Visa Vista
Как добраться
Дом обуви
207 м
Владелец следит за актуальностью информации
38 отзывов
27 ноября 2024
Добрый вечер! Не обращайтесь в данное агентство.
К сожалению, я обратилась за оформлением пакета документов в данное агентство в конце сентября 2024г. Объяснила, что хочу в отпуске посетить Испанию. Нужно успеть до ноября 2024.
Сотрудник быстро оформил договор. Взял в оплату 43000 руб. И с этого момента начались проблемы.
Окошко найти у агенства не получалось на протяжении месяца. Нашли его только в конце октября 2024г и то, через бесконечные мои звонки и просьбы забронировать окошко на подачу документов в любую страну Европы, лишь бы успеть хотя бы в декабре осуществить поездку. Окошко на подачу найдено было на 01.11 во Французское посольство и по направлению бизнес-поездки.
Уточнила у сотрудников агентства, не будет ли отказ получен от посольства с учетом того, что это бизнес-поездка, будут ли нюансы. Мне сотрудник данного агентства ответил, что нет никаких отличий. А документы для бизнес-конференции мне оформят.
Пакет я получила. В проектах документов было огромное количество ошибок. Сама просила все исправить. В день подачи документов сотрудник визового центра еще нашел ошибки и попросил исправить. Экстренно я звонила в данное агентство для исправления ошибки. Но сотрудники на звонки не отвечали.
Спасибо огромное сотруднику визового центра, нашла вариант решения вопроса. Пакет документов приняли.
Далее, из посольства Франции стали звонить и уточнять цель бизнес-поездки и говорить о том, что бронь у меня на посещение этой конференции не оформлена. И это оказалось действительно так. Данное агентво не забронировало для меня место на посещение этой конференции.
Написала обьяснительную в консульство.
Итог.
В Европу в декабре я не поеду. Так как агентство подобрало для меня конференцию, которая будет проходить во Франции с 28.01 по 06.02.2025г, то и визу мне одобрили только на этот период.
При том, что на каждом этапе работы с данным агентством я уточняла все вопросы, объясняла сроки мне нужные. На все получала ответ их сотрудника: «Не переживайте, мы так делали, все работает».
22 августа 2024
Осталась недовольна сотрудничеством. На этапе продажи услуги активно общались, отвечали на вопросы, были учтивы, и говорили «не волнуйтесь, проблем не будет, визу дадут, у нас уже был опыт работы с такими клиентами, все было хорошо. Да, наши услуги стоят дороже, но понимаете, мы же несем такую ответственность…». На это все я и купилась. Документы отправили в понедельник, на оформление срочной визы было 3-4 дня. Я спрашивала о результатах, писали, что ответа нет, но виза может выйти и на выходных. Вылет у меня в понедельник. Ну ок, ждем. О том, что отдел исполнения в выходные не работает, меня почему-то не предупредили. Все выходные пыталась до них дописаться - бесполезно, естественно, 2 дня в слезах и на нервах. В понедельник утром (уже в рабочие часы!) до агентов было не дописаться, не дозвониться. Получается, что выйти с ними на связь, когда ВАМ нужно - практически невозможно. При звонке по телефону с сайта попадаешь на горячую линию и можно висеть и 20, и 40 минут без ответа… В итоге, о том, что по визе отказ я узнала за 4часа до вылета! И то, только после того, как мои друзья и родственники стали помогать мне с ними связаться, тк я находилась в Москве (в городе вылета) мне пришлось просить подругу поехать к ним в офис вместо меня, потому что я висела на горячей линии без ответа и все!
В итоге подруга смогла до них дозвониться в отличие от меня, и после ее звонка я еще ~1 час ждала ответа есть ли виза! Потому что отдел приема заявок и отдел исполнения не имеют связи друг с другом! Понимаете какой балаган? И представьте мое состояние в этот момент! То есть агенты даже не помнят когда у их клиентов вылеты - им просто все равно. Когда со мной все-таки вышли на связь оказалось, что отказ пришел в воскресенье. Знаете, я предпочла бы узнать об этом сразу, а не тогда, когда я в понедельник в суматохе пыталась купить себе новые билеты, потому что агенты слишком долго не выходили на связь, я понимала, что не успею вылететь и бронь моих старых билетов сгорит. К слову, «возврат средств в случае отказа в визе», как написано у них на сайте, не осуществляется, мне лично никто ничего не вернул. «Бесплатная переподача документов в случае отказа в визе», которую мне обещали на этапе продажи услуг, оказалась платной (за услуги консульства). Но поскольку на этапе подписания документов было четко сказано «под ключ, без каких-либо доплат», я решила об этом напомнить и мне сразу сказали «хорошо, для вас переподадим без доплат». Так доплата нужна или нет, правила для всех едины или варьируются от клиента к клиенту? Ну ок. Также на этапе оформления документов говорилось, что в случае отказа они учитывают замечания консула и потом перепродают. Но оказалось, по визе в мою страну консулы никогда не оставляют обратной связи по причине отказа, но агенты как будто об этом не знали. (Как?!) Далее. Перед подачей документов выполнили бронь билетов на рейс, которые я указала, при этом стоимость билетов оказалась почему то выше, на мои вопросы за счет чего стоимость оказалась выше не ответили. Переплата за билеты, судя по квитанции оказалась на ~40 тыс - немало, согласитесь)) Может быть надо было предупредить об этом? Или хотя бы в моменте известить об итоговой сумме выкупа? Далее. Заказывала у них срочную визу, стоила дороже на 5 тыс, по факту документы рассматривали по обычному сроку. На мой вопрос почему так, был ответ: «ну мы же не консулы, от нас не зависит». Логично, но тогда может быть нужно предупреждать, что даже в случае оформления срочной визы может быть задержка? Тогда не имеет смысла переплачивать. Но зачем предупреждать, если можно заработать лишние 5 тыс рублей на доверчивом клиенте у которого горит организованная поездка))) К слову, за визу отдала 27 тысяч - это было ~ в 2-2,5 раза дороже, чем в других агентствах. Очень пожалела, что отдала такую сумму за такое вот отношение. По итогу моя поездка сорвалась в самый последний момент, времени на повторную переподачу документов уже просто не осталось. Конечно, агенты не могут повлиять на работу консулов и отказ в визе не всегда зависит от них (хотя я не могу быть уверена, что моя заявка заполнялась добросовестно), и каждый ставит свою цену на свои услуги - я все это понимаю! Но такая совокупность факторов неуважительного отношения вынудила меня оставить такой отзыв. Если бы все было честно и прозрачно, мое впечатление осталось бы другим. Обращаться не рекомендую и сама не стану.
4
26 июня 2024
Мы несколько раз обращались в данное агентство для оформления шенгенской визы. Все проходило качественно и быстро, сотрудники были вежливы, дружелюбны и всегда готовы помочь по любым вопросам. Перед посещением визового центра мы получили информацию от агентства с памяткой по ситуациям, которые могут возникнуть во время подачи или получения визы — это очень приятная и полезная опция!
2