Реклама Авто окна есть а скорости работы этого сервиса нет:) Ответ что у них время не регламентировано вообще смех. До Макдональдса вам как до луны скоростью улитки:) Интересно что у вас там еще не регламентировано? Частота? Вежливость?
Заставляют курьеров ждать заказ из 2 позиций по 15-20 минут, и приходится подгонять, просить собрать.
Сборщица очень пожилая женщина со скоростью улитки, должен же быть возрастной ценз в общепите..
ну или на собеседовании надо оценивать скоростные способности того или иного кандидата, чтобы это не влияло негативно на эффективность.
Постоянно не доукомплетованы заказы,то салфеток нету в заказе,то сахар не положат к кофе то соусы забудут положить.
Ужасный сервис и такие проблемы регулярно
Проведите обучение с сотрудниками чтобы они качественно выполняли свои обязанности
Каждый раз огорчает…долго отдаются заказы, но это не главное: ощущение, что нарушены технологии производства (бургеры иногда пересушены, иногда кислятиной отдают или тряпками (не знаю почему), рядом атмосфера и такого нет почему-то
ниже некуда к сожалению, посетив это заведение ещё раз, ведь каждый раз покупая фри понимаю, что она будто варёная, а не та хрустящая как раньше, ведь даже попросила менеджера ее поменять , отдал ровно то же самое, так ещё ваше "вот что я скажу" не работает, чтобы отзыв оставить))))) ролл Цезарь маленький, буквально, что проще уже шаверму пойти купить, и то добротнее сделано будет. Так еще и на просьбы посетителей кондиционер потеплее сделать не могут, сидела мерзла все время нахождения. Даже бы 1/5 не поставила, когда уже вернутся прошлые поставщики картошки, и мак в принципе, дно дном получилось
Очень долго ждала заказ(40 минут) хотя я заказала картошку и бургер. Еда была холодная, а после того как я поела меня начало тошнить! Оказывается я отравилась из за котлеты и меня увезли в больницу.
Больше сюда не приду.
Не вкусно и точка! Если вы пробовали настоящий Пармеджано Риджано выдержкой 12-24 мес., тогда сравнение не будет в пользу аналога. Про колу даже и говорить не буду. Эту черную сладкую жижу вообще никак не назовешь.
Почему- то ВиТ перестало держать марку Мака. Где быстрый сервис, очень чисто. Приятная атмосфера. Если так продолжиться бизнес будет уходить на спад. Почему так грязно во всех кафе города. Не хватает персонала, Мак забрал графики уборки. Что не так? Всегда хочется поесть фаст фуд, но с чистотой вы даже румын переплюнули. Верните обслуживание, чистоту, желание приходить с детьми поесть мороженное на уровень Мака, а то и лучше.
Вечером очень много людей и персонал явно не справляется, ожидание заказа 40 минут (и он все ещё не готов)
Персонал высвечивает номер о готовности на экране, а когда его идёшь получать,то выясняется,что заказ ещё не готов
Делается это видимо специально для статистики
Руководящему составу на этой точке необходимо задуматься об организации и как правильно работать с очередью , чтобы не вводить в заблуждение клиентов
Очень вкусно и точка. Жду заказ больше двух часов. И сколько еще ждать? Одним словом доставка огонь! Быстро настолько, что я уже успел сделать фарш и пожарить котлеты самостоятельно сделал себе бургер. А также родил ребенка и дом построил, заселил туда жильцов снес его так как это не санкционированная постройка, отсидел за это срок в тюрьме, вышел и все еще не получил еду. А курьер сидит в маке и ждет заказ. Надеюсь что хотя бы мои внуки попробуют, то что я заказал. Прям не доставка, а скорая помощь!
Очень медленно и долго работают
Мак авто вообще минут 30 можно простоять
В зале такая же шляпа
…………..
Когда был макдоналдс было другое дело
Вкусно и долго ……
Все отлично, работают довольно быстро, но иногда всё же бывают очереди (пользуюсь в основном получением на авто)
По качеству еды и комплектовке заказа нареканий нет
Приехал в 4:50, как положено подождал до 5:00, в 5:08 менеджер мне произнес: «что к сожалению принять заказ они не могут» по техническим причинам, на вопрос что за причина отвечать отказались, попросил дать книгу отзывов и предложений далее последовало молчание поэтому увы прошу роспотребнадзор обратить внимание мало того что во время не открываются так еще и возможно нормативных документов в данном заведении нет либо предоставить их отказываются. Очень жаль что мой ребенок останется без вишневого пирожка с утра, настроение испорчено, конечно некрасиво получилось ситуация парадоксальная конечно. Проведите пожалуйста работу с персоналом, что бы как то заведение в назначенное время все таки открывалось и клиенты были довольны обслуживанием.
Посещал данную точку с далёкого 2011 года. С тех пор она претерпела много изменений - ремонты, перестановки. После "ребрендинга" на "Вкусно и точку" вначале были проблемы (не хватало одноразовой посуды, сотрудники не успевали и т.д.). На данный момент большинство проблем устранены. Готовят не всегда быстро, но стабильно (критических опозданий без наплыва клиентов не бывает). Ну а главное - внимательные сотрудники. Многие работают очень давно. Редко забывают что-то положить в заказ на вынос. Рекомендую.
Сегодня был ужасно отвратительный поход в это заведение. Пришли сюда с двумя детьми быстро перекусить. В итоге был полный кошмар. Заказ сделали в 19.39 , а получили его только в 20. 40. С боем. Заказ был под номером 36. Когда в очереди стали выдавать заказы под номером 55 и 56, а наш нет, даже очередь возмутилась. Девушка, менеджер этой смены вообще не собирала заказ. Выдавала другие, а нас кормила что заказ ещё не собрали,и надо чуть подождать. В итоге, муж фактически наорал на менеджера, и только тогда тогда она начала собирать заказ с нуля. Абсолютная дикость! И не профессионализм. Обслуживание просто на минусе . Я очень надеюсь, что она сама столкнется с таким же милым и обоснованным обслуживанием.
посещала не один раз это заведение, и хочу сказать что мне очень нравится эта точка.
быстрое питание, большой выбор в еде и напитках, в зале чисто и убрано.
спасибо большое, рекомендую.
Взял заказ самовывоз 1700 рублей и и не доложили бургер двойной гранд за 289 рублей хотя я переспросил все положили мне ответили да не всегда но бывает еше соусы недокладывающие
По вечерам часто собираются большие очереди, персонал не справляется с потоком, долгое ожидание, один раз ждали выдачу заказа ровно час, а в среднем 20-30 минут
В общем, ничего не поменялось, но постоянно что-то не работает. То чековая лента закончилась, то номерки не положили, то музыку забыли включить. А так всё норм, вкус блюд как раньше
Все быстро и вкусно
Самое лучшее обслуживание !
Спасибо большое всем сотрудникам вы молодцы так держать
2
Посмотреть ответ организации
Elona
Знаток города 8 уровня
26 августа 2024
Очередная Точка, где любят надрать ближнего своего: то картошка средняя, а не большая, то червяков 6. А не 9.
Причём, при автозаказе никогда не обманывали (видимо, в сознании персонала имеется четкий штамп устаревшего образца о том, что клиенты на авто - это "крутые").
Тем более, что на машине всегда быстро и сидя проверить заказ не забываешь.
Это не после получаса ожидания в очереди, если через терминал.
В итоге терпение лопнуло, когда вместо двойного Спешела дома мы с котомъ, очень голодные, обнаружили в нём одну котлету...
Хотя честно было обещано, что по котлете каждому. Причём, коробочка была с дыркой на метке, т.е. помечена как "двойной". Конечно, чек остался на раздаче.
Апофеозом был ответ службы поддержки почти через неделю!
"Уточните, адрес, номер заказа, время.." - хотя все им было разжевано. ,И "мы обязательно разберемся в ситуации "...
Тут уже не выдержали нервы!
Это СПЕЦИАЛЬНО ТАК ТИПА ПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ? ОНИ МЕСЯЦ БУДУТ РАЗБИРАТЬСЯ С КОТЛЕТОЙ Стоимостью МЕНЕЕ 200 РУБ? И выносить мосск звонками и письмами? Пока обманутый клиент не махнет рукой?
Отличный сервис!
Знали бы американцы о том, во что превратился их супер-пупер Мак, который держит марку во всём мире!
Добрый день!
Выражаю претензию к заказу еды на вынос через приложение в связи с тем, что готовый заказ хранится 15 мин и далее утилизируется, и денежные средства сгорают!!!
Впервые такое встречаю в ресторане быстрого питания! Ваши конкуренты такого себе не позволяют: заказ всегда дожидается прихода клиента!
Вводите тогда возможность приготовить к определенному времени!!! Так делают ваши конкуренты!
Учитывая такую ситуацию, я всех знакомых предупрежу о последствиях при заказе у вас на вынос и в ресторан.
Долгое обслуживание. Ждали больше 15 минут. Выбрали, чтобы принесли до столика. В итоге получили холодный неправильно собранный заказ, который пришлось забирать самим. Удивительно, но и код на чеке тоже оказался недействительным, чтобы оставить претензию)
Отвратительно, заказала через яндекс доставку с этой точки, заранее, за час до приезда домой, в итоге жду заказ уже 2 часа! Неадекватно совершенно, курьер пишет, что заказ не отдают уже 30 минут, хотя он был уже собран, время меняется в худшую сторону постоянно, мне выходить из дома на работу через 20 минут, а время доставки ~45 минут. Когда жду его и так 2 часа!!!!!!!
Чистый зал, сотрудники добрые и приятные. Еда ровная, и не разваливается после вскрытия упаковки. Цены, как и во всех точках, местами кусаются, а так норм. Всё свежее и горячее (если вы берете горячеес конечно. Никто горячее мороженое не принесёт, к сожалению). 5/5, общем
Это заведение лишило доверия окончательно ! Нельзя забрать заказ «с собой» ничего не проверяя. Постоянно могут что то не положить. Продукция зачастую холодая и заветренная, время ожидания больше 15 минут, даже не в часы пик. Не рекомендую это место
1. Очень медленное обслуживание, крайне редко укладываются в 15 минут, обычно дольше
2. Однажды не положили сыр в чизбургер! Писал в поддержку, прикладывал фото, проигнорили, никакого ответного письма не получил 👎
3. Переодически не работает монитор с отображением номеров заказов для получения
4. Переодически не принимают заказы через мобильное приложение
К сожалению, ужасный сервис, сейчас стою в заведении и наблюдаю, как мой заказа собирает девушка уже минут 20, параллельно со сбором она просто иногда сидит в телефоне или смеется с шуток коллег. Рада, что ей весело, но мне грустно. Также часто стали забывать положить соуса.
посещаю это место уже 5 лет больше никогда не зайду...много персонала толку мало .. все куда то бегают толпятся но заказы не выдают.. особенно курьери стоят там долго.. очень большая очередь.. заказ готовится больше 25 минут
Сделали заказ, в течении получаса не несли заказ, в итоге забрали заказ сами. В сам бургер положили не ту начинку (в Римском вместо "без соуса" положили только соус). Хотели оставить отзыв через приложение, но оно отсканировало код с чека, выдало ошибку и перестало принимать код, мол уже отсканирован.
Всё всегда быстро и вежливо. Даже, когда большая очередь, сотрудники успевают быстро и качественно обслуживать посетителей. Некоторым точкам не хватает этой скорости
Хорошее расположение, есть небольшая парковка, но и рядом вне заведения машину припарковать удасться. Обслуживание оперативное, качество еды без нареканий.
Место отличное. Но внутри не впечатляет: грязно, неряшливо. Сидеть в такой обстановке не хочется. Расхлябанность какая-то. Поэтому и народу немного. Был в выходной около 18 часов. Ажиотажа, как это бывало ранее, не было. Скорее не рекомендую.
Обслуживание - 0 ⭐️, к сожалению.
Полностью отсутствует распределение обязанностей между персоналом.
Время ожидания превышает 40 минут.
Сотрудники перекладывают обязанности друг на друга.
Немного не понятно для чего ввели возможность заказывать в приложении, если очередь по данному каналу заказа нескончаемая.
Время ожидания очень долго
Сделал 2 заказа: 1 заказ с одной позицией 16 минут
Заказ на 1100₽ ждали 25 минут
В туалете просто невозможно находится, запах просто ужас.
Хотел уточнить что с заказом, никто ко мне на стойке выдачи не подошел