли такие обещания тогда, что вы привезете товары за 4 часа!?!??!?! И ваши 500 бонусов можете себе (сами знаете что сделать)!!! Мне продукты вчера были нужны вовремя а не ваши @#$#%@ 500 бонусов, которые я и тратить теперь не собираюсь!!! Вы @#$#%@ нам вчера вечер, ночь!! (потому что я поспал 4 часа всего вместо положенных 7-8 ч), да еще и утро, потому что пришлось раньше выезжать, чтобы успеть перед работой в магазин (еле успел) и теперь на работе готовить себе еду, вы совсем @#$#%@!!!!!! Как так можно с клиентом!??!?!
Собсно, всё.
По поводу телефона, тоже.. у меня два номера и второй я указывал.
Да, +7904 ловит плоховато, но вчера он ловил, я положил его в место, где берёт. И там настроена переадресация на второй +7921 (если вдруг нет связи) который ловит по всему дому!! И второй номер я указывал уже!! Могла курьерка и позвонить в поддержку и спросить!!! Дно клиентоориентированности... ну понятно было, что мы ждём же продукты, ну совсем не хотели везти, прям от слова СОВСЕМ...
До тошноты. Бойкот и куча негатива во все сервисы, где есть отзывы.
7
7
2 марта 2023
Просьба к руководству, объясните пожалуйста, своим работникам которые развозят доставку на велосипеде, что нельзя так пролетать с большой скоростью мимо людей и пугать, спасибо за понимание.
8
6
30 июня
в пакете с продуктами был таракан
1
2 сентября 2021
Всегда очень быстро. На мой взгляд одни из лучших поставщиков молочной продукции с Санкт-Петербурге. Хорошая сеть.
Бываю иногда в других городах России , всегда за йогуртами захожу в ваши магазины .
Да и магазина по этому адресу на самом деле нет , но склад интернет магазина доставки есть и работает.
2
2
26 июля 2023
Хороший магазин, всегда там заказываю, очень вкусная горячая еда
22 мая 2023
не знаю как на счет качества товаров, но за то что разгрузка товара у них ночная происходит и мешает ближайшим домам ставлю кол.
2
4
29 августа 2023
Переделайте зону выдачи для курьеров Яндекс, отношение и скорость отдачи отвратительные
5
24 июля 2023
Спасибо за быструю доставку
2
30 мая 2023
Сотрудники курят в неположенном месте! Несёт на вход
1
1
19 июля 2022
Быстрая доставка, товар бывает конечно не свежий, но редко.
8 сентября 2022
Было вкусно, пока не стали попадаться волосы в салатах:((
1
2
22 апреля 2021
Вместо 2ух часов доставки, только собирают заказ уже больше трех часов. При том что там всего 2 позиции заказано
2
3
5 сентября 2021
Никогда не звонят о замене, если товара нет в наличии, комментарии к заказу не читают
3
2