Присоединяю свой голос к негативным отзывам об этой отвратительной компании. Делал заказ на Беру.ру. Пришло СМС: "Ваш заказ будет доставлен ХХ.ХХ.ХХХХ с 9:00 до 12:00. Курьер позвонит за 60 минут. Телефон курьера ХХХХХХХХХХ." По факту - ни одного попадания. В день доставки до 13:00 ни одного звонка. В 16:40 звоню сам по номеру из СМС - где товар? И выясняется, что в 13:10, проезжая мимо (!) они дважды с интервалом в минуту набирали с другого номера, не дождались ответа и уехали! На мои претензии, что звонить они должны за час и до 12:00, услышал "Ничего не знаю, у меня в маршрутном листе написано - доставить до 22:00". Перенесли заказ на следующий день, пришла такая же СМСка - а курьер так и не удосужился не то что доехать, но и позвонить. Заказ отменил. Как вообще выживают компании с таким уровнем сервиса? Позорище! Увидите, что Ваш заказ доставляет ВЕЗУ.РУ - смело отменяйте, сэкономите нервы.
Грузчик напал на меня кулаками, врезал)) и с кирпичом бегал за мной, за то что он звонил сказал что приедет в течении получаса, он приехал через 10 минут а я через 30 ровно. И он решил что я опоздал и начал тыкать мне и матом разговаривать, на что я ему ответил.
Не заказывал в этой фирме, ну увидел отвратительное обращение грузчиков с домовым имуществом и товаром который они транспортируют. Стал свидетелем как в моем доме эта фирма загружала кровать в грузовой лифт, и грузчик бил её ногой и матерился так как она не помещалась...
Естественно когда зашли люди и он это заметил его это смутило и он прекратил её забивать ногой, и до него дошло что он её не так поставил.
Это могла быть порча как лифта так и товара клиента, советую избегать стороной фирму которая так подходит к набору персонала.
Худшая курьерская доставка с которой мы когда либо сталкивались! Купили стиральную машину на ОЗОНе, доставка была указана как бесплатная курьером. Оказалось это ВЕЗУ.РУ. При заказе не было возможности сразу выбрать временной интервал по часам доставки, перевозчик не позвонил для согласования точного времени доставки в день заказа, и мы целый день были "привязаны", а в результате заказ вообще не был доставлен, и о том, что так будет, никто не счел нужным уведомить!!! По телефону с их сайта никто ни разу за день не снял трубку! Почитала отзывы и пришла в ужас, даже не знаю, когда теперь получим свою покупку, учитывая, что в рабочие дни для нас это возможно только после 20 часов...
Ваша компания занималась доставкой моего заказа. Заказ должен был быть 06.08 с 11 до 16 00. Курьер несколько раз звонил переносил время, последний звонок был в 18 00 со словами буду через 30 минут. по итогу в 22 00 я узнаю что мой заказ перенесен на другой день. Очень огорчен работой вашей компании, считаю недопустимым такое отношение к клиентам. Просто хамское отношение. Заказ нужен был именно 06.08.!!!
Начитавшись отзывов, побоялась что останусь без заказа. Заказ сделан на Беру 27.01,детский велосипед, доставка стояла 28-29.01, заказала ко дню рождения ребёнка (30.01). 28.01 пришла смс что заказ доставят сегодня с 9-21, звонок от курьера в 8.30,что приедет через 15 минут, и действительно, приехал молодой человек, поднял на этаж, выдал чек, все в лучшем виде. Даже не ожидала. Видимо повезло😁
До этого заказы с беру доставляла компания "ВЕСТОВОЙ", вот там действительно были проблемы с доставкой, в этот раз повезло и поставили другую службу доставки, в целом довольна)
Разбавлю общий негатив. Привезли в тот же день, водитель за час позвонил, я опоздал на 5 минут, что он воспринял очень и очень спокойно. Очень вежливый водитель. Заказ с я.маркета (беру), Московская область. Нареканий 0, лишь благодарность)
3
Елена К.
Знаток города 7 уровня
15 февраля 2022
Отвратительная компания!!!! Покупали мебель в Икеа, и два последних раза переносили доставку сами водители !!!!! Просто звонили и отказывались привозить метель в тот день когда доставка как бэ оплачена!!!! Водители хамят и некоторые по русскому языку еле разговаривают!!!! Как таких водителей берут на работу!!!!!!
Заказ от "Беру". Номер на официальном сайте и который предоставили "Беру" не ответил ни разу за два дня. Так что самостоятельно не смогла ни уточнить время доставки, ни сообщить о времени, когда я могла бы принять заказ или кого-то попросить (доставка обозначена с 9 до 21, заказ габаритный, поэтому оформлялся в доставке на дом). При общении с курьером выяснилось, что заказ был поздно получен и он на всю москву по заказам едет, и по времени как я смогла бы получить не сможет приехать. Сначала кормил обещаниями, что вернется через часик другой, так как уже уехал, а если поедет дальше, то точно не вернется на мой район; я сорвала с работы, его ждала, звонила, а он тут вдруг выдал, что
ему и круголя давать и время потеряет, а ему домой тоже на другой конец города, так что сами понимаете не приеду. Но на следующий день обещал заказ через другого курьера доставить. Я всё могу понять, и большое количество заказов и пробки и остальное, но может тогда стоит обзваниваатть народ перед отправлением и говорить время точнее, спросить когда удобнее (не каждый может себе позволить сидеть дома весь день и ждать), даже если будет другой день доставки, но люди смогут как-то точно проконтролировать ситуацию с побыть дома именно в этот момент.
Или тогда не стоит брать столько заказов, что курьеру продохнуть невозможно. Надеюсь, беру не будет сотрудничать с такими некомпетентными организациями. После "недоставки" никаких уведомлений от курьерской службы данной не поступало о переносе на следующий день, естественно, дозвониться снова не удалось, просто скидывается каждый звонок. Но, веря словам курьера, я жду заказ на следующий день, а его всё нет.
И тут я выясняю в личном кабинете беру, что доставку перенесли ещё на день (то есть уже три дня задержки), это автоматическое действие со стороны курьерской службы.
Не снимая ответственности с Беру, ибо необходимо знать, с кем сотрудничаешь и за кого потом разгребать проблемы с покупателями, не рекомендую данную курьерскую службу. Спасибо, у меня всё. Продолжаю ждать свой заказ.
Заказывал стиральную машинку на "беру". привезли с опозданием на два часа(почитав отзывы, понял что мне повезло получить покупку в обещанный день) курьер позвонил минут за 10-15, в ответ на мой вопрос "почему опоздали?" сказал что то вроде : а что вы хотели? с таким количеством заказов.... Слушайте, это не мои проблемы!!! Воспитанный человек позвонит и, извинившись предупредит о своем опоздании. Курьеры неприятные, неопрятные, хамоватые. Матерились на площадке, не стесняясь.
Не знаю как все водители, но господа, которые разгружились у меня под окнами в полночь плевать хотели на время и людей. Перегородили дорогу на 20 минут так, что машины мимо противкивались, убрав зеркала. Пинали железную тележку по дороге, в итоге закинули её с размаху и диком грохотом в кузов и, от души хлопнув дверью, уехали под маты всего разбуженного дома.
сделала заказ на беру вместо положенной даты его перенесли на следующий день так как возникла техническая проблема, и так ещё два дня то техническая проблема что курьера не пережали в службу доставки то проблема что не передали курьеру. Вчера приходит смс с инфой о курьере звоню говорит все норм буду к 18. Время 19 звонит курьер я возле забора называет магазин в соседнем доме , я объясняю ему как пройти к дому. Спустя 10 мин он перезванивает и говорит извините вашего заказа в машине нет. Я спрашиваю как такое могло получиться? На что курьер отвечает что ничего не знает и это проблема логистов. На следующий день заказ оказался отменён. Позвонила в техподдержку сказали что заказ поврежден поэтому был отменён. Так какого черта меня динамили столько дней и не сообщали ни о чем(сама звонила и пыталась выяснить что где когда)
Сейчас 26.04 в 22-40 какие то 2 счастливых неадекввта на фургоне Vezu пролетели где то 80 км/ч по ул Адмирала Трибуца не сбавляя скорости по лежачим полицейским. В такую компанию я свой груз бы отдавать не стал
Эта замечательная история началась 13 декабря 2019 года, оформил заказ на "Беру" номер 11746001, оптимистичная дата доставки 14 декабря 2019, не могла не радовать, но случилось непоправимое, по несчастливому стечению обстоятельств его решилась доставить Vezu, 14 декабря естсественно его никто не привез, не позвонил и никак не уведомил о его судьбе, на следующий день, как вы могли догадаться, случилось тоже самое.
Не сильно растроившись, написал в поддержку "Беру", где меня уведомили о том что заказ задержится на 3 дня. Прошло 3 дня, трудно в это прверить, утром я получил заветное сообщение от Vezu, о том что заказ будет доставлен сегодня (18 декабря 2019), но разумеется его не привезли (какая неожиданность). Обращение в поддержку "Беру" особых плодов не принесло, сославших на технические проблемы заказ передвинули еще на 2 дня. Дата доставки в приложении бодро изменилась на 20 декабря 2019 года. Прошло 2 дня. Чуда не произошло, заказ спустя неделю так никто и не привез, мое терпение подходило к концу... но я решил не сдаваться, а стойко дождаться уже своей посылки. В третий раз обратившись в поддержку "Беру", мне сообщили, что 22 декабря 2019 года с 10 до 22 её наконец то привезут! Не думаю, что я кого то сейчас удивлю, спустся вот уже 10 дней после оформления и оплаты заказа, мне его так и не привезли. Связаться с поддержкой vezu.ru мне так и не удалось, телефон то не доступен, то его никто не берет, поэтому пришлось обращаться в поддержку "Беру".
В общем могу сказать только одно, если Вам так же не повезет и Ваш заказ возьмется доставить Vezu, смело отменяйте если не готовы ждать неделями. Спасибо всем кто прочитал.
Заказывал стиралку на beru.ru, пришло сообщение от службы доставки vezu.ru что везут.. после двух дней ожидания и бесполезных попыток дозвониться до службы доставки, заказал в другом месте, ввшло и дешевле и быстрей. Хорошо вовремя додумался почитать отзывы об этой конторе vezu.ru срочно заказал в другом месте и все отлично, успели постирать перед отъездом, а vezu.ru до сих пор везет. Подтверждаю отзывы об конторе везу.ру , не знаю куда они везут, но точно не к вам ! Кроме смс уведомлений вам ничего не доставят в срок! Телефон указанный для связи либо занят, либо никто трубку не берет. Если вам пришло сообщение от слубы доствки везу.ру , смело заказывайте в другом месте.
Озон, доставка 20 октября, было указано время с 9:00 до 21:00.
20 октября я жду товар. Жду весь день. Уже вечером, в 20:37 мне звонит курьер и говорит, что он не успевает, и сможет привезти заказ примерно через полтора часа. Ладно, соглашаюсь, ждем.
Проходит полтора часа - ничего, сам звоню курьеру (время 22:11), он говорит, что они уже в моем районе, но не все так просто, где-то адрес долго ищут, где-то получателя и прочие проблемы, поэтому нужно еще подождать в районе 30 минут.
Как вы уже поняли, конечно через 30 минут никто не приехал и не позвонил. А позвонил курьер, уже почему-то с другого номера, в 23:02. Сказал, что если я готов принять товар - он привезет его в течение 10 минут. И? Правильно, прошло 10 минут, 15, 20 - тишина. Пытаюсь набрать сам - никто не отвечает, второй номер - также молчит. Тут слышу стук в дверь (а у нас площадка на этаже еще закрывается на дверь, в нее и стучали), открываю - картина маслом, стоят двое и холодильник мой рядом с ними. Занесли. Начали распаковывать (своего ножа почему-то нет, ладно дал им), вскрыли пленку, коробку и пенопласт весь поломали. Время доставки 23:22.
1. Ваши курьеры первый раз в городе? Они почему "жалуются" на то, что они то адрес не могут найти, то еще что? Меня это вообще волновать не должно. Не могут выполнять качественно свою работу - зачем вы их тогда держите?
2. Как-то доведите до своих курьеров, что упаковку нужно снимать бережно, раз уж покупатель должен ее хранить минимум 14 дней (а в вашем случае вообще 60). На каком основании они ее ломают?
3. Нормальные люди когда приезжают по незнакомому адресу - звонят в домофон. Ладно, допустим дверь в подъезд действительно была открыта и курьер с грузчиком беспрепятственно в него попали. Они поднимаются на этаж и видят еще одну (уже закрытую) дверь на площадке перед квартирами. Объясните мне, для чего нужно в нее долбить и будить всех соседей? Напомню, в пол-двенадцатого ночи. У соседей маленькие дети между прочим. У курьера есть мой номер, закрыта дверь - наберите и скажите, это так сложно? А в их случае вообще можно было ответить на звонок, когда я звонил, и сообщить где они. Или вы думаете я должен был там скакать по площадке ожидая их? Учитывая, что они постоянно переносили время и не отвечали на звонки.
4. Как вам время доставки 23:22 в воскресенье, это нормально? Вы не в курсе, что большинство людей в понедельник рано утром ходят на работу? Почему из-за вашего халатного и наплевательского отношения к своей работе и клиенту я должен не высыпаться и нарушать режим?
5. Я жду внятных пояснений по всем вопросам. Если я чего-то в ответах не увижу - вопросы будут повторяться.
«Здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас! Вам ответит первый освободившийся оператор.» ... а потом тупо короткие гудки! Видать клиент для этих профессионалов грузоперевозок очень важен!
Это самый отвратный сервис доставки, который только приходилось встречать. Заказал телевизор в Беру, оплатил картой сразу, доставщиком назначили эту компанию. Доставку указал на 30 ноября, в субботу. Весь день прождал, но мне так товар и не привезли. Даже позвонить не удосужились. Звонил сам курьеру, по телефону, который сама компания присылает в смс, курьер на звонок не ответил. Люди, мой личный совет, никогда с ними не связывайтесь. Вообще не понимаю, как компания Яндекс, могла связаться с таким сервисом. Заказ отменил. Испорченный день, испорченное настроение и огромный негатив к заказам на Беру. Заказ 11047825
Заказ с беру.ру. Ситуация как у всех, тупо не берут трубки. Это днищенское дно. Поддержке беру.ру насрать на все, только рассказывают как перегружена курьерская служба. Заказ был оплачен онлайн, теперь, что бы вернуть деньги, я должен отменить заказ, на это уходит у беру.ру 3 дня и ожидать еще 10 дней возврата денежных средств.
Вывод. Ни в коем случае не пользуйтесь этой службой доставки.
В Твери эта компания работает из ряда вон плохо. Деньги не платят, грузчиков не дают, водителей на алкоголь не проверяют. Водители сами подписывают путевые листы, в то время когда работник дома спит
3
Овик Саргсян
Знаток города 3 уровня
12 апреля 2022
Доставка из Леруа осуществлена в установленное время, за пунктуальность очень благодарен.
3
1
Посмотреть ответ организации
Василий Сергеев
Знаток города 17 уровня
9 марта 2021
Водители-отморозки паркуются под знаком "инвалид". Vesu сотрудничает с магазином Ikea и развозит их товары по московским адресам. На одном таком адресе Ясеневая улица д.12 к.2 автомобиль припарковался под знаком "Инвалид". Это произошло в праздник 8 марта.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
21 сентября 2019
Позвонил по номеру 8-800 и услышал: "Алё!"
Мне нужно было перенести дату доставки с сегодня на завтра.
Парень ничего не понимает, сказал, что он не знает, кто у них в компании занимается вопросами доставки! Еще раз...ОН НЕ ЗНАЕТ, КТО В ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ ЗАНИМАЕТСЯ ВОПРОСОМ ДОСТАВКИ!!!
Ни одного другого номера он не знает.
Вопрос: "почему по официальному телефону компании отвечает человек, который общается, как портовый грузчик и ничего знает?"
Какой-то цирк! Доверять им доставку своих вещей? Ну. думайте сами, в общем!
21.09.2019
7
А
Анонимный отзыв
24 ноября 2020
18.11.20 Заказ на Беру. Ванна и каркас. Должна была привезти компания "Везу". В итоге 23, когда ожидалось, они не смогли. Перенесли на 24е с 9 до 18 - опять не смогли :( заказ пришлось отменить. Водитель трубку не брал.
Заказ оплатил на ОЗОН , в графе доставка написано : Доставим вовремя : 6 января с 09:00 до 21:00.
Пишу в службу поддержки в 21:30 , что там с их доставкой вовремя? Отвечают что товар не успел придти на склад, что бы курьер его забрал и т.д. и т.п.
Вообщем все ясно с вами БАЛАБОЛЫ !!!
Перенесли доставку на 9 число , то-есть еще на три дня... И не уверен что это конечное время доставки...
Надеюсь с этой компанией я больше не свяжусь...
Столкнулись с хамством со стороны персонала компании VEZU (так было написано на их автомобиле). Бросили машину, перекрыв выезд нескольким машинам (Газель, гос номер Е035НО777). Телефон не отвечал. Когда пришли, на сделанное замечание услышали в ответ хамство, мат, оскорбления. Дальше пошли угрозы физического насилия вперемешку с матом и нецензурной бранью. И все это на глазах у рядом стоящих детей и взрослых, которые просто опешили от такого поведения.
Пытались обратить внимание руководство компании на уровень общения их подчиненных, но на сайте элементарно нет почты, куда можно написать, оставить предложение или жалобу. Есть почта только для набора персонала, все заточено только под эту волну. Телефон на сайте не отвечает.
Такие хамоватые работники напрочь уничтожают репутацию компании на рынке и отталкивают потенциальных клиентов
Заказ от беру! 5.02.2020 были запланированы доставки, одна с 12, другая с 14 дня. в 7-42 утра, позвонил курьер, и сказал что будет через час. То, что меня нет дома его не волновало- он сказал, что если я принять в удобное для него время не могу, то доставлять заказ он не будет, так как уезжает в Балашиху и не вернется по адресу назначения!
5
1
Михаил В.
Знаток города 6 уровня
1 апреля 2020
Каждый день переносил доставку на интервал до 16 часов следующего дня.
23 марта: из Везу (они являются сервисом доставки) позвонила женщина, сказала, что сейчас товара на складе нет, появится только завтра. Перенесла заказ. Прошу учесть, что КАЖДЫЙ день, когда было совершен перенос заказа, товар на складе имелся, если верить информации с Беру!.
24 марта: НИКТО не позвонил. В 17 часов звонок от меня в Везу. Молодой человек объясняет, что некоторые курьеры самовольно ушли на карантин и поэтому заказ не был доставлен в назначенный интервал. Предложил перенести заказ на 25 марта.
25 марта: колл-центр Везу ПРОСТО ПЕРЕСТАЛ ОТВЕЧАТЬ на звонки. Доставка не приехала. Колл-центр Беру! ответил и сказал, что поставит заявку на перезвон высшего приоритета. В режиме онлайн девушка до Везу дозвониться не смогла. Позже из Везу мне так никто и не перезвонил.
Также удручает ситуация, что я не могу тут же вернуть свои деньги за заказ и пойти в другой магазин купить данный товар. Пришлось снимать со вклада. Деньги возвращают в течение 10 дней. Прошло уже 7 дней, так пока и не вернули.
Дополнение: 26 марта: заказ так и не привезли. Девушка из колл-центра Беру!, звонившая Везу, уведомила меня, что Везу потеряли мой заказ на складе, из-за чего В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ переносится доставка на 1-2 дня. Попросил у этой девушки оформить заявку на перезвон старшего менеджера. Она оставила заявку. С 26 марта по 31 марта так никто и не перезвонил. Беру! абсолютно наплевать на своих клиентов. Этот вывод также подтверждают практически слово в слово одинаковые формальные ответы от службы поддержки, которые приходили ко мне на почту. НИКОМУ нет до вас дела в этом маркетплейсе. Абсолютно.
Настоятельно не рекомендую с ними связываться никому!!!
3
1
Алексей
Знаток города 14 уровня
26 февраля 2020
Заказывал доставку на Беру. Назначили мее курьера от компании Vezu. Номер заказа 14740717. Заказ должен был быть доставлен до 12:00. После 12 звоню курьеру по номеру 8999679**42.
Наш диалог:
Я: добрый день, это насчет доставки по адресу *******. Когда будет заказ?
Курьер: добрый. Не раноше вечера.
Я: у меня доставка стоит до 12 часов.
Курьер: я че, летать должен? Ну не успеваю.
Я: всмысле? Вы долдны былт доставить заказ до 12.
Курьер: я них*ра тебе ничего не должен. Хочешь заказ быстрее, приезжай ко мне и забирай сам.
Я звоню в службу поддердки Беру. После нашего разговора мне обещают, что заказ будет доставлен до вечера, а курьера накажут.
В итоге, после 21 часа мне призодит смс от Vezu. "Ваш заказ отменен. По вопросам звоните..."
Позвонил, телефон недоступен. Звоню обратно в Беру, они перезвонили в транспортную компанию самостоятельно и выяснили, что заказ якобы я отменил самостоятельно.
Короче, горе курьер з*ссал, и решил вообще не приезжать.
В общем, благодаря ему вся компания Vezu в моих глазах это отвратительная контора, с невоспитанным персоналом, набранным черт знает как.
Ни разу не привезли вовремя. Ни день, ни время. Опять сижу и жду звонка курьера. Позвонят за час, доставка до 18. Время 17.50🤷♀️, сТервис отменный)) главное, за мои же деньги 🤦♀️
Везут заказ из Икеа 3 дня , оператор Везу переводит звонок на специалиста который автоматом сбрасывает звонок , связи с курьером нет , безобразие , Икеа , меняйте компанию , с этой работать нельзя ....
22:45 в парадной шум гам, удары по дверям лифта и отборна матершина - проснулись все вместе с ребёнком.
Вот таким образом производит отгрузку эта компания.
Номер машины: а163уу 198
p.s. Утром выяснилось, что лифт сломан...🤦♂️
Жду сделанный мною заказ на беру.ру 30.11.2019. заказ холодильник Пришло инфо привезут 2.12.2019 с 10:00-22:00. Потом смс пришло 3.12.2019. Номер не доступен курьера. Сегодня уже 3.12.2019 год🆘🆘🆘🆘 мне ждать вечно этот заказ???
Заказ из беру за неделю так и не привезли по Москве. По телефону связаться нереально практически: это не удаётся даже службе поддержки Беру. Я дозвонился с огромным трудом, и мне сказали что заказ ... не могут найти на складе. Склад большой, видите ли.
Никогда ничего не заказывайте тут.
Оплаченная доставка товара 03.12.19 с 15:00 до 21:00. Курьер должен был за час позвонить. Ждала до 21:30. Ни ответа ни привета, как говорится. Очень жаль, что за свои деньги я не смогла получить даже звонка с предупреждением об отмене доставки.
Заказ с беру.ру везут уже две недели по Москве. Посылка потерялась. Точнее так - оплаченная посылка потерялась. А вы не обнаглели часом?
В том числе и беру.ру в топку, зачем работают с такой службой доставки и вопросы не решают.