11 ноября 2018 по телефону обратился с проблемой работы стеклоочистителей на Легостаева,12. Менеджер рекомендовал пройти диагностику и назначил мне время приёма в 17:20 (когда будет электрик).
Пришло СМС уведомление о записи на указанное время, но не на Легостаева, 12, а по адресу М.Цветаевой, 3а. Перезвонил, уточнил почему так, ведь первоначально говорили о Легостаева,12. Ой, ой, ой... это сбой, сейчас всё исправим, не переживайте и приезжайте в указанное время на Легостаева, 12.
Приехал!!! А меня там не ждут, электрика нет и не будет, вперед на М.Цветаевой,3а.
На Цветаева,3а прибыл с опозданием на 15 мин. Обратился к менеджеру, тот подтвердил, что я записан к ним на 17:20, потом 10 мин говорил по телефону, а затем объявил .... Электрик заканчивает работать через 40 мин, меня обслужить не успеет и вообще я же опоздал к назначенному времени... При всем уважении ничем помочь не могу, возвращайся до дому - до хаты!!!
Ни альтернативы решения проблемной ситуации, ни предложения записаться на другой день... Странно, толи не умеют работать с клиентами, толи просто неуважение...?
Короче, в этот раз от обращения в ВилГуд осталось нехорошее впечатление и мнение о серсисе у меня поменялось. Не знаю буду ещё туда обращаться или нет, время покажет.
Всё бы ничего, но гонять по кругу меня 66 летнего инвалида 1 группы, мягко говоря .... НЕ очень то мне легко теперь даются такие вводные!!!
А пока с таким же неуважением, как и вы ко мне ... ГудБай!!! Надеюсь, что сделаете правильные выводы и исправитесь. Не теряйте клиентуру!!!
Просто офигел. Задача поменять масло. Автомобиль Лада Ларгус 2013 года. Зашёл спросить стоимость замены (причина узаваемая сеть обслуживали в Москве). Получил отказ с формулировкой " я бы с радостью но мы обслуживаем машины от 2015 года". Как так вообще может быть?
10
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 августа 2020
Мне нравится как этот сервис работает. И главное качественно.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
7 апреля 2021
Хороший сервис. Ребята знают свое дело. Без накруток.
Вроде бы ничего такой сервис. Но самое противное, что даже переспросив точно ли все запчасти доставили в сервис, по приезду туда говорят что запчасти едут. 3 раза там был и всегда одна и та же история. Последний раз ждал приезда запчастей полтора часа. Так что если вам назначили время уточните приехали ли запчасти, чтоб потом им предъявить. Или что проще приезжайте на полтора часа позже назначенного времени.
6
Посмотреть ответ организации
Э
Эльдар А.
Знаток города 8 уровня
17 апреля 2022
Самое отвратительное место в Королеве. Здесь не любят клиентов.
Не квалифицированный персонал. Не прогнозируемые сроки работ. Складывается впечатление, что автомеханики учатся на твоей же машине, как что делать и менять.
Втулки переднего стабилизатора меняли 4 часа!
Максимум что можно доверить, это замена масла.
Заехал поменять масло
Во-первых, необоснованно дорого, во-вторых, масла перелили, пришлось потом самому сливать, чтобы на щупе было не выше отметки max
Приезжал делать сход-развал, сделали плохо, машину стало заметнее вести вправо, в дополнение к этому попросил поставить руль поравнее (немного смотрел вправо), теперь он сильно смотрит влево, не рекомендую сюда ездить